Les SMS et MMS marketing sont des stratégies de communication utilisées seules ou en renfort d’autres. Ils permettent à une entreprise de mieux asseoir sa notoriété, ou celle d’un produit. Aujourd’hui, vu la concurrence sur le marché de l’offre et de la demande, on ne saurait se passer de ces stratégies de marketing. Elles se doivent d’être adoptées par toute entreprise ou un particulier dont le mot d’ordre est la réussite. Les nombreux avantages que présentent ces stratégies, leur permettent d’être au cœur de multiples services. Découvrez les services qui peuvent contribuer à de pareilles stratégies.
Une nouvelle Stratégie marketing gagnante
Le SMS marketing est entré timidement dans les moyens de communication des entreprises en 2009. Dans les années 2012, avec la vente croissante des téléphones portables, le SMS est réellement devenu une stratégie de marketing phare au sein des entreprises. Désormais, toute personne avec un téléphone mobile peut donc être ciblée en utilisant le SMS marketing.
Le SMS signifiant Short Message Service est connu encore sous les appellations de texto, de message texte ou de minimessage. Il consiste à envoyer un message texte court d’un maximum de 160 caractères sur un téléphone mobile. Bien qu’il soit court, le message se doit d’être clair et saisissant.
Lorsqu’on utilise un SMS dans un but commercial, on parle de SMS marketing. Il s’agit d’une méthode de mobile marketing qui permet donc à une entreprise d’envoyer des messages textes afin d’établir un contact avec un client ou un prospect.
Quant aux MMS signifiant Multimédia Messaging Service, ils présentent les mêmes principes que le SMS. Mais ils intègrent en plus l’envoi de messages multimédias. En l’adoptant, on a la possibilité d’envoyer des images qui sont plus captivantes. Le client ressort de l’échange avec une expérience plus enrichissante.
Que ce soit les SMS ou MMS, ils sont tous deux utilisés en mode push ou pull. Le mode push permet à l’entreprise ou à l’annonceur d’initier le premier contact avec un client donnant préalablement son consentement. Avec le mode pull, le client est plutôt celui qui initie le contact avec la marque. Ces premiers contacts initiés donnent suite à un probable échange entre l’entreprise et le potentiel client.
Il est intéressant de savoir qu’en général, un message reçu par téléphone est immédiatement consulté alors qu’un émail ne l’est pas forcément. Le SMS marketing est donc une stratégie dont l’influence est grande. Il ne fait pas usage de moyens faramineux comme déployés dans les campagnes avec des affiches et panneaux publicitaires. Contrairement à ces affiches qui peuvent salir l’environnement, les SMS et MMS sont numériques et donc le protège.
Le SMS marketing : outil phare de l’opérateur mobile
Un exemple de SMS marketing est celui mis en œuvre par les opérateurs mobiles. En effet, ceux-ci pour mettre le client au courant de nouvelles offres ou fonctionnalités lui envoient des messages. Ainsi, le client est au parfum de toutes les offres et des mises à jour effectuées par l’opérateur mobile. Il peut par ce biais souscrire à de nouveaux forfaits, se désinscrire d’une offre qui ne lui convient plus. Il peut aussi avoir des renseignements de son choix.
L’opérateur se voulant plus attrayant peut lancer par ce canal des jeux-concours et promotions à l’endroit de ces clients. Par moments, il arrive que l’opérateur mobile doivent effectuer des maintenances sur le réseau afin d’améliorer les prestations fournies. Il peut rencontrer aussi d’éventuels problèmes. Le SMS marketing permet de prévenir le client. Il est donc en mesure de prendre des dispositions afin d’éviter d’éventuelles déconvenues.
Par ce canal encore, l’opérateur mobile envoie un SMS anniversaire au client suivi d’une éventuelle offre promotionnelle. Inévitablement, cela impressionne le client qui se sent très privilégié. Par conséquent, sa confiance s’accroît.
Le SMS marketing au service des agences
Les agences de voyages, les agences immobilières ou tous les autres types d’agences peuvent intégrer ce canal dans leur moyen de communication. De tels moyens de communication leur seront fortement utiles.
