Comment gérer les retours produits en dropshipping ?

Même si vous avez un service et un produit exceptionnel, il se peut tout à fait qu’un de vos clients désire retourner son produit chez vous. Et là, c’est le drame ! Peut-être est-ce pour un échange ou un remboursement, mais quoi qu’il en soit, vous allez recevoir un colis chez vous et donc du stock, de l’argent qui dort ! Quelles sont les solutions pour gérer les retours des produits en dropshipping ?

Comment faire pour gérer les retours des colis ?

Il y a plusieurs causes de retours de colis de la part d’un client et elles sont assez simple à comprendre. N’oubliez pas, vous devez avoir un service après vente de qualité :

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  • Le produit est défectueux de base ou peu qualitatif.
  • Le produit a été abîmé pendant le transport et on peut le comprendre s’il vient en colis individuel depuis la chine.
  • Le produit ne correspond pas aux attentes du clients et il a le droit de se faire rembourser, ou ce dernier n’est pas conforme.
  • Le produit n’est pas à la bonne taille si c’est un habit.
  • Il se peut aussi que certains clients « fraudent » et demandent un remboursement sur un colis qu’ils ont commandé chez vous et ne l’expédieront jamais. Ne remboursez jamais tant que vous n’avez pas réceptionné le colis en retour, sauf si vous ne voulez pas récupérer ce colis.

Vous devez donc gérer les retours colis, et il va de soi qu’il ne faut pas que votre client retourne le produit chez votre fournisseur, qu’il soit aliexpress ou non. Sauf cas exceptionnel où vous avez un fournisseur de qualité. De ce fait il y a plusieurs solutions où il est important de prendre en compte votre marge. En règle général, le retour colis est au frais de votre société en fonction de vos conditions générales de vente :

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  • Le produit est retourné directement chez vous. Vous le stockez et cela vous permet de l’expédier à un autre client s’il n’est pas endommagé OU de l’utiliser pour vos vidéos.
  • Vous offrez le produit défectueux au client et vous envoyez un autre produit à ce dernier gratuitement. Vous ne récupérez donc pas le produit ici et c’est important, car vous n’allez donc pas payer le retour du colis.
  • Le produit est retourné chez vous et vous le ré expédiez chez votre fournisseur (ne le faites pas pour aliexpress sauf si vous êtes sur un produit cher)

Quoi qu’il se passe, si le produit est défectueux, vous devez demander des photo pour preuve. Vous retournez ensuite ces photographies à votre fournisseur pour demander un remboursement du produit, ce qui vous permettra de récupérer un peu d’argent ou d’avoir des avantages sur les prochaines ventes.

Comment gérer un retour sur Oberlo et Shopify ?

Concrètement si vous avez déjà un stock, il faudra simplement rajouter +1 à votre stock de produits. Si vous êtes en parfait dropshipping, pas besoin de faire la moindre modification. Vous ne changez rien à la commande si ce n’est d’ajouter une note pour dire  » produit défectueux, expédié deux fois  » puis vous allez passer la commande manuellement chez votre fournisseur, ou vous pouvez utiliser votre extension d’automatisation (oberlo, dropified, importify ou autre) s’il inclut une fonctionnalité de remise à zéro puis expédition, ou de ré-expédition.

Vous devez prendre en compte que cela vous rajoute un coût supplémentaire suite la ré expédition du produit et bien entendu de l’achat du nouveau produit. Ce sont des situations qui arrivent. Les remboursements, la casse et les produits défectueux sont chose commune qui constitueront peut être 1 à 5% de vos commandes. Vous devez toujours avoir des marges intéressantes tant bien pour couvrir la publicité, votre salaire que ce type de situation. Ce ne doit pas être un frein pour lancer votre business !

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Une situation qui est par contre inacceptable, c’est que les produits soient défectueux, il faut donc réussir à trouver un bon fournisseur en dropshipping, que ce soit en asie, en europe, aux usa ou ailleurs dans le monde. Pour cela, vérifiez sa réputation et commandez toujours vos produits pour vérifier la qualité !

Pour que votre client retourne le produit, il peut le faire facilement avec sa boîte au lettre avec paiement à réception du colis.

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