Shopify chat : Guide des meilleures applications de chat en direct

Frank Houbre

Le chat en direct est en train de tout révolutionner en matière de service après-vente et d’assistance aux clients. Le chat en direct sert à énormément de choses. Il améliore l’expérience client, booste les ventes et encourage la fidélisation. Avec le chat en direct, on dispose désormais de nouvelles solutions efficaces pour susciter l’intérêt des clients et leur fournir une assistance. Tout simplement, votre boutique Shopify a besoin d’un chat en direct. Cela dit, il est parfois très difficile de dénicher le meilleur logiciel de chat Shopify. En effet, il existe une multitude de possibilités, plus de 405 solutions, pour être plus précis. Voilà donc l’intérêt de cet article. Nous vous proposons une liste de 9 applications de chat en direct pour Shopify. Le but est de vous faciliter la tâche afin que vous puissiez trouver l’application qui convient le mieux à votre activité.

Shopify chat : Gorgias Live Chat

Gorgias est la solution d’assistance la plus performante pour les commerçants en ligne. Avec cette solution, vous bénéficiez de tous les outils pour garantir un service client de qualité. Vous pouvez ainsi optimiser vos résultats et stimuler vos ventes.

Gorgias se distingue notamment par sa capacité d’intégration étroite avec les plateformes de e-commerce comme Shopify, Magento et BigCommerce. De ce fait, Gorgias peut récupérer de nombreuses données importantes de votre tableau de bord et vous les présenter. Par exemple, les informations sur le suivi des commandes, les dernières commandes, les scores de fidélité, etc.

L’une des nombreuses spécificités de Gorgias sont ses campagnes de chat qui permettent de diffuser des messages de chat à des pages bien précises de votre site. Grâce à cette fonctionnalité, les conversations peuvent débuter plus rapidement et on a donc la possibilité de guider les visiteurs tout au long du processus de facturation.

De plus, les personnes qui possèdent une boutique Shopify sont assurées de la compatibilité de Gorgias avec leur site web. Son installation est simple à réaliser ; son utilisation est facile et son prix est raisonnable.

Prix : 50 $/mois pour le tarif de base. Possibilité de tester gratuitement pendant 7 jours.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

D’abord la possibilité de communiquer de manière omnicanale (par courriel, chat en direct, téléphone et médias sociaux).
Ensuite, la visualisation de l’intégralité de l’historique des chats en direct et des messages échangés avec un même client à travers différents canaux.
Compatibilité avec plusieurs types de boutiques.
Conversation instantanée avec des clients dans votre magasin.
Possibilité de réponse en un clic au moyen des modèles préétablis.
Visualisation du parcours des clients dans la boutique ainsi que de leur historique d’achat.
Possibilité de déclencher une discussion instantanée et un formulaire contextuel sur certaines pages importantes, comme celle du paiement.
Enfin, possibilité de mettre en place un système de réponses automatiques et un robot pour répondre aux questions les plus fréquentes.

Avantages

Une interface intuitive et conviviale.
Des programmes de tarification accessibles.
Une parfaite adéquation avec Shopify et Shopify Plus.
Prend en charge un grand nombre de dispositifs pour les chats en direct
Un service d’assistance à la clientèle de qualité.

Inconvénients

Se focalise essentiellement sur le chat en direct et les services d’assistance.

Shopify chat : Tidio Live Chat

Tidio Live Chat est l’application de chat en direct Shopify la mieux évaluée sur l’App Store. Tidio conjugue le live chat, la messagerie automatique et le marketing automatisé pour créer une solution de chat en direct unique en son genre.

Son prix est à partir de 18 $ par mois. Il en existe également une formule gratuite.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

D’abord une assistance constante de vos clients grâce aux chatbots (24 heures sur 24, 7 jours sur 7).
Ensuite, possibilité de réduire les abandons de panier avec le Bot de panier abandonné (Abandoned Cart Bot).
Liberté dans la conception de votre widget de chat en direct.
Enfin, adaptation de la messagerie instantanée en fonction de votre marque.

Avantages

Une interface soignée et modernisée.
Beaucoup de modèles de robots et d’automatisation.
Une large palette de langues prises en charge.
De nombreuses possibilités de personnalisation des widgets.

Inconvénients

Une intégration peu poussée avec Shopify ou d’autres plateformes de vente en ligne.
Les tarifs sont assez élevés pour les vendeurs de Shopify.

