Avec l’évolution du temps on assiste a l’avancée de la technologie et des TIC. Il nous est désormais possible de faire du télétravail, des rencontres et même des achats en ligne à partir des sites de commerce électronique. Tout cela est possible juste avec un ordinateur et une bonne connexion internet. Revenons-en au à la vente en ligne, il est très utile de nos jours car il nous évite des déplacements. Le commerce électronique se fait en ligne grâce à un site sur lequel les vendeurs exposent leur produit et les acheteurs y vont pour faire des achats. Suite à cela, on mettra en place un système pour dénombrer les différentes personnes qui visitent le site et les personnes qui font des achats. Il s’agit du taux de conversion. Qu’est-ce que le taux de conversion ? C’est la question à laquelle nous nous efforcerons de répondre plus bas.
Taux de conversion : Définition
Le taux de conversion est le pourcentage d’utilisateurs qui effectuent une action souhaitée. L’exemple typique du taux de conversion est le pourcentage de visiteurs du site web qui achètent quelque chose dessus. Il est important de définir une période sur laquelle s’appliquera notre taux de conversion car on ne peut parler de taux de conversion sans période. Ce peut être une période mensuelle, hebdomadaire ou journalière.
Exemple : Un site de commerce électronique est visité par 100 000 personnes au cours du mois d’avril. Au cours de ce mois, 2 000 utilisateurs ont acheté quelque chose sur le site. Ainsi, le taux de conversion du site est de 2 000/100 000 = 2 %.
Qu’est-ce qu’un événement de conversion ?
Si les taux de conversion sont le plus souvent évoqués pour les sites de commerce électronique, c’est un concept qui importe à tous ceux qui se soucient de la valeur des projets de design. Les conversions ne doivent pas nécessairement être des ventes, mais peuvent être n’importe quel indicateur de performance clé qui compte pour votre entreprise. Ce peut être par exemple:
- télécharger un livre gratuit,
- participer à un sondage,
- louer quelque chose,
- s’abonner à une page ou un logiciel.
Ainsi, on « track » un événement, passant d’un état ou d’une page à l’autre.
Existe-t-il une différence entre le taux de conversion et le taux de transformation ?
Il n’y a pas vraiment de différence entre taux de conversion et de taux de transformation. L’utilisation de chacun de ces mots dépend du contexte :
- en email marketing on utilise plus le terme taux de transformation pour traduire le ratio (clics),
- en commerce électronique on parle de taux de conversion pour définir le ratio (ventes/visites).
On exprime ce taux en pourcentage.
Comment calculer le taux de conversion ?
D’après la définition citée plus haut, le taux de transformation serait le rapport du nombre de personnes qui ont effectuées un achat sur le site de commerce électronique par le nombre total de personnes qui ont visité le site sur une période donnée. On pourrait traduire cela mathématiquement comme suit :
Taux de conversion = nombre total de visiteurs ayant concrétisé un achat/nombre total de visiteurs.
Comment compter le nombre de visites sur un site ?
Il est important de savoir dénombrer le nombre de visiteurs sur un site afin de mieux connaître son taux de conversion. Par exemple, si un internaute A visite 3 fois votre site et qu’un internaute B le visite 4 fois. Avez-vous eu 2 ou 7 visites ? Eh bien cessez de vous tracassez car tout dépend de vous. Vous pouvez choisir d’avoir 2 ou 7 visites mais tout dépend de votre référentiel choisi. Autrement dit, si par exemple vous choisissez d’avoir 2 visites, vous devez continuer à compter comme ça.
En somme, il n’y a pas vraiment de technique pour compter les nombres de visites sur un site, mais il est important de continuer à compter de la même manière dont on a commencé à compter.
La gestion et l’importance du taux de conversion
Bien sûr, vous voulez suivre le nombre absolu des actions de l’utilisateur que vous appréciez. Toutefois, pour gérer la conception de votre interface utilisateur et suivre l’efficacité de vos efforts au fil du temps, le taux de conversion est généralement plus important que le nombre de conversions.
