Ces dernières années, de plus en plus d’entrepreneurs s’intéressent au secteur des services à la personne. En effet, le secteur est porteur et regorge de plusieurs possibilités. L’une d’elles consiste à créer une conciergerie privée. Puisque ce type de prestation présente un fort potentiel de croissance, le mieux reste de créer votre propre établissement. Si la création d’une telle entreprise présente des difficultés, elle passe par plusieurs étapes à importantes. Découvrez dans cet article comment devenir un concierge privé.
Définition du métier de conciergerie privée
Le terme « conciergerie » peut désigner diverses réalités. Il peut s’appliquer à l’appartement d’un concierge. Cependant, il peut aussi s’employer pour évoquer l’activité du concierge. Le concierge privé s’inscrit dans ce cadre. Il s’agit de l’activité d’un professionnel qui demeure à l’écoute de ses clients (généralement des personnes riches) afin de leur offrir des services sur mesure et répondre à leurs moindres exigences de jour comme de nuit.
Longtemps embryonnaire, le marché de la conciergerie a cependant connu un développement. Cela est principalement dû aux générations Y et Z très demandeuses de services personnalisés. Profitant des avantages du Web, beaucoup de personnes souhaitent bénéficier de prestations de qualité sans forcément fournir des efforts.
Par exemple, des internautes très occupés commandent une pizza et veulent la recevoir directement chez eux, sans sortir du canapé. De ce fait, ils optent pour un concierge privé. En conséquence, la conciergerie privée constitue un emploi rémunérateur. En échange de vos services rendus à une personne, vous percevez une commission. Ces services sont variés, certains sont simples et d’autres complexes.
Quelles sont les missions du concierge privé ?
Puisqu’il propose des services directement à une personne, les tâches du concierge privé se diversifient. Des personnes aisées peuvent y recourir pour commander un article en ligne, rechercher un plombier pour réparer une fuite, faire des courses en ville, commander une robe, etc. Les professionnels sur les forums de conciergerie privée révèlent leur crédo : « Tant que c’est légal, nous remplirons notre mission ».
Ainsi, un concierge privé peut réserver des billets d’avion, rechercher un taxi, repasser le linge, acheter des cadeaux, ramasser du courrier, faire de la décoration d’intérieur, prendre rendez-vous avec des services administratifs, s’occuper des animaux de compagnie de son client, servir en tant que chauffeur, etc. Les tâches étant nombreuses, avant de se lancer dans le métier, il faut disposer de certaines qualités.
Les qualités requises pour devenir un concierge privé
Un bon concierge est un professionnel organisé qui respecte ses engagements. Idéalement, il faut être polyglotte, comprendre au moins deux langues : le français et l’anglais. Vous devez aussi soigner votre présentation pour être un excellent concierge privé. En effet, votre présentation convainc ou non les particuliers de recourir à vos services. La réactivité constitue également un atout à mettre en valeur afin d’obtenir de la clientèle. Enfin, il convient de faire reconnaître son activité par le Syndicat national de la conciergerie privée.
Faire de la conciergerie privée son emploi présente plusieurs avantages. Entre autres, on développe son carnet d’adresses en s’entourant de spécialistes proposant des services variés. Ces services seront ensuite mis à profit pour couvrir les besoins de votre clientèle.
Par ailleurs, le concierge privé bénéficie d’un salaire considérable. Sans compter les indemnités, les primes et les éventuels pourboires, il peut obtenir une rémunération d’environ 2 000 €. Mais pour profiter de ces multiples avantages, il faut savoir se préparer. Il convient alors de connaître les principales étapes pour créer sa conciergerie.
Réaliser une étude de marché
Avant de se lancer dans son activité, un concierge privé doit évaluer son marché. C’est au cours de cette étape qu’il détermine s’il existe une demande insatisfaite. Grâce à cette phase, il identifie les possibilités de croissance de son travail. Ainsi, il détermine les habitudes, les comportements, les services… que les potentiels clients utilisent.
À partir des données issues de son étude de marché, l’aspirant concierge peut définir sa stratégie marketing et repérer les profils de personnes qui pourraient être intéressés par ses offres. En outre, il s’assure de trouver des réponses aux questions suivantes : combien de conciergeries privées existent déjà dans la zone ciblée ? Quels services proposent-ils ? Quel est le niveau de satisfaction de la clientèle ? Cette dernière acceptera-t-elle de collaborer avec un nouveau concierge privé ? Si oui, pour quelles raisons ?
