Qu’est-ce qu’une séquence e-mail et quels outils utiliser ?

Si vous voulez vous lancer dans le marketing en ligne, il est préférable que vous connaissiez ce qu’on appelle une séquence e-mail. C’est l’un des moyens qui pourra vous fournir les armes efficaces afin de convertir d’éventuels clients à travers un pilote automatique. La séquence e-mailing est une stratégie qui vous permettra d’effectuer plus de ventes et de fidéliser vos clients. Par les séries de messages qu’elle vous offre, vous pouvez envoyer des messages à une personne ciblée de votre choix quand vous voulez. C’est un programme d’exécution réalisé par une machine.

La séquence e-mail a favorisé le développement de plusieurs entreprises ainsi que leur chiffre d’affaires. Cette nouvelle méthode de commerce en ligne a permis aux entreprises e-commerce la conversion de plus de 70% de prospects durant les années antérieures. Aujourd’hui, ce chiffre reste encore très haut avec l’explosion du nombre de commerce réalisé en ligne.

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Définition d’une séquence e-mail

Qu'est-ce qu'une séquence e-mail
Qu’est-ce qu’une séquence e-mail

Une séquence e-mail désigne l’envoi d’une série d’e-mails automatiques via un auto-répondeur selon un mécanisme et un timing. Cette série de mail s’adresse à un client ou à un prospect ; elle peut se réaliser dans le cadre d’un rappel ou encore pour une offre.

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C’est un mécanisme qui se met en exécution lorsque le prospect s’inscrit à la newsletter sur votre site web. Peu importe la date de son inscription, le générateur de séquence e-mail se met en marche selon des ordres paramétrés auparavant.

La séquence e-mailing est l’art de convaincre ou d’inciter un prospect à adhérer à votre programme ou d’attirer un client potentiel pour qu’il effectue un achat. C’est tout un programme de messages pertinents   envoyés aux clients tout en mettant en évidence la valeur des produits en vente.

C’est un moyen pour vous de faire connaître aussi votre entreprise par les clients à travers vos newsletters.

L’importance de faire une séquence e-mail

Le premier but d’une séquence e-mail est la mise en vente des produits. Elle est la force motrice de votre marketing sur internet. Elle vous permet d’échelonner plusieurs étapes afin de réaliser des ventes. La séquence e-mail est une stratégie commerciale de l’e-mail marketing. Elle est d’une grande utilité pour vous.

Voici quelque avantage de la séquence e-mail :

Acquérir des prospects à moindre coût

La séquence e-mail est un vaste réseau de prospection et un canal de fidélisation de client. C’est l’une des voies efficaces pour obtenir des clients potentiels. Avec son mécanisme automatique et maniable, elle vous facilitera l’obtention d’une base de données clients avec des coûts presque nuls.

En construisant une liste de contacts, vous convertirez davantage vos prospects en clients sur votre site web pour un coût relativement très faible. Ainsi vous aurez une rentabilité en hausse. La séquence e-mail est d’une grande utilité pour votre entreprise dans le sens où elle offre la possibilité d’adresser fréquemment des messages avec des mots pertinents à vos prospects.

Il est clair que le retour sur investissement de l’e-mail marketing est nettement supérieur à l’ensemble des autres outils de prospections marketing.

Conversion et fidélisation des clients

C’est une technique marketing de nouvelle génération qui use des capacités d’automatisation marketing pour acquérir de nouveaux adhérents. Elle vous permet d’atteindre vos objectifs marketing et surtout de faire plus de conversion ou de rétention.

A travers des campagnes marketing d’e-mails automatisées vous avez jusqu’à 5 plus fois de conversions de prospects. Ce qui est contraire aux autres méthodes marketing de ciblage client. De ce fait, pour espérer atteindre plus conversion ou encore une part du gâteau e-commerce, il est bien de faire appel à la séquence e-mail. L’utilisation d’e-mail vous fournit une possibilité de bâtir une relation sur le long terme avec la clientèle.

L’adaptation de ses offres en fonction du client

En fonction des offres et des contenus des séquence e-mail adressés à vos clients, il est possible de prévoir qu’elle campagne marketing faire à cet effet. La séquence e-mail s’utilise en réalité pour effectuer des tests afin de rendre plus efficace vos campagnes publicitaires.

