La vente en ligne ne se résume pas au fait de créer un site web et d’y exposer ses produits. Pour vendre efficacement des produits en ligne, il ne suffit pas de présenter des produits et de les partager sur Twitter, en espérant que les ventes affluent. Pour vendre efficacement en ligne, vous allez devoir user de gros moyens. Il y a de nombreuses techniques de vente en ligne que vous devez appliquer afin d’accroître vos revenus. Ces techniques de vente sont nombreuses. L’on ne vous demande pas de les appliquer toutes. Analysez votre business et voyez les techniques de vente qui peuvent lui être adaptés.
Cependant, il y a certaines techniques de vente qui sont généralistes et qui fonctionnent pour tout business en ligne. Il s’agit notamment du référencement naturel, des qualités humaines comme l’honnêteté, etc. Voyons plus concrètement les techniques de vente qu’il faut absolument mettre en place dans votre boutique en ligne.
Techniques de vente : L’honnêteté
Pour arriver à bien vendre vos produits, soyez vrai et honnête avec tous vos clients. Cela ne sert à rien de promettre quelque chose à un client sachant que vous ne pourrez pas honorer cette promesse. Veillez à fournir tout ce que vous promettez aux clients. Cela est très important, car si vous ne le faites pas, c’est votre crédibilité qui en pâtira. Si vous voulez réaliser plus de vente, vous devez inspirer confiance. Vos clients doivent avoir une confiance totale en vous.
Nous rencontrons beaucoup d’e-commerçants qui regardent des clients acheter du n’importe quoi, des choses qui ne leurs seront pas utiles. Vous êtes certes un vendeur, mais vous devez aussi jouer le rôle de conseiller.
Si vous constatez qu’un client est sur le point d’acheter un produit qui n’est pas adapté à ses besoins, faites-lui savoir cela. En fait, si vous l’encouragez à acheter et qu’il se rend compte après que l’article ne lui sert pas à grande chose, il perdra confiance en vous. Vous devez vendre des produits totalement viables. Avant de proposer un produit aux clients, mettez-vous à leur place. Posez-vous cette question : si j’étais à la place du client, est-ce que j’achèterais ce produit ? Si la réponse est non, alors ne le proposez pas aux clients. Améliorez d’abord le produit avant de le commercialiser.
Vous pouvez faire du profit à court terme en étant malhonnête avec vos clients. Mais soyez sûr d’une chose, sur le long terme, cela vous sera préjudiciable. L’une des techniques de vente les plus importantes est la franchise.
Le référencement
Vous ne pouvez pas effectuer de vente si vous n’avez de clients. Or, l’acquisition de clients suit un processus très bien établi. Si vous n’attirez pas de visiteurs sur votre site, votre marque ne sera jamais connue et votre entreprise va faire faillite. Pour attirer les visiteurs sur vos différentes pages, faire en sorte qu’ils deviennent des prospects pour ensuite les transformer en clients fidèles, vous devez travailler votre référencement naturel.
Le SEO est l’une des techniques de vente et d’acquisition de trafic les plus populaires. Un bon référencement vous permet de positionner votre site web parmi les meilleurs. Cela vous permet également de les faire apparaître en premier au niveau des moteurs de recherche.
Le référencement est l’une des bases du marketing. Plus vous serez bien positionné, plus vous allez augmenter vos ventes.
Techniques de vente : Créer sa marque
La grande majorité de vos clients potentiels vont se faire une opinion instantanée de vous dès la page d’accueil de votre site, il faut donc qu’il soit impeccable. Les gens seront attirés si votre site est capable de communiquer instantanément votre marque. Ce qui est important pour vous.
Le site web est une représentation permanente de votre marque. Vous devez rester fidèle à cette image dans tout ce que vous faites. Votre travail sera infiniment plus facile à bien des égards si vous êtes passionné par vos produits. Vous devez diffuser cette passion lorsque vous construisez votre marque. Utilisez un choix cohérent dans toutes vos communications. Un engagement constant dans les médias sociaux et une interaction avec vos clients vous aideront à créer une culture unique autour de votre marque.
