Comment récupérer des avis sur sa boutique Shopify ?

Rappelez-vous la toute dernière fois que vous avez effectué un achat en ligne. Quel que soit ce que vous recherchiez, vous disposiez au minimum de dix marques parmi lesquelles vous pouviez choisir. Cela explique à quel point les clients actuels sont gâtés par leur préférence, ce qui explique sans doute le rôle crucial que jouent les avis des clients dans les boutiques Shopify. Le meilleur moyen de toucher le public ne consiste pas à offrir un grand nombre de services sur votre boutique Shopify. Bien sûr, il ne suffit pas de faire des réductions et des promotions. Le but est d’offrir au consommateur la possibilité de vivre un moment inoubliable qui ne survient que si vous connaissez ses attentes ou ses impressions à propos de votre marque. Vous pouvez améliorer votre commerce à partir des avis boutique Shopify pour fidéliser votre clientèle.

Pourquoi obtenir des avis sur votre boutique Shopify ?

Avis boutique Shopify - Obtenir des avis sur votre boutique Shopify
Avis boutique Shopify – Obtenir des avis sur votre boutique Shopify

Voyons ensemble limportance des avis sur les produits de votre boutique Shopify.

Importance des avis sur les produits de votre boutique Shopify

Pour ceux qui ont déjà passé du temps à faire du shopping sur Amazon, vous aurez sans doute constaté le grand intérêt des avis sur les produits.

Ces avis sont des témoignages sociaux qui permettent aux clients de décider de leurs achats et de trouver des réponses à leurs questions. Ils vous permettent aussi de gagner en fiabilité. Des informations détaillées sont essentielles pour le référencement dans les moteurs de recherche (SEO). Ainsi, Google vous valorisera davantage si vous recueillez un plus grand nombre d’avis.

En d’autres mots, vous réaliserez davantage de profits si vous adoptez une politique efficace pour évaluer vos produits. Le mieux que vous avez à faire pour votre boutique en ligne est de mettre des avis sur toutes les pages de produits et de les faire apparaître spontanément, sans que les acheteurs aient à les consulter. La plupart des gens les trouveront là, sans aller chercher toute une page d’avis. En outre, les témoignages de consommateurs honnêtes peuvent persuader un tout nouveau client à effectuer un achat pour plusieurs raisons.

En analysant les avis laissés par des anciens clients qui ont déjà acheté le produit ou le service eux-mêmes, les clients intéressés peuvent recueillir des informations plus pertinentes. Lorsque vos clients accèdent à votre site web ou à la page d’un produit, ils prennent rapidement leur propre décision. Les commentaires des clients sont alors très positifs. Les avis et les évaluations des clients sont un bon moyen de stimuler les conversions de produits.

Quelques statistiques essentielles liées à l’importance des avis sur sa boutique Shopify

Vous trouverez ci-dessous quelques statistiques clés à garder à l’esprit :

  • 68 % des acheteurs décident d’acheter un article après avoir consulté entre un et six avis en ligne.
  • 84 % du public accordent autant de confiance aux avis des consommateurs laissés en ligne qu’aux suggestions de personnes de confiance.
  • 54 % des internautes consultent le site web d’une société après avoir pris connaissance des avis positifs des clients à leur sujet.
  • 74 % des personnes accordent un crédit plus important aux entrepreneurs locaux après avoir entendu des avis favorables à leur égard.
  • 58 % de la population estiment que les étoiles sont le principal critère de qualité lors d’un achat en ligne.

Par ailleurs, si vous êtes encore réticent à ce que les clients écrivent des avis sur votre boutique Shopify par simple peur des remarques négatives qu’ils risqueraient de laisser, sachez que même les avis négatifs sont susceptibles de vous aider à accroître vos ventes dans quelques cas.

À titre d’exemple, certains chercheurs ont constaté que quand les acheteurs ne sont pas au courant d’un produit, les avis négatifs pouvaient en réalité accroître les achats jusqu’à 45 %. Les spécialistes sont aussi parvenus à la même conclusion. Cela signifie que cette forme de communication publicitaire génère le buzz et la curiosité parmi d’autres clients éventuels qui ne savent rien du produit ; ce qui les amène à faire le choix de le tester.

Mais dans le cas des produits connus, les critiques négatives entraînent une diminution de leurs ventes, comme vous pouvez le supposer. À présent que vous avez compris la portée et le poids des avis des clients, vous pouvez suivre notre formation gratuit pour la création d’une boutique en ligne rentable.

Comment obtenir des avis sur les produits de votre boutique shopify ?

Avis boutique Shopify - Suivre une procédure pour obtenir des avis sur ses produits
Avis boutique Shopify – Suivre une procédure pour obtenir des avis sur ses produits

Découvrons ensemble les moyens d’obtenir plus d’avis sur les produits de votre boutique Shopify.

