De nos jours, l’on est plus obligé de faire du porte-à-porte pour acquérir de la clientèle. Il y a aujourd’hui sur internet, divers moyens de communiquer avec vos clients. Vous avez la possibilité de rester en contact avec vos prospects et vos abonnés. Vous pouvez faire grandir votre entreprise sans même quitter votre domicile. Parmi toutes ces possibilités, vous avez l’e-mailing. Elle est aujourd’hui incontournable dans le domaine du marketing. Ce qui fait sa notoriété, c’est sa rapidité, sa flexibilité et sa fiabilité. Même si l’e-mailing permet aujourd’hui d’avoir des résultats satisfaisants, il n’en demeure pas moins qu’elle possède des insuffisances.
Pour savoir si une campagne e-mailing marche ou non, vous devez vérifier le résultat des actions. Vous devez analyser le taux d’ouverture et de clic de vos mails. En effet, tous vos clients ne cliqueront pas sur vos mails. Certains les ignoreront. Vous devez savoir exactement qui les a ouverts et qui ne l’a pas fait. Ensuite, cherchez à savoir pourquoi ces personnes ne les ont pas ouverts afin de mieux préparer les campagnes suivantes. C’est comme cela que le marketing via l’e-mailing fonctionne. Dans cet article, nous parleront en long et en large des taux d’ouverture et de clic, mais surtout de comment les augmenter.
Qu’est-ce que le taux d’ouverture et de clic ?
Avant de parler réellement de comment augmenter le taux d’ouverture et de clic de vos emails, voyons voir d’abord, les définitions. Nous allons voir comment mesurer le taux d’ouverture et de clic. En fait, ça ne sert à rien de faire du marketing si vous ne pouvez pas mesurer la portée de vos actions. Le but du marketing est de générer du trafic. Mais pour attirer de la clientèle, vous devez connaître les centres d’intérêts des clients. Si vous n’avez pas de retour lorsque vous menez une action, vous ne saurez jamais ce que le client veut exactement. Raison pour laquelle il est indispensable de mesurer le taux d’ouverture.
La mesure classique
Classiquement, le taux de clic est le rapport entre le nombre de clics et le nombre de mails envoyés. C’est la méthode de calcul la plus commune. C’est cette méthode que vous croiserez sur la majorité des plateformes servant à envoyer des emails.
Autres méthodes de calcul
La mesure classique n’est pas la seule méthode. Il y a certains qui préfèrent faire le rapport entre le nombre de clics absolus et le nombre de mails envoyés. Avec cette deuxième méthode, toutes les ouvertures sont prises en compte. Même si, une personne clique sur le même mail 20 fois. Les 20 clics seront comptabilisés. Cela permet de faire la comparaison entre d’autres mails et celui-ci. Ce qui permettra de déterminer pourquoi un mail a été ouvert 20 fois tandis que d’autres n’ont même pas été ouverts. Pourquoi est-ce que le client ouvre plusieurs fois ce mail ? Qu’est ce que ce mail a de particulier ?
Vous l’avez compris, cette deuxième méthode permet de savoir exactement les centres d’intérêt d’un prospect ou d’un client. Le savoir vous permet de lui envoyer des messages personnalisés.
Taux d’ouverture et de clic des mails : les astuces pour les augmenter
Quelles sont les astuces et méthodes pour augmenter le taux d’ouverture de vos e-mails ? Telle est la question qui nous intéresse aujourd’hui. Dans les paragraphes qui suivent, nous vous donnons les astuces que nous jugeons meilleures pour accroître votre taux d’ouverture et de clic.
Envoyer des e-mails personnalisés
Sachez qu’il est impératif que certains de vos mails soient parfaitement adaptés aux besoins du client. En fait, la question ne se pose même pas. Retenez que l’essence même d’une campagne e-mailing, c’est d’envoyer des messages qui sont en accord avec les intérêts du client. Nous nous apercevons aujourd’hui, que les messages de masse ne sont plus tellement efficaces. Vous avez aujourd’hui un public beaucoup plus exigeant. Le monde évolue, le business évolue, le marketing évolue. Aussi, mettez-vous à niveau avant que le train ne parte sans vous.
