SMS Marketing : booster les ventes d’e-commerce

Les entreprises sont en perpétuelle recherche des moyens qui peuvent les aider à booster leur vente. Le marketing digital est la méthode par excellence pour mettre en avant ses produits ou services au XXIe siècle, tout en enrichissant la communication de son site de commerce électronique. Parmi les outils de ce dernier, nous retrouvons le SMS marketing, qui est un outil dont l’efficacité n’est plus à prouver. Comment pouvez-vous utiliser ce moyen de communication pour augmenter vos ventes en ligne ?

SMS Marketing : Définition

SMS marketing - Vous pouvez atteindre facilement et rapidement vos prospects
SMS marketing – Vous pouvez atteindre facilement et rapidement vos prospects

Le SMS marketing est une méthode commerciale qui favorise l’envoi des messages commerciaux et promotionnels par messagerie mobile. Avec cette stratégie de commercialisation, les entreprises peuvent partager leurs différentes actualités et offres importantes auprès de leur base clientèle via les notifications alertes et push.

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Encore connu sous le nom de marketing par sms, cette technique de communication se base exclusivement sur l’envoi des SMS en quantité maximale ; pour informer un auditoire très large, se trouvant dans tous les coins du monde entier. Cette stratégie est non seulement fiable, mais aussi efficace pour toutes les entreprises, puisqu’il permet d’atteindre les objectifs fixés en un rien de temps.

Pourquoi devez-vous utiliser le SMS marketing ?

Il existe plusieurs facteurs qui incitent les entreprises à opter pour le SMS marketing ; parmi eux nous retrouvons :

  • Un niveau élevé d’interaction : la majorité des personnes consultent leur téléphone environ 80 fois en une journée. Pour ce fait, les campagnes de SMS marketing possèdent un taux d’ouverture assez conséquent.
  • Une possibilité d’adaptation à toutes sortes d’entreprises : La stratégie est utilisable dans n’importe quel type d’entreprise quel que soit sa taille. Les services de santé, les grandes sociétés bancaires, les compagnies aériennes, etc, se servent de cet outil de communication pour atteindre une masse de clientèle. Aussi, les petites entreprises passent par ce canal pour atteindre des objectifs beaucoup plus précis avec un public local.
  • La portée internationale : Environ 5 milliards de personnes possèdent une connexion mobile à travers le monde. D’où le SMS marketing contient de larges possibilités d’interaction, qui se limitent seulement par la taille; mais aussi la créativité de votre liste de contacts téléphoniques.   

Autres raisons d’utilisation

  • Pas de rebond : Contrairement au email marketing, le marketing par sms n’enregistre aucun rebond. Quand bien même le téléphone est éteint ou hors connexion, le message atteindra son destinataire une fois l’appareil mobile se connectera à un réseau GSM.
  • Maintes possibilités d’utilisation : une entreprise peut utiliser le marketing par SMS pour diversifier ses tâches. Dans ce lot on peut citer les notifications, les concours, la publicité, les rappels, les alertes, les actualités, la confirmation des mots de passe, le marketing événementiel, les informations sur des prestations ou produits etc.  
  • Contact direct et instantané : un sms prend généralement entre 3 et 6 secondes pour atteindre son destinataire ; cette vitesse représente un facteur capital dans l’efficacité de cette méthode.
  • Facilement combinable avec d’autres canaux : étant dans la liste du marketing multicanal, le SMS marketing se combinent parfaitement avec l’email marketing et les notifications Push. Les experts en marketing, ont pris l’habitude de mixer ces différents canaux afin de mieux atteindre leur but.
  • Pas besoin d’une compétence particulière : la création des campagnes de SMS ne nécessite rien que vous ne puissiez faire par vous-même, elle est assez simple. La construction d’une campagne ne vous prendra pas plus de cinq minutes.

Nous avons évoquées de long en large les avantages du marketing par SMS pour mieux vous exposer son utilité et comment il peut agir dans la progression de vos activités e-commerce. Mais comment pouvez-vous augmenter vos ventes en ligne avec le SMS marketing ?

Comment booster ses ventes e-commerce avec le SMS marketing ?

SMS marketing - Votre entreprise a besoin des méthodes de communication assez flexibles
SMS marketing – Votre entreprise a besoin des méthodes de communication assez flexibles

Vous avez de nombreuses options pour accroître vos ventes dans le commerce électronique, et l’une des plus efficaces est le SMS marketing. Sa mise en place s’effectue en plusieurs étapes ; trois principales que nous allons prendre le soin de vous expliquer judicieusement.

