Custplace Avis : Comment obtenir des avis clients pour améliorer l’expérience utilisateur ?

L’expérience utilisateur est un facteur important pour le développement d’un site internet. Elle prend essentiellement en compte les réactions du prospect ou du client face aux services ou aux produits de l’entreprise. En effet, plus de 55% des entreprises effectuent aujourd’hui des tests d’expérience utilisateur. Pour vous permettre alors d’optimiser votre site internet, custplace avis vous propose plusieurs solutions fiables et efficaces dans la collecte des avis clients.

Qu’est-ce que Custplace avis ?

Custplace avis - La satisfaction de la clientèle est un défi
Custplace avis – La satisfaction de la clientèle est un défi

Destiné aux entreprises et aux clients, Custplace est essentiellement conçu pour la collecte, la gestion, l’analyse et la diffusion des avis clients. Disposant de plusieurs outils de compréhension, il vous permet de collecter et diffuser les avis authentifiés. Il accompagne déjà plus de 300 entreprises réparties dans tous les domaines. Ainsi, vous avez Custplace avis voyance pour les plateformes de voyance et des avis idéalvoyance Custplace.

De même, pour ceux qui désirent connaître les atouts de l’entreprise shein, il existe un espace Custplace shein qui recense plus de 8000 avis des clients sur les prestations de cette entreprise. Sans oublier custplace swile, zarah medium avis, spiriteo avis et avis tryba, cet outil prend en compte toutes les entreprises.

En effet, c’est la solution la plus complète d’avis client sur le marché français. Elle diffuse les avis clients sur plusieurs plateformes, dont Facebook, les pages jaunes et Google My Business. De même, Custplace vous permet d’échanger sans risque et en toute confiance. Son objectif est de permettre aux clients et aux entreprises de s’échanger afin de mieux se comprendre.

Plusieurs marques ont déjà bénéficié de ses prestations. Au nombre de celles-ci, figurent Primark, Cetelem, Oscaro et Schmidt. Étant certifié par l’AFNOR, Custplace vous garantit une expérience totalement transparente.

Pourquoi améliorer son expérience utilisateur ?

Selon les études, 68 % des internautes quittent un site internet à cause d’une mauvaise expérience utilisateur. En réalité,  l’expérience utilisateur désigne l’ensemble des éléments qui aident à fluidifier le parcours des visiteurs sur un site internet. Elle dépend en général de l’ergonomie du site. Plus l’ergonomie est soignée et plus vous pouvez facilement convertir l’internaute en clients.

De même, en repensant l’accessibilité et l’utilisation des services en fonction de vos clients et prospects, vous répondrez au mieux à leurs besoins et à leurs attentes. Il vous permet également de mieux capter l’audience et d’obtenir de meilleurs résultats. Son optimisation prend en compte plusieurs principes dont l’utilité, la lisibilité, la praticité, la désirabilité, la crédibilité, l’accessibilité et la navigation simplifiée.

En effet, pour qu’une expérience utilisateur soit mémorable et positive, le service ou le produit doit être utile, utilisable, désirable, accessible, crédible, repérable et générateur de valeur. Ainsi, pour effectuer une bonne optimisation, vous devez prendre en compte ses différentes étapes.

Custplace avis : Définir les objectifs du site

Avant de procéder à l’optimisation de l’expérience utilisateur d’un site internet, vous devez d’abord définir les objectifs du site. C’est une étape très cruciale qui vous permettra d’établir le plan d’action pour l’atteinte des objectifs et de définir également vos potentiels prospects et clients. Cependant, les objectifs du site doivent être en accord avec l’identité de l’entreprise. De même, en faisant des recherches et en segmentant les utilisateurs, vous pouvez établir leurs attentes. Il faudrait surtout être très explicite afin d’inclure toute l’équipe à savoir les prestataires, les collaborateurs et les décisionnaires dans le processus.

Custplace avis : Améliorer la vitesse de chargement des pages

Les conditions de navigation sont essentielles pour booster l’expérience utilisateur d’un site internet. Vous obtiendrez une navigation très fluide en optimisant la vitesse de chargement des pages. De même, une telle navigation incitera les internautes à poursuivre la visite sur le site. Pour cela, vous devez vous concentrer sur certains éléments susceptibles de freiner le chargement de vos pages. Parmi ceux-ci, vous avez les images trop lourdes, l’hébergeur de mauvaise qualité, les plugins et plein d’autres éléments. 

