Comment fonctionne une boutique en ligne ?

L’ e-commerce est une activité de vente en ligne qui est de plus en plus en vogue et de nouvelles boutiques de vente en ligne naissent chaque jour. Cependant, le mode de fonctionnement d’une boutique en ligne n’est pas connu de tous et plusieurs personnes ignorent encore par où commencer pour réaliser des ventes en ligne. Plusieurs raisons justifient cet état de choses.  Découvrez dans cet article comment fonctionne une boutique en ligne.

Qu’est-ce que le commerce en ligne et pourquoi faire des achats en ligne ?

Boutique en ligne - Les origines des boutiques virtuelles et leur impact
Boutique en ligne – Les origines des boutiques virtuelles et leur impact

Le commerce en ligne correspond  aux transactions électroniques qui ont lieu à travers les réseaux informatiques. La vente en ligne tient son origine des années 1980 avec les toutes premières ventes au moyen de Minitel. Depuis lors, les ventes en ligne ont connu une croissante évolution et s’imposent de jour en jour comme le moyen le plus approprié de faire des courses. En effet, un sondage réalisé en 2018 par la Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance(FEVAD) stipule que 2/5 des Français ont recours à ce mode d’opération quand il s’agit de faire des courses.

Plusieurs raisons justifient ce choix des Français. La première raison est le gain de temps. En effet, les achats en ligne permettent d’éviter de stationner et de faire la queue devant une boutique physique. De plus, les achats en ligne sont rapides et offrent des garanties. Il faut également souligner le fait que la boutique en ligne n’a pas d’heure ni de jour non ouvrable. Vous avez ainsi la possibilité de faire des achats à tout instant.

Les boutiques en ligne et le secteur formel

Il est nécessaire de comprendre les bases juridiques sur lesquelles se fonde une activité commerciale avant de s’y investir. Cela va vous permettre en tant que groupe ou entreprise de prendre vos dispositions vis-à-vis des textes en vigueur. Toute bonne entreprise doit avoir ses papiers à jour. Le statut de micro-entrepreneur est la législation qui encadre et protège mieux les e-commerçants. En effet, il est favorable aux marchands en ce qui concerne les taxes sociales à payer.

Comment gérer une boutique en ligne ?

La clé du succès dans tout domaine est de pouvoir bien gérer son projet. Ainsi, la gestion d’une boutique de vente en ligne ne doit pas être moins considérée que les boutiques physiques. Mieux, la gestion des boutiques en ligne demande plus de sacrifices. Il faut à cet effet disposer d’une compétence en marketing, en comptabilité, etc.

Le marketing digital ou webmarketing pour les boutiques en ligne

Il vous faut une bonne connaissance de la communication dans le domaine du digital pour gagner des clients. A cet effet, il faut savoir tirer profit des médias sociaux pour agrandir sa clientèle.  Par exemple, il faut être en mesure de promouvoir sa boutique en ligne en utilisant Facebook ou les autres réseaux sociaux. Pour y parvenir, faites appel à votre génie de marqueteur à travers les promotions afin de réaliser des bénéfices.

La vente

Pour réaliser des ventes sur votre site e-commerce, vous avez nécessairement besoin de compétences commerciales. Si vous n’êtes pas capables de vendre un produit, il vous sera difficile bien gérer une boutique de vente en ligne.

Le service client

Le service client est un maillon nécessaire de votre boutique en ligne. C’est le lieu de communication entre vous et le client. Ce dernier a besoin d’être constamment rassuré sur les questions de remboursement et de fiabilité des produits que vous mettez à sa disposition.

La stratégie

Il ne suffit pas d’avoir une boutique en ligne et de croiser les bras, sinon vous ferez faillite. Pour éviter cette situation, il faut élaborer une stratégie d’action sur le long terme. Il faut rédiger de ce fait un business plan. Le business plan définit  au préalable les dépenses et les bénéfices à faire sur un temps bien défini.