L’emailing favorise la segmentation de ses contacts

L’objectif de la segmentation est de toucher la bonne personne au moment idéal. Pour cela, l’email marketing vous sera d’une grande utilité. En effet, elle vous permettra de diffuser à temps voulu des messages uniques ou des ventes de produits ou encore de services éligibles aux exigences du marché et surtout du prospect. En fonction des séquences e-mails envoyées aux différents prospects, il est possible de segmenter en plusieurs échelles le marché. Vous pourrez ainsi déterminer les groupes et les sous groupes de personnes ayant le même pouvoir d’achat.

Elle constitue en ce sens un canal vous offrant la possibilité de toucher votre cible en segmentant votre liste.

L’e-mailing favorise la multiplication du profit

A travers la clientèle qu’elle vous fournit, elle vous offre une grande capacité de vente de vos produits. Cette liste de contact constitue pour vous une part de marché en ligne qui peut posséder un grand pouvoir d’achat.

A travers cette organisation en ligne, il vous sera possible de faire des offres de vos produits à vos clients soit sur vos propres sites ou en affiliation. Elle est un moyen pour vous de tester d’autres produits et de les faire découvrir à votre clientèle existante. Ainsi, à travers l’e-mailing, vous disposez des outils pour augmenter votre chiffre d’affaires.

Comment construire sa séquence e-mail ?

Fonctionnement des séquences e-mail
Fonctionnement des séquences e-mail

Une séquence e-mailing, a besoin de plusieurs éléments et doit respecter plusieurs étapes logiques pour sa mise en place. Des éléments essentiels qui concernent la vente, le timing de l’envoie d’une série d’e-mails ou encore la nature du mail à adresser aux clients.

Le principe de base d’une séquence d’e-mailing est la fréquence à laquelle s’adresse les mails aux clients. Cette régularité est une règle absolue à ne pas enfreindre. En effet, afin de fidéliser le client, il est important de lui envoyer des mails. Le faire couramment lui permet de s’habituer à recevoir vos offres.

C’est une stratégie qui dépend de plusieurs facteurs tels que le temps et le contenu.

Les éléments d’une séquence e-mail

Lorsque vous mettez votre séquence e-mailing en place, il faudrait que celle-ci n’ait pas une fréquence trop régulière. En réalité, lorsqu’une fréquence est trop régulière, elle risque de lasser votre base de contact. Par contre, un rappel trop rare plongera vos abonnés dans l’oubli. Donc tout repose sur votre aptitude à concevoir des offres avec des e-mails intéressant.

En général, une séquence de mails contient des éléments comme :

  • Mail de remerciement,
  • Les avantages des offres ou du service,
  • Les informations concernant les produits, la marque et l’entreprise (diplôme, expérience, le prix),
  • Les commentaires des clients ou des visiteurs,
  • Les critiques positives ou négatives des influenceurs.

Le générateur de mails est un outil important dans la campagne marketing en ligne. L’autorépondeur, vous permettra de spécifier et de paramétrer à l’avance quand vos e-mails seront envoyés à vos clients. Ce dispositif permet d’envoyer automatiquement les mails à la date prévue et selon un certain ordre.

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La périodicité et la fréquence d’envoi des emails

Périodicité séquence e-mail
Périodicité séquence e-mail

La chose la plus compliquée est de savoir à quel moment et à quelle fréquence il faudrait adresser les e-mails. Il est important de savoir malheureusement qu’il n’existe pas de moment ou de nombre de fréquence idéale pour envoyer des e-mails aux abonnés.

Cependant, il existe quelques conseils ou méthodes que vous pouvez utiliser pour effectuer cette tâche.

  • Premier mail adressé le jour d’inscription : après l’inscription du prospect sur la newsletter, il lui est adressé immédiatement un e-mail.
  • Deuxième mail : il peut-être adressé le troisième jour, deux jours après l’inscription sur le site.
  • Troisième mail : il est envoyé aux abonnés le cinquième jour après l’inscription sur le site.
  • Quatrième mail : il est pour le huitième jour après l’inscription.
  • Cinquième e-mail : il s’adresse aux abonnés le onzième jour après l’inscription.
  • Sixième e-mail : il est adressé aux clients le quinzième jour après l’inscription à la newsletter.
  • Septième mail : envoyé le dix-huitième jour après l’inscription.
  • Huitième mail : adressé le trentième jour après l’inscription.

Ainsi, vous disposez d’un paramètre de temps pour pouvoir adresser vos mails à vos abonnés

Quelques consignes d’envoi d’e-mails

Afin que vos séquences e-mails soient plus pertinentes et efficaces, il est bien de les adresser à vos abonnés selon un programme bien précis. Ceux-ci doivent être envoyés à l’heure et à la date prédéterminées.

