L’importance des avis clients dans votre stratégie

La meilleure des publicité que vous pouvez avoir est la recommandation de vos clients. Il n’y a rien de plus puissant pour convaincre que des avis positifs et un bouche à oreille ! Je vous montre tous ses bénéfices et répond à vos interrogations dans cet article sur l’importance des avis et temoignages de vos clients pour acquérir de nouveaux clients.

Augmentez considérablement votre taux de conversion

J’adore internet et j’achète presque uniquement sur internet. Mes courses ? Je les fais dans des petites boutiques mais j’utilise les drive ou je me fais livrer. Mon matériel ? Il est commandé sur internet et comparé pendant des fois des heures par rapport à d’autres sites et d’autres produits. Je passe un temps dingue à essayer de trouver la bonne opportunité et à me rassurer sur le fait non pas que je fais un bon achat, mais que je fais le meilleur achat qui m’est permis pour la somme d’argent investie. Ce détail est très important.

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Considérez que vos clients vont toujours chercher des avis sur votre produit. Que vont-ils faire ? Allez vous leur laisser l’opportunité de quitter votre site ? Non, maisc’est ce qu’ils feront si vous ne mettez pas des avis sur votre site, car ils le chercheront ailleur. Que-vont ils faire alors ? Ils vont trouver des comparateurs de prix et de produits dans lesquels vos formidables concurrents seront présents. Ainsi, vous devez mettre des avis clients sur votre site internet, votre landing page, ce qui augmentera votre taux de conversion :

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  • Vos clients seront rassurés de lire de véritables preuves sociales.
  • Ils n’auront pas à chercher l’information ailleurs.
  • Ils trouveront la réponse à des questions où des doutes dans ces commentaires.

Si vous avez un commentaire négatif, c’est que vous avez commis une erreur ou que vous êtes tombé sur un hater. Analysez le commentaire et demandez des explications, vous pourrez ainsi améliorer votre service et produit pour que cela ne se reproduise plus. Un produit qui fonctionne sans commentaires négatifs n’existe pas, puisez dans ces commentaires la force pour créer un nouvel argumentaire de vente et améliorer vos produits. Répondez toujours à tous les commentaires sans exception, sauf si c’est une personne véritablement mal intentionnée.

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Où placer les avis et témoignages des utilisateurs ?

Regardez ce que fait Amazon. Ils placent la notation faite sous forme d’étoiles à côté de chaque produit et les commentaires en bas de page. Vous pouvez faire exactement la même chose pour votre boutique et sur chaque produit. Si vous avez trop de produits, ne placez des avis que sur les produits phares.

Sur une landing page, on a tendance à les mettre en milieu/fin de page. Personnellement, j’aime tester en A/B testing et selon le service, il peut être intéressant de commencer avec un avis ou témoignage client. Si vous proposez une vidéo de présentation de produit, essayez de commencer directement avec un avis client.

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Où acheter des avis et comment avoir des témoignages ?

Une pratique qui se fait et qui est relative au black hat est d’acheter des avis clients quand vous n’en avez pas. Sachez que c’est parfaitement illégal et que vous ne devez pas tenter ce genre de chose. Si vous développez une application, les avis achetés seront repérés très rapidement par Google ou Apple et vous risquez de lourdes sanctions comme être totalement banni du store. Pour le reste, c’est bien entendu de la publicité mensongère et vous ne voulez pas qu’on vous accuse de cela sur votre site ! Vous pourriez détruire votre marque en quelques jours si vous achetez des avis. Vous passeriez alors pour un escroc et les nouvelles vont très vite. Ne jouez pas à ça.

Le mieux est d’avoir des commentaires authentiques. Vous pouvez utiliser ceux d’aliexpress avec alireviews par exemple. Si vous n’avez pas d’avis sur vos produits, vous pouvez envoyer des exemplaires gratuits à des personnes et leur demander de rédiger leurs avis de la façon la plus sincère possible. Par ailleurs, si vous avez déjà des achats, il serait intéressant de faire une boucle de mails automatiques pour relancer chaque acheteur et leur demander un témoignage sur le site ou même une vidéo. Si vous voyez le visage de votre client lors de ce témoignagne, c’est encore plus rassurant !

Ai-je le droit d’inventer des avis ?

Beaucoup le font car ils n’ont pas d’avis au début mais c’est parfaitement illégal. Le mieux est d’utiliser les deux techniques pour obtenir des avis :

  • Offrir des produits gratuitement ou en promotion contre des avis authentiques.
  • Demander directement à vos clients de témoigner suite à la réception de leur produit.

Les clients satisfaits feront cela de bon coeur. N’hésitez pas à leur demander et même leur offrir ensuite une petite promotion sur un autre produit pour espérer augmenter encore votre chiffre d’affaire 🙂 Les avis, c’est de la bombe en marketing. Je vous présente tout le reste et toutes les astuces dans nos superbes formations de marketing.

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