La négociation chez un fournisseur en dropshipping mais aussi dans tous les domaine est la clé de la réussite des entreprises. Une négociation réussie implique de bonnes compétences interpersonnelles et de communication, utilisées ensemble pour obtenir un résultat souhaité. En fait, la négociation est l’une des principales qualités que les employeurs recherchent aujourd’hui lorsqu’ils recrutent du personnel. En effet, un bon négociateur peut conclure les meilleures affaires, augmenter les marges et baisser les coûts des produits, ce qui permet à l’organisation de progresser et à être encore plus rentable. L’amélioration des relations avec les fournisseurs, un avantage concurrentiel durable et une gestion efficace des conflits sont autant d’atouts pour des négociations réussies.
L’attitude émotionnelle pour réussir à baisser les prix
Certaines personnes ont la capacité innée de s’engager dans un processus de négociation fructueux et elles ont la capacité d’apporter un résultat positif, quel que soit le défi que la négociation semble poser. Toutefois, ce n’est pas toujours le cas pour la plupart des salariés. La bonne nouvelle est que les compétences en matière de négociation peuvent être apprises et mises en pratique pour obtenir de meilleurs résultats. Cela peut se faire grâce à des programmes de formation et de développement innovants.
Les solutions modernes de formation en ligne, telles que les vidéos de formation basées sur des scénarios, les simulations et la ludification, ont rendu la tâche de formation des employés moins complexe. Prenons par exemple les vidéos de formation basées sur des scénarios : grâce à ces solutions de formation, les employés peuvent assister à des situations de travail réelles auxquelles ils peuvent facilement s’identifier. Cela s’avère plus engageant et les prépare à faire face à des situations similaires dans la vie réelle.
Par conséquent, ils savent exactement comment réagir dans des circonstances difficiles et aussi quelles tactiques utiliser pour atteindre leurs objectifs dans une négociation. Voici quelques-unes des compétences clés pour une négociation réussie :
- Préparation
La préparation est responsable de 90 % du succès des négociations. Plus vous êtes préparé avant une négociation, plus il est probable que le résultat de la négociation sera acceptable pour toutes les parties concernées. Les 2 choses les plus importantes à faire pendant la préparation sont les suivantes : Premièrement, assurez-vous de disposer de toutes les informations possibles sur la négociation à venir. Deuxièmement, pensez au processus de négociation du début à la fin et soyez pleinement préparé à toute éventualité.
Vous devez connaître le produit ou le service, ainsi que la personne avec laquelle vous allez négocier. Vous obtenez ces informations en choisissant de bonnes questions à poser qui sont bien pensées. N’oubliez pas que le pouvoir est toujours du côté de la personne la mieux informée.
- Patience
Les bons négociateurs sont normalement très patients. Ils s’attachent principalement à obtenir un accord sur toutes les parties du contrat que les deux parties ont en commun avant de continuer à chercher des moyens cordiaux de régler les autres questions. En outre, il est important de préparer de bonnes questions à poser pour clarifier et comprendre chaque point. Cela permettra d’éviter toute confusion par la suite.
- Écoute active
Les négociateurs ont la capacité d’écouter attentivement l’autre partie pendant la conversation. L’écoute active comprend la capacité de lire le langage corporel ainsi que la communication verbale. Il est essentiel d’écouter l’autre partie pour trouver des points de compromis pendant la réunion. Au lieu de passer la plupart du temps à négocier tout en défendant son point de vue, le négociateur expérimenté passera plus de temps à écouter l’autre partie et à trouver des indices pour la suite du débat.
- Contrôle émotionnel
Il est important qu’un négociateur ait la capacité de contrôler ses émotions pendant la négociation. Négocier sur des questions sensibles peut être frustrant et laisser les émotions prendre le dessus peut aggraver la situation pendant la réunion. Il est plus probable que cela conduise à des résultats négatifs. Par exemple, lors de la négociation d’un bon accord avec un fournisseur de dropshipping de, l’employé peut réagir avec colère si le fournisseur est trop persistant pour maintenir des prix élevés. Il convient d’éviter cela à tout prix et de conseiller à l’employé de garder son calme pendant le processus de négociation.
- Communication verbale
Les négociateurs qualifiés doivent être capables de communiquer clairement et efficacement avec l’autre partie pendant la négociation. Si le négociateur n’expose pas clairement son cas, cela peut conduire à un malentendu et à un résultat défavorable. Lors d’une réunion de négociation, un négociateur efficace doit avoir les compétences et le tact nécessaires pour indiquer clairement le résultat souhaité ainsi que sa perception logique.
- Résolution de problèmes
Les employés ayant de bonnes capacités de négociation sont capables de trouver diverses solutions aux problèmes. Au lieu de se concentrer sur l’objectif qu’il souhaite atteindre dans la négociation, la personne ayant des compétences peut se concentrer sur la résolution de problèmes, ce qui peut entraîner une rupture de la communication et donc profiter aux deux parties.
