Le courrier électronique est perçu comme étant l’une des meilleures approches de communication en ligne et outil de marketing. Cette approche est rendue plus optimale si une segmentation des contacts est réalisée. En effet, les destinataires son épatés si les courriers qui leur sont envoyés sont personnalisés. Procéder à une segmentation des contacts e-mail est une forme ciblée de faire la promotion des produits et services. Cette technique en vogue actuellement permet d’envoyer des contenus pertinents et personnalisés aux destinataires. Elle présente de nombreux autres avantages. Comment exploiter les critères de segmentation en vue de réussir la segmentation de ses e-mails et de sa base de données ?
Critères de segmentation : Une base de données qualifiée est indispensable
La segmentation est la création des ensembles homogènes constitués de personnes caractérisées par des points communs que l’on peut identifier. Les points communs à ces groupes peuvent se définir en termes d’âge, de sexe, de la fréquence d’achat, de comportement sur le site etc. Ces points sont alors des critères de segmentation. On distingue ainsi les critères de segmentation b to b, b to c et autres. Les critères de segmentation de la clientèle sont à adapter selon la configuration du marché.
La segmentation favorise au-delà de la pertinence des contenus des e-mails à des destinataires bien ciblés, l’augmentation du taux de reconversion. Cette augmentation est rendue possible grâce à l’amélioration de la connaissance des clients ainsi que des prospects. Il est dès lors possible d’envoyer des courriers de qualité à des moments décisifs aux clients ou potentiels clients. Avant de procéder à la segmentation, il faut au préalable disposer d’une base de données qualifiée.
En vue d’obtenir des informations valides sur vos clients ou prospects, vous pouvez vous adresser directement à eux à travers un courrier. Il est recommandé de le faire avec un peu plus de discrétion. Le nombre de questions à poser doit être limité au risque d’agacer la clientèle, ce qui contredirait votre démarche. Les occasions d’ouverture de comptes, de jeux-concours et autres sont à saisir. Quels sont les critères de segmentation ?
Typologie de segmentation et critères de segmentation
Plusieurs critères de segmentation permettent de catégoriser les données d’une base. Cela explique les différences relatives à un type de segmentation par rapport à un autre.
Segmentation suivant le remplissage des champs de données à renseigner
Il s’agit d’une approche qui utilise des fiches de renseignement (nom, âge, profession, adresse e-mail ou postal…). C’est une méthode très répandue en raison de sa mise en œuvre simple et de son efficacité. Une comparaison faite avec les campagnes non-segmentées révèle une performance évidente. Ainsi, le pourcentage d’ouverture des campagnes segmentées est amélioré (18,9 %) par rapport aux campagnes non-segmentées avec un taux de clic également meilleur à raison de 22 %.
Segmentation suivant la date de souscription
En vue de remercier les nouveaux inscrits à votre site (newsletter) et profiter de l’occasion pour proposer les premiers contenus, vous avez la possibilité de les cibler particulièrement. La performance de cette approche est de 11,6 % améliorée par rapport à la campagne non-segmentée avec un taux de clic également meilleur à raison de 10,5 %.
Segmentation utilisant les dernières activités
Il s’agit d’une segmentation à ne pas essayer en raison de ses performances. En effet, cette technique conduit à l’obtention des résultats plus mauvais que ce que l’on obtiendrait avec une campagne non-segmentée. Elle permet d’obtenir un taux d’ouverture des campagnes segmentées de 2,1 % plus mauvais que les campagnes non-segmentées. Le taux de clic est également mauvais à raison de 2,5 %. La segmentation suivant les dernières activités est rendue possible grâce au « Mailchimp ». Cette application vous permet d’envoyer uniquement les emailing aux personnes ayant ouvert votre dernier mail.
Segmentation par groupes d’intérêts
Il s’agit de l’approche généralement utilisée par les magazines. En effet, les renseignements relatifs à vos centres d’intérêt (cinéma, mode, décoration et autres) sont demandés lors du remplissage du formulaire d’abonnement à la newsletter. Contrairement aux résultats escomptés, cette technique s’avère moins performante. Elle permet ainsi d’obtenir un taux d’ouverture des campagnes segmentées de 1,7 % améliorée par rapport aux campagnes non-segmentées. Le même taux est également obtenu en ce qui concerne le clic.