La comptabilité

C’est l’élément le plus important pour garder votre boutique en vie. Il faut si possible solliciter les services d’un comptable. Si la comptabilité échoue, vous risquez de ne pas pouvoir continuer le projet de boutique en ligne.

Comment fonctionne un site de vente en ligne ?

Boutique en ligne - Mécanisme des transactions
Boutique en ligne – Mécanisme des transactions

 La première des choses qu’il faut chercher à connaître est ce que l’on peut vendre dans une boutique virtuelle. Ce qu’il faut retenir de cette interrogation est qu’il n’est pas vraiment nécessaire de poster un produit qu’on ne peut pas vendre en ligne. Vous pouvez publier des produits tels que les denrées alimentaires, les appareils électroménagers ou les équipements immobiliers.

La plateforme de vente en ligne obéit généralement à un processus bien élaboré qui connaît au fil du temps une amélioration pour faciliter la tâche à ses visiteurs. Voici dans les lignes qui suivent l’aperçu qu’un client a du site de commerce et comment il doit se comporter une fois en ligne.

Le préambule

En général,  lorsqu’on visite un site e-commerce c’est la liste des produits que propose le marchand qui est la première des choses à laquelle on a accès.

Boutique en ligne : La fiche de produit

Il est question ici de faire la découverte du produit. En faisant un clic sur le nom du produit, vous aurez droit à une description des différents aspects (caractéristiques, prix…) du produit. Vous avez aussi une notification de la disponibilité du produit. Ces informations sur le produit permettent d’être non seulement au courant des caractéristiques du produit, mais aussi de la disponibilité de ce dernier. Cela va vous permettre de savoir le moment où la livraison sera faite si éventuellement vous avez fait la commande.

Comment commander le produit en ligne ?

Les sites de vente en ligne ont pensé à tout ce qu’il faut pour faire une commande. Ainsi, il suffit de faire un clic sur le bouton « commander » qui se trouve juste en bas du produit dont vous avez besoin.

Boutique en ligne : Comment valider votre commande ?

C’est la partie la plus cruciale d’une opération sur un site de vente en ligne. Le site propose l’option « valider la commande » qu’il va falloir sélectionner pour lancer le processus de validation d’une commande. Saisissez ensuite votre adresse qui comporte : votre nom, vos coordonnés électroniques le prix du produit et  les frais de livraison supplémentaire. Ce processus est généralement plus facile pour le client lorsqu’il est enregistré sur le site. Par la suite, choisissez le canal par lequel vous souhaitez que votre commande vous parvienne.  Les canaux de livraison les plus courants sont la poste, le relais colis keila, etc. Les services de livraison sont particulièrement identiques. Optez donc pour le prestataire qui présente le meilleur rapport qualité-prix.

Ensuite, vient l’option « payer » la commande. Il faut donc sélectionner le moyen de paiement par lequel vous désirez solder votre opération. Vous avez le choix en PayPal, la carte bancaire, le chèque, etc.

Ces moyens de paiement obéissent chacun à un processus bien particulier. Pour ce qui est de la carte bancaire, il faut en premier lieu sélectionner dans la barre, celle que vous avez à votre disposition. Après cette étape, le serveur vous oriente vers un dispositif de sécurité bien élaboré pour l’opération. Vous n’avez donc qu’à fournir les informations de votre carte. Il s’agit notamment du code à seize chiffres et les trois derniers chiffres du numéro de contrôle. La date de validité de la carte bancaire est également demandée.

Pour des raisons de sécurité, si vous souhaitez ne pas vous engager dans la fourniture des informations sur votre carte bancaire au risque de piratage, vous pouvez essayer le système du e-carte bancaire.

L’e-carte bancaire est une carte virtuelle comportant les références que votre banque met à votre disposition sur demande. Elle dispose d’une durée de vie très limitée. Il faut donc choisir le moment propice entre la demande et le processus d’achat en ligne.  Il y a également la possibilité d’usage des cartes de sécurité PayPal.