L’agence immobilière peut établir un contact avec un potentiel client à travers le SMS marketing immobilier. La recherche d’un local pour y habiter ou y installer un commerce ou une société peut s’avérer souvent très fastidieuse ou même infructueuse. Ceci entraine déception et frustration chez le client. Avec le SMS marketing, le client est donc au courant des offres à la disposition de l’agence. Il se voit éviter des déplacements et tracasseries inutiles et gagne donc un précieux temps.
Les agences de voyages peuvent aussi grâce à cet outil donner plusieurs possibilités à un client. Celui-ci peut acheter son billet à l’avance ou se renseigner sur le prix. Il peut modifier son vol, et même annuler le vol. En effet, il reçoit des notifications en temps réels sur les offres promotionnelles et les réductions. Une fois encore, le client gagne du temps et n’a nul besoin d’effectuer un déplacement pour aller dans les locaux de l’agence.
Le secret de la réussite des entreprises
Les entreprises peuvent aussi et ont même l’obligation de promouvoir leur marque grâce à la publicité mobile et aux campagnes SMS/MMS. L’entreprise par ce biais est ainsi au contact permanent de sa clientèle.
L’entreprise peut aller en mission séduction de nouveaux clients. Ainsi au moyen de MMS marketing ou SMS, il met les consommateurs adhérents au courant de ses offres et prestations. Il peut par la suite, diriger d’une manière habile le client sur son site internet pour avoir une importante affluence. Des fois, un téléconseiller prend en charge le client.
En effet, le client donne toujours son accord avant la réception de SMS marketing. Ce qui rassure l’entreprise que sa cible est désormais attentive à ses offres. Ceci permet donc à l’entreprise de fidéliser sa clientèle et de renforcer incontestablement ces liens tissés et voulus.
Faire des profits aux moyens de SMS marketing est possible. Il suffit pour l’entreprise d’offrir une option permettant au client des paiements aux moyens des SMS surfacturés. Cette facturation est fonction de l’offre, du service ou de la demande voulue par le client. Il est fréquent de voir certains clients consulter directement le site de l’entreprise. On leur propose de donner leur numéro de mobile sur lequel ils reçoivent un lien vers la page de paiement.
Pour les entreprises fonctionnant sur un rendez-vous, un SMS est souvent indispensable pour un rappel au client. Ceci a l’avantage d’éviter les retards ou les oublis qui peuvent bouleverser l’agenda de l’entreprise. Un bouleversement synonyme de désorganisation, de perte de temps et potentiellement de perte d’argent aussi.
Outre, ces avantages pour le client, le SMS marketing est d’une aide pour le bon fonctionnement interne de l’entreprise. Dans le cadre d’une divulgation d’informations stratégiques au sein de l’entreprise, on peut faire recours au SMS. Avec un seul message bien rédigé, les salariés reçoivent au même moment l’information. Un gain de temps très important pour l’entreprise. Ce qui évite la perte de temps qu’il aurait fallu pour informer chaque salarié si chacun devait être joint par appel téléphonique. Sur le plan financier, l’entreprise fait ainsi une économie de ses ressources.
Un atout majeur dans la restauration et l’hôtellerie
Dans l’univers de la restauration et de l’hôtellerie, cette stratégie occupe une place capitale. Il est nécessaire de se faire connaître et d’être à tout prix la référence. Ce faisant, on draine du monde et on améliore les finances.
Avec un MMS marketing, on envoie un mets alléchant à un client. Le but visé est de l’inciter à se déplacer pour savourer ce mets selon sa disponibilité. Autrement dit, un service de livraison à domicile ou au bureau est la bienvenue.
Toujours par ce moyen, l’entreprise peut envoyer des coupons de réduction aux clients. Une fois au restaurant, le client présente le message dans lequel figure le coupon de réduction. Il peut alors déguster le mets à frais réduit.
