Lorsque vous détenez un site de vente en ligne, il y a un aspect très important que vous devez prendre en compte : il s’agit du Checkout. Le checkout sera l’étape finale entre vous et le client, il mérite donc une très grande attention. Faites en sorte que cette étape soit simple. Rendez-la intuitive et qu’elle permette au client d’être rassuré. Il faut optimiser le checkout au maximum. La conversion ne doit pas s’arrêter brusquement, sinon vous risquez de perdre assez de clients. Découvrez dans cet article comment optimiser le checkout ou formulaire de paiement.
Qu’est-ce que le Checkout ?
En tant qu’e-commerçant, vous ne devez jamais voir le checkout comme une simple page sur laquelle le client paye ce qu’il doit. Vous devez voir le checkout comme un tunnel d’achat. C’est pour cette raison que l’on vous recommande d’optimiser le checkout. Vous devez faire en sorte qu’au cours de ce processus, votre client soit rassuré. Le client ne doit avoir aucun déclic dans sa tête. Il doit passer sa commande sans qu’il n’y ait quelque chose de désagréable qui pourrait l’emmener à se rétracter. Cette étape doit être aussi simple que possible. Le checkout doit être fait de sorte que toute l’information importante soit perçue par le client sans aucune difficulté. Le design doit être simple et bien fait. Voici les étapes que le checkout devra respecter.
- Le panier : il s’agit des différents produits que votre client a choisi.
- Le compte : durant cette étape, le client devra créer un compte ou une identification.
- Étape de la livraison : le client devra faire un choix parmi les options de livraison possible.
- Le paiement : au cours de cette étape, le client choisit son mode de paiement
- La dernière étape, c’est l’étape de la confirmation. Durant cette étape, vous aurez la confirmation que votre commande a bien été prise en compte.
Très souvent, le client abandonne en chemin et ne va pas jusqu’au bout de son achat. Cet abandon peut être dû au fait que le checkout n’est pas bien optimisé ou alors pour d’autres raisons comme :
- Des coûts de livraison trop élevés par rapport à ce qui était mentionné sur la page d’accueil.
- Le client n’arrive pas à connaître le montant exact de son achat.
- La création obligatoire d’un compte client.
- Le manque de confiance.
Optimiser le checkout de sa boutique en ligne : quels sont les pré-requis ?
Avant de commencer à optimiser le checkout de votre site de vente en ligne, il y a des choses que vous devez tout abord comprendre et examiner. Vous devez avant tout faire l’inventaire de vos produits et bien cibler votre clientèle.
L’optimisation du checkout doit être faite en fonction de vos produits. Vous devez vous poser la question de savoir si vous n’avez qu’un produit dominant ou au contraire, si vous proposez des milliers de produits. La réponse à ces questions vous permettra d’optimiser efficacement votre checkout.
Lorsque vous êtes propriétaire d’une boutique en ligne, il est primordial que vous connaissiez parfaitement votre clientèle cible. Si vous désirez optimiser le checkout de votre boutique et que vous ne connaissez le type de client que vous souhaitez toucher, arrêtez tout. Définissez tout d’abord votre cible. Parce que le checkout dépendra fortement de votre clientèle. La manière dont le checkout sera orienté dépendra de la typologie de vos clients. La façon de parler à un jeune de 15, 20, 30 ans ne sera pas la même qu’un cadre d’entreprise ou une personne à la retraite. Sachez-le donc une bonne fois pour toutes, le checkout est fait en fonction de la clientèle.
Conseils pour optimiser le checkout
Dans cette partie, nous vous donnons quelques conseils pour optimiser le checkout de vos sites de vente en ligne.
Un checkout clair et précis
Vous devez savoir que l’expérience utilisateur est un point essentiel dans la création d’un checkout efficace. Avant toute chose, le checkout doit être parfaitement clair et précis. Simplifiez au maximum les différentes pages. Vous pouvez par exemple choisir une couleur pour chaque action.
Optimiser le checkout : La création d’un compte invite
Vous devez savoir qu’il y a de nombreux clients qui abandonnent leurs paniers à cause de cette étape. Arrêtez de vous focaliser que sur la beauté et le design et attaquez-vous à ce point qui crée vraiment beaucoup de problèmes. Tous les clients n’ont pas envie d’avoir un compte sur votre site. Mais cela ne devrait pas constituer un obstacle pour leurs achats. Si vous forcez les clients à créer un compte avant de pouvoir passer une commande, vous risquez de perdre plus de 2/3 de vos clients.
Pour pallier à ce problème, nous recommandons aux e-marchants de mettre en place des comptes invités. En le faisant, aucun client ne quittera votre site. Ceux qui voudront bien avoir un compte passeront leurs commandes. Ceux qui ne voudront pas de compte aussi pourront faire leurs achats via le compte invité sans aucune difficulté. Vous ne perdrez donc aucun client, sur 3 clients sérieux, vous aurez 3 qui iront jusqu’au bout.
Optimiser le temps de ses clients
L’un des problèmes majeurs des formulaires d’inscription, c’est le design. Le design des formulaires d’inscription est souvent ennuyeux et compliqué. Déjà que le client n’a pas envie de créer un compte client, si en plus il s’aperçoit que le formulaire est complexe, soyez sur qu’il le quittera immédiatement. Il n’est surement pas dans votre intérêt que le client quitte votre site. Vous devez avoir des stratégies pour les attirer mais aussi pour leur simplifier la vie. N’encombrez pas votre formulaire d’inscription. N’ajoutez que des points qui sont vraiment essentiels pour le checkout.
