On entend énormément parler des persona. Créer un persona, c’est créer un avatar, une représentation parfaite d’un potentiel prospect, client qui intéresse l’entreprise. On imagine ses qualités, ses défauts,son âge, son sexe, sa profession et on l’inclut dans des scénarios pour lui apporter de la valeur et déclencher des actions. Bien souvent, on parle aussi de persona quand on crée un faux compte sur facebook pour pouvoir les utiliser pour récupérer des clients. Le persona sert donc à créer des scénarios et optimiser sa stratégie, et le persona créé sur facebook sert à influencer et prospecter sur internet.
Dans quel but créer un persona facebook ?
Pour créer un personnage, il est essentiel de définir ce pour quoi il sera créé. Il s’agit de l’objectif de votre réflexion. On doit donc savoir le but dans lequel vous souhaitez utiliser le persona. Cela peut être pour faire un travail sur le fond. Il s’agit par exemple d’un travail qui a rapport avec le contenu, le style, la rédaction et autres. De la même manière, cela peut-être dans le but d’optimiser l’ergonomie sur votre site. N’oubliez pas de mentionner les points qu’il faut renseigner sur chaque persona.
Le fait de définir un persona vous permet de garder en idée ses besoins et ses objectifs. Ainsi, arrivé à chaque étape de la mise en œuvre de votre projet, vous pouvez vous poser des questions précises afin d’obtenir les réponses qu’il faut. Par exemple, par rapport à l’amélioration de produit/service, vous déterminerez exactement ce dont le persona a besoin ou ses attentes.
Pourquoi faut-il créer des personas ?
Plusieurs raisons montrent l’importance de créer un persona marketing. En fait, définir préalablement son persona est une action qui simplifie et qui rend plus efficace votre projet. Si vous connaissez bien votre persona, vous pourrez rédiger des messages de marketing précis qui correspondent à son profil. De la même manière, vos produits répondront à ses attentes. Cela vous permet de ne pas perdre du temps en faisant du copy writing. Prendre le soin de créer son persona est un investissement utile et obligatoire. En procédant ainsi, il vous sera facile et simple de créer des landing pages, des pages produit et de faire des communications pertinentes pour votre persona.
Quelle est l’utilité de créer un persona ?
Le persona permet d’améliorer plusieurs aspects de votre entreprise. Il permet de :
Améliorer votre conversion
Lorsque vous définissez le persona, vous tenez compte de leur habitude et de leur réflexe, ce qui vous permet de savoir à l’avance les comportements de vos clients. Ainsi, vous pouvez savoir exactement la réaction des clients face à votre produit. En sachant cela, vous faites correspondre les critères de votre produit aux attentes de la clientèle. Cela produira un effet satisfaisant. Par exemple, E-Trade a fait des recherches et a pu comprendre que ses clients vérifient souvent le cours des actions avant de faire un échange. C’est une information capitale sur laquelle une entreprise doit agir afin d’atteindre ses objectifs. En ce faisant, ses transactions ont connu une augmentation de 15 %.
Prioriser les projets
Prenons l’exemple de Staples qui a déterminé les personas de son site web. Il s’est rendu compte que deux des personas agissent de la même manière que plus du tiers des visiteurs du site. Cela influence plus de la moitié des ventes et des bénéfices.
Améliorer l’expérience client
En définissant des personas, vous saisissez des opportunités afin d’augmenter votre chiffre d’affaire. En effet par ce moyen, vous multipliez les achats. Les clients sont satisfaits par vos services car ces derniers répondent à leurs critères et attentes. Ils sont donc comblés et ils continueront à acheter. C’est ce qui a été observé lorsque Orlando a employé des personae en vue de réorienter son site web. Comment creer un personnage ?
Comment créer un persona ?
Plusieurs logiciels permettent de créer des profils de persona en quelques clics. Pour y arriver, vous devez remplir des fiches soigneusement avec les données que vous déterminerez. Vous devez envoyer à vos clients ou potentiels clients des questionnaires, des rapports statistiques internes ou des entrevues pour avoir ces informations.