Sélectionner le mode de création de l’entreprise
Après l’analyse du marché de la conciergerie, le professionnel dispose de chiffres pour évaluer le niveau de la concurrence. Dès lors, il possède deux options de création d’entreprises : lancer sa société en indépendant ou opter pour une franchise.
Créer sa société en indépendant peut s’avérer avantageux, car cela permet de bénéficier d’une certaine flexibilité et de bâtir sa propre renommée. Toutefois, vous pouvez être rapidement rattrapé par certaines réalités : manque de financement, concurrence considérable, absence de visibilité, etc.
Inversement, créer une conciergerie en profitant d’une franchise se révèle avantageux. Vous bénéficiez d’un accompagnement à l’ouverture et mettez à profit la notoriété de l’enseigne mère. Par-dessus tout, cette formule contribue à créer de nouveaux partenariats pour son entreprise. Le concierge privé profite du vaste réseau de partenaires de la société. De nombreuses entreprises agréées par la Fédération de la conciergerie proposent la création de l’entreprise en franchise. Il peut être intéressant de pencher sa réflexion de ce côté.
Définir l’emplacement ou le local de la société de concierge privé
Compte tenu de la définition de la conciergerie privée, le local du concierge n’a pas pour vocation d’accueillir des clients. Néanmoins, son choix nécessite une réflexion approfondie. Pour un début, vous pouvez opter pour un local excentré. Il coûtera moins cher qu’un immeuble en centre-ville.
Pour autant, présenter une adresse dans une ville huppée peut s’avérer utile pour convaincre les clients. Par ailleurs, au début de son activité, le concierge privé se déplacera pour assurer des services instantanés, par exemple acheter puis remettre rapidement le ticket d’un concert à son client. Pour cette raison, l’idéal reste d’opter pour un local bien desservi. Plus le local se trouve proche de la clientèle, plus vous offrirez des prestations de qualité en un temps réduit.
Toutefois, trouver un tel emplacement géographique nécessite un budget plus ou moins important. Généralement, les immeubles proposés en location ou mis en vente dans les villes huppées s’avèrent plus coûteux que ceux situés dans les quartiers plus excentrés.
Choisir la forme juridique de sa société de concierge privé
Comme dans le cas de la création d’une entreprise, le concierge privé doit sélectionner le statut juridique de son établissement. Cette tâche peut rebuter. Pour cause, les formes juridiques possibles abondent. De plus, elles présentent des spécificités qu’il convient de connaître avant d’opérer un choix. De plus, cette étape demeure incontournable dans le processus de création de l’entité.
En effet, la forme juridique de la conciergerie conditionne son fonctionnement. Afin d’opter pour le bon statut, tenez compte de vos objectifs et de votre vision pour l’entreprise sur le marché de la conciergerie. Envisagez-vous de la constituer en tant qu’unique associé, ou en collaboration avec d’autres personnes ?
Le choix du statut juridique du concierge privé s’opère aussi selon le capital dont il dispose. Ensuite, il convient de déterminer le régime social des dirigeants ainsi que le régime fiscal de l’entité. Toutes ces étapes permettent de définir une forme en adéquation avec vos projets.
Préparer un budget prévisionnel complet
Ouvrir une conciergerie nécessite une préparation méticuleuse. En dehors du choix de la forme juridique, il faut concentrer son attention sur le budget. Celui-ci comprend les besoins matériels et financiers ainsi que les besoins en personnel de l’entreprise.
Les besoins matériels de la conciergerie
Avec son entité, le concierge privé ambitionne de combler les attentes de ses clients. Cela suppose de répondre rapidement à leurs appels. Pour atteindre ce but, outre le local, l’entreprise doit s’équiper de standards téléphoniques. Il peut souscrire à une offre auprès d’un opérateur de télécommunication. Le plus souvent, aux entités, ces opérateurs proposent la téléphonie par IP (VoIP). Sa flexibilité et son coût réduit constituent ses principaux atouts.
