Le KPI est un acronyme anglais pour Key Indicator Performance qui signifie indicateur de performance clé en français. On utilise les KPI pour mesurer les performances. En effet, lorsqu’on définit des objectifs stratégiques, on devrait être en mesure de déterminer à quels stades ces objectifs se trouvent. C’est là qu’interviennent les KPI, ses éléments clés de la mesure de performances ont pour rôles essentiels de nous guider afin de prendre des décisions pour réaliser nos objectifs.
Ainsi, en fonction de l’évolution et du stade des KPI, certaines décisions seront prises. Si l’évolution des KPI choisies n’entraîne aucune prise de décision, c’est qu’il y a eu erreur dans le choix de ces derniers. En fait, en fonction de ce qu’on veut mesurer, on choisir les KPI adaptés et on conviendra avant leur évolution de l’interprétation à donner à ses différentes variations.
Quels sont les différents types de KPI ? Comment choisir ? Dans cet article, on va aborder en profondeur la notion de KPI et ses différentes composantes.
Définition d’un KPI et son utilité
Un KPI est un indicateur clé de performance vous le savez déjà. Cependant, il faut aussi savoir que c’est un outil de gestion. En effet, on les utilise dans le but de prendre des décisions concernant les objectifs stratégiques établis par la société. Ce sont des outils utilisés pour diriger une activité ou un plan d’action afin d’être sûr que le projet va dans le bon sens.
En fait, lorsqu’une société met en place des objectifs stratégiques, elle suit l’évolution de ces objectifs en utilisant les KPI. Ces indicateurs donnent aux responsables décisionnels des informations relatives qui leur permettent de prendre plusieurs décisions en fonction des donnés recueillies. C’est un outil servant à unir stratégie et décision, toujours dans le but de s’assurer que les décisions prises sont bien exécutées sur le terrain.
Les indicateurs de performances ont pour but de transmettre les objectifs, valeurs et décisions prises par les dirigeants à tous les collaborateurs de l’entreprise. Ainsi, chaque collaborateur dans l’entreprise à accès au stade de développement des différents indicateurs et peut donc suivre l’évolution des objectifs de l’entreprise. Il est donc évident que chaque collaborateur ressente une certaine importance.
Cependant, il faut noter qu’il existe de nombreux types d’indicateurs de performance. Il faut savoir que le choix se fait au cas par cas en fonction de circonstance particulière. Les indicateurs sont propres aux objectifs de chaque entreprise, on ne peut pas dire qu’il existe un ensemble d’indicateurs que toute entreprise devrait suivre.
Afin de départager les indicateurs, il existe deux catégories, les indicateurs quantitatifs et les indicateurs qualitatifs. Ainsi, en fonction du type choisi, l’indicateur pourra mesurer quantitativement ou qualitativement le processus exécuté.
Comment choisir les KPI ?
On sait que les KPI servent à mesurer la performance et l’impact de vos actions. Cependant, il faudrait d’abord arriver à choisir les indicateurs avant d’arriver à les interpréter. Comment choisir les différents indicateurs qui vous seront utiles ?
En fait, c’est simple, vous allez choisir les KPI en fonction de votre domaine d’activité. En effet, une fois les objectifs stratégiques de votre entreprise établis, en fonction des besoins de votre entreprise, vous allez choisir les KPI qui correspondent.
Quel que soit votre domaine, il existe des indicateurs qui permettront de mesurer l’impact de vos décisions. En effet, que votre entreprise soit dans le domaine du management, du marketing, de l’analyse d’audience, de l’e-commerce, de la finance vous aurez à disposition des indicateurs qui vous seront utiles.
Ainsi, il serait opportun de voir quelques types d’indicateurs de performances. Je tiens à préciser que cette liste n’est pas exhaustive, vous devez donc faire attention. Il se peut que votre domaine d’activité n’y soit pas.
Quelques indicateurs de performances par secteur
Les indicateurs de performances pour l’e-commerce
Concernant l’e-commerce ou le dropshipping, ils existent de nombreux indicateurs de performances. Les plus importants sont ceux qui vous permettent d’analyser l’évolution des ventes, l’apport des différentes techniques de marketing et les performances du service client.
Ces indicateurs peuvent vraiment être utiles pour l’entrepreneur. En effet, ils peuvent par exemple déterminer le nombre de visiteurs, plus encore, déterminer combien vous gagnez chaque 500 pages visités par exemple.
