L’UX design ou expérience utilisateur se base sur une étude approfondie des utilisateurs de leurs besoins, de leurs valeurs, de leurs capacités ainsi que de leurs limites. C’est un processus qui a pour objectif d’optimiser l’usage de tout services et objets, qu’ils soient connectés ou non. Il peut s’agir des sites internet, de dispositif numérique interactifs, etc. Une pratique efficace de l’UX design donne une meilleure qualité d’interaction de l’utilisateur avec le produit et tous les services connexes. L’utilisateur final aura ainsi une meilleure perception de ceux-ci, et donc un ressenti émotionnel particulier.
Qu’est-ce que l’UX design ?
L’UX design est une expression en anglais qui signifie « User Experience Design ». L’UX design signifie design de l’expérience utilisateur en français. Cette notion est bien souvent confondue avec l’UI design car elles sont vraiment très proches. Cependant, il faut savoir que l’une est complémentaire de l’autre. L’UI design représente le design de l’interface utilisateur. Autrement dit, les couleurs, les formes, la mise en page, les visuels, etc.
Par contre, l’UX design ne se focalise pas uniquement sur le design. Sa priorité est de livrer une meilleure expérience utilisateur. Pour se faire, il est judicieux d’anticiper ce que recherche les visiteurs et leurs attentes. À l’aide d’une interface facilement utilisable, ergonomique et intuitive, l’on arrive à résoudre le problème des attentes des utilisateurs. Il suffit juste d’apporter une petite touche de design, de stratégie et de paramètres technologiques et le tour est joué.
L’UX Design peut se définir comme étant tous les moyens employés afin de concevoir une interface qui satisfait les utilisateurs en répondant à leurs besoins. Le but de l’UX design est d’offrir la meilleure expérience possible à l’utilisateur.
L’objectif final est la création d’un site internet ou d’une application facile à utiliser et qui répond à la satisfaction des visiteurs entrainant donc de meilleurs performances marketings.
L’UX design appliqué à un site internet consiste à le rendre plus fluide dans son utilisation. La fluidité d’utilisation peut découler de son ergonomie, de son apparence, de son design approprié ou encore de ses fonctionnalités intuitives. L’UX design permettra de rendre plus beaucoup plus crédible le site internet car elle est rassurante. Avec l’UX design, vous pourrez aussi adapter le site internet en fonction de tous les supports digitaux tels que les tablettes, les smartphones, les grands écrans, etc.
L’UX design est-il indispensable ?
Vous l’aurez certainement compris, l’UX à pour objectif la conception d’un site internet utilisé de façon optimale. Avant même la création du site internet, l’on pense déjà à comment il sera utilisé par le visiteur, quel sera son parcours type ou encore qu’est-ce qu’il fera concrètement sur le site. L’UX design s’est inspiré des mauvaises expériences que l’on peut trouver sur certains sites internet pour mieux se développer. C’est l’exemple de nombreuses minutes perdues à rechercher certains contenus du fait de pages d’accueils peu claires et incompréhensibles.
Un site non ergonomique est une perte de temps. L’UX design devient indispensable dans la mesure où elle permet d’éviter ce genre de problèmes. Elle vous permet d’atteindre vos objectifs.
Qui peut faire de l’UX design ?
Il faut le dire : tout le monde ne peut pas faire de l’UX design. Donald Norman, un employé d’Apple en 1995 est la première personne à revendiquer le titre de « User Experience Architect ». C’est bien plus tard que le métier va se développer de manière progressive en France. Cependant, les ressources sont encore très rares.
L’UX design nécessite d’avoir un sens de créativité plutôt complet. Il n’est pas évident de pouvoir réaliser une expérience utilisateur optimisée sans avoir une connaissance parfaite des caractéristiques et des diverses techniques des supports tels que desktop, smartphone, tablette, objets connectés, etc.
Nombreux sont les designers de sites web et d’applications qui conçoivent leurs interfaces en prenant en compte certains détails technologiques de navigation tactile tels que les rotations portrait/paysage sur smartphone. Il existe même des écoles formant au métier d’UX designer. Il ne faut donc pas se lever un jour en disant que vous êtes un UX designer. Cela nécessite d’avoir certaines connaissances préalables.
Il est très difficile voire complexe d’optimiser des sites internet ou des applications pour smartphone. Il est préférable de consulter un UX designer confirmé afin de créer votre site internet. L’UX designer aura les compétences requises pour concevoir et modéliser le site en fonction des attentes des visiteurs. Il vous proposera de bonnes solutions design pour avoir un UX design parfait.
