Qu’est ce qu’un tunnel de vente et de conversion ?

Le seul processus qui aide les entreprises à suivre exactement des données transformer des prospects en clients potentiels est le tunnel de vente. En fait, l’amélioration de l’efficacité du tunnel de vente est l’une des principales priorités en matière de vente. Cela est totalement compréhensible : un bon tunnel de vente donnera aux vendeurs un aperçu du processus de réflexion, des défis et des décisions de leurs clients potentiels. Il leur permettra de répondre parfaitement aux attentes de leurs clients. Cependant, ce n’est pas toutes les entreprises qui connaissent ce processus.

De nombreuses entreprises ne mettent pas en place un tunnel de vente. Et c’est selon moi, la raison pour laquelle ces entreprises perdent beaucoup de prospects. En effet, si vous ne disposez pas d’un tunnel de vente et de conversion puissant, vos prospects ne se convertiront jamais en client. Or, si vous n’avez pas assez de clients, vous ne pourrez pas augmenter vos ventes. Par conséquent, votre chiffre d’affaires sera statique. Dans cet article, découvrez comment mettre en place un tunnel de vente et de conversion de qualité.

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Définition et caractéristiques du tunnel de vente

Un tunnel de vente - qu’est-ce que c’est 
Un tunnel de vente – qu’est-ce que c’est

Le tunnel de vente est un concept marketing qui trace le parcours d’un client durant un achat, quel qu’il soit. Le modèle utilise un tunnel par analogie. Bon nombre de clients potentiels peuvent commencer au sommet de la pyramide, mais seule une fraction de ces personnes finit par effectuer un achat. Quand un prospect passe toutes les étapes de votre tunnel de vente, cela voudra dire qu’il est vraiment déterminé à faire son achat.

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Que ce soit des entreprises de vente en ligne ou en dur, tous deux utilisent le modèle du tunnel de vente. En le faisant, ils guident leurs efforts de marketing à chaque étape du tunnel. Un tunnel de vente peut être basé sur quatre étapes clés que voici :

  • Sensibilisation,
  • Susciter l’intérêt,
  • Pousser à la décision,
  • Emmener le client l’action.

Chaque étape sera clairement identifiable avec des pages internet distinctes. On parlera ensuite d’un taux de conversion entre ces différentes pages et de la première à la dernière étape du tunnel. Si 100 visiteurs arrivent sur votre site et que 3 achètent et deviennent des clients, on obtient 3% de conversion en achat. Sachez que le taux de conversion moyen dans le e-commerce et notamment le dropshipping est entre 1 à 8%. Plus vous l’augmentez, plus vous êtes rentable !

Qu'est ce qu'un 🆃🆄🅽🅽🅴🅻 de vente ? Exemple et définition 📥

Tunnel de vente : Explication des différentes étapes

Depuis le moment où le client entend parler de vous, de votre produit, jusqu’au moment de passer à l’action, il passera par de nombreuses étapes. Votre client traversera toutes les étapes de votre tunnel de vente. Toutefois, le cheminement ne sera pas le même pour tous les clients. Le parcours des prospects peut varier en fonction de leurs personnalités.

En fonction des produits que vous proposez, en fonction de votre public cible, le cheminement peut varier. C’est pour cela que nous vous incitons à avoir des objectifs clairs. Avant de mettre en place votre tunnel de vente, vos objectifs doivent être précis. Pour que votre tunnel soit performant, il est impératif d’avoir une bonne stratégie marketing. Vous devez savoir, vers quel public vous voulez, vous tournez. Quel est votre public cible ?

Lorsque vous aurez une réponse claire pour toutes ces questions, il sera plus aisé de travailler à la croissance de votre société. Votre tunnel de vente dépendra en quelque sorte de vous et des objectifs que vous vous serez fixés. Vous pouvez mettre en place un tunnel de vente personnalisé dont les étapes seront fonction de vos souhaits.

Cependant, il y a quatre principales étapes dans un tunnel de vente. Ces étapes constituent la base, vous pourrez en ajouter d’autres si vous le souhaitez, mais veuillez à absolument intégrer ces 4 étapes dans votre entonnoir.

La première page du tunnel ou l’entrée

Il s’agit de la première étape. Vous aurez un prospect qui vous visitera pour la première fois. Dans la majorité des cas, les prospects atterrissent sur votre site grâce à des annonces ou des publicités qu’ils rencontrent sur les différents réseaux. Cela peut se faire aussi par une simple recherche Google ou par d’autres canaux d’informations.

