Le comportement utilisateur sur un site internet

Comprendre le comportement des utilisateurs sur un site internet est devenu une préoccupation majeure. C’est le cas pour les créateurs de contenus, les grandes filiales et pour ceux qui possèdent un site internet. En effet, si vous venez de créer un site web ou que vous en possédiez un, il serait idéal de comprendre le profil des internautes qui le visitent, d’où ils le font et ce qu’ils y font.

Dans cet article, nous verrons pourquoi il est devenu nécessaire d’analyser et de comprendre le comportement d’un internautes sur un site web. Quels sont les outils qui peuvent aider les créateurs de contenus à comprendre l’utilisateur et sa manière de se comporter sur un site internet.

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Pourquoi analyser le comportement des utilisateurs sur un site internet ?

Utilisateur internet
Utilisateur internet

Analyser le comportement des utilisateurs ? mais pourquoi faire ? Vous vous posez sûrement des questions sur la nécessité de comprendre le comportement des utilisateurs sur un site web. En fait, il faut savoir que la stratégie de marketing d’une marque est définie en fonction des objectifs de vente. Cependant, l’utilisateur lui n’a que faire des objectifs et autres de la marque. Ce qui l’intéresse lui c’est de trouver un site qui répond à ses besoins et à ses attentes.

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C’est pourquoi lorsqu’on parle d’analyser le comportement des utilisateurs sur un site web, l’objectif visé est de comprendre l’utilisateur. Une fois les attentes de l’utilisateur décelées, il sera plus facile pour la marque de répondre aux attentes de celui-ci en peaufinant la stratégie de marketing. Il sera plus aisé d’améliorer l’expérience de l’utilisateur lorsqu’on sait ce qu’il cherche. En outre, Comprendre l’utilisateur permet de trouver des idées sur la façon de mieux le contenter.

En prenant l’exemple d’Amazon, on peut démontrer l’importance de la compréhension du comportement de l’utilisateur sur un site web. Avec Amazon prime, Amazon offre la possibilité à l’utilisateur de trouver rapidement et sans effort ce qui lui donnera satisfaction. Comment Amazon réussit cette prouesse ? C’est en analysant le comportement de chaque utilisateur. C’est d’ailleurs ce qui fait la différence entre Amazon et les autres sites d’e-commerce.

Comment identifier les préférences des utilisateurs

Il existe de nombreux moyens pour déterminer le comportement et l’objectif des utilisateurs.

Les enquêtes

Les enquêtes auprès des utilisateurs consistent à demander directement aux utilisateurs de faire un retour d’expérience de leur utilisation du site web. Il est possible de demander des informations spécifiques, c’est-à-dire de cibler les éléments que l’utilisateur doit commenter. Les enquêtes sont diverses et variées. Elles peuvent avoir lieu après un achat, après avoir rempli un formulaire ou à la fin d’un article. Quel que soit l’enquête, elle doit être façonnée de telle façon à comprendre les besoins et préoccupation de l’utilisateur. Le but est d’évaluer la satisfaction de l’utilisateur.

Google Analytics

Google Analytics est l’un des outils d’analyse les plus intéressant pour décrire le comportement des utilisateurs sur votre site internet. Grâce à ces données, vous pourrez perfectionner votre site internet ou votre stratégie de marketing. De cette façon, répondre aux attentes des internautes sera de plus en plus aisé pour vous. En effet, Google Analytics vous permet de découvrir beaucoup de détails intéressant sur l’utilisateur. Pour y arriver, le logiciel vous octroie la possibilité de :

  • Suivre toutes les actions des utilisateurs sur un lecteur vidéo à chaque envoi de formulaire et à chaque téléchargement ;
  • Mesurer le nombre d’actions importantes que chaque utilisateur effectue.