Une fois que vous aurez appliqué ces techniques de vente, vous verrez que les choses commenceront à se mettre en place. Le trafic augmentera et vous aurez une clientèle stable et fidèle qui voudra faire connaître votre marque.
Être rapide et efficace
La vitesse à laquelle les choses se passent en ligne peut être à la fois une bénédiction et une malédiction. Si vous agissez au bon moment, vous pourriez être à l’avant-garde de quelque chose d’excitant. Si vous hésitez une seconde, vous pourriez facilement prendre du retard et devenir du passé avant même de réaliser ce qui s’est passé. Les e-commerçants doivent suivre ce chemin tous les jours.
Selon votre marché, cela peut être une tâche difficile. Les jeunes publics ou ceux qui sont intensément dévoués à leur créneau ont tendance à être plus exigeants et inconstants. Si vous n’êtes pas totalement à jour ou si vous ne vous lancez pas immédiatement dans les nouvelles tendances, ils risquent de vous abandonner pour le nouveau venu. Vous ne voulez certainement pas refaire votre site tous les deux mois, mais vous ne voulez pas non plus que les choses deviennent ringardes. Il en va de même pour le service à la clientèle. Si vous ne corrigez pas vite les problèmes liés à votre activité, vous risquez d’être la cible d’une tempête de médias sociaux.
Techniques de vente : S’allier à d’autres personnes
Si vous débutez et que vous n’avez pas beaucoup de savoir-faire, techniques de vente ou de budget, envisagez de vous installer sur un marché en ligne. En vous associant à une marque connue vous pouvez vous libérer d’un certain stress. En effet, vous aurez un public instantané et vous n’aurez pas l’impression de repartir de zéro. La conception du site, les logiciels de commerce en ligne, le panier de vente, la gestion des stocks, presque tout ce qui est difficile est fait pour vous. Et il y a un support client intégré. Cette option n’est pas gratuite, bien sûr, mais elle vous coûtera probablement moins cher que ce que vous débourserez pour mettre en place votre propre site.
L’inconvénient d’avoir un espace dans un marché déjà en ligne est que vous n’aurez pas autant de contrôle sur le design et donc sur votre marque. La communication avec les clients peut être limitée et vous devrez apprendre les tenants et aboutissants des logiciels du marché. La plupart des places de marché prennent un pourcentage sur chaque vente, c’est donc un fait à prendre en considération. Il se peut que vous n’aimiez pas essayer de vous démarquer dans la foule de vos concurrents directs.
Trouver des partenaires
Créer une toute nouvelle boutique en ligne et la remplir de produits exceptionnels ne signifie pas que vous aurez des clients automatiques. Les gens ne vont pas affluer dans votre magasin simplement parce qu’il existe. Vous devez les chercher et les attirer par les techniques de vente. Nous partons du principe que vous savez qui sont vos potentiels clients et quelles sont les pages qu’ils ont l’habitude de visiter. Vous n’auriez pas ouvert un magasin avant d’avoir fait vos recherches et identifié votre marché cible, n’est-ce pas ? Tout le marketing et la publicité dans le monde ne vous aideront pas beaucoup si vous ne ciblez pas la bonne clientèle.
Avant de lancer votre magasin, vous devez donc trouver un moyen de toucher vos clients et de les intéresser. La voie des médias sociaux est une évidence, elle est gratuite et extrêmement efficace. Mais vous pouvez aussi essayer des méthodes plus traditionnelles comme les publicités payantes. L’optimisation pour les moteurs de recherche est également indispensable. Une fois que vous avez trouvé votre public et qu’il vous a trouvé, le travail commence à peine. L’astuce consiste maintenant à en faire des clients fidèles.
Techniques de vente : Les ventes flash
C’est l’une des techniques de vente efficaces pour faire d’énormes bénéfices de façons instantanées. Cette méthode se pratique généralement durant les périodes de fêtes. Cette technique est très connue dans le monde du e-commerce. Les ventes flash vous permettront de créer de l’urgence sur vos produits. On sait tous que les clients n’aiment pas passer à côté de bonnes affaires. Si vous présentez un produit à un client en disant que l’offre prendra fin à une période donnée, il se précipitera pour venir commander.
