La relance panier : booster ses ventes avec les mails ou SMS

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Tu te demandes comment booster tes ventes en ligne en incitant tes visiteurs à finaliser leurs achats sur Shopify ? Tu n’es pas seul : le panier abandonné reste le cauchemar de nombreux e-commerçants. Grâce à des stratégies de relance de panier bien pensées, il est tout à fait possible de récupérer une grande partie de ces ventes perdues et d’augmenter ton chiffre d’affaires.

Dans cet article ultra-complet, je vais partager mes propres expériences, mes réussites comme mes erreurs, et te montrer comment relancer efficacement tes clients via e-mail, SMS, pop-up ou encore retargeting. Prépare-toi à découvrir des astuces concrètes, à t’inspirer de mes anecdotes et à mettre en place ta meilleure campagne de relance panier sur Shopify. Je t’emmène étape par étape pour que tu puisses passer à l’action dès aujourd’hui et dominer ton marché en ligne !

Sommaire

Quand j’ai découvert la puissance de la relance panier abandonné

Je m’en souviens comme si c’était hier : au tout début de mon aventure d’e-commerçant, j’ouvrais nerveusement mon tableau de bord Shopify pour scruter les statistiques de ventes. Chaque matin, j’étais plein d’espoir, mais j’apercevais ce nombre de “paniers abandonnés” qui grimpait… et grimpait encore. J’ai fini par me demander : “Mais pourquoi autant de gens partent juste avant de payer ?” C’était frustrant : j’avais investi dans de la publicité, j’avais bossé mon site, peaufiné l’ergonomie, préparé mes fiches produits, et malgré tout, le taux de conversion stagnait dangereusement.

Ça te parle ? Si oui, reste avec moi : je vais t’expliquer ce que j’ai mis en place pour stopper l’hémorragie et, surtout, récupérer un maximum de ces ventes qui me filaient entre les doigts. À force de tester (et de me tromper parfois), j’ai réalisé que la relance panier était une arme redoutable. Mieux encore, je dirais que c’est carrément un pilier essentiel pour n’importe quel e-commerçant, que tu sois sur Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, ou autre.

La technique de relance panier par emails
La technique de relance panier par emails

Bien sûr, il ne suffit pas d’envoyer un petit e-mail random du style “Coucou, tu as oublié ton panier” pour espérer des miracles. Il faut y aller avec méthode, utiliser les bons outils, se positionner au bon moment de la journée et, surtout, maîtriser l’art de la persuasion. Tu verras, ce n’est pas si compliqué une fois que tu as la bonne recette. Mais il y a des pièges à éviter, car mal gérée, la relance panier peut aussi énerver tes prospects, voire entacher ton image de marque.

Alors, je te propose un vrai parcours : on va aborder la psychologie du client, comprendre pourquoi il hésite (ou zappe) à finaliser, et on va voir point par point les différentes stratégies de relance. Je parlerai aussi de l’appel téléphonique, du retargeting, des pop-ups de sortie, bref, tout l’attirail pour réactiver les clients en douceur.

Et si tu te demandes “Ok, c’est cool, mais ça rapporte quoi concrètement ?”, sache que dans mon cas, j’ai pu augmenter mon chiffre d’affaires de 20% en quelques semaines grâce à un système de relance e-mail bien paramétré et des SMS de rappel aux heures stratégiques. Intéressant, non ? Allez, on rentre dans le vif du sujet tout de suite !

Pourquoi le panier abandonné est-il un défi majeur pour le e-commerce ?

Le taux d’abandon de panier peut dépasser les 68% sur certaines boutiques en ligne, et ça n’épargne pas Shopify. C’est énorme ! Pourtant, quand on y pense, un client qui a déjà rempli son panier est souvent déjà convaincu par tes produits. Alors, qu’est-ce qui cloche ?

Je me suis longtemps posé la question, et j’ai fini par comprendre que plusieurs facteurs peuvent jouer :

  • Frais de livraison jugés trop élevés : On est tous un peu allergiques aux frais supplémentaires qui s’ajoutent inopinément lors du passage en caisse.
  • Temps de chargement des pages : Perso, si un site met plus de cinq secondes à charger la page de paiement, je ferme souvent l’onglet. Je parie que c’est aussi le cas pour plein de gens.
  • Méthodes de paiement limitées : Imagine, tu es prêt à payer, mais tu ne trouves pas PayPal ou la carte de crédit qui t’arrange. Eh bien, tu laisses tomber.
  • Manque de confiance : Si le design de ta page de paiement n’inspire pas fiabilité, ou si tes badges de sécurité ne sont pas visibles, c’est mort.
  • Obligation de créer un compte client : Certains acheteurs veulent juste aller vite et payer en “invité”. Les forcer à créer un compte, c’est parfois les braquer.