Effectuer des tests

Les marques ont la possibilité de surveiller le comportement des utilisateurs dans un cadre contrôlé. En effet, en réalisant des tests sur des nouveaux produits ou services avec de vrais consommateurs, il est aisé pour la marque de comprendre comment un internaute appréhende l’utilisation d’un produit ou service. Elle peut ainsi réaliser quels sont les problèmes que l’utilisateur rencontre.

Suivre le comportement des utilisateurs sur le site

Il existe une panoplie d’outils qui permettent aux marques de suivre le comportement des utilisateurs sur les sites web. On peut citer par exemple Google Analytics et ses données très intéressantes ou Hotjar. Ce dernier analyse le comportement des internautes sur votre site. Grace à ces outils, les marques ont la possibilité de savoir ou les internautes cliquent le plus, les mouvements de souris qu’ils effectuent, jusqu’où ils défilent et bien d’autres choses.

Ces outils offrent aux marques de nombreuses données exploitables à propos des actions des internautes sur votre site web. C’est particulièrement utile pour mettre en évidence ce qui ne va pas sur le site web comme les zones ou l’internaute hésite, les zones de frictions ou de confusion, etc.

Comment exploiter les données ?

Exploiter les données
Exploiter les données

Vous avez en votre possession les données fournies par Google Analytics ou tout autre outil qui vous a permis de déterminer le comportement des utilisateurs sur votre site internet. Mais comment exploiter ces données ? En plus de collecter les données utilisateurs, Google Analytics les traduit afin de comprendre le comportement de vos utilisateurs.

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Suivre l’intérêt de ses utilisateurs

Si vous êtes nouveau sur un marché, il serait judicieux de s’assurer que votre succès s’installe sur le long terme. C’est pourquoi il est indispensable de suivre l’intérêt des utilisateurs. C’est l’objectif même du rapport ‘’Utilisateurs actifs’’ fournit par Google Analytics. Il vous permet de surveiller l’engagement de vos utilisateurs sur une période comprise entre un et 30 jours.

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Garder ses utilisateurs réguliers

Fidéliser vos utilisateurs est le meilleur moyen de pérenniser votre site internet. Pour y arriver, vous pouvez identifier les contenus que ceux-ci privilégient et qui pourraient les encourager à être encore plus fidèle à votre site internet. Le rapport ‘’Flux de comportement’’ permet de savoir exactement où chaque utilisateur s’est rendu, page par page, lien par lien. C’est un excellent moyen de déterminer les contenus qui encouragent les utilisateurs à rester sur le site ou au contraire qui les incitent à s’en aller.

Utiliser les recherches effectuées sur site

Toujours dans l’optique d’améliorer l’expérience de l’utilisateur et d’inciter d’autres utilisateurs à venir sur votre site, vous pouvez utiliser la section ‘’Comportement’’ puis ‘’recherche’’ dans Google Analytics. Le but étant de connaître toutes les recherches effectuées sur le moteur de recherche interne de votre site. En effet, si vous connaissez les recherches les plus récurrentes effectuées par les utilisateurs, vous saurez ce que vous devriez mettre en avant sur votre page d’accueil et quels contenus vous devrez apporter sur votre site.

Quels outils Google utilisent pour analyser le comportement des utilisateurs sur internet

Google et l'analyse de données
Google et l’analyse des données

Depuis le début, nous évoquons très souvent Google Analytics mais comment est-ce qu’il fonctionne ? Google est devenu aujourd’hui incontournable dans l’analyse des comportements des utilisateurs. Vous vous demander surement comment google réussit à analyser le comportement des utilisateurs sur internet ? En fait, il faut savoir que Google dispose d’un immense panel d’outils à sa disposition pour déterminer le comportement de chaque internaute.