Les besoins matériels de l’entreprise de conciergerie ne se limitent pas à la souscription à des offres téléphoniques. Il faut aussi équiper son local de postes de travail informatiques pour le personnel. En outre, pour renforcer la mobilité de ses collaborateurs, le concierge privé doit prévoir la location ou l’achat de véhicules professionnels.
Les besoins humains de l’entreprise
Plus que dans n’importe quel secteur, le personnel d’une entreprise de conciergerie doit s’accroître. C’est le seul moyen de fournir des services performants aux clients de l’entité. Cependant, il ne s’agit pas de s’entourer de n’importe quelle équipe. Chaque membre de l’équipe doit s’impliquer dans l’atteinte des objectifs prédéfinis au même titre que le concierge privé. Ainsi, votre personnel doit s’aligner sur la politique de développement de la société.
Hormis l’équipe interne, l’entreprise noue des relations avec des partenaires externes. Elle tisse des liens avec des fournisseurs dont les services présentent un lien avec les besoins de ses clients. Il peut s’agir d’un fleuriste, d’un voiturier, d’un décorateur, d’une agence d’organisation d’événements, d’un spécialiste de la réservation de places aux concerts et spectacles, etc.
Les services annexes aux offres de l’entreprise
Pour la bonne marche des activités de l’entité, il s’avère utile de prévoir des services ou postes parallèles. Par exemple, le concierge privé peut s’allouer les services d’un comptable pour la gestion de sa comptabilité. Ce professionnel se chargera des questions d’ordre financier et veillera à la bonne redistribution des revenus. Par ailleurs, un autre responsable peut être chargé de gérer le personnel de l’entreprise.
En tant que chef d’entreprise, vous pouvez lancer un avis de recrutement afin d’identifier les professionnels dont les services correspondent à vos besoins. Néanmoins, une autre option reste valable : solliciter des professionnels indépendants. L’avantage réside dans la possibilité d’obtenir un regard extérieur sur votre activité. Avant d’adopter cette approche, demandez un devis aux professionnels et profitez de la concurrence pour tirer les prix vers le bas.
Élaborer un plan marketing
Pour un concierge privé, l’élaboration d’un plan marketing demeure indispensable. Dans ce plan, il définit les actions à entreprendre pour accroître la visibilité de son entreprise et améliorer sa notoriété. De cette façon, au cours de l’exécution du plan, il peut effectuer des aménagements et ajuster ses actions en fonction des objectifs à atteindre. Sur les forums de concierge privé, le plan marketing généralement recommandé inclut l’usage de :
- la publicité sur Internet : l’entreprise cible des profils de personnes en tenant compte de leurs revenus ;
- la distribution de flyers : elle peut s’accomplir dans les boîtes aux lettres pour attirer l’attention des propriétaires sur les services proposés ;
- la politique de parrainage : cela constitue un moyen pour le concierge privé d’encourager le bouche-à-oreille afin d’augmenter son audience.
Créer le business plan de la conciergerie privée
Une fois le plan marketing défini, il ne reste plus qu’à réunir le financement nécessaire pour lancer votre activité. Avant cela, il faut préparer un business plan. Document de quelques pages, le business plan se définit comme une présentation générale de la société et de ses perspectives de croissance. C’est grâce à lui que le porteur de projet peut convaincre de potentiels investisseurs.
La rédaction du business plan de conciergerie répond à des codes prédéfinis. Si l’on ignore les conditions à respecter pour sa conception, le mieux, c’est de solliciter un professionnel. À défaut, on peut utiliser un logiciel de rédaction de business plan. L’outil guide le concierge privé pas à pas. Il lui montre les différentes rubriques à renseigner, l’aide dans les calculs comptables et propose à la fin un document professionnel avec une mise en forme adéquate.
Muni du business plan, le créateur d’entreprise peut ensuite se lancer dans la recherche de financement. À cet égard, il peut envoyer son dossier à des banques pour profiter des prêts, ou obtenir des rendez-vous avec des investisseurs.
Le concierge privé s’occupe du bien-être de ses clients en accomplissant pour eux diverses tâches. Dans l’exercice de son activité, il doit développer quelques qualités : la patience, la bienveillance, la compréhension des autres, etc. En outre, il doit créer sa propre entreprise.