Et j’en passe… Ça m’a sauté aux yeux quand j’ai commencé à questionner directement mes propres clients : en leur envoyant un petit sondage ou même en les appelant. Ils me disaient : “J’étais pressé”, “Les frais de port étaient trop élevés”, ou simplement “J’ai été appelé par mes enfants et j’ai oublié de revenir sur le site.”

Bref, tout ça pour te dire qu’une grosse partie des paniers abandonnés n’est pas forcément un “non définitif”. Parfois, c’est juste un oubli ou un contretemps. Et c’est là que la relance panier prend tout son sens : rappeler à tes clients que leur panier les attend et les encourager à finaliser.

Comment rendre ta relance de panier irrésistible ?

J’ai testé quantité de formules, aussi bien dans mes e-mails que dans mes SMS. Et franchement, j’ai fait des boulettes :

“Je me souviens d’avoir envoyé un mail de relance basique, sans objet personnalisé, sans mention du prénom du client… Le taux d’ouverture ? Même pas 10%. Sans parler du taux de conversion, proche de zéro.”

Oups. Alors j’ai réajusté le tir et voilà quelques pistes concrètes :

Travaille l’objet du mail

Un objet un peu accrocheur du style “Tu es sur le point de te faire plaisir… ton panier t’attend !” marche mieux qu’un simple “Rappel : panier abandonné”.

Mets en avant les produits

N’hésite pas à intégrer des images ou au moins le nom exact des articles que la personne a laissés dans son panier. Ça leur rappelle visuellement ce qui leur plaisait.

Offre un avantage

Ça peut être les frais de livraison offerts, un code promo sur la prochaine commande, ou une petite réduction sur le total du panier. Perso, j’ai noté une hausse de 25% sur mes retours quand je proposais les frais de port gratuits.

Insiste sur l’urgence

Attention, on ne veut pas manipuler le client, mais on peut gentiment lui rappeler que ses articles risquent de partir vite s’il ne valide pas. Moi, je dis souvent un truc du genre : “Attention, il n’en reste que 2 en stock.”

Sois concis mais humain

Ajoute un ou deux emojis (sans en faire des tonnes), un call-to-action clair, un “terminer ma commande maintenant” bien visible, et hop !

Pense au design responsif

Il faut que le mail soit lisible sur mobile, tablette, etc. car beaucoup de gens consultent leur boîte en déplacement.

Et si tu trouves que l’e-mail ne suffit pas, tu peux toujours associer plusieurs canaux de communication (SMS, retargeting, pop-up de sortie…) dans le but de multiplier tes chances de convaincre le client.

La technique de relance panier par téléphone
La technique de relance panier par téléphone

Le retargeting : faire revenir les indécis sur ton site

Je ne sais pas si tu as déjà remarqué, mais lorsque tu visites un site pour acheter un truc, tu trouves souvent des pubs de cette même boutique sur Facebook, Instagram ou d’autres plateformes. C’est exactement le principe du retargeting (aussi appelé remarketing ou reciblage publicitaire).

Au début, j’étais un peu sceptique, car je me disais : “Les gens risquent de se lasser s’ils voient mes pubs partout.” Et c’est vrai, il faut trouver le bon équilibre. Mais un retargeting bien calibré peut te ramener des ventes supplémentaires sans avoir à convaincre quelqu’un qui ne connaît pas encore ta marque. Après tout, la personne a déjà mis le produit dans son panier, donc c’est un signe clair d’intérêt.

Concrètement, tu peux définir une audience de retargeting sur Facebook Ads ou Google Ads en ciblant les visiteurs qui ont ajouté au panier mais n’ont pas acheté. Ensuite, tu leur montres une pub spécifique : “Ton panier t’attend !”, éventuellement avec un petit plus : “Profite de 10% de réduction supplémentaire pour finaliser ta commande.”