Pour créer un buyer persona efficace, il faut répondre à quatre questions importantes. Il s’agit de « qui », « pourquoi », « comment » et « où ». Il faut donc déterminer qui est plus apte à faire recourt à votre service ou à votre produit. Est-ce que ce sont les femmes, les Hommes, les étudiants, les parents ou autres… Ensuite, cherchez pourquoi le client ressent le besoin de se procurer votre service ou votre produit. Il faut identifier ses défis, ses problèmes et ses besoins. Après cette identification, cherchez à combler ces besoins et autres en lui offrant un produit. Celui-ci constituera la solution que vous proposez pour régler son problème. Par ailleurs, il faut cibler les endroits que la personne fréquente.
Cela signifie qu’il faut chercher les endroits où la personne recherche souvent la solution à ses problèmes. C’est donc à ces lieux que vous devez être présent et actif en vue de diffuser le contenu marketing. A chacune de ces questions, vous trouverez plusieurs réponses. C’est pour cette raison que vous devez avoir plusieurs personas correspondant aux réponses trouvées. Sur la base de ces personas, vous déterminerez les principaux sur lesquels vous focaliserez votre attention et votre marketing. Il est possible de créer un persona en ligne gratuit.
Après avoir créé votre personnage, n’oubliez pas de l’afficher pour toujours en tenir compte. En outre, mettez-le à jour pour être sûr que vos produits répondent toujours à ses besoins.
L’importance de la segmentation pour définir un persona
Il faut comprendre par persona une représentation des clients par un profil type. On lui donne une identité fictive. Ce persona est le profil du client idéal qui favorisera le développement de votre activité commerciale ou la vente d’un produit/service.
Les marques utilisent souvent la segmentation pour aider à comprendre et à cibler un public. Cela signifie qu’il faut tenir compte des détails généraux sur le client moyen, comme sa démographie, son sexe, son statut socio-économique, etc. Ce qui est moins courant, c’est la pratique de la création de personnages clients.
La segmentation permet à une marque de comprendre différents ensembles ou groupes de clients. Cela pourrait nous indiquer où vit un groupe particulier, sa tranche d’âge et peut-être même certains de ses comportements d’achat habituels. Un persona, en revanche, permet aux marques de mieux comprendre ces groupes homogènes et d’y reconnaître les traits clés qui les caractérisent.
Afin de créer un échantillon représentatif d’un public, les personnages sont basés sur l’analyse et la recherche de clients réels, de la comparaison par rapport à ce qu’on sait de nos clients, visiteurs ou prospects. Cela aide à construire une image beaucoup plus détaillée du client qui est hypothétique, y compris des informations beaucoup plus émotives telles que les motivations personnelles, ce qu’il apprécie dans une marque, quel type de communication il préfère, etc.
Un persona peut par exemple s’appeler Luc, aimer les pizzas avec une base crème, détester les films d’horreur et faire du kickboxing. Tout est imaginable. Les marques sont alors en mesure de tirer parti de ces informations et de les utiliser pour offrir une expérience beaucoup plus pertinente et moins unidimensionnelle. On imagine alors une palette de clients différents plutôt qu’une cible unique.
Comment créer son premier persona ?
La recherche de mots-clés est un outil efficace pour générer des données, permettant aux marques de découvrir exactement ce que les clients recherchent par rapport à leur produit ou site web. Par exemple, si un marketeur découvre qu’un terme de recherche populaire est son nom de marque à côté du mot ” rabais ” ou ” offre “, il se peut que les clients accordent plus d’importance au prix qu’à d’autres facteurs comme le contenu divertissant ou la livraison rapide ce qui explique les ” motivations ” d’une personne. On peut alors rajouter au persona qu’il aime les prix avantageux, est à la recherche constante de réductions et bien plus.