Le SMS marketing au service du e-commerce
L’e-commerce est un commerce où s’effectuent des transactions commerciales en se servant d’un réseau internet. Il peut à son tour faire usage du SMS marketing pour améliorer son rendement et fidéliser sa clientèle. Par exemple, sur SHopify, l‘application SMS bump est conseillée.
En se servant des SMS et MMS, il peut diffuser une offre à sa clientèle. Lorsque la clientèle est intéressée et en raison d’un souci de sécurité, les codes peuvent être générés par SMS. Le client devra ainsi saisir le code reçu par SMS pour confirmer l’achat. Il est ainsi certain de la fiabilité de son achat.
Pour améliorer ces services et pour évaluer l’avis des consommateurs sur un produit, l’e-commerçant envoie des SMS à ces clients. Lorsqu’il s’agit d’une question directe, le client peut y répondre directement par SMS. Par contre, lorsqu’il s’agit, d’un sondage on établit souvent des fiches d’enquêtes. Le client à travers un SMS où figure un lien est prié de participer au sondage en cliquant sur le lien.
Un outil indispensable en politique
Les politiciens par ce canal peuvent mettre leurs partisans au courant des mouvements et des actions enclenchées par le parti politique. Au moyen, des SMS, les partisans peuvent être aussi invités à participer à des meetings. En temps de campagne, par un SMS, le politicien maintient et mobilise l’attention de son électorat.
Comment développer le SMS et le MMS marketing ?
Intégrer le SMS marketing est un choix très judicieux pour une entreprise. Ce choix nécessite donc des préalables afin que la stratégie soit efficace.
Se doter d’une base de données
Il faut avant tout, se doter d’une base de données où sont répertoriés les numéros mobiles des clients. L’entreprise ou celui qui souhaite intégrer cette stratégie peut y parvenir en procédant de deux façons. Il fait le point de ses clients et prospects, puis il crée une base de données qui lui est propre. En procédant de la sorte, sa base de données peut être incomplète. Il passe donc inévitablement à côté d’éventuels clients et prospects qui seraient très intéressés.
Il peut aussi négocier et faire la location d’une base de données très complète de numéros mobiles et régulièrement mis à jour. Une telle base est fournie par un opérateur mobile. La portée est plus grande et le marché plus vaste pour faire la communication.
C’est grâce à une base pareille, qu’on reçoit des messages de vœux lors d’une nouvelle année de la part d’une autorité publique. Toutefois, pour éviter l’usage abusif, l’entreprise se doit d’exploiter cette base en respectant les lois promulguées et en vigueur dans le pays où il réside.
Établir des campagnes
Il peut s’agir d’une campagne de recrutements ou de campagne pour fidéliser le client. À travers, les campagnes de recrutement, un SMS est envoyé à un client ou un prospect. Ce SMS l’invite à des séances de vente privée, de lancement de produit ou d’essai gratuit. Il peut recevoir en contrepartie des cadeaux, des bons gratuits.
En ce qui concerne les campagnes MMS ou SMS marketing de fidélisation, l’annonceur avec sa nouvelle base de données envoie des SMS au client. Il a pour but d’entretenir convenablement les relations nouées avec ses clients. Il le fait au moyen de messages personnalisés qui font le point sur les produits dont ils disposent, les nouveaux arrivages et les possibilités du service après-vente. Le client est donc fidélisé.
Cependant, dans sa stratégie de marketing, un point capital est de savoir, le moment propice pour envoyer ces messages. Au risque d’incommoder le client, il se doit autant que possible d’éviter l’envoi de message pour louer les mérites d’un produit un jour de fête, un jour férié ou à des heures tardives. En France, la réglementation est formelle sur l’interdiction des SMS et MMS marketing, le week-end et les jours ouvrables après 22 heures.
Les SMS et MMS marketing sont aujourd’hui incontournables vu les nombreux avantages qu’ils présentent. Ils sont faciles à mettre en œuvre et toute personne avec un téléphone portable est une cible facile à séduire. Tout entrepreneur doit y penser en première intention dans sa stratégie de marketing. Si vous ne l’avez pas encore intégré dans votre stratégie marketing, faites-le maintenant. Vous méritez aussi de réussir.