C’est durant cette étape que votre futur client apprendra à connaitre votre produit. Votre client se fera sa propre idée sur vous et vos produits. Il pèsera le pour et le contre. En fonction de ce que vous lui proposez et de votre stratégie marketing, le client va prendre conscience des éventuelles difficultés qu’il peut rencontrer. Et s’il voit que ces problèmes peuvent résolus facilement, il ira encore plus loin avec vous.

Séduire le visiteur ou prospect

À ce niveau, le prospect cherche activement des solutions à ses problèmes et des moyens d’atteindre ses objectifs. Il cherche des solutions sur Google. C’est à ce stade que vous pouvez les attirer avec un contenu de qualité. Cette étape est donc une étape cruciale. Si vous la ratez, vous perdez le client. Si elle est bien tenue, le client poursuit son aventure avec vous. C’est au cours de cette étape que le prospect manifeste son intérêt pour vos produits ou vos services. Si vous répondez à toutes les attentes d’un prospect, il commencera à vous suivre. Il deviendra votre abonné et vous suivra sur les réseaux sociaux.

La prise de décision sur l’offre marketing

C’est durant cette étape que votre prospect décidera si oui ou non il veut continuer avec vous. C’est à ce moment que votre prospect tranchera. Il déterminera s’il veut profiter des solutions que vous mettez à sa disposition. Le prospect analysera attentivement vos propositions. Il prendra connaissance des différentes options et formules qui s’offrent à lui afin de pouvoir prendre sa décision finale. Est-ce qu’il achète ou non ? Et c’est là que vous devez sortir le grand jeu. Vous devez au cours de cette étape, lui proposer plusieurs solutions, lui faire plusieurs offres de vente. Pour ce faire, vous avez la possibilité d’utiliser des pages de vente des appels téléphoniques, des webinaires, etc.

Le passage à l’action en payant

Tunnel de vente- Passage à l'action
Tunnel de vente – Passage à l’action

À ce stade, le prospect devient un client en finalisant l’affaire avec vous. Il signe le contrat et clique sur le bouton d’achat. Ensuite, l’argent est transféré sur votre compte bancaire. Et voilà, vous venez de réaliser une vente et de fidéliser un nouveau client. Il est important de préciser que votre tunnel de vente peut comporter d’autres étapes. Votre interaction avec un client ne prend pas fin par une étape réussie. Pensez à relancer de temps en temps votre client, notamment via des relances paniers par mail ou SMS.

Qu’est-ce qu’un entonnoir de conversion ?

Un tunnel de conversion est un terme de commerce en ligne qui décrit les différentes étapes du parcours d’un acheteur jusqu’à ce qu’il passe à l’achat. La métaphore de l’entonnoir illustre la diminution progressive du nombre de clients potentiels au fur et à mesure qu’ils sont guidés sur le chemin de la conversion. Le tunnel de conversion est le plus souvent segmenté par niveau. Ce qui permet de déterminer les bonnes techniques de marketing afin d’augmenter les conversions.

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Le niveau supérieur ou la base

Tout d’abord, il y a le tunnel supérieur. Il s’agira au cours de cette étape, d’une simple personne qui tombe sur votre produit en faisant une recherche web. Le prospect ne sait rien de vous, il ne sait rien de votre produit. Rien ne garantit qu’il restera sur votre page et achètera chez vous. Il peut quitter votre site et aller visiter plusieurs autres. Il passera assez de temps sur d’autres sites, ira vers d’autres marques pour essayer de trouver ce qu’il recherche. Donc il s’agira tout simplement d’une prise de contact.

Le niveau intermédiaire

Ensuite, il y a le tunnel du milieu. Les utilisateurs sont maintenant informés des marques les plus populaires. Ils peuvent décider de remplir certains formulaires et de participer à des campagnes électroniques. Et ce, afin de recevoir des informations sur les produits de ces différentes marques. Lorsqu’un client franchit toutes ces étapes, c’est qu’il sait maintenant ce qu’il veut et est convaincu qu’il peut obtenir gain de cause auprès de vous. Le client abandonnera tous les sites qu’il ne trouve pas pertinents et restera avec ceux en qui il a confiance.

Le plus bas niveau

Enfin, il y a le tunnel du bas. Les clients savent maintenant ce qu’ils veulent. Ils ont choisi les sites qu’ils jugent pertinents et auprès desquels ils envisagent de faire leurs achats. Ils commenceront à mener leur petite enquête. Vos prospects chercheront à avoir de plus amples informations sur vos produits. Ils poseront des questions à vos anciens clients. Les prospects iront vérifier les avis dans les commentaires. Et verront si vos produits répondent à toutes leurs attentes. Le marketing et l’optimisation des mots-clés vous permettront de savoir ce que veulent les clients.