Importance d’avoir un UX design optimal pour mobile
L’UX design met l’expérience utilisateur au centre de votre attention. Les nombreux bénéfices de cette expérience ne concernent pas uniquement le plaisir de vos utilisateurs, mais aussi les bénéfices propres à vous. Vous pourrez par exemple avoir un petit avantage sur la concurrence, réduire vos coûts, avoir des clients fidélisés et donc gagner de l’argent.
L’avantage concurrentiel de l’UX design
De nos jours, la plupart des entreprises proposent à leurs clients des sites internet ou encore des applications mobiles afin de mieux se rapprocher d’eux. Mais là n’est pas le problème. Le problème réside dans la faculté de chaque entreprise à proposer un UX design optimisé qui répond aux attentes des clients. Avec un UX optimal, vous pourrez vous démarquer de la concurrence en proposant une bien meilleure plateforme à l’utilisateur.
Réduction de vos coûts grâce à l’UX design
Le principe de l’UX design est qu’il vous force à toujours prévoir les besoins des utilisateurs ainsi que les différents problèmes qui pourraient surgir. Il en résulte la prévention des bugs ou des difficultés d’usage. Ce travail en amont permet de réduire vos frais dans la mesure où anticiper un problème coûte moins cher que de le résoudre lorsque plus rien ne marche. Ceci vous aide à réduire votre temps accordé au support client. Vous économisez en maintenance, en documentation et aussi en développement. Vous évitez aussi d’avoir de mauvaises surprises liées au dysfonctionnement de votre plateforme entrainant la baisse du nombre de vos clients.
Fidélisation de vos utilisateurs
Une interface UX design bien établie permet de satisfaire les utilisateurs à travers une utilisation facile de l’application. Ainsi, vous gagnerez leur confiance et votre entreprise aura une bonne réputation par le biais du bouche-à-oreille.
Les bonnes pratiques au niveau de l’UX design sur mobile
Responsive design
Le design de l’application mobile ou du site web doit s’adapter parfaitement aux différents types d’appareils que peuvent avoir les utilisateurs ; que ce soit les tablettes, les smartphones ou encore les ordinateurs. Au moment de réaliser votre projet, il faut toujours penser à rendre plus fluide l’utilisation de votre application en fonction de l’appareil utilisé.
Cela ne concerne pas seulement l’accessibilité de l’application sur tous les supports. Votre application doit parfaitement s’adapter à la forme de l’écran. Cela concerne aussi la taille des boutons, la police, les encarts vidéo, etc. On peut même citer également le nombre d’informations à afficher sur les différents écrans, etc.
L’ergonomie
Les fonctionnalités de votre application doivent être intuitives et simples à comprendre. Il est préférable d’avoir une application plus efficace que complexe et difficilement praticable. Ce n’est pas la peine d’augmenter le nombre de fonctionnalités, il faut plutôt les prioriser selon ce que vous recherchez ; c’est-à-dire votre but final.
Dans tous les cas, toutes ces fonctionnalités ne constituent pas forcément un centre d’intérêt pour les utilisateurs. On ne les utilise pas toutes de la même manière. Les fonctionnalités importantes doivent être plus facilement accessibles. Quant aux autres fonctionnalités, elles pourront être disposées en sous catégories ou même supprimées si elles n’ont pas vraiment d’utilité.
Un design minimaliste
Il ne faut pas surcharger l’application par des images, des vidéos ou des textes. Il faut que la navigation reste fluide. Le chargement doit se faire rapidement au niveau de l’écran. La rapidité de l’application est très importante si vous voulez que les mobinautes gardent votre application. Si elle est trop lente, c’est sûr que les gens la désinstalleront.
En effet, si vous ambitionnez faire des publicités à partir de votre application, rappelez vous qu’elles ne doivent en aucun cas gêner ou encombrer l’écran. Si vous ne respectez pas toutes ces consignes, vous risquez de gâcher l’expérience utilisateur.
Il faut mettre en avant les informations les plus importantes pour faciliter la navigation. Il s’agit donc de hiérarchiser les informations.
Cohérence entre son identité graphique et l’UX design
L’application mobile et votre site internet ne sont pas en marge de refléter votre identité visuelle. Ils doivent représenter pertinemment votre entreprise à travers les mêmes éléments graphiques. Par conséquent, il faut tenir compte de cette identité visuelle au niveau de tous les supports.
