Il est difficile aujourd’hui de vivre en marge du digital, même les achats se font majoritairement sur Internet. De plus, Internet est à moindre coût et tout le monde possède au moins un Android ou un ordinateur portable. Ce qui facilite vraiment la chose. Vous avez besoin d’un produit ou d’un service, lancer votre recherche, des milliers de propositions s’offriront à vous. Et vous n’aurez que l’embarras de choix. Le commerce électronique, compte tenu de ses avantages comparés à ceux du commerce physique, parvient à mobiliser un nombre élevé de clients. Ce qui pousse les propriétaires des boutiques virtuelles à développer de nouvelles stratégies pour attirer beaucoup de clients et les fidéliser. Parmi ces stratégies, nous avons l’email-marketing.
Qu’est ce que l’email-marketing ?
Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing que développe les entreprises sur Internet et qui consiste à envoyer des e-mail aux clients avec leur accord. Une entreprise électronique qui souhaite multiplier son chiffre d’affaires, ne doit alors pas ignorer cette approche de travail sur la visibilité.
Il permet donc aux entreprises de développer avec leur clientèle une relation à long terme, de se faire connaître et de vendre plus rapidement leurs articles. Grâce à l’email marketing, vous rendrez vos clients plus fidèles en leur envoyant des informations sur les potentiels produits qui pourraient les intéresser.
Ces informations peuvent également concerner les futurs produits ou activités que vous souhaitez développer au sein de votre structure. Une grande quantité de mails peut-être envoyée. Cependant, chaque e-mail est personnalisé en fonction de ce que veut le client. Une étude menée a révélé que plus de 90% des internautes accèdent à leur boîte mail au moins une fois par jour. C’est donc un canal qui permet d’être sûr que les clients verront vos e-mail.
Quelle stratégie email- marketing adopter ?
Lorsque vous désirez capter l’attention de vos clients, vous devez nécessairement passer par un logiciel d’emailing et ce pour plusieurs raisons. Ce logiciel vous certifie l’envoi de vos e-mails, assure la gestion des inscriptions ainsi que la désignation de l’e-mail. Avec peu d’effort, vous pouvez par ailleurs produire une newsletter qui répondra à vos objectifs et donnera également du plaisir à lire à vos clients.
Ce logiciel permet également de déterminer l’impact de vos e-mails, le nombre de clients qui les ont ouverts, le nombre qui y a répondu et ceux qui n’y ont accordé aucun intérêt. Il vous fait gagner du temps par l’envoie de plusieurs e-mail marketing en un seul clic.
Comment choisir un logiciel d’email-marketing ?
Le choix d’un logiciel email marketing repose sur plusieurs critères. Vous devez faire le point de vos contacts actuels et ceux que vous souhaitez convaincre dans un avenir proche. Un point devra également être fait sur le nombre d’emails marketing annuel à envoyer, ainsi que la langue dans laquelle vous souhaitez que l’e-mail soit écrit.
Les exemples d’e-mail marketing
Il existe une multitude de catégories d’e-mails marketing.
Les emails marketing ponctuels
Ce sont les mails que vous envoyez à des horaires bien fixes. Il y a les newsletters et les campagnes d’emailing. Les premiers renseignent sur les activités de l’entreprise à temps réel. C’est donc le journal de l’entreprise qui est envoyé aux clients à temps réel. Ces derniers sont ainsi informés de chaque actualité de l’entreprise.
Les seconds sont basés sur des e-mail qui font la promotion d’un produit. Un certain nombre d’emails peut-être ainsi envoyé aux clients dans l’intervalle de 7 jours ou de deux semaines. Cela permet aux clients de connaître les produits dont les prix ont baissé et de vite s’en procurer avant le retour à la normale.
Les e-mails automatisés
Ils sont envoyés automatiquement aux clients sans aucune intervention humaine. Il suffit juste de produire un modèle et le logiciel se charge alors de l’envoyer à tous les clients. Ils sont avantageux en termes de gain de temps et en termes de coût. Tout comme les e-mails marketing ponctuels, les emails automatiques sont de deux sortes.
Les e-mail transactionnels interviennent lors d’une transaction. Ces e-mail peuvent rappeler aux clients la date et l’heure de leur rendez-vous durant la veille. Leur contenu peut être un message de bienvenue ou de confirmation après une opération.