Les outils de Google

  • YouTube : Site très populaire, chaque vidéo que vous regarder est enregistrée comme donnée chez Google.
  • AdWords : Grace à AdWords, Google sait exactement ce que vous cherchez à vendre et ce que vous souhaitez promouvoir tout en sachant qui vous êtes.
  • Les smartphones Android : Android appartient à Google, il suffit que vous allumiez votre téléphone pour que google sache où vous êtes.
  • Son moteur de recherche : C’est sûrement son outil le plus performant. Le moteur de recherche octroie au géant la possibilité de savoir où se situe exactement chaque internaute, ce qu’il recherche et à quel moment il le fait. Ainsi, Google enregistre des milliards de données sur les habitudes de tout et chacun.
  • Google Analytics : Avec plus d’un tiers de sites sur lesquels toute action effectuée est analysée, Google Analytics est un formidable outil pour analyser l’utilisateur et son comportement.
  • Google plus : Réseau social au départ pas très populaire, il faut dire qu’il commence petit à petit à y avoir du monde sur ce réseau.
  • Son navigateur Google chrome : C’est sûrement le navigateur le plus populaire dans le monde, il transmet directement à google tout ce que ses utilisateurs font en termes de navigation.
  • Google Maps : C’est très intéressant de se laisser guider par google map mais sa signifie aussi de dire clairement à Google où vous êtes et où vous comptez aller.

Google possède d’innombrables outils pour déterminer le comportement des internautes sur internet,. Bien sûr, tant que Google n’enfreint pas la loi relative aux données des utilisateurs, ce n’est pas un problème en soit.

Comment Google réussit à comprendre les préférences des utilisateurs

C’est bien de vouloir comprendre le comportement des utilisateurs sur internet. Mais comment réussir à interpréter ce qu’il aime ou pas, comment savoir ce qu’il ressent ?

En fait, c’est en fonction des actions précises que l’utilisateur effectue qu’on peut savoir s’il a apprécié une telle chose ou non. Les actions des utilisateurs sont difficiles à interpréter. Cependant, voici comment Google interprète certaines actions :

  • Lorsque vous revenez en arrière rapidement après avoir cliqué sur un lien. C’est le taux de retour. Si vous effectuez une recherche sur Google, que vous cliquez sur un lien et 2 secondes plus tard vous revenez en arrière, il est évident que ce que vous avez trouvé ne correspond pas à vos attentes. C’est ainsi que Google déduit que vous avez aimé ou pas un résultat.
  • Lorsque vous cliquez sur un lien. Si vous visitez une page web et que vous cliquez sur un lien qui vous mène sur un autre site, Google analyse le temps que vous y mettez. Ainsi, si vous y restez pendant un bon moment, il y a de fortes chances que ce lien soit pertinent.
  • Lorsque vous effectuez des recherches sur Google map. Prenons l’exemple de quelqu’un qui cherche une boutique de vêtement sur internet et qui ensuite cherche la localisation de cette boutique sur Google map. Il est clair que le résultat lui a plu.
  • Lorsque vous allez sur la page de confirmation d’un site d’e-commerce. Google considère que les produits proposés répondent à vos attentes. Par conséquent, que le site possède des produits qui vous conviennent.

En fonction des actions de partage

Qu’il s’agisse d’une vidéo sur YouTube, d’un article ou d’un quelconque contenu, on a tendance à le partager sur nos différents réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Google plus. Quand vous partagez des contenus avec vos contacts sur les réseaux sociaux. Ou encore, lorsque vous échangez sur Google+, même si les personnes ont un profil privé, Google sait pertinemment avec qui vous êtes en communication.

Ainsi, en analysant un nombre important de comportements d’utilisateurs sur un site donné, Google peut déterminer quels sont les sites qui sont les plus pertinents. C’est un exemple pour montrer l’importance de la compréhension des actions d’un internaute sur internet.

Résumé

Comprendre le comportement des utilisateurs sur un site internet est essentiel. Toutes les marques qui ont un large succès se concentrent principalement sur les attentes et les préoccupations de ceux-ci. L’objectif étant de peaufiner leurs stratégies de marketing. C’est l’exemple même d’Amazon que nous avons citer précédemment. Il est donc import d’investir dans le suivi des comportements des utilisateurs afin de répondre à leurs envies.

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