- Éthique et fiabilité
Les normes éthiques et la fiabilité d’un négociateur compétent stimulent la confiance en vue d’une négociation efficace. Les deux parties à une négociation doivent avoir confiance que l’autre partie tiendra ses promesses et respectera ses accords. Un négociateur doit avoir les compétences nécessaires pour mettre en œuvre ses promesses une fois la négociation terminée.
Maintenant, vous trouverez ici une liste de 7 bonnes pratiques qui faciliteront votre processus de négociation avec un dropshipper, grossiste ou fournisseur 😉
Qui êtes-vous face au fournisseur ?
Là encore, nous rencontrons deux situations différentes possibles :
- Vous avez déjà un magasin.
- Vous partez de zéro.
Examinons chaque cas dans lequels vous allez pouvoir vous positionner.
Celui qui a le pouvoir négocie
C’est une situation privilégiée qui facilite le processus d’obtention d’accords favorables. Il s’agit de ne pas partir avec rien à offrir, mais plutôt avec un projet qui fonctionne déjà et qui a déjà des acheteurs potentiels.
Prenons comme exemple un cas réel que nous connaissons très bien : un commerce électronique de vente de sacs à dos qui a commencé comme un site web de revue analysant différents modèles et marques.
Dès que le site web a commencé à gagner des visiteurs (environ 100 par jour), il a commencé à changer de modèle commercial pour passer au marketing d’affiliation.
Au lieu de vendre des produits, ce commerce électronique redirige le trafic vers Amazon pour une petite commission.
Après avoir réalisé un bon travail en termes de marketing entrant et de référencement, les mots clés les plus importants ont commencé à occuper la première place et leur nombre de visiteurs a commencé à augmenter.
Puis, ils sont arrivés à ce moment de recherche d’un fournisseur afin de changer le modèle commercial du marketing d’affiliation au dropshipping.
Vous pouvez imaginer combien il est facile de négocier avec quelqu’un lorsque vous lui montrez l’Analytique d’un site web déjà positionné pour les produits qu’il vend.
Lorsque votre site web est positionné et que vous avez du trafic, vous êtes définitivement l’équipe locale.
Il est facile de comprendre que l’accord sera bénéfique pour les deux parties. Le vendeur augmentera ses commissions et le dropshipper aura accès à des clients qui n’étaient pas joignables auparavant.
Tout le monde y gagne.
On peut négocier même si on a rien
La situation inverse est celle où vous devez négocier sans avoir rien à montrer. Vous pouvez promettre beaucoup de ventes, mais vous n’avez rien à prouver comme dans le cas précédent.
Le dropshipper devra vous croire sur parole. Dans un scénario de vente en ligne, il est presque impossible d’assurer les ventes futures.
Une erreur très courante consiste à essayer de négocier de bonnes commissions sans avoir de trafic sur votre site web. Si c’est votre cas, présentez-vous avec humilité et ne prétendez pas être ce que vous n’êtes pas ou ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas fournir.
Nous n’allons pas vous mentir : le lancement d’un commerce en ligne est difficile et demande du temps et des efforts. Le drop-shipping ne fait pas exception à la règle, mais en faisant les choses correctement, vous verrez les résultats.
Les risques d’une mauvaise relation
Beaucoup de choses peuvent mal tourner lors du dropshipping de produits, en particulier ceux provenant de fournisseurs étrangers. La faute peut être du côté du fournisseur, mais ce n’est pas le fournisseur que les clients vont blâmer – c’est vous qui leur avez vendu les produits en premier lieu.
Ce sont là les problèmes les plus courants qui peuvent se poser avec les produits livrés par dropshipping :
- Mauvais emballage du produit
- Envoi tardif du colis
- Livraison retardée par les douanes
- Dommages causés au produit pendant le transport
- Paquet perdu pendant l’expédition
- Informations erronées sur le service de transport maritime
- Colis livré à la mauvaise adresse
- Matériel publicitaire expédié à l’intérieur du colis qui n’est pas lié au produit acheté
Pour réduire le risque que ces problèmes se produisent, vous devez d’abord évaluer la réputation et la capacité de vos fournisseurs potentiels avant de les laisser tomber. Comment procéder ? Recherchez les caractéristiques ou les qualifications suivantes !
- Le fournisseur est dans le secteur du dropshipping depuis un certain temps. Cela vous donne la confiance nécessaire pour faire des affaires avec lui, car il a la force, la stabilité, l’expérience et les systèmes nécessaires pour traiter un énorme volume de commandes.
- Ils se distinguent de leurs concurrents. Laissez le fournisseur vous parler de ses points forts et comparez-les aux données que vous pouvez recueillir à son sujet. Lorsque vous ferez vos recherches, vous pourrez vérifier si les informations fournies par le fournisseur sont correctes.