Par ailleurs, les e-mails de marketing automation tiennent compte de la relation qui existe entre le client et vous. Ils sont transférés lorsque le client fait une visite sur votre site pour la première fois sans effectuer un achat, ou à la suite de l’envoi d’un livre blanc.
Email-marketing : L’importance des templates
Les templates sont des modèles d’email utilisés par les éditeurs pour produire les newsletters. On trouve souvent ces modèles sur les plateformes d’e-mails marketing. Par exemple, lorsque vous réalisez un e-mail marketing template, il faut que l’objet ne soit pas long. Plus il est court, plus vite le lecteur saura tôt ce dont vous voulez parler. Et la lecture ne lui prendra pas beaucoup de temps. De ce fait, son contenu doit également être assez coûteux. Ne faites surtout pas un texte d’une page. Même une demi page suffirait à renseigner.
Les principaux points de l’email marketing
La collecte par voie légale des e-mail
C’est vrai que l’accès à l’Internet est ouvert à tout le monde. Cependant, des informations personnelles sont collectées sur tous ceux qui y accèdent. Ces informations ne sont pas connues du grand public. Elles restent confidentielles.
Donc en mettant en œuvre votre stratégie de marketing par e-mail, vous devez vous assurez de collecter les e-mails de vos clients de manière légale sous peine de sanction. La voie »opt in » vous donne cette autorisation et vous n’aurez plus aucun souci à vous faire lors de l’opération.
Le regroupement des clients présentant des profils identiques
Plus le nombre de clients s’accroît, plus vous aurez du mal à vous retrouver si vous ne mettez pas de l’ordre dans la liste de vos clients. L’aération de cette liste pourra vous permettre de regrouper les clients ayant le même âge, ceux ayant choisi le même produit lors du premier achat, ce qui porte un intérêt particulier pour un type de produit bien défini.
La délivrabilité des e-mails
Il ne sert à rien d’envoyer des e-mails qui ne seront pas lus à la fin. Vous devez donc y veiller. Parfois les e-mail transférés peuvent tomber directement dans le spam des boîtes. Or beaucoup de personnes ne consultent pas leur spam.
Vous devez donc vous assurer que vos e-mails soient directement envoyés dans la partie réservée aux e-mail reçus. Votre liste doit être mise à jour régulièrement. Et pour donner la possibilité aux clients ne souhaitant plus recevoir d’email marketing, un lien de désinscription doit être mis en place.
Email-marketing : L’importance du design
Il est recommandé de n’utiliser que des modèles d’email marketing pour ne plus avoir à reproduire la même chose à chaque fois. Le design, l’agencement des couleurs sont vraiment importants dans le domaine du marketing par e-mail. Lorsque vous envoyez aux clients des messages qui ne les poussent pas à la lecture, ils ne liront pas et ils ne vous diront pas non plus ce qu’ils ressentent. Le design de votre e-mail doit être accrocheur et pas banal. Les clients ne doivent pas avoir l’impression que c’est la même chose qu’ils voient partout.
La personnalisation des e-mail marketing
Afin de permettre à vos clients de se sentir à l’aise, il est important que la relation qui vous unit soit personnalisée. Un message dans lequel le client lit son nom après la salutation lui donnera plus de satisfaction. Parvenir à déterminer leur besoin et leur proposer des articles allant dans ce sens fait partie du caractère personnel de la chose. Si vous savez qu’un tel client est fan de robes longues, n’allez donc pas lui proposer des robes courtes. Cela peut la conduire à se désintéresser.
Email-marketing : L’intégration de vidéo
Des études ont prouvé que de nos jours, la majorité préfère regarder des vidéos plutôt que de passer leur temps à lire. Intégrer des vidéos dans l’email marketing serait une façon de les pousser à visualiser le contenu des messages. Dans votre e-mail marketing, vous pouvez décider de tester vos produits et de les déballer. Des tutoriels peuvent être réalisés.
Par ailleurs, les messages peuvent être basés sur des conseils que vous donnez aux clients concernant l’usage ou le mode d’emploi de vos articles. Lors du lancement d’un nouveau produit, vous avez la possibilité de prendre des vidéos de l’événement et de l’envoyer à vos clients afin qu’ils soient les premiers à être au courant de vos activités.
Email-marketing : Rôle du storytelling
Pour attirer davantage de clients, il est conseillé de leur parler à coeur ouvert. Dans votre e-mail marketing, vous pouvez leur raconter comment une telle idée a germé en vous. Si l’histoire du produit les touche, soyez sûr qu’ils s’y accrocheront. Le storytelling prouve votre caractère humain aux potentiels clients, et ils ont beaucoup plus de facilité à retenir l’histoire que vous racontez que les chiffres que vous donnez.
