Le chatbotest un petit programme qui permet de faire vivre automatiquement une relation avec un humain. D’une manière générale, on pourrait le comparer à du mailing interactif et direc. On parle souvent de ChatBot dans messenger mais il peut s’intégrer dans d’autres applications comme Facebook Messenger, Slack, Telegram, Text Messages et bien entendu sur shopify, wordpress ou autre.
Ne serait-ce pas formidable si quelqu’un pouvait gérer automatiquement votre communauté en vous aidant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui rendrait votre travail plus facile et moins chronophage ? Les Chatbots peuvent faire ça.
Tous les avantages des chatbots
En plus de permettre de gagner du temps, les chatsbots permettent aussi de récupérer de la donnée et de devenir une arme de marketing ultra puissante. Voyons ensemble pourquoi c’est intéressant d’avoir un chatbot, que ce soit sur un site standard, de e-commerce, de dropshipping, shopify ou woocommerce…
Une accessibilité 24h sur 24
Je suis sûr que la plupart d’entre vous êtes toujours râlent toujours sur l’attente pendant que les opérateurs vous mettent en contact avec un responsable du service à la clientèle. En moyenne, les gens passent environ 7 minutes jusqu’à ce qu’ils soient affectés à un interlocuteur. Avec le chatbot, fini les jours frustrants d’attente dans une file d’attente pour le prochain agent disponible.
Comme les chatbots sont essentiellement des robots virtuels, ils ne se fatiguent jamais et continuent à obéir à vos ordres. Ils continueront à fonctionner tous les jours tout au long de l’année sans avoir à faire de pause, de nuit comme de jour tant que vous payez le service. Pour autant, il y en a des excellents avec des formules gratuites.
- Cela améliore l’user expérience de vos clients et vous aide à être bien placé dans votre secteur d’activité.
- Un autre avantage de cette réponse instantanée est que vous pouvez aussi habilement créer votre chatbot pour maintenir votre image et votre marque.
Des milliers de conversations en même temps
Contrairement aux humains qui ne peuvent communiquer qu’avec un seul humain à la fois, les chatsbots peuvent simultanément avoir des conversations avec des milliers de personnes. Peu importe l’heure de la journée ou le nombre de personnes qui vous contactent, chacune d’entre elles recevra une réponse immédiate ou avec le délai que vous désirez.
Imaginez que vous possédez une boutique en ligne et que la demande ne cesse d’augmenter, vous aurez plus de clients qui vous poseront des questions, mais très peu d’employés pour s’occuper d’eux tous. Entre nous, vous avez d’ailleurs la forte probabilité d’être indépendant et de sous traiter si vous venez de vous lancer. Avoir un chatbot éliminerait un tel problème et répondrait à chaque personne et s’assurerait qu’aucune question n’est manquée.
Personnalisables en fonction des réponses
Les Chatbots ont l’avantage de pouvoir être utilisés très facilement dans n’importe quelle industrie. Contrairement à d’autres produits où vous devez faire du code pour l’adapter à votre plateforme, les chatbots sont relativement faciles à changer et personnaliser. Il suffit de créer le bot en lui donnant la bonne structure et le bon flux de conversation. Ensuite, c’est la magie du marketing qui opéra pour convertir potentiellement votre visiteur en un client !
Certains Chatbots peuvent même utiliser l’historique de vos conversations ou commandes pour faire des suggestions pour la prochaine commande, connaître vos coordonnées et bien plus encore. On pourrait presque imaginer créer un shop avec uniquement un chatbot…
Rentable et gain de temps considérable
Embaucher quelqu’un pour gérer sa communauté ou sous-traiter ce type de tâche revient relativement cher. Je sais combien il est difficile d’imaginer dépenser de l’argent au début pour ce type de travail qui est pourtant essentiel. Avec un chatbot, vous allez gagner du temps, améliorer votre relation client et bien entendu devenir bien plus efficace !
Il peut facilement communiquer avec des milliers de clients en même temps. Utiliser un chatbot résulterait une réduction drastique des dépenses et une forte augmentation du chiffre d’affaires et de la satisfaction de la clientèle.
Utiliser les chatbot pour vendre en e-commerce ou inforprenariat
En quelques clics, on peut parfaitement intégrer un chatbot dans un wordpress, shopofy ou prestashop. Ou même sur un site internet codé « from scratch ». Ils deviennent une arme de vente massive et je vais vous expliquer pourquoi.
Le chatbot peut remplacer un vendeur
Chatbots peut vendre vos produits pour vous parce en étant en ligne 24/7. Une étude récente suggère que 70 % des gens préfèrent envoyer des SMS plutôt que d’appeler. Par conséquent, les gens ont tendance à aller en ligne pour répondre à leurs besoins. Cela donne aux chatbots l’occasion de vendre des produits qui conviendraient aux besoins de chaque client. Ce qui est intéressant c’est que les chatbots se souviendront des réponses d’un client et adapteront leurs réponses. Ce faisant, ils créent un niveau de service personnel qui reflète de près l’interaction humaine.
Des marques de commerce électronique comme H&M vendent maintenant de nombreux produits en utilisant des chatbots. Amazon parie aussi beaucoup avec une IA de reconnaissance vocale beaucoup plus avancée appelée’Alexa’ qui gagne en popularité de nos jours.
Les gens pourraient utiliser Bots comme conseiller de mode personnel pour des recommandations de vêtements, ou demander des conseils d’échange d’un robot financier, suggérer des endroits à visiter à partir d’un robot de voyage et ainsi de suite.
Un nouveau système de mailing encore plus puissant
Ce qui nous intéresse aussi, c’est que le chatbot connecté à messenger comme manychat récupère ainsi… les contactes de messenger ! En d’autres termes, vous pouvez en un clic demandez à votre chatbot d’écrire à toute votre base de clients sur messenger. Ces derniers recevront un message instantané. Le taux d’ouverture moyen étant de 80% ! Bien plus que tout ce que vous pouvez espérer avec de l’envoi de mail marketing classique.
Le taux de clic généré est donc là aussi très intéressant. Imaginez, un chatbot de 400 prospect qui ouvrent à 80% est aussi puissant qu’une mailing liste 2,5 fois plus grosse de 1000 utilisateurs qui ouvrent à 36% ! Vous avez donc besoin de récupérer bien moins d’informations et de données qu’auparavant pour commencer à vendre par message.
On peut donc imaginer offrir un ebook, des services gratuits comme des astuces pour récupérer le contact, le travailler sur le long terme et commencer ensuite à lui proposer une offre intéressante. Sur shopify par exemple, vous pouvez utiliser manychat, recart, le module messenger, chatfuel ou bien plus encore pour mettre au courant vos clients et visiteurs de nouvelles promotions…