Shopify chat : Chatra Live Chat

Les 3 grands objectifs de la solution Chatra Live Chat sont les suivants ; augmenter les ventes, apporter des réponses aux questions et dissiper les zones d’incertitudes chez les visiteurs. Le but est de les inciter à passer commande. Avec cette application, vous avez la possibilité de visualiser en permanence la composition du panier de vos clients. Vous pouvez ainsi reconnaître les acheteurs les plus prometteurs afin de leur apporter une attention particulière.

Tarifs : À partir de 19 $ par mois. Il en existe également une formule gratuite.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

Communiquer avec les clients qui butent au moment du paiement.
Consultez la liste des personnes présentes sur votre site internet. Consultez leur provenance et le contenu de leur panier.
Possibilité de traiter les messages reçus des utilisateurs de Facebook directement à partir de l’application.
Possibilité de créer des discussions de groupe avec d’autres vendeurs.
Sauvegardez les précédentes conversations.
Possibilité de rectifier les réponses après la transmission du message.

Avantages

Offre une formule gratuite illimitée.
De nombreuses options au niveau des chats instantanés. Par exemple, la correction des fautes de frappe et les chats de groupe.

Inconvénients

La formule gratuite reste incomplète et ne propose pas un grand nombre de fonctionnalités avancées.
Il y a peu de possibilités de personnalisation.

Shopify chat : Zendesk Chat

Zendesk Chat est une application de chat en direct pour les boutiques Shopify développé par Zendesk. Avec cette application, vous pouvez discuter directement avec votre public via votre magasin Shopify, vos applications mobiles ou des applications courantes telles que Facebook Messenger, Twitter et Line.

Notons que les adeptes du plan Team ou du plan supérieur de Zendesk bénéficient d’un accès gratuit au service Zendesk Chat.

Prix : A partir de 14 $ par agent et par mois. Une période d’essai gratuite de 14 jours est offerte.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

D’abord l’envoi de messages ciblés en se basant sur le profil de chaque client.
Ensuite, la collecte d’informations sur les clients à l’aide de formulaires pré-chat et hors ligne.
Évaluations des chats pour connaître les avis des clients.
Enfin, possibilité de partager avec les clients des documents comme une capture d’écran, un guide de produit ou une image GIF.

Avantages

C’est un bon choix si vous utilisez Zendesk Support Suite.
Il intègre toutes les caractéristiques fondamentales d’une application de chat en direct classique.

Inconvénients

Une interface pas très agréable à utiliser en plus d’un long processus d’apprentissage pour les débutants.
Des forfaits élevés pour les propriétaires de magasins Shopify.
Une équipe d’assistance à la clientèle peu efficace.
Un grand nombre de défauts techniques lors de l’installation et de la configuration de l’application.
Non adapté pour les entreprises de commerce électronique.

Shopify chat : Pure Chat

Pure Chat figure également dans cette liste des meilleures applications de chat en direct pour Shopify. Ce programme est exclusivement axé sur le chat en direct. Par conséquent, la gestion des demandes des clients à travers d’autres canaux n’est pas possible. Par exemple, si vous désirez gérer une discussion instantanée avec des clients, des courriels ou des médias sociaux, il vous faudra recourir à d’autres applications comme Gorgias.

Pure Chat propose deux formules d’adhésion pour le moment : le Growth et le Pro. Avec la formule Pro, vous disposerez d’un nombre illimité de sites internet et de 10 agents. Vous aurez jusqu’à 1000 notifications par SMS et il y a également la possibilité de faire disparaître l’image de marque de Pure Chat.

Prix : 49 $ par mois avec une possibilité d’essai gratuit de 30 jours.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

Chats en option illimitée.
Des outils de personnalisation avancés pour les widgets.
Rôles de sécurité comme admin, power users, et opérateurs
Des réponses préenregistrées.
Notifications de chat.
Possibilité de transférer des fichiers.
Des outils d’analyse et de suivi en temps réel.

Avantages

Les caractéristiques des plans Growth et Pro restent similaires.
Personnalisation possible du look et de la conception du widget de chat.

Inconvénients

Il se produit parfois des anomalies techniques au moment de l’installation de l’application.

Shopify chat : Tawk.to Live Chat

Tawk.to Live Chat est une application de chat pour les boutiques Shopify. Le plus intéressant concernant cette application est sa gratuité intégrale. L’application offre une liberté totale quant au nombre d’agents, au nombre de discussions et aux sites pouvant recevoir des widgets.