Les sites internet et applications doivent avoir les mêmes designs pour une meilleure expérience utilisateur. En effet, les utilisateurs reconnaîtront votre entreprise juste en voyant le design de votre application, les écritures, les couleurs, le logo, etc. Tout ceci doit se retrouver dans l’application.
Les gestes à faire au niveau des animations
Ce sont les gestes que feront vos utilisateurs qui détermineront le comportement de l’application. Vous pouvez par exemple choisir de faire glisser le doigt sur l’écran pour faire défiler les articles ; l’autre cas serait d’aller en mode paysage juste en tournant son appareil.
Les couleurs
Les couleurs sont importantes dans le sens où elles permettre de captiver l’utilisateur et d’attirer son attention. Elles créent une certaine émotion chez les utilisateurs. Vous pouvez par exemple utiliser des couleurs vives en Camaïeu pour procurer plus de douceurs et d’élégance à votre site. Pensez à distinguer les sections de l’application par des couleurs différentes.
Les Feedbacks des utilisateurs
Il faut tenir compte de l’avis de vos utilisateurs afin de perfectionner votre application. Établissez une fonctionnalité qui leur permet de donner leur avis sur l’application, de laisser des commentaires. Par exemple, vous pourrez l’intégrer au niveau des réglages du profil. L’utilisateur de votre application doit retrouver facilement cette fonctionnalité pour qu’il donne facilement ses sentiments par rapport à l’application. Il doit se sentir écouté.
Pour cela, ne manquez pas de répondre aux préoccupations émises par les utilisateurs. Vous pouvez simplement les remercier pour l’avis qu’ils donnent qui vous aide à mieux les servir. Utilisez les notifications push mobile pour les encourager à donner leurs avis.
Effectuer des tests de l’application
Les tests permettront de savoir si les utilisateurs aiment votre application ou pas. Pour ce faire, vous pouvez proposer à des mobinautes de tester l’application avant sa sortie officielle. Ainsi, vous pourrez observer s’il faut améliorer ou changer certaines choses sur l’application.
Mettre un bouton pull down pour rafraîchir la page
Le bouton pull down sert à gagner beaucoup plus d’espace au niveau de l’écran de l’application. En effet, il évite l’intégration d’un autre bouton sur l’écran de l’application. Le pull down permettra de rafraîchir l’interface mobile.
Afficher le mot de passe
On a tendance à avoir un mot de passe tellement long qu’on peut facilement se tromper en le tapant au clavier. L’option affichage du mot de passe permet aux mobinautes de passer en revue leur mot de passer tapé, en vue de voir s’il est correct ou pas. Ils sauront ainsi s’ils ont appuyé les bonnes touches ou pas afin de les corriger. Il faut bien sûr sécuriser cette option.
Mettre des options facilement accessibles par le pouce
Il faut savoir que chez la plupart des mobinautes, le pouce est le doigt le plus utilisé au niveau de la manipulation du smartphone. Pensez donc à positionner les options de sorte à ce que le pouce puisse facilement les atteindre. Ceci permettra à l’utilisateur de l’application de s’en servir plus facilement avec leurs pouces. Ainsi, ils se sentiront beaucoup plus à l’aise avec l’application ou le site web.
Une utilisation sans obligation de création de compte
Beaucoup de personnes espèrent pouvoir tester une application avant de s’inscrire réellement pour avoir un compte. Si elles sont obligées de s’inscrire avant de voir les fonctionnalités, cela constituera une certaine contrainte pour elles. Elles peuvent même désinstaller automatiquement l’application. Surtout qu’elles souhaitent se protéger des applications mobiles qui arnaquent et qui cherchent à connaître les données personnelles de leurs utilisateurs.
Les mises à jour doivent être uniques
Certes, les mises à jour sont indispensables, mais il ne faut pas quelles soient répétitives. Sinon elles seront mal perçues par les utilisateurs. Surtout s’ils remarquent qu’elles n’apportent presque rien de nouveau à l’application ; en tout cas du point de vu de l’apparence. Il faut donc faire des mises à jour uniques qui apporte des changements et améliorations visibles par l’utilisateur.
Guider l’utilisateur quand il le faut
Les utilisateurs ont tendance à ne pas aimer les longues phrases explicatives lorsqu’ils démarrent l’application. En effet, ces explications seront très vites oubliées car elles ne sont pas vraiment utiles à ce moment précis. Il faut qu’elles s’affichent au moment de l’accomplissement de son parcours d’usage.
En résumé, nous pouvons dire que l’UX design est un élément clé si vous voulez attirer l’attention des utilisateurs dans les projets de votre entreprise.
Merci d’avoir lu cet article et à bientôt.
