Qu’est ce que le « click and collect » par définition ?

Qu’est ce que le « click and collect » par définition ?

Une police d'écriture en noire et jaune pose la question de la définition du clic and collect sur fond blanc.

Le click and collect est pas définiton le fait de commander sur internet et de récupérer la commande en magasin ! Une stratégie assez étonnante où on ne passe pas par la livraison à domicile et où le client va chercher directement son produit dans le magasin. Ce dernier aurait pu l’acheter directement dans ce dernier, mais il préfère d’abord faire son achat sur le site internet de la boutique.

Pourquoi le click and collect (clic et récupération en magasin) fonctionne ?

Les commerçants commencent à réaliser l’avantage de combiner les achats en ligne et en magasin avec une technique très particulière : en vous encourageant à acheter d’abord en ligne et à encaisser ensuite, ces entreprises font des économies et bien plus de bénéfices ! De l’épicerie à l’alcool, en passant par la mode et les accessoires, les vêtements de sport et même les pièces automobiles, de plus en plus de détaillants adoptent cette stratégie. Une étude de KPMG a révélé qu’en 2014, 64 % des clients aux États-Unis avaient commandé en ligne et récupéré leur commande en magasin.

Les clients adoptent l’achat en ligne et la récupération en magasin parce que cela leur offre une satisfaction immédiate et ça leur fait des économies de coûts à la livraison. L’utilisation du « Click and collect » fournit un service immédiat que la livraison à domicile traditionnelle ne peut généralement pas égaler. C’est très efficace en particulier en Australie où les délais de livraison sont traditionnellement très lents par rapport aux normes internationales.

Selon les types de marchandises que les clients achètent, les coûts de livraison peuvent être élevés. Aux États-Unis, 73 % des acheteurs des supermarchés ont déclaré qu’ils prendraient les articles en magasin pour éviter les frais d’expédition et 30 % ont déclaré qu’ils n’étaient pas prêts à attendre la livraison de leur commande en ligne. Une raison de plus pour offrir les frais de livraison à vos clients sur votre site de dropshipping 😉

Ce type de service de ramassage en magasin permet également aux clients d’éviter les problèmes liés à des services de livraison non professionnels et d’éviter la redoutée « carte dans la boîte aux lettres » où les colis sont retournés au dépôt.

C’est aussi particulièrement pratique pour les clients qui achètent en ligne juste avant la fin de semaine ou pendant les périodes de pointe comme Noël et Pâques pour ne pas faire une queue interminable. Il peut également aider à résoudre les problèmes de livraison pour de nombreux clients vivant dans des immeubles d’appartements, ou vivant ou travaillant dans des propriétés difficiles d’accès. De plus en plus de clients trouvent pratique de commander en ligne et d’aller chercher leurs achats pendant l’heure du dîner ou à la maison.

Les achats en ligne ne permettent pas de toucher les produits. La collecte en magasin permet aux clients de vérifier la qualité, ainsi que d’évaluer la couleur, le style et la taille avant de quitter le magasin. Tous les problèmes peuvent être résolus immédiatement en magasin et les retours peuvent même être traités en même temps si les produits ne répondent pas aux exigences du client.

Alors que de nombreux détaillants s’éloignent de plus en plus de la traditionnelle « guerre des prix » en ligne et reconnaissent l’importance de se connecter avec les clients par de multiples canaux et points de contact, le click and collect est l’évolutionn naturelle pour encourager les clients à revenir dans les magasins physiques.

Pourquoi les magasins physiques adoptent-ils le clic and collect ?

Les détaillants peuvent faire de réelles économies… Ils réduisent considérablement les coûts d’exploitation :

  • Les détaillants constatent que la collecte en magasin leur offre également des occasions supplémentaires de communiquer avec les clients et d’améliorer l’expérience client.
  • L’un des principaux avantages pour les détaillants des acheteurs qui viennent en magasin pour récupérer leurs achats en ligne est que près de 50 % d’entre eux effectuent un achat non planifié, de quoi augmenter considérablement le panier moyen. Cette proportion était plus élevée chez les jeunes consommateurs, leurs parents à leur jeune âge faisaient des achats impulsifs lorsqu’ils venaient chercher de l’argent à l’épicerie.
  • Les clients se sentent plus à l’aise au sujet des retours aussi bien. Un rapport de la société d’emballage UPS a révélé que 82 % des acheteurs sont plus enclins à acheter en ligne s’ils peuvent retourner le produit en magasin.

La majorité des magasins offrent la collecte en magasin gratuitement, mais certains détaillants exigent des frais afin de récupérer les coûts de personnel et d’entreposage.

C’est un moyen de se différencier et de se défendre des commerces en ligne. Aux États-Unis, Walmart a annoncé le mois dernier qu’elle offrirait des rabais sur les produits commandés en ligne, mais achetés dans les magasins afin de contrer Amazon.

Vous pouvez donc vous attendre à ce qu’un plus grand nombre de détaillants adoptent une stratégie de clic et de recouvrement. Si vous ne pouvez pas faire parvenir les produits aux clients, faites-les parvenir aux clients. Là encore, on explore un nouveau mode de dropshipping où les clients viennent cherchez vos colis après avoir passé une grosse commande. Tout le reste se passe dans ma formation dropshipping

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