Par ailleurs, vous devez structurer le site en créant par exemple une arborescence afin d’identifier les niveaux et les différentes sections du site. Hormis cela, il existe des systèmes de navigation qui permettent aux internautes de naviguer entre les pages et les sections. Cependant, pour connaître la vitesse de chargement de vos pages, utilisez Pingdom, GT Metrix ou PageSpeed Insights.

Custplace avis : Créer un champ de recherche et un logo cliquable

Un logo cliquable est une technique ergonomique et astucieuse qui permet aux internautes de revenir facilement sur la page d’accueil en un clic. Il facilite la navigation et donne ainsi une bonne expérience utilisateur. Sans ce bouton, les internautes doivent utiliser à plusieurs reprises le bouton ‘’retour’’, ce qui rend la navigation fastidieuse.

Cependant, pour une navigation plus ergonomique et confortable, le logo doit figurer sur chaque page du site. Le champ de recherche par contre permet aux internautes d’accéder rapidement au contenu dont ils ont besoin. Ils doivent simplement saisir les mots clés dans le champ de recherche.

Comment améliorer son expérience utilisateur avec Custplaces avis ?

Custplace avis - Une profonde analyse des avis est déterminante
Custplace avis – Une profonde analyse des avis est déterminante

Les avis collectés par Custplace sont entre autres les avis marques, les avis magasins et les avis produits. Les étoiles et les notes des avis marques sont affichées sur les annonces Google Ads ou en tête des moteurs de recherche. Les avis magasins par contre, sont affichés sur les pages jaunes et Google My Business. Les avis produits quant à eux sont intégrés dans Google Shopping et sur les pages produits. Cependant, pour améliorer l’expérience utilisateur avec Custplace avis, voici les étapes à suivre :

·        Collecter les avis tout le long du parcours

En insérant par exemple dans l’email de confirmation ou dans l’espace client une demande d’avis, vous obtenez rapidement des retours. Il faudrait ensuite analyser en temps réel les avis et appliquer les règles d’automation avant d’effectuer la publication sur les plateformes.

·        Proposer des avis authentifiés

Il est important de présenter des avis authentifiés et certifiés pour se démarquer. L’entreprise doit également inciter les clients à partager leurs avis de façon non intrusive, honnête et simple. La norme ‘’NF Service Avis en ligne’’ par exemple s’assure que chaque gestionnaire propose des avis authentiques dans son processus de diffusion, de collecte et de modération des avis.

·        Centraliser les avis publics

Les avis proviennent en général de plusieurs plateformes. Pour une meilleure gestion, il est primordial de regrouper les avis publics sur Custplace afin de faciliter la gestion des retours

·        Mettre en place des règles de gestion de message

Plusieurs clients estiment que leur opinion se base entre autres sur la capacité du site à répondre aux avis. De ce fait, il existe des logiciels capables de modérer et de comprendre les avis clients. Ils sont également capables de détecter les spams et les fake review.

·        Présenter les résultats importants

Pour une prise de décision efficace et une meilleure compréhension, il convient d’adapter les chiffres clefs et les tableaux de bord en fonction de l’interlocuteur.

·        Améliorer l’expérience client et la note sur Google MyBusiness

La présentation des résultats clairs permet de relever les axes d’améliorations et d’établir un plan d’action pour améliorer l’expérience utilisateur. Il faudrait aussi mettre en place une collecte d’avis associée à Google MyBusiness.

Pourquoi les avis clients sont-ils importants ?

En dehors des facteurs essentiels à l’optimisation de l’expérience utilisateur, les avis clients sont également importants dans le développement de vos activités. Que vous soyez une multinationale, un magasin physique ou un site internet, les avis clients constituent le point de départ de votre expansion. Ils peuvent booster les achats sur le site ou nuire à votre réputation. En effet, la majorité des internautes prennent en compte les avis clients avant d’opter pour un site internet. Selon certaines études, un consommateur consulte en moyenne 10 avis en ligne avant d’opter pour une entreprise.

D’un autre côté, les avis clients peuvent mettre en avant la sécurité et les normes d’hygiène nouvellement adoptées. Ils peuvent également promouvoir les tarifs compétitifs et la qualité des services. Aujourd’hui, ses avis clients sont plus importants que les publicités. Ils accroissent la visibilité au niveau des moteurs de recherches et renforcent la confiance des clients et prospects.