Si vous êtes entrepreneur et que vous avez un site d’e-commerce, utiliser ces indicateurs de performances, peut vous guider dans la prise de décision en déterminant l’impact de chacune de vos actions. Par exemple, si vous mettez au point une stratégie de vente, vous pourrez utiliser les indicateurs de performance et savoir si cette nouvelle stratégie est payante ou pas.
Par conséquent, ces indicateurs vous guideront dans la prise de décisions concernant le futur de votre site d’e-commerce. Néanmoins, il faut savoir que chaque entreprise aura ses indicateurs de performances propres.
Cependant voilà la liste des indicateurs les plus utilisés pour l’e-commerce le nombre de :
- Paniers abandonnés,
- Visiteurs,
- Temps moyen passé sur votre site,
- Messages laissés au service client,
- Visiteurs uniques,
- Commentaires laissés sur chaque article,
- Etc.
Les indicateurs de performances en rapport avec la finance
La finance d’une entreprise doit être évaluée et suivie de près. C’est ainsi que les indicateurs de performances financiers ont été mis en place pour analyser et surveiller la santé financière de l’entreprise. Ils permettent entre autres de comprendre et de mieux appréhender les performances de l’entreprise sur le marché, de déterminer coûts et marges.
Après avoir analysé tous ces points, il sera plus facile pour les dirigeants de prendre des décisions concernant l’avenir de l’entreprise. En effet, les KPI financiers permettent de montrer les risques qui menacent l’entreprise, en particulier ceux qui concernent les acheteurs.
Parmi les nombreux indicateurs de performances financiers qui existent, on peut citer :
- Le retour sur investissement,
- La capacité d’autofinancement de l’entreprise,
- Le délais moyens de règlement des clients,
- Les prévisions de la trésorerie,
- Le taux de rendements des actifs,
- Etc.
Les indicateurs de performance en rapport avec le commerce
Ces indicateurs servent à déterminer les activités qui rapportent le plus à l’entreprise et celle qui rencontrent des problèmes. L’objectif est de déterminer les activités qui serviront au développement de l’entreprise sur le moyen et le long terme. En effet, lorsque l’entreprise crée un produit ou service, il est nécessaire de déterminer le prix adapté au marché actuel et futur. En fait, on essaye d’assurer la pérennité de l’entreprise avec les indicateurs de performance commerciale.
Parmi les processus évaluer et mesurer, on peut citer entre autres les résultats des campagnes marketing et commerciale, les prévisions sur la finance de l’entreprise, les revenus espérés et l’efficacité de la production, etc.
La rentabilité des produits ou service est au cœur des préoccupations de l’entreprise. En effet, il est important de savoir s’il faut prendre des mesures pour renouveler un produit ou pas. Grâce aux indicateurs de performance commerciale, l’entreprise détermine de nouvelles parts de marché ou au contraire en supprime.
On peut citer comme KPI commerciaux le :
- Nombre de nouveaux clients après une campagne marketing,
- Taux de fidélité des clients,
- Taux de transformations des prospects en clients.
Les indicateurs de performance RH
L’objectif de ces indicateurs de performance est de déterminer la productivité de l’entreprise dans sa généralité tout en faisant un rapport avec la masse salariale.
En fait, on essaye de voir les répercussions des stratégies de ressources humaines mise en place et leurs évolutions sur la santé économique de l’entreprise. On identifiera ainsi les retombés des campagnes publicitaires, le taux d’abandons de postes, les problèmes rencontrés dans le recrutement du personnel, etc.
Quelques indicateurs de performances courants
En plus des indicateurs cités plus haut, je vous propose de détailler quelques indicateurs parmi les plus utilisés.
Indicateurs performance de qualité
Ces indicateurs sont utilisés pour déterminer la qualité des produits ou services délivrés par l’entreprise. En outre, on détermine ici l’écart entre le nombre de produits qui respectent les normes et ceux qui ne le font pas. Il est vraiment important pour l’entreprise de s’assure que ses produits ou services sont aux normes des standards en vigueur.
C’est pourquoi l’entreprise pour déterminer l’indicateur de performance de qualité, va comparer le nombre de produits conformes aux standards et le nombre total des produits obtenues à la fin du processus de production. Le rapport entre ces deux données, indiquera la performance du service de production.