Les ventes flash regroupent deux choses : une limite de temps et une réduction du prix. Et si vous faites du commerce, vous savez sans doute que ces deux facteurs suffisent amplement à réveiller la curiosité des clients. Les clients viendront acheter les produits sans se poser trop de questions.
Des messages bien adaptés
De nombreuses entreprises se développent au sein d’équipes de vente. En fait, la majorité des vendeurs B2B effectuent plus de la moitié de leurs appels de vente dans des environnements distants. Mais malgré toutes les économies et les gains de productivité potentiels, les ventes internes peuvent créer des difficultés d’engagement en raison de la barrière virtuelle entre le vendeur et l’acheteur.
Lors d’une rencontre en face à face avec prospect, vous aurez probablement toute son attention. Mais au téléphone ou lors d’une réunion virtuelle, il y a beaucoup d’autres priorités concurrentes pour les distraire. Ils peuvent prendre votre appel, mais à moins qu’ils n’apprécient ce que vous leur proposez, ils peuvent facilement se désengager et continuer à travailler dans d’autres applications ou à consulter leurs e-mails pendant que vous présentez votre argumentaire.
C’est pourquoi vous devez adapter votre présentation à la situation spécifique dans laquelle ils se trouvent. Ils sont à court de temps ? Alors allez droit au but. Ils veulent savoir ce que vous pouvez leur offrir ? Alors présentez des besoins inconsidérés pour attirer leur attention. Racontez une histoire convaincante.
Techniques de vente : marketing de contenu
Aujourd’hui, une entreprise ne peut pas survivre sans une stratégie de marketing de contenu appropriée. Quel que soit l’objectif de votre stratégie de contenu (génération de prospects, trafic sur le site web, augmentation de vos ventes, etc.), l’objectif final doit être le même : augmenter le montant des recettes et développer les affaires. Prenez le temps d’examiner votre stratégie de marketing de contenu, de la revoir et de la réviser si nécessaire. N’oubliez pas que le contenu est roi et que ceux qui ont le meilleur contenu domineront leur marché.
Le Checkout doit être bien réalisé
Prenez le temps de rechercher et d’étudier correctement les préférences et les besoins des utilisateurs. Demandez à votre équipe informatique de procéder à de nombreux tests auprès des utilisateurs afin de garantir la facilité de faire des affaires avec votre entreprise. Veillez également à faire tester tous les formulaires de votre site. Veillez à ce qu’ils soient simples et ne demandez que la quantité d’informations dont vous avez absolument besoin et rien de plus.
Aillez une équipe disponible pour répondre aux différentes préoccupations de vos clients. Vous pouvez par exemple mettre en place des options de chat qui fonctionnent 24 h/24 h. Cela permettra aux clients d’avoir les réponses à toutes les questions qu’ils se posent, et ce, à n’importe quelle heure. En effet, il y a des personnes qui n’ont pas le temps durant la journée et qui passent leurs commandes dans la nuit. Un Checkout bien établi est l’une des techniques de vente qui vous permettront de profiter de toute votre clientèle.
Les relances paniers
C’est un phénomène très récurrent dans le monde du marketing. Une étude a même démontré que plus de 60 % des visiteurs d’un site de vente en ligne abandonnent leurs paniers. Or, l’abandon de panier fait perdre énormément d’argent aux commerçants. Les experts du domaine estiment cette perte à environ 100 € par panier abandonné. Vous comprenez donc la nécessité de faire des relances paniers. En effet, la relance panier permet de faire revenir une grande partie des clients qui abandonnent les paniers. Vous pourrez ainsi rattraper tout l’argent que vous avez perdu.
Les facteurs qui provoquent l’abandon de paniers sont immenses. Pour éviter ce problème, nous vous conseillons de tout mettre en œuvre afin d’avoir plus de clients qui finalisent leurs achats. Respectez les prix que vous fixez pour les articles, soyez honnête et donnez toutes les informations aux clients. Ne cachez pas le coût de la livraison.