- Le fournisseur peut traiter la commande dans un délai de 2 à 3 jours. Il s’agit du délai de traitement standard des commandes. S’il peut le faire même les week-ends et les jours fériés, c’est beaucoup mieux.
- Ils peuvent se lancer dans le commerce mondial et faire du commerce transfrontalier. Il est important de savoir si le fournisseur peut servir des clients internationaux au cas où vous décideriez de vendre à l’échelle mondiale. Plusieurs modes d’expédition des colis sont disponibles pour les clients. Le meilleur fournisseur peut expédier les produits par voie maritime, aérienne ou express à des tarifs réduits.
- Le fournisseur dispose d’un système intégré d’alimentation en données. Les niveaux de stock doivent être à jour entre vous et le fournisseur de dropshipping. Cela permet à vos clients de connaître avec précision la disponibilité de vos produits afin de pouvoir décider immédiatement des articles à acheter.
- Une politique de remboursement et de retour plus favorable et plus raisonnable. Les retours sont normaux et inévitables dans une entreprise de dropshipping. Que vous conserviez ou perdiez votre client pour toujours dépend de la capacité du fournisseur à gérer les retours.
Ces éléments doivent être définis dans un contrat pour que la relation se passe au mieux et que les problèmes qui arrivent soient le mieux gérés possibles. Et si un problème survient, vous pouvez alors passer en négociation.
Les avantages que vous pouvez obtenir en négociant
Si vous n’avez pas l’habitude de négocier avec les fournisseurs, il y a de fortes chances que vous acceptiez simplement les prix et les conditions qu’ils vous proposeront. Ce n’est pas une bonne stratégie pour votre entreprise de dropshipping. Vous devez négocier avec les fournisseurs pour obtenir des marges élevées lorsque vous commencez à vendre leurs marchandises.
Posez toujours des questions. Ne faites pas l’erreur d’accepter le premier prix offert par les fournisseurs. Vous ne contrarierez jamais les fournisseurs avec vos questions, car c’est une pratique courante dans leur secteur d’activité. Demandez si le prix est négociable et ils vous diront rapidement si ce n’est pas le cas. Vous ne le saurez jamais si vous ne demandez pas.
- Traitez avec un fournisseur de manière professionnelle. Négociez avec le fournisseur de manière professionnelle. Exposez les raisons pour lesquelles le fournisseur devrait vous faire une meilleure offre. Expliquez-lui les avantages que votre entreprise peut lui apporter s’il accepte votre proposition.
- Concentrez-vous sur d’autres points à négocier, et pas seulement sur les prix. Vous devez avoir d’autres éléments à proposer comme accord, surtout si les prix du fournisseur ne sont pas négociables. Il peut s’agir d’une extension des conditions de paiement, d’une expédition plus rapide, etc. Les prix réduits sont une bonne chose, mais si vous pouvez négocier d’autres éléments de l’accord qui seraient plus avantageux pour vous et que le fournisseur est disposé à accepter, c’est encore mieux.
- Renseignez-vous sur les commandes groupées en amont. Bien que la plupart des fournisseurs ne fixent pas de commande minimale pour leurs produits et que vous ne les payiez qu’après avoir vendu l’article, il est préférable de commander les produits en gros. Ils peuvent être disposés à conserver votre stock et à vous l’expédier chaque fois que vous avez une commande. Vous pouvez également négocier des frais d’expédition moins élevés lorsque vous le faites.
- Veillez à ce que l’accord soit avantageux pour les deux parties. L’accord devrait être avantageux pour vous et pour le fournisseur. Vous ne voudriez pas qu’il s’engage sur un prix beaucoup plus bas, mais il fera des économies ailleurs, par exemple sur la qualité des produits, la rapidité de livraison, etc.
- Renégociez régulièrement. Les négociations avec le fournisseur ne doivent pas être menées une seule fois. Réexaminez régulièrement l’accord afin de trouver des moyens d’améliorer vos accords avec vos fournisseurs de dropshipping.
Et pour les contacter ? Préférez le mail pour que tout soit écrit. Sinon, un appel skype ou téléphonique est envisageable si vous arriverz à parler dans la même langue. Vous pouvez utiliser Deepl pour traduire facilement vos messages et échanger plus efficacement avec votre fournisseur en dropshipping afin de faire baisser les prix.
En suivant ce processus, vous obtiendrez assurément des réductions des coûts, ou des avantages ou garanties supplémentaires. Pourquoi pas un packaging offert pour chaque produit, un moyen d’expédition plus avantageux ou l’impression d’une notice qui sera placée à l’intérieur des produits. Sa réussite dépend aussi de votre réussite et le fournisseur a tout intérêt à travailler avec vous dans le bon sens.