Prix : Gratuit.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

Voix et vidéo.
Des messages d’alertes sur le bureau (notifications).
Plus de 1880 emojis.
API JavaScript.
Un historique illimité.
Des analyses et un suivi des statistiques.

Avantages

Compatible avec 27 langues
Installation facile et sûre, entièrement gratuite.
Fonctionne sur les navigateurs Web, les PC de bureau, les systèmes MacOs, iOS et Android.

Inconvénients

Le nombre de paramètres excessif rend l’application peu conviviale.
Les utilisateurs doivent payer des frais pour retirer l’image de marque « Powered by tawk.to ».
Le support client ne fonctionne pas toujours bien.

Shopify chat : Omega Live Chat

Les entreprises qui offrent actuellement une assistance technique via Facebook Messenger devraient envisager d’installer Omega Live Chat pour leur boutique.

Grâce à cette application, il est possible de connecter une boutique Shopify à une page Facebook. Par la suite, une icône Facebook Messenger se retrouve affichée au niveau du portail en ligne.

Le prix du service est de 4, 99 $ par mois. Il existe également une version gratuite.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

D’abord on peut rajouter un bouton de chat en direct sur son site internet pour chatter instantanément avec ses clients.
Ensuite, on a la possibilité de planifier ses horaires de travail pour autoriser ou non le chat en direct.
On peut également sauvegarder tout son historique de discussions avec les clients.
On peut avoir une synthèse complète de toutes les interactions du site sur une même page.
Possibilité de laisser un message pour signifier quand on est hors ligne.
Enfin, possibilité de se connecter à sa page Facebook et chatter en instantanée via Facebook Messenger.

Avantages

Simplicité et facilité d’utilisation.
La tarification est intéressante pour les entreprises spécialisées dans le commerce en ligne.

Inconvénients

D’abord, il arrive parfois que la fonctionnalité de chat ne fonctionne pas.
Ensuite, il peut se produire certaines erreurs au moment de la connexion de l’application à la page Facebook.
Et, ne constitue pas un choix intéressant pour les utilisateurs qui ont besoin d’une application de chat en direct professionnelle.

Shopify chat : Re:amaze Live Chat

Re:amaze est une solution en matière de service d’assistance, de chat en direct, de billetterie, de chatbot et de FAQ conçue pour tout type d’entreprises. Cette application offre également la possibilité de traiter les tickets d’assistance via différents canaux ; par exemple, les e-mails, les pages Facebook de chat en direct, Messenger, Twitter, Instagram, SMS, VOIP et WhatsApp.

De même, Re:amaze Live Chat vous permettra de fournir une assistance plus rapide à vos clients. Par ailleurs, vous pourrez chatter en temps réel avec ces derniers. L’application est similaire à Gorgias et à plusieurs autres applications de chat en direct.

Prix : à partir de 40 $ par mois. Une période de test gratuite de 14 jours est disponible.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

D’abord, il est compatible avec de nombreuses boutiques en ligne.
Ensuite, il y a la possibilité d’envoyer des produits aux visiteurs à travers les chats.
De plus, le chatbots permet d’assister et orienter les visiteurs.
Enfin, un Chat en direct et un robot permettant de communiquer systématiquement avec des types de clients précis.

Avantages

Tarification souple, sans engagement.

Inconvénients

Premièrement, son interface graphique est quelque peu obsolète et manque de convivialité.
Deuxièmement, les règles et les macros ont besoin d’être améliorées.

Shopify chat : LiveChat

LiveChat est une application de messagerie présentant un grand nombre de possibilités originales au niveau de ses services de discussion en direct. On peut facilement l’intégrer à de nombreux outils de gestion de la relation client (CRM) tels que Zendesk. On peut également la combiner à des plateformes de vente en ligne comme Shopify.

Tarification : À partir de 19 $ par mois. Une période d’essai gratuite de 14 jours est disponible.

Caractéristiques principales de ce shopify chat

D’abord, l’affichage du panier des clients en temps réel.
Ensuite, la possibilité de recommander des produits (fiches produits) à partir du widget de chat en direct.
Aussi, le Customer Insight vous donne des renseignements supplémentaires sur les clients.
Supporte plus de 170 intégrations.
Enfin, il apporte une détail approfondi des fonctionnalités multicanales et une sécurité dans le traitement des données.