De nos jours, le commerce électronique prend de l’ampleur à cause du nombre important d’utilisateurs des produits issus des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Les entrepreneurs-commerçants investissent dans l’innovation numérique afin d’étendre leurs activités et réaliser plus de chiffres d’affaires. Ce qui implique l’utilisation de bonnes stratégies marketing pour augmenter le retour sur investissement : ROI marketing. Dans cet article, nous vous disons le nécessaire, sur le ROI marketing, et sur sa maximisation.
Le nécessaire à savoir sur le Marketing
Le marketing intervient dans plusieurs domaines à savoir : banque, politique, public, etc. Il constitue l’ensemble des stratégies ou actions mises en place afin d’analyser, de stimuler, et d’influencer les besoins et comportements des consommateurs dans le but de maintenir une production continue en fonction de la demande des clients.
Né de la crise du 1929, « le jeudi noir », le marketing sert à créer un lien entre le potentiel client ou le prospect et l’entreprise. Ce lien consiste à concevoir des services et produits liés à la demande sur le marché pour satisfaire le client et le fidéliser tout en considérant le ROI marketing. En effet, Le principal objectif du marketing consiste à former une clientèle solide et infaillible par des stratégies préétablies afin de développer l’entreprise et de garantir sa pérennité.
Les caractéristiques du marketing
Le marketing dispose d’un caractère pluridimensionnel. Il se caractérise par un ensemble de techniques d’étude et de décision, les principes de l’entreprise et son rôle intégrateur.
D’abord, sa première caractéristique permet de savoir les besoins ressentis sur le marché grâce aux techniques élaborées. Ce qui permet de prendre des décisions relatives à la satisfaction de la clientèle selon des méthodes de résolution prédéfinies.
Ensuite, les principes de l’entreprise concernent l’importance que lui représente la satisfaction client ainsi que les différents avis des clients.
Enfin, le rôle intégrateur du marketing présente le marketing en tant qu’intermédiaire entre le marché et l’entreprise. En outre, le marketing sert de canaux de diffusion des différentes informations collectées sur le marché dans l’entreprise. Ce qui permet aux départements de la société d’apprécier et d’améliorer leurs activités.
Les différents types de marketing
La définition typologique du marketing varie en fonction du support de communication et du contexte d’utilisation. D’abord, selon le premier cas, nous distinguons : le marketing traditionnel ou classique qui implique l’utilisation de supports papier pour la communication, et le e-marketing ou marketing digital qui se sert des supports numériques (site web, réseaux sociaux, etc.) en tant qu’outils de communication. Ensuite, le second cas de typologie définit plusieurs catégories de marketing parmi lesquelles nous retenons les principales suivantes :
Six (06) catégories de marketing
- Le marketing stratégique
Cette catégorie de marketing consiste à mener des enquêtes et réflexions non seulement sur les besoins des clients, mais aussi sur les entreprises concurrentes afin de définir des stratégies à adopter pour bien se positionner sur le marché. Il représente le premier marketing que toute entreprise doit viser pour augmenter son ROI marketing.
- Le marketing opérationnel
Il complète le marketing stratégique. En réalité, le marketing opérationnel permet la mise en œuvre des objectifs fixés lors du marketing stratégique au moyen des actions et outils adéquats. Il participe aussi au ROI marketing, car il exploite la force de vente pour attirer de nouveaux potentiels clients et augmenter la rentabilité. Par ailleurs, le marketing opérationnel dispose du mix marketing. Ce dernier constitue les 4 P (Produits, Prix, Place, et Promotion).
- le Marketing d’influence
Le marketing d’influence consiste à se rapprocher des potentiels clients potentiels afin de leur proposer de témoigner de leur satisfaction. Cette technique permet d’attirer les prospects, et d’accroître la notoriété de la société.
- Marketing direct
Il s’agit de contacter directement les clients par un moyen de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux, etc.) afin de converser. Cela permet de savoir les besoins de chaque client et de leur proposer une solution adaptée à leur situation.
- Marketing relationnel
Le marketing relationnel résulte du marketing direct. Il permet de créer un lien entre le client et la société en établissant une communication continue entre eux afin de maintenir leur relation et de fidéliser le client.