Il faut nécessairement créer un auto-répondeur pour que les mails puissent être adressés à temps aux abonnés en fonction des actions que votre entreprise entreprend. L’envoi de vos mails peut concerner la mise à profit de nouveau produits, d’une page web, d’un site, etc.

De même, il est capital d’adapter vos campagnes en fonction de la nature des clients et des actions qu’ils mènent sur votre site. Les différentes actions peuvent concerner peut-être l’achat de produits ou une demande effective de service.

Aussi, il est bien d’adresser des mails personnalisés en fonction de vos abonnés. Ces mails personnalisés peuvent être des événements importants qui ont lieu dans la vie de votre abonné. Cela peut concerner la date d’un anniversaire ou toutes autres dates importantes dans sa vie.

Principe d’envoi d’une séquence d’e-mailing

L’envoi d’un e-mail peut parfois rencontrer des difficultés et ne pas immédiatement atteindre le concerné ; il peut être reçu dans la messagerie de votre destinataire. L’envoi d’un e-mail peut rencontrer deux problèmes qui peuvent être des Bounces d’e-mails refusés ou des filtres anti-spam qui bloquent l’envois d’e-mails commerciaux.

Avec la présence des Bounces d’e-mails, il peut arriver qu’un e-mail envoyé par l’auto-répondeur n’arrive pas au destinataire. Lorsque le problème est à ce niveau on dit que le mail est « non aboutit ». Autrement, un e-mail peut être refusé par un filtre anti-spam. Dans ce cas, ce dernier affiche « non délivrée ».

Refus de l’e-mail par les bounces

Dans le cas d’un Bounce, les e-mails refusés peuvent être dû à :

  • Une erreur d’orthographe dans l’adresse e-mail.
  • L’adresse mail n’existe pas. L’échec des e-mails de ce type ne peuvent pas arriver à destination ; c’est un refus permanent.
  • Les boîtes de réception des destinataires sont pleines.
  • L’indisponibilité temporaire du serveur du destinataire.
  • Le serveur est équipé d’un système de filtrage de mails.

Les trois derniers points concernent l’effet « soft Bounce » ; ils ne peuvent donc pas arriver à destination.

Refus de l’email marketing : avec un filtre antispam

Afin de protéger les surfeurs du web des nombreux spams, les fournisseurs d’accès internet ont mis en place un moyen pour les contourner. De même, tous les fournisseurs de courriel électronique ont adopté cette solution afin de limiter les spams vers la boîte des utilisateurs.

Personne ne connaît en réalité comment fonction le filtre anti-spam, néanmoins il est clair que leur objectif est de détecter et de bloquer les spams éventuels.

Cet outil porte sur l’analyse sur le texte des e-mails, sur leurs contenus réels et sur la conformité de la rédaction du message.

Séquence e-mail
Séquence e-mail

La délivrabilité de la séquence d’e-mail marketing

La délivrabilité d’un e-mail marketing est une notion très souvent ignorée pourtant est elle essentielle pour une stratégie marketing d’e-mailing.

Une bonne délivrabilité entraîne nécessairement une bonne stratégie marketing d’e-mailing. En effet, la délivrabilité concerne la capacité de faire aboutir un message dans une boîte de réception cible. Le but étant de maximiser les taux de livraison des mails et le retour sur investissement des campagnes marketing.

Durant des années, les spams ont explosés sur les boîtes électroniques des internautes. Les FAI ont mis en place des techniques afin de les bloquer car ils leur coûtent si chers. Ainsi, la délivrabilité concerne le nombre d’e-mails non reçu, y compris ceux qui sont légitimes.

Cependant, c’est un facteur à prendre en compte afin de pouvoir adresser des emails marketing à des prospects et de mener à bien sa campagne marketing. Plusieurs facteurs peuvent influencer la délivrabilité d’une séquence mail.

Ces facteurs concernent :   

  • La nature des adresses emails utilisées,
  • Le volume d’envoi,
  • Les taux de plaintes des clients lorsque vous adressez plusieurs courriels qui ne les intéressent guère,
  • Les spams score,
  • Et enfin, les adresses IP des serveurs d’expédition.

En somme, toute chose qui peut limiter l’envoi des mails. Toutefois, il existe des techniques pour optimiser tout ces paramètres. 

Résumé

En clair, nous avons vu de long en large, l’importance des séquences e-mails dans le marketing digital. Ce sont des éléments pertinents qui assurent aux e-commerçants de mener à bien une bonne politique marketing afin d’attirer et d’avoir une certaine relation avec le client. Aussi, c’est une stratégie qui permet la conversion des prospects en client potentiel et de même la fidélisation des clients déjà acquis.

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