Pour ce faire, vous devez songer à personnaliser le contenu de vos messages. Il en va de la survie de votre entreprise. En plus, avec les outils actuels, tout est relativement simple. Vous avez la possibilité aujourd’hui d’envoyer des messages dont certains champs sont dynamiques et ce grâce aux logiciels et outils e-mailing. Le premier élément que nous vous recommandons pour augmenter le taux d’ouverture de vos mails, c’est de les personnaliser.
Taux d’ouverture : L’objet du mail
C’est un point sur lequel les gens ne s’attardent pas vraiment. Pourtant, il est tout aussi important que le contenu. Ne commettez plus cette erreur. Nous rencontrons des marketeurs qui prennent le soin de bien rédiger le contenu des mails. Ils réfléchissent de sorte à avoir un contenu parfait. Un contenu attrayant et qui correspond aux clients. Mais ils oublient l’objet du message. Ils consacrent tout le temps au contenu et lorsqu’ils se retrouvent à court de temps, ils rédigent l’objet à la va-vite. Toutefois, sachez qu’en marketing, il n’y a pas de demi-mesure. Tout doit être parfait. Il ne s’agit pas d’envoyer un message juste pour respecter le planning d’envoi.
Si vous voulez avoir un taux d’ouverture et de clic élevé, vous devez rédiger l’objet de vos messages avec soin. Prenez le temps qu’il faut et consacrez-le à l’objet du message. Rédigez-le correctement. Rédigez des objets de messages attractifs. Veillez à ce que le sujet soit en accord avec le contenu, mais aussi avec les intérêts de votre client. En effet, lorsque vous ouvrez votre boite mail, la partie du message que vous voyez en premier, c’est l’objet. Si celui-ci n’est pas attrayant, l’utilisateur ne perdra pas son temps à ouvrir votre message.
Bien choisir ses mots pour éviter les spams
Vous devez faire attention aux mots que vous utilisez dans la rédaction de votre message. il faut savoir qu’il existe des barrières de messagerie. Vous pouvez rédiger le message le plus beau du monde, avoir un objet très attractif, ce dernier doit-être parfaitement en accord avec les attentes du client. Mais si le message n’arrive pas jusqu’au client, vous l’aurez fait en vain. Prenez donc cette partie au sérieux sinon vous risquez de perdre du temps inutilement. Il y a de nombreux systèmes qui vérifient vos mails avant que ceux-ci n’arrivent à destination. Si votre message ne passe pas toutes ces barrières, c’est votre taux d’ouverture qui en pâtira.
Les emails sont scrutés. Si votre message contient des mots qui ne sont pas autorisés, il peut atterrir dans les spams ou ne pas arriver du tout. Faites donc très attention au choix de vos mots. Ces mots que l’on appelle, « mots noirs » ou « spams words » ne doivent ni apparaître dans l’objet de votre message ni dans son contenu.
Comme Spams words, nous avons : sexe 100 %, pharmacie en ligne, argent facile, gagner de l’argent, etc. La liste est longue. Vous pouvez facilement retrouver tous les spams words sur internet. Pensez aussi à éviter les accents et n’utilisez pas plusieurs points d’exclamation dans votre contenu.
Taux d’ouverture : être concis et précis
Vous devez avoir une plus-value. Vos messages doivent apporter de la valeur. C’est l’un des points importants pour augmenter le taux d’ouverture. Vos lecteurs attendent de vous que vous soyez créatifs, qu’il y ait de l’originalité dans le contenu du message et dans l’objet. Vous devez savoir que vos clients et vos prospects reçoivent des centaines de mails par jour.
Plus vous allez sortir de l’ordinaire, plus vous allez apporter quelque chose de nouveau, plus les utilisateurs ouvriront vos mails. Cherchez toujours à sortir de l’ordinaire, soyez créatif. C’est ainsi que vous vous démarquerez de la concurrence. Vous devez donc envoyer des mails de qualités, éviter les messages banals qui n’ont aucun sens. Il faut surtout, évitez les accroches du genre : « Newsletter de… », « Découvrez les nouveautés », « invitation à… ».