Première : La constitution d’une base de données clientèle

Il est évident que pour envoyer des sms mobiles, vous devez nécessairement disposer d’une liste de contacts téléphoniques. Divers moyens sont à votre porté pour obtenir ces numéros.

  • La base de données clientèle disponible : avant d’explorer tout autre moyen, vous devez d’abord consulter la base de données que vous possédez déjà. En effet, elle contient plusieurs numéros de portables appartenant aux clients acquis.
  • Le formulaire sur la situation géographique de votre entreprise : ce lieu peut vous aider à la sollicitation de potentiels clients. Il suffit simplement de leur demander s’ils désirent recevoir des informations ou des offres promotionnelles de votre entreprise. Ainsi, vous parviendrez à collecter plusieurs numéros à travers le formulaire d’informations.
  • La viralité : il serait question ici d’inviter votre base de contacts téléphoniques à transférer le SMS reçu de votre part à leurs proches, afin de profiter d’une « offre spéciale ».
  • Les opérations marketing : ce sont en réalité des opérations commerciales d’acquisition comme les jeux concours par exemple ; ils ont pour but d’encourager les prospects pour qu’ils puissent donner leur contact mobile afin de profiter des offres de réductions tels que les coupons etc. Les offres sont directement envoyées par SMS.  
  • L’ensemble des points de contacts : vous devez tirer profit de tous les moments de contact. Qu’il s’agisse des entretiens physiques ou téléphoniques, des cartes de fidélités, des commandes, des salons, des prises de contacts, des téléchargements de documents ( e-book par exemple) etc., tous ces moyens vous aideront à constituer une base de contacts clients.
  • La location de base de contacts Opt in : la méthode la plus fiable et la plus conseillée est de faire par vous-même la collecte des contacts afin d’obtenir des numéros de qualité. Toutefois, vous pouvez également envisager la location d’une base de données mobile. 

Etape 2 : la conception de la campagne SMS marketing

A l’opposé d’une campagne d’email marketing, le SMS marketing consiste simplement à transférer un message à votre clientèle. Il est donc primordial, que vous choisissez soigneusement vos mots, car ces messages se veulent clairs, précis et courts. Etant des messages professionnels, les fautes ne sont pas tolérées.  Plus le message est court, et plus on parvient à le mémoriser facilement. De même, vous devez accorder une attention particulière aux heures et aux jours d’envoi.

Faites le maximum possible pour personnaliser vos messages. Essayez de privilégier les incitations à l’action, les verbes d’action tout en restant brefs, concis et précis.

Le SMS marketing est avant tout un canal de communication qui facilite les campagnes commerciales sous diverses formes : les événements spéciaux, les sondages, les promotions etc. Son usage peut se limiter strictement à une campagne, mais il peut également être utilisé de manière régulière, tout dépend du choix de l’entreprise.

Etape 3 : L’envoi des SMS

Après la conception de votre campagne, vous devez choisir une plateforme spécialisée dans le SMS marketing ; c’est ce prestataire qui vous aidera à envoyer vos messages de communication à votre base de données clients. Cette opération n’est pas à prendre à la légère, et ne convoitez surtout pas les plateformes ‘’low cost’’. Il s’agit de celles qui vendent leurs services à des prix très bas, la qualité du service laisse à désirer.

En fait, il existe certaines plateformes prennent par l’étranger pour router leurs SMS. Ce facteur cause un manque de fiabilité en ce qui concerne la délivrabilité des SMS et de leurs horaires de réception. Vous devez faire intervenir des spécialistes dans le cadre des SMS à usage commercial.

 La plateforme permet de créer les campagnes, avec la possibilité de choisir quand les envoyer et à qui les adresser. Elle facilite l’analyse des résultats de vos actions commerciales. En gros, vous parviendrez à concevoir et à envoyer vos SMS marketing en très peu de temps. Il existe des plateformes qui met une option gratuite d’envoi de sms marketing, mais celle-ci comporte des limites. Vous pouvez effectuer cette opération dans n’importe quel pays du monde entier; que vous soyez en Belgique ou au Cameroun, cela n’affecte en rien l’utilisation de cette technique commerciale.

Cependant, la réussite d’une campagne d’SMS marketing dépend de plusieurs aspects fondamentaux.

SMS marketing : la technique pour le réussir

SMS marketing - Le smartphone est l'outil de communication le plus utilisé à cette époque
SMS marketing – Le smartphone est l’outil de communication le plus utilisé à cette époque

Pour réussir votre campagne de marketing par SMS, vous devez prendre nécessairement un certain nombre de précautions. Les consommateurs deviennent de plus en plus sensibles concernant l’utilisation de leurs données, et le respect accordé à leur vie privée. Pour ce fait, il essentiel de mettre en pratique quelques astuces pour réussir votre campagne commerciale à coup sûr.