Les médias sociaux sont un autre outil important pour établir des personnalités, la plupart des plates-formes ayant déjà des analyses intégrées qui peuvent offrir des ensembles de données clées. Fouiner dans un groupe facebook de sa thématique est une excellente chose pour découvrir le profil de ses futurs clients.
Facebook Insights, par exemple, permet aux marques d’exploiter la façon dont les utilisateurs réagissent aux publicités, ainsi que le type de contenu qui génère le plus d’engagement. En comparant ces données à des données d’utilisateur spécifiques, telles que le sexe, l’état de la relation, etc.
Enfin, outre les outils axés sur les données, les personnalités des clients peuvent également être largement influencées par les enquêtes, les retours d’information et les entretiens individuels.
Attention à ne pas avoir la tête trop dans le guidon !
Bien que la production d’informations sur le client puisse être assez simple, il est beaucoup plus difficile pour les marques de se mettre à la place du client et de maintenir cette perspective à long terme. Il y a toujours le danger de retomber dans le jargon du marketing et des idées pré-conçues qu’on se fait.
Par ailleurs, un autre processus serait d’identifier qui ne sont pas les clients. Il s’agit d’identifier le type de personne que les marques ne veulent pas en tant que client. En identifiant les personnes qui ne conviennent pas, les entreprises peuvent éviter de gaspiller des ressources et de mal dépenser leur budget.
Les caractéristiques d’une personne négative peuvent impliquer quelqu’un qui a des attentes trop négatives ou irréalistes, quelqu’un qui abandonne généralement ses achats, ou qui a un coût d’acquisition élevé. Le fait de reconnaître ces types de clients à un stade précoce peut permettre aux spécialistes du marketing d’affiner leurs messages de communication et de marketing en conséquence, et de cibler plutôt les clients les plus intéressants.
Voici quelques astuces en plus :
- Concentrez-vous sur l’endroit où les clients passent leur temps. Est-ce qu’un plus grand pourcentage de personnes utilisent Facebook ou Instagram ? Est-ce qu’ils lisent des magasines ou regardent des vidéos sur YouTube ?
- Parlez leur language. Est-ce qu’un client utilise de l’argot et des émojis ? Sont-ils des amateurs de hashtags ? La prise en compte de ce type d’information peut aider les marques à affiner leur style de communication pour refléter la façon dont les clients parlent.
- Création de contenu personnalisé. Au lieu de créer du contenu et de le commercialiser auprès d’un segment spécifique, les personas peuvent aider à déterminer quel type de contenu doit être créé en premier lieu. Le fait de savoir si le client s’intéresse à des sujets comme la charité, la technologie ou l’environnement peut également donner une idée de ce qu’il pourrait vouloir entendre dans vos articles et améliorer ainsi votre référencement naturel et SEO !
Ainsi, tout est imaginable pour trouver de l’information et créer son persona. Il servira à créer des scénarios ou des comptes facebook très pertinents pour récolter de l’information.
Exemple des informations typiques d’un persona
Bien entendu, il faut tout d’abord définir des informations comme :
- Le nom et prénom.
- L’âge.
- Le sexe.
- La ville, le pays, la langue.
- Quelques photos ou portraits dessinés.
- Marié(e), célibataire, a des enfants.
- La profession, le niveau d’étude.
Mais il y a d’autres éléments plus poussés liés au comportement qui feront toute la différence :
- Comment se comporte cette personne sur les réseaux sociaux ?
- Est elle dépensière ou économe ?
- Possède-t-elle des biens ou fait elle de la location ?
- Quel type d’alimentation ?
- Quelle est l’influence de ses croyances, de sa perception du monde, regarde t-elle la télé et si oui quel est son avis dessus ?
- Fait-elle des voyages ? Sort-elle souvent ? A-t-elle des craintes ?
Il faut donc prendre en compte tout l’aspect psychologique, physique, les comportements etc pour être précis et réaliser des personas intéressants ! Créer des persona en amont d’un projet permettra d’optimiser les futurs actions marketing et optimiser les ventes et réussites de l’entreprise.