Le transfert de » cases studies »
Pour séduire davantage, envoyez aux clients des e-mails portants des études de cas que vous avez eu à mener sur vos articles. Cette pratique ne fera que les fasciner à un haut degré.
L’envoie des preuves sociales
Il arrive parfois que ce soit les commentaires positifs des consommateurs qui poussent certains acheteurs à se lancer. Pourquoi alors ne pas procéder à la collecte de quelques commentaires positifs sur internet et à les envoyer directement dans la boîte mail de vos clients.
Email-marketing : Les formations disponibles
De nombreuses formations sont disponibles afin de vous aider à bien mettre en œuvre l’e-mail marketing. Les débutants comme les expérimentés du domaine peuvent en bénéficier. Vous les retrouverez en ligne, plus précisément dans les livres téléchargeables gratuitement ou sous formes payantes. C’est le cas aussi de vidéos disponibles par ce canal. N’oubliez pas les cours qui se font en présentiel ou à distance pour ceux qui ne peuvent pas se déplacer.
Quelques logiciels d’e-mail marketing gratuit
Ils sont nombreux ces logiciels d’e-mail marketing qui coûtent excessivement chers. Cependant, certains concepteurs ont pensé à ceux qui n’ont pas les moyens d’acquérir ces outils payants. Ils proposent alors à ce public, des outils qu’il peut acquérir sans frais.
Sindenblue
Ce logiciel vous donne la possibilité d’envoyer jusqu’à 9000 e-mails marketing gratuits chaque mois à vos clients. Il est en français, ce qui pourra permettre à ceux qui ne comprennent pas d’autres langues de l’utiliser sans gêne. Il donne aussi la main en ce qui concerne l’utilisation de templates pour la création des newsletters.
Active Trail
Active Trail est un logiciel qui ouvre de grandes portes. Il est très facile à utiliser même à ceux qui ne connaissent rien en email marketing. Il suffit de suivre simplement les instructions.
e Taget
Ce logiciel est destiné à la mise en œuvre des campagnes de marketing. Il permet aux utilisateurs d’en faire un usage bénéfique
Sarbacane
Il est tout comme Sindinblue en langue française. Il dispose d’une large fonctionnalité. En plus de vous permettre d’envoyer des e-mails marketing, il vous autorise à créer des formulaires et des landing pages. Vous ne serez donc plus obligé de vous tourner vers d’autres logiciels. Celui seul peut vous donner satisfaction.
Email-marketing : Conseils pour fidéliser d’avantage vos clients
Email de relance
Il arrive souvent que des clients choisissent des articles, puis après, ne se manifestent plus. Afin de leur prouver que leur satisfaction est votre raison d’être, envoyez leur un email de relance. Dans l’email vous pouvez leur rappeler qu’ils ont fait des achats non encore réglés ou en profiter pour mettre en promotion certains produits du panier d’attente.
Aux clients qui avaient l’habitude de porter un intérêt particulier à vos articles et, du jour au lendemain, vous ne les revoyez plus, un e-mail marketing peut leur être envoyé dans le but de les sortir de la torpeur. Lorsque le client se désabonne, un email peut lui être envoyé afin de connaître les raisons de son choix. Cette technique peut vous amener à corriger ce que le client pense être une erreur et pas vous.
Cela pourrait vous permettre de fidéliser davantage vos clients et de faire accroître votre chiffre d’affaires. Plus ils seront heureux, plus ils n’hésiteront pas à parler de vous autour d’eux, grimpant ainsi le nombre de vos clients.
Email de remerciement
Prévoyez un e-mail marketing de remerciement aux clients fidèles. Des cadeaux peuvent être prévus pour eux. Comme cela, ils se sentiront comme des rois chez vous et ne voudront pas aller tester la concurrence. Il est très important de donner des présents à ceux qui vous permettent d’agrandir votre réseau.
Un e-mail marketing pour rappel de renouvellement d’abonnement aux clients dont l’abonnement est presque à terme est toujours les bienenus. Cette attention leur fera plaisir car il peut arriver que le client soit tellement occupé que le renouvellement lui échappe. Un petit mail dans lequel vous le remerciez pour sa fidélité en lui faisant savoir de manière très courtoise de penser à s’abonner à nouveau à vos services serait souhaité.