Le respect de la réglementation mise en vigueur

Les SMS marketing sont simples à envoyer, néanmoins ils ont sont encadrés par une loi. La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) a établi plusieurs règles qui servent à protéger l’ensemble des consommateurs, et aussi les données personnelles de ceux-ci. Il faudra forcément prendre en compte des règles qui englobent : l’identification, le consentement, les horaires etc.

Il faudra donc :

  • Demander l’autorisation de manière expressive à vos prospects avant l’envoi des SMS ;
  • Rendre votre identité assez claire, afin que vos clients puissent facilement vous reconnaître à l’ouverture des messages ;
  • Mentionner de façon explicite l’existence des coûts supplémentaires en ce qui concerne vos offres spéciales comme les jeux concours par exemple ;
  • Respecter strictement les horaires afin d’éviter les nocivités. Envoyez vos SMS marketing du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures, et le samedi entre 10 heures et 18 heures.

Une rédaction efficace de vos messages de communication et de commercialisation

L’exceptionnalité du taux d’ouverture des SMS marketing ne définit pas forcément une condition de réussite. Le but n’est seulement d’envoyer des messages à des milliers de personnes à travers le monde, il est important que le message soit ouvert et lu. Bien qu’il comporte 160 caractères, le marketing pas SMS est loin d’être un exercice facile. Comme nous l’avons déjà notifié plus haut il est essentiel que votre message soit clair, précis et concis. Il doit également être porteur d’une offre intéressante avec une urgence irrépressible. C’est ce qui amènera vos destinataires à répondre à votre appel à l’action.    

Ainsi, vous aurez à :

  • Segmenter vos auditeurs, un peu comme ce qui se fait dans les campagnes d’emailing. Vos offres ou propositions doivent être personnalisées afin de convertir le maximum de prospects possibles en clients.
  • Intégrer le sentiment d’urgence dans votre SMS tout en gardant de la concision et de la simplicité.
  • Appliquer une trame qui comprend une salutation assez personnalisée ( inclut le prénom du destinataire) ; l’offre/le message ; l’adresse physique ou digitale de l’entreprise ; les dates de la promotion ( début et fin), possibilité de désinscription ; le call-to-action (appel à l’action) etc.

L’envoi des SMS marketing au bon moment

En dehors des horaires marqués dans la réglementation en vigueur, certains créneaux se révèlent plus intéressants que le reste. Ainsi, il serait préférable d’envoyer les SMS en fin de semaine, plus précisément dans l’après-midi (entre 12h et 14h) ou en début de soirée (entre 18h et 20). Les destinataires sont beaucoup plus disponibles à ces moments. Cependant la réussite d’une campagne de marketing par SMS va bien au-delà des horaires ; car vous devez également prendre en compte la situation géographique de vos prospects afin de savoir qui inclut dans la campagne de vente.

Il serait donc crucial de :

  • Planifier les SMS à des moments bien précis; vous pouvez par exemple envoyer une offre spéciale pour souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients ;
  •  Envoyer les messages en s’appuyant sur le calendrier et l’agenda de votre entreprise (soldes, événements VIP, nouvel an, black Friday, lancement de nouveau produit etc.) ;
  • Surveiller de près la fréquence à laquelle vous envoyez les SMS afin de ne pas enregistrer des désinscriptions.

Suivre les résultats de ses campagnes de marketing par sms

Comme toute autre stratégie de communication, vous ne pouvez délaisser l’analyse de vos campagnes de SMS marketing, afin de mieux optimiser les prochaines. C’est pour cette raison qu’il est indispensable de faire l’A/B testing tout en observant les KPI/ICP (les Indicateurs Clés de Performance) selon les objectifs fixés. Cela vous aidera à déterminer ce qui fonctionne le plus pour vos campagnes. Il faudra alors :

  • Suivre attentivement les SMS qui récoltent le plus d’engagement et de clics ;
  • Adapter les résultats obtenus à vos prochaines campagnes.

Que pouvons-nous retenir ?

Le SMS marketing est une stratégie de communication très puissante; mais qui a également besoin de quelques réflexions pour se révéler très rentable. N’importe quel type d’entreprise peut s’en servir pour booster son chiffre d’affaires. Toutefois, sa réussite requiert une mise en œuvre pointilleuse de certaines astuces. Il ne faut donc pas prendre cet outil à la légère car, en fonction des études effectuées, il peut devenir incontournable dans les années à venir.

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