- Marketing produit
Il se consacre sur l’identification des demandes du marché et se réfère à toutes les décisions prises par rapport au produit à vendre ou au service à proposer. En outre, le marketing produit se complète au marketing opérationnel. Il permet de définir les caractéristiques du produit en fonction des attentes des clients.
Notion de ROI marketing
Le ROI marketing (Return on Investment) d’origine anglaise, se traduit en français par : Retour sur Investissement. Il désigne un instrument de mesure de la rentabilité d’une opération marketing passée, en cours, ou future. Pour mieux expliquer, il s’agit d’un indicateur qui apporte une précision sur le bénéfice réalisé sur un investissement. Ainsi, le ROI marketing permet de déterminer parmi les stratégies déployées ou prédéfinies, les stratégies fortes et faibles afin de décider de celles qui nécessitent une amélioration et de celles à abandonner.
ROI marketing : comment le calculer ?
Le calcul du ROI marketing reste indispensable pour toute entreprise ou tout investisseur. Le ROI fournit des informations capitales, et utiles aux équipes du marketing et des ventes pour l’amélioration de la qualité du service et la satisfaction client. Il s’exprime en pourcentage.
ROI = (gains de la campagne – montant investi)/montant investi.
D’autres paramètres peuvent s’ajouter à cette formule basique pour des précisions spécifiques.
ROI marketing : exemple de calcul et interprétation du résultat
Contexte : Vous avez lancé une campagne de nettoyage de véhicules de tourisme avec Google Ads sur un budget de 10 000 Monnaies par mois. Vous réalisez un gain de 34 000 Monnaies par mois.
Le ROI = (34 000 – 10 000)/10 000
On obtient donc un ROI égal à 34 %.
Interprétation du ROI
Lorsque le ROI est inférieur à 1, on parle de perte
Si le ROI est supérieur à 1, on parle de profit
Lorsque le ROI est égal à 1, on parle d’équilibre.
L’élaboration d’une campagne marketing stratégique
Le lancement d’un nouveau produit sur le marché requiert l’élaboration d’une bonne stratégie marketing pour maximiser le ROI marketing de l’entreprise et apporter également des réponses à des problématiques. En effet, une stratégie marketing constitue l’ensemble des méthodes et actions mises en œuvre pour permettre à l’entreprise d’atteindre ses objectifs prédéfinis, l’identification des cibles marketing visées et l’utilisation d’outils de campagne de marketing.
ROI marketing : les objectifs d’une campagne marketing stratégique
Les objectifs d’une campagne marketing impliquent la constitution de deux groupes à savoir un groupe marketing chargé de la définition des objectifs marketing et un groupe commercial chargé de la définition des objectifs commerciaux. Par ailleurs, un service client reste indispensable pour communiquer, rassurer et mettre en confiance les clients. Nous vous recommandons de mettre en place les objectifs SMART qui suivent pour générer un bon ROI marketing :
- Spécifique : définir des objectifs précis et clairs afin de mieux déployer les moyens nécessaires et adéquats pour les atteindre. En effet, cela permet de bien répartir les tâches aux membres de chaque équipe opérante.
- Mesurable : assurez-vous de bien suivre vos objectifs et de quantifier leur évolution. Cela vous permet de savoir si vos objectifs sont atteints ou si vous devez fournir plus d’efforts.
- Atteignable : veuillez formuler des objectifs que vous puissiez atteindre, et ne définissez rien au-delà de vos moyens. Fixez des objectifs réalistes.
- Pertinent : il faut non seulement fixer des objectifs réalistes, mais aussi s’assurer de la pertinence de ces derniers.
Temporel : le temps constitue un facteur clé, important dans l’atteinte des objectifs. Vous devez définir un délai pour chaque objectif afin de gagner en temps et de réduire les dépenses pour bien rentabiliser.
ROI marketing : identifier vos cibles marketing
La cible désigne un ensemble de firmes ou un ensemble de clients que l’entreprise entreprend de conquérir et de fidéliser. Pour identifier une cible marketing, il faut d’abord analyser les offres proposées, s’assurer qu’elles répondent aux exigences du client afin de le satisfaire. Ensuite, il faut différencier les clients en ligne des clients hors ligne, car leur centre d’intérêt respectif peut varier l’un de l’autre. Enfin, il faut identifier ses concurrents.