Il s’en déduit que la segmentation de la base des données favorise essentiellement une amélioration des résultats à l’issue des campagnes d’e-mailing. Seule la segmentation en fonction de la dernière activité génère des résultats contraires.
Critères de segmentation : Autres astuces
Pour réussir une segmentation efficace, il est important de savoir avec précision les composants sur lesquels il est nécessaire d’agir. Cela vous permet de gagner du temps et surtout de l’argent.
Critères de segmentation : Rassemblez les contacts suivant les secteurs professionnels
Le rassemblement des contacts suivant les activités professionnelles offre un avantage majeur en ce qui concerne les contenus des e-mails à adresser à vos cibles. Si vous connaissez et comprenez les domaines d’activité de vos contacts, vous avez la possibilité de déterminer avec précision leurs centres d’intérêt. Ceci vous permet alors de rédiger avec un vocabulaire adéquat des e-mails pertinents qui ne peuvent pas laisser indifférents les destinataires. Un travail de personnalisation de contenu des courriers suscite l’intérêt des destinataires pour vos messages. Vous n’aurez qu’à faire un bon choix des visuels et des moments d’envoi.
Critères de segmentation : Choisir les sujets d’intérêt et les formats adéquats
Les critères de segmentation stratégique nécessitent une attention particulière en ce qui concerne le comportement des prospects. Lorsque vos contacts reçoivent des messages qui abordent en général les sujets qui les préoccupent ou qui leur font plaisir, ils se sentent concernés. Cela augmente leur motivation à accéder aux contenus et à passer ainsi à l’acte.
Soyez alors attentif aux sujets qui retiennent l’attention des gens afin de déterminer les centres d’intérêt possibles. Ces derniers sont déterminants en ce qui concerne l’efficacité des contenus de vos e-mails et sont variables en fonction des critères de segmentation.
Au-delà de la pertinence des sujets abordés dans vos courriers, une attention particulière doit être accordée aux formats de message utilisés. Déterminez la forme suivant laquelle les contacts de vos listes souhaiteraient recevoir vos courriers. Les cibles ont des comportements différents. Tandis que certaines préfèrent les recevoir sous le format d’infographie ou des webinars, d’autres les préfèreront sous la forme de vidéos ou d’ebooks. Les critères de segmentation influencent parfois les formats à utiliser. Il est important de ne pas négliger la corrélation entre les deux.
Par ailleurs, les templates d’e-mail responsives conviennent mieux à vos contacts qui utilisent des adresses Gmail. Par conséquent, il vous sera plus profitable de recourir à ce format en ce qui concerne cette catégorie de contacts. Ainsi, cette dernière aura plus de facilité à consulter vos messages directement sur leurs appareils mobile.
Critères de segmentation : Mettre à contribution la localisation
La connaissance de la situation géographique de vos contacts peut se révéler très bénéfique. En effet, chaque localité a des traditions spécifiques souvent liées à l’historique du milieu. Il est d’un intérêt indéniable de tenir compte d’une telle réalité en vue de la bonne diffusion de vos messages. Pour stimuler l’intérêt de vos cibles et obtenir leur engagement, il est crucial d’adapter le contenu de vos courriers aux réalités géographiques des contacts de vos listes.
Lorsque vous avez des cibles répandues un peu partout dans le monde, la maîtrise des réalités géographiques est véritablement décisive. Il est important de savoir par exemple l’heure à laquelle vos destinataires reçoivent vos courriers en raison du décalage des fuseaux horaires. Un courrier qui parvient en profondeur de nuit a moins de chance d’être lu qu’un autre qui parvient en pleine journée. Il s’agit de mobiliser tous les atouts à votre actif en vue de l’efficacité des critères de segmentation.
Critères de segmentation : Prendre en compte le niveau d’implication
Il faut comprendre que tous ceux qui remplissent les formulaires afin de profiter des cadeaux et autres offres ne sont pas forcément des prospects. Parvenir à une réelle appréciation du niveau d’engagement de sa cible permet de se concentrer sur l’essentiel. Cela favorise une catégorisation suivant un ordre de priorité.