Envoyer souvent des messages désintéressés
C’est aussi ça, faire du marketing. Vous devez certes être original, mais n’en faites pas trop. Que tous vos messages ne soient pas orientés commerce, gain, vente, profit, achat. Vos clients reçoivent plusieurs messages par jour. Ne venez pas en rajouter avec des messages de campagne business. Essayez de varier vos messages. Mais vous devez surtout jouer sur le timing. Si vous envoyez un message orienté business à une personne pendant une heure de pointe, il ne l’ouvrira jamais.
Utiliser des symboles
Les symboles ou icônes peuvent vous permettre d’améliorer considérablement votre taux d’ouverture. Utilisez-les tant que vous en avez l’occasion. Ils s’affichent facilement dans les boites de réceptions, ne sont pas reconnus comme des spams et les utilisateurs ne s’en plaignent pas. Vous pouvez aussi, intégrer des emojis. Cependant, assurez-vous que ces symboles et emojis soient compatibles avec le système d’exploitation, mais aussi au contenu de votre message.
Taux d’ouverture : l’appellation de l’expéditeur
Certes vous devez mentionner le nom de votre entreprise. Mais il serait plus chaleureux d’ajouter à cela votre prénom ou votre nom. Le message paraîtra ainsi plus convivial. Les utilisateurs préfèreront ouvrir un mail provenant d’une personne physique plutôt que d’une entité ou d’une entreprise. Cette pratique vous permet de créer une certaine proximité entre vous et votre client.
Avoir des adresses mails identifiables
C’est un point qui complète un peu ce dont nous venons de parler, le nom de l’expéditeur. Un email correct est aussi important que le nom ou le prénom de l’expéditeur. Lorsque le message arrive, le destinataire cherche à savoir qui lui a envoyé le message. Il regarde d’abord le nom ou le prénom. Ensuite, il jette un coup d’œil à l’email. Optez pour des emails personnels, parce que, le fait d’utiliser des adresses mails impersonnelles peut impacter négativement votre campagne. N’utilisez pas les emails comme « service-marketing@ » ou encore, « achat@ ».
Des études ont montré que ce type de mail est considéré comme spam par les destinataires. Ayez des mails avec des noms corrects.
Le contraste
Pensez à avoir des contrastes élevés. Vous devez attirer l’attention. Les boutons que vous utilisez doivent taper à l’œil. Il serait inapproprié d’utiliser des boutons de couleur gris clair sur des fonds qui tirent sur le blanc. Utilisez un assemblage de couleurs qui peuvent être identifiables à vu d’œil. Vous devez savoir que l’apparence de vos messages compte beaucoup. Elle contribue aussi à l’amélioration de votre taux d’ouverture et de clic.
L’honnêteté
Il y a des personnes qui sont tellement orientées marketing qu’elles en oublient les bases. Vous devez être crédible aux yeux de vos clients. Vous devez inspirer de la confiance. Vos clients doivent se sentir en sécurité. Ne faites pas l’erreur de proposer des produits autres que ce que vous avez. Si vous présentez des articles trop avantageux par rapport à ce que vous avez réellement, vous risquez de décevoir votre public. Vous allez perdre en visibilité et en crédibilité. Au lieu d’augmenter votre taux d’ouverture, vous allez le diminuer.
Les gens reçoivent par exemple des mails dans lesquels on leur dit qu’ils viennent de bénéficier d’une remise de 200 €. Mais bizarrement, dans le corps du message, il est dit qu’ils doivent jouer à un jeu et c’est lorsqu’ils auront gagné qu’ils auront les 200 €. Certaines personnes qualifient cette façon de faire comme de l’arnaque.
Soyez honnête, présentez les choses telles qu’elles sont. Si le client est vraiment intéressé, il ouvrira. Cela ne sert à rien de maquiller les choses juste pour avoir un client pour le décevoir après.
En résumé
La définition même du marketing, c’est de mener des actions qui permettent d’attirer des clients. L’une de ces actions est l’e-mailing. L’e-mailing est un levier très important en marketing. Mais certains markéteurs utilisent mal cet outil d’où la diminution du taux d’ouverture et de clic. La bonne nouvelle c’est qu’il existe plusieurs techniques pour remédier à ce problème. Appliquez donc les différentes astuces que nous vous avons données et vous verrez que votre taux d’ouverture augmentera considérablement. Un dernier conseil, mesurez toujours vos actions.