Mon conseil : paramètre une durée limite (par exemple 5 à 7 jours). Au-delà, la personne n’est peut-être plus du tout intéressée. C’est comme un rappel subtil, pas un harcèlement en continu. Car j’ai déjà fait l’erreur de mettre une période de retargeting trop longue : mes clients voyaient mes pubs pendant des semaines et j’ai reçu quelques messages du style “On se calme, tu me suis partout, c’est trop intrusif”. Au final, ça nuit à l’image de la marque. Donc, modération !

La fenêtre pop-up de sortie : l’ultime tentative

Imagine la scène : ton prospect est sur le point de quitter la page sans valider, la souris se dirige vers le bouton de fermeture ou l’onglet du navigateur… et là, BAM, un pop-up s’affiche, lui disant :

“Hey, tu pars déjà ? Tes articles t’attendent encore. Profite maintenant de la livraison offerte avec le code FREESHIP !”

Franchement, ça m’a sauvé des dizaines de ventes ! Bien sûr, certains trouveront ça un peu invasif, mais si la personne était déjà en train de partir, tu n’as pas grand-chose à perdre.

Attention

  • Évite de surcharger ton site de pop-ups (par exemple, ne mets pas un pop-up dès l’arrivée sur le site + un pop-up à la sortie + un pop-up à la mi-parcours… c’est beaucoup trop).
  • Propose un véritable avantage : soit un bon de réduction, un cadeau, un conseil, bref… un truc qui justifie que la personne réfléchisse à deux fois avant de quitter.

Pour ma part, j’ai une anecdote marrante : un client m’avait dit qu’il “s’amusait” à fermer la page, juste pour voir si j’allais encore lui offrir un code promo plus gros. (Spoiler : je ne suis pas tombé dans le piège.) Donc ne cède pas trop : c’est un outil de rétention, pas une machine à rabais sans fin !

La relance téléphonique : efficace, mais à manier avec prudence

J’ai un pote qui bosse dans la vente de matériel high-tech haut de gamme. Sa méthode de relance favorite ? Le coup de fil, tout simplement. Il m’a confié qu’il boucle 30% de ses ventes perdues en rappelant les gens qui ont abandonné leur panier, notamment pour de gros montants (plus de 500 €).

Quand j’ai essayé, j’ai vu que ça fonctionnait très bien… quand c’est bien fait ! Oui, parce que j’ai aussi eu des retours style : “Pourquoi vous me téléphonez, c’est intrusif.” Du coup, je te conseille d’y aller seulement si :

  1. Le panier abandonné représente un certain montant (haut de gamme, produit de luxe, service complexe).
  2. Tu as déjà une relation un minimum avancée (ex : la personne est inscrite sur ton site et semble intéressée).
  3. Tu es prêt à apporter du conseil personnalisé : pas juste “Re-bonjour, tu comptes payer oui ou non ?”.

Dans ce cas, un appel, ça fait “service premium” et ça peut vraiment rassurer la personne. Tu peux discuter, répondre à ses doutes, ajuster la commande si besoin, ou encore lui proposer un autre produit. C’est un investissement en temps, mais sur certaines niches, c’est la meilleure solution pour convertir.

Le SMS : un rappel rapide qui peut faire la différence

Personnellement, j’adore le SMS marketing pour la relance de panier. C’est ultra direct, presque impossible à ignorer. Tu reçois un SMS, tu le lis dans 90% des cas.

J’avais utilisé un outil nommé SMSBump (parfaitement compatible avec Shopify) pour envoyer des rappels quelques heures après l’abandon de panier. Par exemple, 1 heure après l’abandon, un SMS du style :

“Hello [Prénom], tu as encore des articles en attente dans ton panier sur [Nom de la boutique]. Finalise ta commande avant ce soir et profite de la livraison gratuite : [lien].”

Franchement, j’ai vu un taux de conversion de l’ordre de 15% sur ces envois, ce qui est loin d’être négligeable. Cependant, attention à ne pas spammer : un ou deux SMS suffisent, sinon tu risques d’exaspérer tes clients.

Faire de l’e-mail marketing un allié (très) rentable

Certains disent que l’e-mail est mort. Moi, je te garantis que l’e-mail marketing reste un canal ultra rentable, à condition de respecter certaines règles. Dans mon expérience, ça commence par la bonne configuration sur Shopify :

  • Paramétrer l’envoi automatique d’un premier e-mail 30 minutes ou 1 heure après l’abandon de panier.
  • Envoyer un second e-mail, disons 24 heures plus tard, en proposant un code promo ou en rappelant l’urgence.
  • Si besoin, un troisième e-mail (48 heures ou 72 heures plus tard) peut être ajouté, mais pas plus : on ne veut pas d’un effet “harcèlement”.