Une cible est généralement composée de plusieurs catégories de personnes. Certaines personnes trouvent d’intérêt à vos webinars et prennent ainsi du temps à les suivre du début jusqu’à la fin. D’autres ne tardent à les visionner que durant les premières minutes. Il en ressort donc que ces différentes catégories de personnes ne nécessitent pas le même traitement. Au moment où vous vous concentrez à offrir un contenu pertinent à celles qui manifestent d’intérêt à vos webinars, réfléchissez à proposer d’autres modèles de contenus à celles qui n’y trouvent pas d’intérêt.
Critères de segmentation : Prendre particulièrement soin des meilleurs clients
En commerce, les clients fidèles requièrent une attention particulière. Un client fidèle est un acheteur qui préfère faire ses achats auprès du même vendeur. Un tel engagement relève de la satisfaction renouvelée à chaque fois que le client achète vos produits ou services. Cette confiance prend en général du temps pour s’établir. Pour cette raison, tout comportement de nature compromettante est à proscrire.
Au contraire, les petits soins et autres avantages à leur profit renforcent l’admiration et les relations. Par conséquent, un merci envoyé à ces clients après des opérations d’achat ou l’octroi des offres spéciales en guise de gratitude seraient les bienvenus. En vue d’une bonne gestion de cette catégorie de la clientèle, il est mieux de procéder à leur rassemblement en un segment.
Critères de segmentation : Le sexe est à considérer si l’offre est sensible au genre
Les critères de segmentation client sont divers et nécessitent une adaptation selon la cible. Si l’offre proposée est dépendante du genre, il est alors incontournable d’organiser la segmentation de vos contacts suivant le sexe. Autrement, vous perdrez de temps à envoyer à un homme les offres relatives à une femme. Les destinataires seront à la limite, indifférents ou se lasseront de vos messages « mails ». Une telle maladresse peut causer sérieusement de tort à votre marketing. Assurez-vous toujours que les contenus des e-mails sont bien adaptés à vos cibles.
Critères de segmentation : Evaluer l’indice de satisfaction
L’indice de satisfaction est une donnée précieuse en ce qui concerne l’efficacité d’une stratégie marketing. La connaissance de ce paramètre permet de bien adapter le contenu des e-mails à envoyer à des cibles bien précises. Il s’agit de bien gérer sa base de contacts en se focalisant sur deux segments majeurs.
Le segment composé des clients ayant une bonne satisfaction peut laisser des commentaires ou produire des ventes incitatives. La cible composée des personnes peu satisfaites peut recevoir par e-mail plus d’informations et d’orientations. Ainsi, elle serait plus apte à un engagement durable. En vue de déterminer cet indice, l’un des outils les plus répandus qui permettent d’obtenir des résultats fiables est le Net Promoter Score (NPS).
Critères de segmentation : Tenir compte des clients qui ne font pas de commentaires
Vous avez la possibilité de rassembler vos clients qui ne font pas de commentaires relatifs à vos produits et services. Ce segment peut être particulièrement motivé par diverses techniques. Agir sur les contenus des e-mails peut s’avérer efficace. Vous pouvez aussi jumeler ce segment à celui constitué des clients entièrement satisfaits de vos prestations. L’effet d’entraînement peut être utilisé à votre faveur.
Critères de segmentation : La qualité de l’usage
Il y a généralement trois catégories de personnes lorsqu’un produit ou un service est lancé. La première catégorie est constituée des gens qui ne sont pas intéressés et par conséquent sont indifférents. La deuxième catégorie est composée des personnes qui peinent à maîtriser correctement de quoi il s’agit. Ces personnes viennent souvent sur votre site mais sont rapidement lassés car ils ne comprennent pas le fonctionnement du dispositif mis en place.
Ces personnes doivent constituer un segment qui sera pris en charge spécialement. Dans le cas contraire, vous risquez de les perdre. Le contenu des e-mails à envoyer à ce segment doit expliquer avec précision les fonctionnalités et fournir les tutoriels nécessaires. Ainsi, les clients de ce segment pourront utiliser au mieux vos produits et services pour leur plus grand soulagement.
La troisième catégorie est constituée des personnes qui passent plus de temps sur votre site à exploiter de façon optimale les fonctionnalités. A l’endroit de ceux-là, essayez d’obtenir des commentaires qui encourageront des potentiels prospects à devenir des clients grâce aux critères de segmentation marketing.