Les 4 bases d’un tunnel de conversion

Il est vrai que le modèle de votre tunnel de conversion dépendra en grande partie du type d’entreprise que vous dirigez. Cependant, celui-ci doit répondre à une structure bien établie. C’est pourquoi il y a un modèle par défaut sur lequel vous devez vous baser pour créer le vôtre. Il est le plus souvent divisé en 4 étapes. Il s’agit :

  • D’attirer : il s’agit de la première étape. Cette étape consistera à attirer les visiteurs.
  • De convertir : vous devez emmener le client à s’intéresser à vos produits.
  • Conclure : les prospects qui arrivent à cette étape sont des personnes qui sont vraiment intéressées par vos produits. Vous devez donc trouver des techniques et astuces pour les faire revenir sur votre site.
  • Fidéliser : au cours de cette étape, vous devez pousser le prospect à devenir un client. Pour ce faire, incitez-le à passer à l’action et faire une commande.

Lorsque vous tracez votre entonnoir de conversion, vous verrez que seul un petit pourcentage des visiteurs qui atterrissent sur votre site web atteint réellement le niveau final. C’est pourquoi même les plus petites améliorations à chaque niveau peuvent avoir un impact significatif sur vos résultats. Pour optimiser un tunnel de conversion, il est indispensable de comprendre le comportement de vos clients. Vous devez identifier les causes des abandons du tunnel à chaque étape.

Comment créer un tunnel de vente ?

Comment créer un tunnel de vente 
Comment créer un tunnel de vente 

Aujourd’hui, il existe divers moyens pour mettre en place votre tunnel de vente. Peu importe que vous soyez un débutant ou une personne confirmée, vous pourrez créer un tunnel de vente sans aucune difficulté. Avec les outils qui sont mis à votre disposition, vous pouvez réaliser un tunnel de vente de A à Z. C’est une merveilleuse opportunité pour tout ceux qui se lancent en marketing. Il n’est pas indispensable d’avoir des bases en informatique pour manipuler ces outils.

Le plus populaire parmi tous ces outils est ClickFunnels. Il s’agit de l’une des premières solutions qui ont vu le jour. Il permettra à toute personne de gérer tout le cheminement de création d’un tunnel de vente. C’est-à-dire, l’hébergement, les réponses automatiques, les e-mails, la construction de landing pages, etc. Cependant ClickFunnels n’est pas le seul outil qui peut vous permettre de créer votre tunnel de vente. Il en existe plusieurs autres.

En effet, nous avons LearnyBox qui permet également de créer un tunnel de vente. C’est un outil qui a été totalement développé en français. C’est cette particularité qui le rend beaucoup plus facile à utiliser. Vous n’êtes pas obligé d’apprendre plusieurs langues. C’est l’un des avantages qu’offre LearnyBox par rapport à ClickFunnels. Toutefois, concernant le prix, ClickFunnels remporte la manche. Celui-ci coute environ 30 € de moins par rapport à LearnyBox.

En outre, nous avons Wolfeo. Wolfeo est également en français, ce qui le rend facilement maniable tout comme LearnyBox. Là où Wolfeo prend le dessus, c’est au niveau du prix. Vous pouvez tranquillement travailler sur Wolfeo avec un abonnement d’environs 60 €. Mais, comme nous l’avons déjà mentionné, ClickFunnels reste la référence dans ce domaine.

Mettre en place un tunnel de vente avec WordPress

Aujourd’hui, WordPress offre la possibilité de créer des tunnels de vente. C’est une solution qui est tout à fait envisageable aujourd’hui. WordPress met à votre disposition des thèmes et des plug-ins qui favorisent la création d’un tunnel de vente. WordPress est très avantageux parce qu’il vous permet de travailler à moindre cout. Toutefois, travailler sur WordPress vous demandera un peu plus d’effort. Vous devriez avoir certaines bases.

Vous devez faire très attention, car un tunnel de vente peut différer d’un autre en fonction de la plateforme que vous utilisez. On aura : shopify, WordPress, un tunnel de vente automatique, un tunnel de vente e-commerce, ClickFunnels, etc.

En définitive, pour que votre entreprise ait du succès, vous devez avoir beaucoup de clients. Or pour avoir de nombreux clients fidèles, la meilleure alternative est le tunnel de vente. Vous avez aujourd’hui de nombreux outils qui vous permettent de mettre en place un tunnel. Ne vous en privez surtout pas. Le succès de votre business en dépend.

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