Et dans ces e-mails, j’aime bien être humain :

“Hello [Prénom], j’ai vu que tu hésitais encore. Je comprends, on veut toujours être sûr de faire le bon choix. Du coup, je peux t’offrir la livraison si tu finalises aujourd’hui. N’hésite pas si tu as des questions, je suis là pour y répondre !”

Cette approche me permet souvent de recevoir des réponses directes de clients me demandant plus d’infos. À partir de là, je peux les convaincre en personne.

Étapes pratiques pour mettre en place la relance panier automatique sur Shopify

Tu te dis peut-être : “OK, tout ça c’est chouette, mais concrètement, comment je mets ça en place dans mon interface Shopify ?” Allez, je te propose un tutoriel concret :

Étape 1 : Vérifie les paramètres généraux

  1. Connecte-toi à ton interface administrateur Shopify.
  2. Va dans “Paramètres” -> “Paiements abandonnés” ou “Checkouts abandonnés” (selon ta version).
  3. Active l’envoi d’e-mails automatiques de relance. Choisis le délai : 1 heure, 6 heures, 24 heures, etc.
  4. Personnalise le contenu de l’e-mail : mets-y le nom du client, rappelle les articles abandonnés, ajoute un call-to-action clair.

Étape 2 : Personnalise tes modèles d’e-mails

  1. Dans “Marketing” -> “Automatisations”, sélectionne l’option “Panier abandonné”.
  2. Ajoute un logo, change les couleurs pour qu’elles soient cohérentes avec ton identité visuelle.
  3. Intègre, si tu le souhaites, une réduction automatique (Shopify te permet d’appliquer automatiquement un rabais si la personne clique sur le lien).
  4. Test l’e-mail sur toi-même ou sur un collègue pour t’assurer qu’il s’affiche correctement sur mobile et desktop.

Étape 3 : Mets en place un enchaînement d’e-mails (email workflow)

  1. Crée ton e-mail de relance n°1 : 1 heure après l’abandon.
  2. Programme ton e-mail n°2 : 24 heures après l’abandon (proposition d’avantage supplémentaire).
  3. (Optionnel) e-mail n°3 : 48 ou 72 heures plus tard (rappeler que c’est la dernière chance).

Étape 4 : Analyse les statistiques

  1. Depuis l’interface “Marketing”, consulte le rapport des e-mails de panier abandonné.
  2. Vérifie ton taux d’ouverture, taux de clic, et surtout le taux de récupération (combien ont fini par valider).
  3. Ajuste si besoin : modifie l’objet, les délais, l’avantage offert, etc.

Ça peut paraître tout bête, mais je t’assure que la plupart des e-commerçants que je croise oublient carrément de paramétrer leur relance automatique sur Shopify. Résultat : ils laissent filer des milliers d’euros potentiels !

Erreurs à ne jamais faire pour tes relances paniers

Alors là, je vais te partager quelques gaffes que j’ai faites :

  1. Ne pas personnaliser l’e-mail : Dans le passé, j’envoyais des e-mails génériques qui ressemblaient à des spams. Évidemment, ça convertit 0.
  2. Envoyer trop de relances : Trois e-mails, c’est le maximum. Au-delà, c’est du harcèlement, et ça peut donner une image négative de ta marque.
  3. Ne pas proposer de “petit plus” : Un simple “tu as oublié ton panier” n’est pas suffisant. Il faut titiller l’envie, la peur de rater une promo, la peur de rater un stock limité…
  4. Oublier la version mobile : J’ai déjà eu des retours “Ton e-mail est illisible sur mon iPhone”. Moi, je ne valide jamais un achat sur un mail illisible.
  5. Ne pas rassurer : Sur mes premières relances, j’oubliais de mentionner “retours gratuits” ou “paiement 100% sécurisé”. Des petites phrases qui changent tout pour certains clients.

