Les politiques de confidentialités ou les politiques de retour peuvent être ennuyeuses. Nous ne sommes pas très nombreux à les lire entièrement. Alors, que dire si on doit les écrire ? Pourtant, quand on fait le dropshipping, il faut bien rédiger sur son site la politique de confidentialité. Cette dernière permet de se protéger, mais de protéger également ses clients ainsi que tout ce qui entoure votre boutique en ligne. Rédiger la politique de confidentialité dropsghipping peut prendre beaucoup de temps. En plus, il s’agit d’un texte très technique. Il serait donc difficile à un novice de réussir à l’écrire tout seul. Le risque est de se retrouver plus tard avec des failles que vos clients pourraient utiliser contre vous. Heureusement, il existe plusieurs solutions qui vous permettront de rédiger une politique de confidentialité de qualité. Nous vous disons dans cet article tout ce qu’il faut savoir à ce sujet.
Qu’est-ce qu’une politique de confidentialité en dropshipping ?
La politique de confidentialité en dropshipping est une page de votre boutique en ligne qui contient un document qui renseigne les visiteurs sur les termes ainsi que les règlements liés à l’utilisation des informations personnelles que l’on collecte sur le site. En effet, pour diverses raisons, vous collectez des informations personnelles de vos clients. Ces informations personnelles peuvent porter sur le nom, le prénom, l’adresse mail, l’adresse postale, la carte de crédit ainsi que le numéro de téléphone, etc. La politique de confidentialité permet de faire savoir aux visiteurs les raisons pour lesquelles ils doivent fournir tous ces renseignements.
Bien que la politique de confidentialité soit très importante pour un site internet, certains n’en disposent pas. C’est pour une raison toute simple. Tous les sites ne recueillent pas des informations personnelles de leurs clients. Dans ce cas, ils n’auront pas besoin de rédiger la politique de confidentialité. En revanche, si un site internet recueille les informations personnelles de ses visiteurs, il est dans l’obligation de disposer d’une politique de confidentialité. En plus, cette page doit être facilement accessible pour tous les usagers du site.
Quand on rédige une politique de confidentialité en e-commerce, on doit veiller à intégrer les mesures d’opposition, notamment le droit d’opposition. Ces mesures permettent aux visiteurs de s’opposer à l’utilisation de leurs informations personnelles. Aussi, grâce à ce droit qui est octroyé dans la politique de confidentialité, le client peut également accepter de vous renseigner. Mais il peut s’opposer à ce que les informations soient communiquées à des personnes tierces. Aussi, la politique de confidentialité peut offrir un droit de retrait au visiteur. Ce dernier pourra en faire usage quand il voudra demander le retrait de ses informations personnelles.
Quelles autres pages doit-on avoir sur une boutique en ligne ?
Outre la politique de confidentialité, un site internet de dropshipping doit avoir également d’autres politiques. Il s’agit de la politique de retour et de remboursement et des conditions générales d’utilisation. Ces deux pages ont leurs importances dans le bon fonctionnement de votre business.
La politique de retour et de remboursement
Sur un site de dropshipping, la politique de retour et de remboursement est d’une importance capitale. En effet, il s’agit de différentes directives pour l’acheteur. Cette page le renseigne sur ce qu’il doit faire exactement s’il n’est pas satisfaire par l’achat qu’il vient d’effectuer et qu’il a envie de le retourner au vendeur. En réalité, la politique de retour et de remboursement n’est pas aussi importante juridiquement que la politique de confidentialité en dropshipping. Vous ne rencontrerez probablement pas de problème juridique si la politique de retour et de remboursement n’est pas de qualité. Néanmoins, si vous voulez être totalement honnête avec vos clients, il faut veiller à bien la rédiger.
Il faut noter qu’un site de dropshipping n’a pas l’obligation d’offrir des retours ou des remboursements pour les achats effectués. Toutefois, il est fortement recommandé de le faire. Ainsi, vos acheteurs pourront vérifier avant d’acheter un article le délai dont ils disposent pour renvoyer le produit s’il ne leur convient pas. Ils auront alors plus confiance et pourront plus facilement effectuer des achats sur votre site. Enfin, il faut veiller à ce que la politique de remboursement sur Shopify ou autre site soit très claire, concise et que le client puisse comprendre facilement les directives.