Aussi, l’entreprise peut essayer de mener une enquête auprès des clients afin de connaître le pourcentage de clients satisfaits par la qualité des produits.
Indicateur performance de productivité
C’est un indicateur qui compare le nombre de ressources utilisées par l’entreprise et le nombre de livraisons effectuées. En fait, cet indicateur sert à mesurer les ressources utilisées par le processus de production pour une livraison.
On cherche ici à savoir combien nous coûte une livraison afin de déterminer la productivité de l’entreprise. Par conséquent, l’idéal recherché par l’entreprise ici est un coût moindre de production. Pour autant, il faut toujours associer productivité et qualité. Quel que soit le nombre de livraisons, effectuées, si les produits délivrés ne sont pas de bonnes qualités, il y aura un problème avec les clients.
Indicateurs de performance d’efficacité
L’indicateur de performance d’efficacité permet d’évaluer la différence entre les résultats escomptés et ceux obtenues réellement.
Indicateurs de performances stratégiques
Ce sont des indicateurs qui concernent les objectifs globaux de l’entreprise. Ici, on mesure les objectifs en relation avec la planification stratégique des activités et leur déroulement. Il faut savoir que l’entreprise se doit de respecter une certaine vision de départ. Ainsi, il convient de mettre en place certains indicateurs qui vont nous aider à déterminer si l’entreprise suit la bonne voie ou pas. Par conséquent, ces facteurs sont très importants, ils montrent ce que l’entreprise cherche à atteindre dans un futur lointain.
Indicateurs de performance de capacité
Il faut savoir que l’entreprise dans sa globalité a des performances limitées dans le temps. Sur une période donnée, le nombre de produits et services pouvant être produit est limité. C’est ainsi que ces indicateurs calculent combien de produits et services l’entreprise peut réussir à produire sur une période et comment faire pour améliorer ce nombre.
Indicateurs de performances de compétitivité
Lorsque l’entreprise est dans un secteur avec un nombre de concurrents important, il serait judicieux de déterminer le rapport entre les résultats de l’entreprise et ceux de la concurrence. L’objectif ici est de savoir si l’entreprise suit le bon chemin ou devrait adopter une nouvelle stratégie afin de rattraper la concurrence.
Indicateurs de valeur
Lorsqu’un nouveau produit ou service est créé par une entreprise, il convient de déterminer à quel prix le consommateur estime devoir payer pour l’obtenir. En effet, si l’entreprise se base uniquement sur les coûts de production pour déterminer le prix d’un produit ou service, il se peut qu’il y ait problème avec le client.
Supposons que le prix estimé par la majorité des clients pour un tel produit soit peu élevé, si l’entreprise propose le produit à un prix trop au-dessus, il est certain que celui-ci ne marchera pas. Donc ces indicateurs serviront à déterminer la valeur estimée par le client et la valeur réelle du produit en prenant en compte le coût de fabrication.
Créer son propre indicateur de performance
On vient de voir quelques exemples d’indicateurs de performances. Cependant, comme je l’ai déjà fait remarquer, les indicateurs de performances sont propres à chaque entreprise.
Aussi, chaque entreprise se doit d’avoir ses propres indicateurs de performances, et même de créer ses propres indicateurs de performance.
Pour réussir à créer un indicateur de performance voilà quelques conseils :
- Trouver la caractéristique que vous souhaitez surveiller et évaluer,
- Il faut que les indicateurs que vous avez choisis soient faciles à déterminer,
- Il faut que les indicateurs que vous avez choisis soient faciles à déterminer,
- Surveiller l’évolution de vos indicateurs,
- En fonction de l’évolution de vos indicateurs, prenez des décisions qui auront un impact sur l’évolution de ces indicateurs.
Il est vraiment important de savoir définir avec précision les KPI afin de suivre toutes les perspectives envisagées par l’entreprise en fonction de l’évolution de ces derniers.
Résumé
On vient de voir que les indicateurs de performance d’une entreprise sont vraiment importants. On sait dorénavant qu’ils permettent de mesurer l’impact des décisions prises par l’entreprise. Ce sont des outils vraiment intéressants lorsqu’il s’agit d’analyser les répercussions de chaque action.
Au vu du nombre si important de KPI, il faudra que l’entreprise s’assure de choisir ceux qui sont en rapport avec les objectifs fixés.