Mes solutions favorites (et leurs alternatives) pour automatiser la relance panier

Je sais que tout le monde n’a pas le temps ni l’envie de coder ou de bidouiller manuellement. Heureusement, il existe des outils clés en main :

Nom de l’OutilPlateformeCaractéristique PrincipaleMon Avis Perso
Shopify EmailShopifyFonctionnalité native, facile à utiliserTrès intuitif, parfait pour débuter
KlaviyoShopify & autresAutomatisations poussées (e-mail & SMS)J’adore, ultra-personnalisable
SMSBumpShopifySpécialiste du SMS marketingIdéal pour booster la relance par SMS
Follow Up EmailMagentoAutomatisations de relance sur MagentoUn peu plus complexe mais très efficace
Prestashop (module gratuit)PrestashopRelance mail automatisée sur PrestashopGain de temps énorme, super simple

Comme tu le vois, si tu es sur Shopify, tu as déjà la solution native + des tonnes d’apps sur l’App Store (gratuits ou payants). Si tu es sur Prestashop, tu as un module de relance gratuit. Sur Magento, tu peux utiliser Follow Up Email. Bref, tu n’as plus d’excuse pour dire “je ne sais pas comment faire” !

Un comparatif rapide des acteurs majeurs de l’e-commerce

Si tu hésites encore entre différentes plateformes, laisse-moi te donner mon petit top 4 (et pourquoi tu pourrais envisager l’une ou l’autre) :

PlateformeAvantage principalLimitation principale
ShopifyGrande facilité d’utilisation, App Store énorme, gestion native des paniers abandonnésCoût mensuel plus élevé, personnalisation avancée parfois limitée sans code
WooCommerce (WordPress)Ultra flexible, communauté énorme, coûts initiaux basConfiguration plus technique, nécessite un hébergement et des plugins plus nombreux
PrestashopAssez complet, module de relance panier gratuitInterface parfois complexe, support moins fluide
MagentoSolution robuste pour gros catalogues, performances élevéesMaintenance coûteuse, installation complexe

Perso, j’ai commencé sur Prestashop, puis migré sur Shopify pour gagner en simplicité. J’ai un pote dev qui adore WooCommerce, mais il faut être plus bricoleur. Bref, choisis ce qui te correspond le mieux, et utilise à fond la relance panier pour convertir !

Comment mesurer l’efficacité de ta relance panier ?

Tu as mis en place tout un arsenal… Mais comment savoir si ça marche vraiment ? Sur Shopify, tu peux aller dans la partie “Marketing” puis “Automatisations” pour voir :

  • Le taux d’ouverture de tes e-mails de relance,
  • Le taux de clic (CTR),
  • Les ventes générées par ta campagne de relance,
  • Le taux de récupération (combien de paniers abandonnés ont finalement été validés).

Si tu constates que ton taux d’ouverture est faible, retravaille l’objet de tes mails ou l’heure d’envoi. Par exemple, moi j’ai remarqué qu’envoyer un e-mail de relance le soir (vers 20h) marchait mieux pour mon public de trentenaires actifs.

Si ton taux de clic est correct mais que les ventes ne suivent pas, vérifie ta page de paiement : est-ce qu’elle est ergonomique, rassurante, rapide ? Y a-t-il un bug dans le lien ?

Au fil du temps, tu vas peaufiner et, crois-moi, c’est un chantier perpétuel : on teste, on corrige, on améliore.

Des anecdotes pour te motiver (et t’éviter de renoncer trop vite)

Je me rappelle d’un client qui avait abandonné un panier à 400 €. Il y avait principalement des accessoires pour chats (litière high-tech, jouets interactifs) et franchement, je me disais : “Bizarre qu’il n’ait pas finalisé, il était clairement intéressé !”

J’ai automatisé un e-mail de relance, pas de réponse. J’ai alors envoyé un second e-mail plus personnalisé (en me basant sur son nom, en rappelant qu’il semblait adorer la gamme “Kitty Fun” et qu’il restait peu de stocks). Deux heures plus tard, commande validée ! Et le gars m’a répondu : “Merci pour le rappel, j’étais en déplacement, j’ai complètement zappé !”

Un autre cas : une cliente me demande en réponse à un e-mail de relance : “Est-ce que vous livrez en Belgique ?” (oui, je suis en France). Depuis, j’ai appris à mettre en avant les infos d’expédition avant même le paiement. Parfois, on perd un client juste parce qu’on n’est pas clair sur la disponibilité à l’international ou les délais.

Est-ce que la relance de panier suffit à elle seule ?

Question rhétorique, bien sûr que non. Ton site doit être optimisé globalement :

  • Des fiches produits détaillées et séduisantes,
  • Un design professionnel et rassurant,
  • Des moyens de paiement variés (Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, etc.),
  • Un temps de chargement rapide (compressions d’images, hébergement performant),
  • Des garanties (retours gratuits, SAV réactif, etc.),
  • Une FAQ claire, pour que les clients trouvent rapidement la réponse à leurs questions.