Les conditions générales d’utilisation
C’est également une page importante d’un site internet. Sa rédaction s’avère tout aussi difficile que celle de la politique de confidentialité. En effet, cette page détaille toutes les règles à suivre quand on navigue sur votre site. Elle est à l’adresse de vos clients et leur permet d’effectuer des achats en toute sécurité. Contrairement à ce que les gens pensent, les conditions générales d’utilisation ne représentent pas une protection pour le marchand. Par contre, cette page permet aux visiteurs de savoir qu’ils sont sur une page sûre et qu’ils peuvent acheter en toute quiétude.
Les conditions générales d’utilisation peuvent révéler beaucoup de choses aux clients. Par exemple, cette page peut leur permettre de savoir le type de commentaire qui est proscrit sur le site (les commentaires obscènes). Vous pouvez également utiliser cette page pour inviter les visiteurs à ne pas essayer de pirater le site internet. Elle peut également aborder le thème des spams et tout ce qui est de la même nature. Les conditions générales sont donc d’une grande importance sur un site. Il faut noter que cette page peut porter divers noms. Sur certains sites, elle s’appelle termes. Sur d’autres, elle prend l’appellation de conditions d’utilisation ou termes et conditions.
En résumé, le but principal des conditions générales d’utilisation est de montrer aux visiteurs qu’ils peuvent naviguer en toute sécurité. Qu’ils ne tomberont pas sur des commentaires injurieux, laids ou encore qu’ils ne rencontreront pas des virus. Cette page leur permettra de savoir que votre site internet n’est pas exposé à la mauvaise face d’internet.
Par ailleurs, les conditions générales d’utilisation peuvent être également un très bon rempart si l’un de vos clients décide de vous poursuivre en justice. Enfin, si vous voulez utiliser une passerelle de paiement, vous devez avoir de conditions générales d’utilisation.
Que doit contenir la politique de confidentialité en dropshipping ?
La politique de confidentialité est longue et complexe. Il faut donc que le visiteur soit très attentionné pour pouvoir en faire une lecture complète. Pour qu’elle soit complète, la politique de confidentialité doit contenir plusieurs mentions. Elle doit obligatoirement mentionner par exemple les informations personnelles du visiteur qui doivent être collectées.
La présentation des données collectées
Quand on dispose d’un site de dropshipping, on ne peut pas collecter des informations personnelles sans prévenir le visiteur. Ainsi, la politique de confidentialité doit obligatoirement présenter les données qui vont être collectées. Il ne faut pas se contenter de les présenter brièvement. Il faut veiller à détailler toutes les données que le site va recueillir. Aussi, il faut porter à la connaissance du client les différentes méthodes qui seront utilisées pour effectuer la collecte. Parmi ces méthodes, on peut citer :
- le téléchargement de ressources ;
- la participation à des concours organisés par le site ;
- le remplissage de formulaires proposés par le site ;
- l’utilisation des cookies et autres outils de tracking ;
- etc.
Ces méthodes de collectes de données peuvent permettre de collecter divers types d’informations. Nous pouvons citer notamment les noms et prénoms, l’âge, l’adresse mail, les numéros de téléphone des visiteurs. Toutes ces données représentent des données qui permettront d’identifier les clients. Elles sont donc très sensibles et il vaut mieux les protéger.
Dans la politique de confidentialité, il faut également mentionner que les informations personnelles de vos clients ne seront pas partagées avec des tiers. En réalité, il n’est pas bien de communiquer les informations privées de vos clients avec d’autres personnes. Cependant, il peut arriver des cas où ces données doivent être partagées. C’est le cas par exemple d’une décision de justice ou dans le cadre de l’exécution d’un contrat. Vous pouvez être amené aussi à partager avec d’autres sites tels que les sous-traitants. Dans ces cas de figure, vous devez préciser les personnes (physiques et morales) avec qui vous partagez les données et les liens que vous entretenez avec vos clients. Ainsi, vous devez notifier l’usage qui sera fait des données collectées.