ROI marketing : exemples d’outils de campagne marketing
Pour parfaire l’élaboration d’une bonne campagne marketing, accroître sa clientèle et garantir un bon ROI marketing, l’entreprise doit utiliser des outils de communication indispensables. Nous notons ci-après des exemples :
- Google Ads
Google représente le plus connu et meilleur moteur de recherche dans le monde entier. De nombreuses personnes consultent Google pour effectuer des recherches. Google Ads, ex Google Adwords, constitue un outil de campagne marketing conçu et mis en place par Google. Il s’agit d’une plateforme de publicité où vous pouvez annoncer vos produits pour toucher plus de personnes.
- Facebook Ads
Facebook Ads est un service de Facebook qui propose des publicités en ligne. Il reste accessible uniquement aux utilisateurs de Facebook. Il regorge de millions d’utilisateurs, ce qui représente un grand marché pour les acteurs du secteur entrepreneurial.
- Google shopping
Il s’agit d’une plateforme de marché en ligne, ou d’un Marketplace sous le terme courant. Google shopping permet de vendre des produits en ligne en créant un catalogue de vente. Il revient donc de bien étudier les prix en concurrence sur le marché avant de fixer un prix à ses produits. Il existe plusieurs d’autres Marketplace comme Facebook Marketplace, Alibaba, eBay, etc. que vous pouvez étudier.
Le renseignement des fiches descriptives des produits
Une fiche descriptive permet de décrire les caractéristiques et spécifications techniques des biens ou des services proposés par une société. En effet, elle apporte tous les détails possibles au client afin de lui faciliter sa recherche et déboucher sur un achat. Voici quelques conseils pour bien rédiger une fiche descriptive.
- Le nom du produit ou le titre du service : il faut rassurer le client qu’il s’agisse bien du produit ou du service dont il sent le besoin.
- Mettre des images du produit ou une image illustrative du service : elles permettent au client de constater le produit, et d’identifier le service.
- Renseigner le prix : une fiche descriptive sans prix n’en vaut pas la peine. Le prix du produit ou le coût du service doit figurer sur la fiche.
- Écrire toutes les informations relatives au produit ou au service : il faut préciser tous les détails nécessaires et indispensables pour permettre au client de bien prendre connaissance du produit ou du service.
- Les contacts : Bien sûr, il reste indispensable d’inscrire sur la fiche toutes les informations permettant au client de vous contacter. Numéro de téléphone, email, boîte postal, localisation, siège, etc.
L’adoption d’une stratégie de référencement (SEO)
Le terme SEO (Search Engine Optimization) d’origine anglaise, désigne en français l’optimisation pour les moteurs de recherche. En outre, il s’agit d’un ensemble de techniques de positionnement d’un site web dans les moteurs de recherche. Ce positionnement permet d’améliorer la visibilité de votre site web auprès des internautes et de générer un parfait ROI marketing. Voici des étapes de stratégies de référencement :
- Trouver des mots-clés
La stratégie de référencement se base essentiellement sur le choix des mots-clés en rapport avec vos activités. Les mots-clés jouent un rôle important dans le référencement. Définissez vos mots-clés et faites-en usage.
- La structure du site
Il s’agit de l’organisation de vos pages web, les liens entre vos pages, l’ergonomie, etc. Créez des pages à bon contenu textuel tout en définissant des liens internes vers d’autres pages de votre site sur un mot ou une image.
- Création de contenu
Le contenu des pages web influence le référencement. En réalité, les moteurs de recherches parcourent les sites web page par page afin de trouver les mots-clés en rapport avec le sujet de recherche de l’internaute. Il procède alors à la vérification de la pertinence des titres, sous-titres, paragraphes, etc. de vos pages web afin de noter le niveau d’optimisation de votre site web.
- Le Netlinking
Le netlinking représente une stratégie de référencement SEO qui consiste à rédiger des contenus en insérant des liens vers son site web et à négocier sa publication sur d’autres sites web. Par ailleurs, cette technique de référencement demeure efficace et bon nombre de personnes l’adoptent. Tout investisseur doit pouvoir utiliser le ROI marketing pour suivre l’évolution de ses activités afin de prendre des mesures d’amélioration ou de perfectionnement par rapport aux résultats obtenus.