Obtenez plus d’avis sur les produits de votre boutique shopify

Mettez en place un programme de contrôle sur votre site de vente en ligne. Il est possible de consulter les sites web des autres vendeurs en ligne afin de découvrir la manière dont ceux-ci ont instauré leur système pour évaluer leurs consommateurs. Toutefois, nous vous conseillons de recourir au service d’évaluation par étoiles. Les consommateurs estiment en effet que les étoiles sont les principaux critères de qualité, comme mentionné ci-dessus.

Les commerçants en ligne peuvent également se servir du système de notation des utilisateurs d’Amazon. Celui-ci inclut une classification par étoiles et la possibilité de faire des remarques écrites. De plus, une fonctionnalité de navigation détaillée est proposée pour que les consommateurs puissent voir différents types de conseils. Sur le site d’Amazon, les boutons “écrire un commentaire client” sont bien visibles.

Il est possible de faire apparaître vos avis sur les pages de produits et de validation des ordres. Ces avis peuvent aussi apparaître dans les courriels ou sur les relevés et quittances. Facilitez au maximum la tâche de vos clients en leur fournissant des avis sur les articles qu’ils ont achetés. En outre, assurez-vous que vous avez bien mis en valeur la page de présentation des avis sur votre site.

Sans oublier de suivre le dossier, il est probable que les clients fournissent des témoignages des semaines, voire même des mois, après leur achat.

Il est possible d’automatiser le traitement des requêtes de transfert d’expériences. Cela se fera en les intégrant à votre réseau commercial ou à votre campagne de marketing par e-mail. Ainsi, les clients qui ont acheté un article peuvent recevoir un message électronique qui les incite à faire part de leur vécu dans les semaines qui précèdent la réception du colis.

Questionnez les clients

Le témoignage positif et pertinent des clients ne tombe pas du ciel. Si vous souhaitez recueillir un avis convaincant, il vous faut communiquer avec vos interlocuteurs et leur soumettre des interrogations stratégiques. Ci-dessous, nous vous proposons des exemples de questionnaires que vous pourriez leur soumettre :

  • Pourquoi achetez-vous ce produit ?
  • Ce problème a-t-il été traité ?
  • En quoi la fonction ou la particularité du produit a-t-elle suscité votre plus grand intérêt ?
  • Est-ce que ce produit a été utile d’une manière ou d’une autre ? Si tel est le cas, veuillez donner des précisions à ce propos.
  • Conseilleriez-vous ce produit à des tierces personnes ? Si oui, pour quelles raisons ?
  • Souhaitez-vous faire part d’autres observations ?

Toutes ces questions sont destinées à vous apporter les précisions indispensables pour élaborer les témoignages de clients adéquats.

Les premières questions portent sur le doute, alors que les autres vous permettront de rassembler les informations nécessaires sous différents axes. En particulier, les dernières interrogations donnent au client la liberté nécessaire pour émettre ses avis de manière plus fluide et plus normale.

Le fait de soumettre à chaque client les questions identiques facilite considérablement la prise en main de ces témoignages bien structurés, qui se présentent aisément sous la forme de récits.

Pour constituer un récit issu du témoignage d’un client, il suffit de regrouper les différentes réactions que vous obtenez. Rien de mal à varier la composition d’un récit à condition d’en préserver le contexte et de solliciter la permission du client avant sa diffusion.

Soyez sur les réseaux sociaux et autres forums en ligne

Les consommateurs ont la liberté de laisser des avis sur votre boutique Shopify, mais également sur les autres forums. Lorsque les clients ont une expérience réussie avec votre marque, ils devraient être en mesure de laisser aisément des avis.

Veillez donc à être représenté sur les réseaux sociaux ou autres plateformes pour encourager le libre échange des appréciations des clients :

  • Google My Business
  • Facebook
  • Certains moteurs de navigation tels que Yahoo et Bing

Vous pouvez également vous inscrire sur les annuaires professionnels pertinents en fonction de votre domaine d’activité (voici quelques exemples : linkedin,Instagram, etc.).

Organiser des envois de photos de rappel aux consommateurs ayant laissé des avis écrits

Nous sommes des êtres visuels, notre cerveau est conçu pour analyser les informations visuelles. En réalité, les informations visuelles sont analysées 60 000 fois plus rapidement que les écrits. Le contenu visible tel que les photos, les couleurs et toutes les formes accèdent à notre cerveau plus facilement que les textes.

En effet, les images suscitent des réactions émotionnelles, ce qui est un facteur déterminant pour de nombreux achats en ligne. En revanche, les magazines de texte demandent beaucoup de réflexion et prennent plus de temps à notre cerveau. Comme vous le savez, avec le e-commerce, la première expérience est décisive.