Veillez à optimiser le checkout en mentionnant dans chaque case, l’information demandée. Pour faciliter encore la tâche à vos clients, vous pouvez faire en sorte qu’il puisse se connecter automatiquement en utilisant leurs comptes Google ou Facebook. Comme cela, il ne sera pas obligatoire de rentrer des informations. Le client ne sera pas obligé de rentrer ses informations personnelles, il sera donc rassuré et continuera à faire ses achats sur votre site.
Optimiser le checkout : Le moyen de paiement
Les clients aiment avoir le choix. Ils aiment avoir le dessus, être chouchouté. Comme certains le disent, « le client est roi ». Faites donc tout pour lui plaire. Soyez attentif, écoutez-le et répondez à ses exigences. Vous vous demandez comment faire cela ? Eh bien, c’est très simple. Offrez-lui plusieurs moyens de paiement. Plus votre client aura de choix, plus il sera rassuré.
Pour optimiser le checkout de votre boutique en ligne, vous devez prendre en comptes, tous les moyens de paiement dont peut disposer votre client. Si vous essayez de faire une petite liste, vous vous rendrez compte qu’il y a certains moyens de paiement qui sont plus demandés que d’autres. Parmi les moyens de paiement les plus demandé par les clients, nous vous recommandons de leur proposer au moins 3.
Parmi les moyens de paiement qui sont le plus utilisés par les clients, nous avons :
Le paiement par carte bancaire
Ce type de paiement est le plus populaire. Vous trouverez pratiquement sur tous les sites de e-commerce, ce moyen de paiement. Cela est surement dû au fait que pratiquement tout le monde possède au moins un compte bancaire. Que ce soit les étudiants, les travailler, souvent même certains enfants, ils possèdent tous, un compte bancaire. Il est donc naturel que ce moyen de paiement soit le plus plébiscité.
Règlement par PayPal
Bien que venant des états unis, ce moyen de paiement est de plus en plus utilisé en Europe. La particularité de PayPal, c’est qu’il permet de faire des achats très très vite. En seulement 1 clic, vous pouvez déjà passer votre commande. Il vous faut juste ouvrir un compte PayPal et le tour est joué.
Optimiser le checkout : Le paiement par chèque
Ce mode de paiement continue d’être encore utilisé en France. Le processus est simple, le client vous envoie un chèque. Et lorsque vous recevez le chèque, vous préparez sa commande puis vous lui livrez.
Le paiement en plusieurs tranches
Ce type de paiement n’est pas beaucoup utilisé mais il fait toute la différence. Si vous proposez ce type de paiement à vos clients, soyez sûr que vous aurez une très grande avance sur la concurrence. Le principe de ce mode de paiement est simple, vous offrez la possibilité à votre client de régler son achat en plusieurs mensualités.
Vous pouvez aussi ajouter une option qui permet à vos clients d’enregistrer leurs informations de paiement. Le client n’aura donc pas besoin de taper ses informations à chaque fois qu’il fera une nouvelle commande.
Optimiser le checkout : Rendez la livraison gratuite
Une autre pratique d’optimisation des checkout consiste à offrir aux clients la possibilité de se faire expédier gratuitement. Le coût élevé de l’expédition est resté une déception pour les acheteurs en ligne et c’est sans doute la raison principale de l’abandon du panier d’achats. Le montant supplémentaire ajouté à la dernière étape de la commande force involontairement les clients à abandonner leur panier.
Certains magasins de commerce en ligne font payer un montant élevé pour l’expédition et cela suffit à détourner l’intérêt du client de l’achat. Pour réduire la possibilité d’abandon du panier et persuader les clients potentiels d’effectuer un achat, la gratuité des frais de port peut être un moyen idéal.
Utiliser des pubs de sortie
Une autre tactique d’optimisation du Checkout consiste à attirer les acheteurs avec des offres et des réductions intéressantes lorsqu’ils sont sur le point de quitter votre site web après avoir passé la quasi-totalité du processus de paiement. Bien que vous ne puissiez pas déterminer la raison exacte pour laquelle le visiteur abandonne la page de paiement. Vous devez donner le meilleur de vous-même jusqu’au dernier moment pour encourager l’utilisateur à acheter. Pour ce faire, utilisez la fonction « Quitter ». Elle suit le mouvement de la souris de l’utilisateur et affiche les offres de votre boutique dès que l’utilisateur a l’intention de quitter la page.
Optimiser le checkout shopify
Pour optimiser le checkout de votre boutique en ligne avec Shopify, voici quelques astuces de l’application qui vous aideront énormément.
- Faire en sorte que le compte client ne soit pas la seule option. Permettez aux clients d’acheter sans créer de compte.
- Rendez le nombre d’étapes minime.
- Gardez une expérience cohérente dans votre checkout.
- Retenez que le client est roi, faites-le toujours passer en premier.
- Ayez à cœurs les principes de bases.
Vous devez savoir que les clients n’abandonnent pas leur panier pour rien. Il y a une raison à tout. Si un visiteur quitte son panier, c’est qu’il a eu une bonne raison de la faire. Votre travail à vous, c’est de chercher à connaitre cette raison afin d’éviter que cela se reproduise. C’est lorsque vous aurez identifié la raison pour laquelle vous perdez de plus en plus de clients que vous pourrez apporter des solutions adéquates.
En résumé
De tout ce qui précède, l’on comprend parfaitement qu’optimiser le checkout de sa boutique en ligne n’est pas une option mais une nécessité. Ce serait un énorme gâchis de perdre des clients à cause d’un processus de checkout trop long, des formulaires trop complexes ou encore, l’obligation de créer un compte client. Nous vous conseillons de faire très attention à cette étape afin d’accroître votre clientèle et avoir encore plus de bénéfices.