Selon certaines statistiques, les produits ou les services ayant en moyenne une note de 5 étoiles reçoivent plus de 126 % de commandes que les produits et services qui ont une note de 4 étoiles. S’ils donnent aux clients les faiblesses et les atouts d’une entreprise, ils représentent alors pour les entreprises un excellent moyen pour convertir les prospects en clients. De ce fait, il alors est impératif pour une entreprise de veiller constamment aux avis clients.

Rôle de l’entreprise

Pour cela, l’entreprise doit afficher les avis clients authentiques en privilégiant les plateformes crédibles. Google MY Business représente dans ce contexte l’outil vital pour toutes entreprises. C’est un outil qui affiche automatiquement les notes et les avis des clients. De même, il met en avant l’actualité et les nouveautés des business. Lorsque les avis sont favorables, ils boostent systématiquement l’intérêt et la loyauté des internautes et augmentent ainsi le taux de conversion et de clic. 

En dehors de Google My Business, les pages jaunes diffusent également les notes et avis donnés par certains clients sur une entreprise. Ces pages sont accessibles à tous les internautes et leur permettent d’attribuer une note à une entreprise et de rédiger une appréciation. Elles permettent par ailleurs aux entreprises d’augmenter la portée de leur marque, de consolider le capital confiance et la notoriété.

Comment demander les avis aux clients sur Custplace ?

Custplace avis - La collecte en ligne est possible
Custplace avis – La collecte en ligne est possible

Pour bien collecter et diffuser les avis clients, l’entreprise doit augmenter le taux de retour et fluidifier la collecte d’avis. Plusieurs moyens existent sur custplace pour permettre à ses entreprises d’obtenir un nombre important d’avis clients.

La collecte d’avis en ligne

La demande en ligne est la plus utilisée sur la plateforme Custplace. En paramétrant votre compte Custplace, vous pourrez facilement envoyer de façon automatique des demandes d’avis par email. Il est également possible de choisir la période et le type de mail pour l’envoi des demandes d’avis. Cependant, pour mettre toutes les chances de vos côtés, vous devez rédiger un message court qui incitera le client à donner son avis. De même, votre message doit être personnalisé et doit mentionner le nom du client. Hormis cela, l’email doit citer le service ou le produit acheté par le client.

Néanmoins, pour faciliter les clics, il est recommandé d’avoir un Template ou de posséder des exemples de commentaires. Par ailleurs, Custplace propose également aux clients de laisser leur avis manuellement à travers un fichier Excel. L’entreprise peut également intégrer le formulaire de collecte au sein de son environnement HTMLs ou de ses applications. Les questionnaires de satisfaction sont également adaptés pour obtenir des avis clients. Ces questionnaires devront simplement être transformés en avis clients.

La collecte d’avis par SMS

Pour obtenir une communication conversationnelle, Custplace vous propose une demande d’avis par SMS. Même si cette technique est intéressante, elle doit respecter certaines règles pour être efficace. Ainsi, pour inciter le client sans être envahissant :

–        Optez pour des messages très courts et droits au but,

–        Évoquez uniquement la demande d’avis pour faciliter la clarté,

–        Affichez le lien sous forme d’URL,

–        Envoyez le message systématiquement après l’action ou l’achat du client.

Cependant, pour optimiser l’envoi des SMS, certains outils sont spécialisés dans l’envoi automatique des SMS de demande d’avis. Vous avez par exemple utilisé le booster d’avis de LocalRanker très efficace dans l’envoi des messages personnalisés.

La collecte des avis en magasin

Certaines techniques telles que le QR code et la tablette sont efficaces dans la collecte des avis en magasin. Avec les différents appareils adaptés, les clients peuvent facilement scanner et donner leur avis. Ajouté à cela, vous pouvez demander directement les avis à votre communauté à travers les réseaux sociaux. Pour cela, vous devez créer un poste Linkedin, Instagramm ou Facebook dans lequel vous mettrez l’URL.

Quels sont les tarifs et les offres de Custplace avis ?

En fonction de vos besoins, Custplace avis propose plusieurs tarifs. À cet effet, vous avez la version business, la formule starter, l’offre premium et l’offre Elite. Le tarifs hors taxe de la formule starter est de 75euros par mois et 150seuros par mois pour la version business. Le tarif de la version premium par contre est de 350euros par mois. Cependant, chaque version possède des limites. La version business vous permet par exemple d’envoyer 800 invitations par mois tandis que la formule starter prend en compte 300 invitations. Aussi, la version business vous permet de publier les offres clients sur les plateformes reconnues telles que : Bing local, Yahoo et les pages jaunes.

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