En définitive, même avant que votre visiteur ne lise les critiques textuelles de votre site, il a déjà bien souvent pris la résolution de faire ou non confiance à votre marque en se fiant seulement à des repères graphiques.

Ainsi, que faites-vous pour obtenir un maximum de réactions ?

Pour certains clients, un avis est laissé sans image. Il se peut qu’ils en aient oublié une au moment où ils soumettent leur appréciation, ou que celle-ci ne leur ait pas convenu pendant leurs déplacements.

Les consommateurs qui ont déjà envoyé un message sont plus susceptibles de réagir favorablement à une requête de photos. Les données que nous possédons indiquent que les clients satisfaits du produit sont plus susceptibles que les autres de laisser une photo.

Grâce aux “photos de rappel”, Loox peut vous permettre de communiquer avec les clients dans les jours qui précèdent leur avis et les inciter à joindre une photo à leur avis déjà soumis.

Nous vous conseillons vivement par conséquent d’activer la fonction “Toujours envoyer un avis avec 4 étoiles ou plus” dans la gestion de Loox.

Les avantages des avis des produits sur votre boutique shopify

Avis boutique Shopify - Les avantages des avis des produits sur votre boutique shopify
Avis boutique Shopify – Les avantages des avis des produits sur votre boutique shopify

Pour les consommateurs, les avis sur les produits sont une source très fiable de renseignements. Les avis de qualité offrent aux nouveaux clients un point de vue sur les résultats des clients précédents, aussi bien en ce qui a trait aux produits qu’ils viennent d’acheter qu’à leur expérience avec la société concernée.

Ils présentent aussi de nombreux atouts complémentaires :

Accroître la notoriété sur Google : Avec les évaluations des ventes et les étoiles, vous vous démarquez de vos compétiteurs.

Amélioration de la qualité de service aux clients : Les avis apportent un complément appréciable au suivi de l’acheteur.

Un trafic plus important sur votre site et une forte renommée sur Google génèrent des pourcentages de visites plus élevés. Ils entraînent également une amélioration de la fidélité et la loyauté. Les avis recueillis indiquent la manière dont vous opérez comme entreprise, en favorisant aussi bien le recrutement que la fidélité des clients.

Les avis reflètent une vision neutre de ce qu’une entreprise a à proposer et jouent un rôle déterminant dans les choix des consommateurs. Quand vos clients connaissent la marche à suivre pour rédiger un excellent avis sur un produit et que vous les y incitez, vous disposez du principal outil de commercialisation.

Augmenter le taux de conversion

Le public, y inclus vous-même, se base sur les estimations et les notes pour décider des acquisitions. En effet, 79 % au moins des clients font davantage attention aux avis donnés sur les articles qu’aux conseils individuels.

Ce pourcentage représente quatre sur cinq personnes ! Les consommateurs consultent les avis des consommateurs en ligne. Auparavant, la meilleure chose que vous puissiez faire était de vous faire recommander par un ami. Cela continue sans doute encore. Toutefois, les critiques en ligne sont extrêmement proches. Voilà pourquoi il est possible de compter sur une hausse de votre taux de conversion quand vous avez des avis sur les produits de votre boutique. 

Contenu généré par l’utilisateur

Les contenus générés par les visiteurs sont un concept dont vous êtes sans doute familier. Peut-être que vous en avez déjà entendu parlé.

Pour simplifier, le contenu généré par les utilisateurs désigne toutes sortes de contenus, tels que les images, les vidéos, le texte et l’audio. Ces contenus sont publiés par les consommateurs sur divers supports en ligne comme les médias sociaux et les wikis.

Nous souhaitons que les internautes saisissent et envoient des avis sur les produits que nous proposons dans nos boutiques car Google, Bing et les autres moteurs de navigation utilisent ces sites.

En outre, plus nous disposons de contenus, plus nous offrons un contenu de bonne qualité sur nos sites. Plus ce contenu est original, plus nous aurons de possibilités que Google nous identifie et nous déclare : ” Cette page, voyez-vous, elle fait référence sur l’ABC des produits, plaçons-la sur notre première page “.

Quand vous disposez de ce contenu généré par les consommateurs, cela dépasse largement la simple présentation du produit que vous pourriez faire et ce, même si vous le réécrivez bien.

En résumé, Google et les autres outils de recherche vous classeront mieux sur le plan organique si vous avez suffisamment de contenu original (et de qualité !) sur vos sites. Cela signifie évidemment davantage de visites, ce qui peut se solder par davantage de ventes.

Il est donc important de bien comprendre les raisons pour lesquelles vous devez publier des avis sur les produits dans votre boutique Shopify. Ne vous laissez pas abattre. Ne pensez pas : ” Un jour, peut-être que les produits seront évalués… ”  Il faut absolument que vous mettiez cela en place dès à présent.

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