Que voulez-vous faire avec les informations collectées ?
La politique de confidentialité doit faire savoir aux clients ce à quoi vont servir les données que vous avez collectées. En effet, la loi impose que les informations personnelles soient traitées de manière licite, loyale et transparente au regard de la personne concernée (chapitre 2 des principes de la RGPD). Ainsi, vous devez dire avec précision ce que vous voulez avec les informations personnelles qui ont été collectées. Votre client doit pouvoir comprendre tout ce qui a été dit et expliqué. Vous devez donc vous exprimer en termes clairs et explicites. Aussi, il faut que l’utilisation qui sera faite des données personnelles soit décrite de façon ultra précise et surtout, il faut qu’elle soit justifiée ou justifiable.
Les informations personnelles peuvent servir aux actions suivantes :
- fournir les listes d’envoi de newsletter et l’emailing ;
- personnaliser l’expérience et la navigation du client ;
- apporter du contenu publicitaire personnalisé aux clients (avec le display notamment) ;
- etc.
Les mentions inhérentes à l’application d’une politique commerciale
Pour les sites de dropshipping, la politique de confidentialité doit fournir suffisamment d’informations, surtout quand on met en place une politique commerciale. En effet, la politique commerciale mise en place par le site marchand représente un nouveau volet. Il doit être ajouté à la politique de confidentialité.
Il faut donc fournir des informations supplémentaires qui ont rapport avec la politique commerciale. Parmi ces informations indispensables, nous avons : les détails sur la sécurisation des informations financières privées du client. En effet, au moment de la transaction, l’acheteur communique des informations telles que le code de sa carte bancaire. Il y a aussi les informations liées au compte bancaire. Enfin, les informations qui se trouvent sur la carte bancaire.
Par ailleurs, la politique de confidentialité doit fournir des garanties par rapport aux informations permettant de localiser les acheteurs. Quand les clients effectuent des achats, ils communiquent certaines informations concernant leur localisation physique pour permettre l’expédition du colis. Également, certains sites utilisent des données de géolocalisations des navigateurs. La politique de confidentialité en dropshipping doit pouvoir apporter davantage d’informations pour permettre à l’acheteur de naviguer et d’effectuer ses achats en toute sécurité.
Vous aurez donc constaté que la politique de confidentialité est complexe. C’est ainsi que sa rédaction peut être également compliquée. Heureusement, il existe aujourd’hui des outils pour permettre à tout le monde de le rédiger plus facilement. C’est le cas par exemple du générateur de politique de confidentialité.
Utilisation du générateur de politique de confidentialité
Le générateur de politique de confidentialité est un outil génial. Il permet de doter votre site d’une politique de confidentialité en bonne et due forme. Outre la politique de confidentialité, vous pouvez également utiliser un générateur de condition d’utilisation. Il existe plusieurs générateurs de politique de confidentialité, mais l’un des plus efficients est celui proposé par Shopify.
En effet, la plateforme a constaté qu’il était très difficile et ennuyeux de rédiger une politique de confidentialité. Elle s’est donc proposée pour fournir un outil qui permettra de doter un site de politique de confidentialité. Ainsi, vous pouvez facilement avoir votre politique de confidentialité sur Shopify.
Pour en bénéficier, vous n’avez pas forcément besoin d’être un client de Shopify. Le générateur de politique de confidentialité est totalement gratuit. En essayant de profiter de ce service, Shopify vous proposera également d’autres services. Toutefois, vous êtes libre de l’accepter ou de le refuser. Outre le générateur de politique de confidentialité, vous pouvez également avoir accès à un générateur de conditions d’utilisation sur Shopify. Il y a aussi des modèles de politique de retour et remboursement et bien d’autres. Ces outils sont vivement conseillés, car ils ne prennent pas du temps pour vous fournir une politique de bonne facture.
Tout de même, il est important de préciser que le recours au générateur de politique de confidentialité ne remplace pas le conseil juridique.