Même si la conception reste absolument inchangée, le nombre de conversions pourrait exploser si vous menez une campagne publicitaire forte qui suscite l’intérêt d’un grand nombre de personnes pour votre produit. Bon travail, équipe marketing ! Mais comme l’augmentation de l’activité du site n’est pas due à des changements de conception, nous ne pouvons pas tout à fait, faire le même éloge à l’équipe de conception.
Le taux de transformation mesure ce qui se passe une fois que les gens sont sur votre site. Il reçoit donc une forte influence de la conception. C’est d’ailleurs un élément essentiel qui vous permet de savoir si votre stratégie fonctionne.
Votre taux de conversion est de plus en plus bas ? Cela signifie que vous faites quelque chose de mal avec le design, même si les grandes campagnes publicitaires continuent à générer beaucoup de trafic.
Votre taux de conversion est plus élevé ? Vous pouvez maintenant faire l’éloge de vos concepteurs. (À moins que vous ne fassiez simplement une vente. Bien entendu, vous ne pouvez attribuer une meilleure valeur commerciale au design que si les autres facteurs sont restés inchangés).
Quelle période de mesure doit-on utiliser ?
Si vous souhaitez une réponse unique, utilisez un mois comme période de mesure du nombre d’utilisateurs de base et du nombre d’événements de conversion. Bien entendu, il n’y a pas de réponse unique à cette question. La vraie réponse est que de nombreuses périodes différentes fonctionneront à des fins différentes. Les critères clés pour décider de la durée de la période sont les suivants :
- la période de mesure doit être suffisamment courte pour avoir le temps de suivre le taux de conversion sur plusieurs périodes.
- elle doit être suffisamment longue pour ne pas être sujette à des fluctuations aléatoires.
- la période de mesure devrait s’aligner sur les cycles de développements de vos produits.
Quelle que soit la période de mesure choisie, il faut tenir comptes des variations saisonnières qui s’étendent sur la période. Par exemple, la plupart des sites de commerce électronique connaissent une augmentation des ventes pendant la saison des achats des fêtes de décembre. Il est donc aussi très important de tenir compte des saisons pour choisir la période.
Micro-conversion et macro-conversion
Il existe plusieurs moyens de mesurer et d’améliorer les performances de votre site web. Une méthode courante consiste à se concentrer sur l’optimisation du taux de conversion, mais elle nécessite de sélectionner les bons paramètres.
Les taux de conversions sont des actions que les utilisateurs effectuent sur votre site et que vous jugez essentielles pour votre site web. Il peut s’agir de n’importe quoi : regarder une vidéo sur votre site, cliquer sur un lien, s’inscrire à une lettre d’information, faire un achat, etc. Les taux de conversions sont parfois appelées objectifs : un nom plus intuitif qui souligne que l’accomplissement de l’action signifie que le client a atteint un objectif qui vous tient à cœur. Les taux de conversions sont souvent classés en micro et macro-conversions
Macro-conversion
Les macro-conversions (ou macro-objectifs) sont les actions qu’un utilisateur peut entreprendre et qui représentent l’objectif principal de votre site web. Par exemple, dans un site de commerce électronique, la macro-conversion est susceptible d’être un achat.
Micro-conversion
Sur un site de commerce électronique, l’ajout d’un article au panier est souvent une étape obligatoire avant de faire un achat. Cette action peut donc être une micro-conversion. En outre, de nombreuses pages de produits du commerce électronique comportent une vidéo sur le produit que l’utilisateur peut regarder. Il est peu probable que le visionnage de la vidéo soit nécessaire pour effectuer un achat, mais il se peut que ceux qui regardent la vidéo soient beaucoup plus susceptibles d’effectuer un achat. Dans ce cas, l’action de regarder la vidéo pourrait également être une micro conversion.
Qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ?
C’est la question que nous recevons le plus souvent, mais il n’y a pas de réponse unique. Si ce n’est de dire qu’un bon taux de conversion pour votre site est un taux plus élevé que celui que vous aviez avant. En d’autres termes, il est relatif. Certains des facteurs qui influent sur le taux de conversion échappent au contrôle des professionnels de l’expérience utilisateur :
- La réputation préexistante de l’entreprise : si les gens aiment la marque, le taux de conversion sera plus élevé que si les gens détestent la marque, même si tout le reste est constant.