En ce qui concerne le paiement par chèque, il s’agira d’attendre la confirmation du marchand. Ce dernier va vous envoyer un mail  qui correspond à l’adresse à laquelle vous devez envoyer le chèque.

Recevoir la confirmation

Lorsque vous utilisez un site vente en ligne et que vous  payez par carte bancaire, votre commande vous parviendra dans un bref délai. Cependant, il peut être observé un retard de livraison lorsque le vendeur a des doutes sur votre identité. C’est un minime détail qui peut être automatiquement réglé grâce à une confirmation d’identité que vous aurez à lui envoyée.

Boutique en ligne : Les limites du commerce en ligne

Comme dans tout autre commerce, le fonctionnement du commerce en ligne présente bien de difficultés. Ainsi, ses inconvénients sont multiples et voici un aperçu de celles qui dominent.

Une rude concurrence

Chaque jour l’e-commerce enregistre le lancement d’une nouvelle boutique en ligne. Les sites marchands constituent un vaste domaine de compétition. On enregistre au moins 9000 boutiques en ligne.

Les problèmes techniques

Les pannes des sites internet ralentissent considérablement le flux d’échange entre le client et le marchand. Le choix d’un meilleur hébergeur de site internet semble de ce fait crucial. En effet, tous les hébergeurs n’ont pas la même capacité à rependre votre site marchand dans les différents serveurs. Il faut donc opter pour un bon site hébergeur.

Les conséquences du choix virtuel

En général, le produit virtuel que l’on trouve super cool sur internet n’est pas souvent le cas. En bref, vous n’avez pas la possibilité d’essayer le produit avant de le prendre. C’est ce qui amène souvent à des difficultés pour renvoyer le produit au marchand dans le but d’échanger ou de demander un remboursement.

Les problèmes de communication

Le problème auquel on est le plus confronté  sur un site  de vente en ligne est la communication. En effet, le client s’impatiente beaucoup lorsqu’il pose une question sur un article et que le serveur tarde à lui répondre. Pour lui, c’est plus stressant que de faire la queue devant une boutique physique pour poser directement sa préoccupation au vendeur du magasin.

L’expédition des colis

Boutique en ligne - Se faire livrer
Boutique en ligne – Se faire livrer

Le temps d’expédition des colis achetés en boutique reste un gros problème. En effet, il faut attendre un peu plus longtemps pour qu’un colis acheté vous parvienne. C’est donc un souci qu’il ne faut pas minimiser.

Boutique en ligne : L’insécurité

La plupart du temps, les clients utilisent leur carte bancaire pour faire des achats. Le problème lié au système de paiement par carte bancaire est le piratage des cartes. Les arnaqueurs créent également des sites marchands juste pour dépouiller vos cartes bancaires.  Faites donc attention à ne pas vous faire voler.

Les boutiques publiques sont toujours privilégiées

Force est de constater que les boutiques physiques ont encore de la côte auprès du grand public. Certains Français sont encore réticents vis-à-vis des boutiques de vente en ligne.

Au total, il convient de retenir que l’e-commerce gagne de plus en plus en cote. Ce type de commerce se réalise à travers le réseau informatique et obéit à certaines règles. L’e-commerce ou la boutique en ligne fonctionne grâce à un site marchand. Les sites marchands sont programmés et obéissent à une structure bien élaborée. Il s’agit de : «  la fiche des produits » qui permet de faire un choix, « commander le produit » à travers le paiement par carte bancaire ou par chèque et « recevoir le produit » qui est le processus par lequel on reçoit son colis.

 De tout ce qui précède, il convient de retenir que la boutique en ligne est une opportunité tant pour le E-commerçant que pour le client. Toutefois, il n’est pas facile de bien gérer une boutique en ligne. Il faut de ce fait faire preuve de beaucoup de qualité dont notamment le marketing en ligne, la gestion, la communication avec la clientèle, la stratégie d’action et la comptabilité. Toutefois, la boutique en ligne présente quelques difficultés qui freinent encore son développement.

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