- Le prix : les produits bon marché sont plus faciles à vendre que les produits chers, il est donc trivial d’augmenter le taux de conversion – d’avoir une vente.
- Complexité de la vente : les produits qui sont achetés de manière impulsive auront tendance à avoir des taux de conversion plus élevés que les services complexes qui nécessitent des mois de recherche.
- Le niveau d’engagement requis : il est plus facile de faire lire aux utilisateurs 5 articles gratuits que de leur faire s’inscrire à une lettre d’information électronique (newsletter).
Faut-il maximiser le taux de conversion ?
C’est une question piège, car la réponse est non. Vous ne devriez pas maximiser le taux de conversion, mais l’optimiser. La différence est que, parfois, il est tellement coûteux d’augmenter les taux de conversions au-delà d’un certain point que cela ne vaut pas la peine de le faire. Ne considérons qu’un seul paramètre : le prix. En fonction de l’élasticité des prix des clients, le nombre d’achats peut augmenter plus ou moins à mesure que vous baissez le prix :
- La sensibilité aux prix, très élastique, signifie que la plupart des clients ne se convertiront qu’à des prix très bas.
- Une sensibilité aux prix inélastique signifie que de nombreux clients continueront à convertir même à des prix sensiblement plus élevés.
Supposons que vous augmentiez le prix de 10 %. Si le nombre de ventes diminue de 10 %, vous êtes à peu près à égalité avec le chiffre d’affaires total. Si les clients ont une grande élasticité par rapport au prix, les ventes peuvent baisser de, disons, 20 %, et votre chiffre d’affaires diminue. Dans le cas de clients inélastiques, les ventes pourraient ne baisser que de 5 % et le chiffre d’affaires augmenterait.
Si vos clients ont une faible élasticité des prix, votre rentabilité pourrait être plus élevée en acceptant le taux de conversion légèrement inférieur qui accompagnerait une hausse de prix importante.
Optimisation du taux de conversion
Savoir ce qu’est un taux de conversion et comment le suivre est une chose, mais que faites-vous réellement avec vos données sur les taux de conversion ? Plus important encore, comment améliorer votre taux de conversion ?
L’optimisation du taux de conversion est le processus d’optimisation de votre page d’accueil et de votre site web pour convertir davantage à partir de votre trafic. L’avantage de l’optimisation du taux de conversion est qu’elle vous aide à tirer le meilleur parti du trafic que vous avez déjà. Par exemple, même sans augmenter le trafic sur votre site, l’amélioration de votre taux de conversion de 1 à 2 % doublera vos conversions.
Pouvez-vous comprendre pourquoi l’optimisation du taux de conversion est une partie si importante de votre stratégie de marketing en ligne ? Si vous n’optimisez pas votre conversion, vous gaspillez de l’argent.
L’importance et le suivi du taux de conversion
Le suivi des taux de conversion vous permet de mesurer les performances de vos pages web et de vos applications. Comprendre le pourcentage de vos utilisateurs qui atteignent les objectifs de votre entreprise vous permet d’évaluer le succès de votre site ou de votre application et d’identifier les domaines à améliorer. L’amélioration de votre taux de conversion vous permet également d’obtenir plus de ventes avec le même volume de trafic.
Si vous dépensez 1 000 dollars par mois en publicité pour attirer 500 visiteurs sur votre site, si vous doublez votre taux de conversion, vous doublez essentiellement la valeur de vos dépenses publicitaires. Vous pouvez alors réduire vos dépenses publicitaires et obtenir le même bénéfice qu’auparavant, ou investir les revenus supplémentaires dans de nouveaux programmes publicitaires.
Résumé
Au terme de notre analyse, nous pouvons dire qu’aujourd’hui le taux de conversion est très important pour vos différents sites de commerce électronique. Il vous permet de savoir précisément le nombre de personne ayant effectué un achat, loué un service, ou s’étant abonné à un site web (tout dépend des objectifs du site). Il est donc très important de suivre votre taux de conversion et de l’améliorer en l’optimisant bien sûr.