En gros, la relance panier, c’est comme un plan B quand ton client est déjà parti. Mais l’idéal, c’est de réduire au maximum les abandons en amont, en fluidifiant tout le processus d’achat. Je t’assure que ça fait la différence entre un site “amateur” et un site “pro” qui convertit.

Passons à l’action : tutoriel pas à pas pour maximiser tes conversions

Je suis du genre pratique, alors voici un petit guide étape par étape pour booster ton taux de conversion et limiter tes paniers abandonnés :

Améliore ton checkout

  • Réduis le nombre d’étapes (idéalement 2 ou 3 max).
  • Permets l’achat en tant qu’invité : tout le monde ne veut pas créer un compte.
  • Affiche clairement les frais de livraison avant la dernière étape.

Optimise le temps de chargement

  • Compresse tes images, teste la vitesse avec Google PageSpeed Insights.
  • Opte pour un thème Shopify rapide.
  • Supprime les scripts inutiles (apps ou plugins qui rallongent le temps de chargement).

Rassure tes clients

  • Mets des badges de sécurité (SSL, paiements sécurisés).
  • Mentionne tes conditions de retour ou un “Satisfait ou remboursé” si tu le peux.
  • Propose un service client joignable facilement (chat en ligne, e-mail, téléphone).

Collecte l’adresse e-mail le plus tôt possible

  • Via une pop-up d’inscription à la newsletter (avec un incentive, ex : 10% de réduction).
  • Via la création d’un compte client facile et rapide.
  • Avec un champ d’e-mail avant le paiement (Shopify le permet).

Programme ta relance automatique

  • 1er e-mail : dans l’heure qui suit l’abandon.
  • 2ème e-mail : le lendemain (offre spéciale).
  • (Optionnel) 3ème e-mail : 2 à 3 jours plus tard, dernier rappel.

Expérimente d’autres canaux

(SMS, retargeting, pop-up de sortie)

  • Teste la fenêtre pop-up de sortie pour offrir un code promo.
  • Configure des campagnes de retargeting sur Facebook/Instagram.
  • Envoie des SMS avec parcimonie, surtout si le panier est élevé.

Analyse et ajuste

  • Regarde les stats de ton taux de conversion, ton panier moyen.
  • Interroge tes clients par e-mail ou via un sondage : “Pourquoi avez-vous abandonné votre panier ?”
  • Applique leurs retours et optimise en continu.

Avec ce plan d’action, tu couvres l’essentiel pour réduire les abandons et relancer efficacement ceux qui passent entre les mailles du filet.

Sites de référence pour approfondir

Si tu veux aller plus loin, voici quelques références (certaines en français, d’autres en anglais) que je trouve particulièrement instructives :

  • Neil Patel Blog : Un gourou du SEO et du marketing digital qui aborde régulièrement la question de l’abandon de panier et de l’optimisation du tunnel de vente.
  • Le Blog Officiel de Shopify : Tutos, articles, guides… ils mettent souvent en avant des études de cas sur la relance panier abandonné.
  • Semrush Blog : Axé sur le SEO et le marketing, mais propose parfois des ressources utiles sur le retargeting et l’e-mail marketing.
  • Oberlo Blog (Shopify) : Spécialisé dans le dropshipping, ils donnent aussi des conseils sur la relance panier.

Chacun de ces sites propose du contenu mis à jour régulièrement. Moi, j’y fais un tour assez souvent pour piocher des idées et tester des nouveautés.

Parce que toute bonne chose a une fin…

Ce que j’ai appris au fil des ans, c’est que la relance de panier abandonné n’est pas une option : c’est une obligation pour tout e-commerçant qui souhaite rentabiliser ses efforts et ses dépenses publicitaires. C’est un peu le trésor caché au fond de ton tunnel de vente : tu as déjà fait 80% du chemin, le client était déjà chaud pour acheter, il ne te reste plus qu’à le pousser amicalement à conclure.

Alors, n’aie pas peur de te lancer : paramètre cette fameuse relance sur Shopify (ou sur la plateforme de ton choix), fais des tests, note tes résultats, et n’hésite pas à t’inspirer des formules d’e-mails que je t’ai suggérées.

Je suis passé par toutes les phases : de la frustration de voir des clients partir sans payer jusqu’à la joie de voir mon chiffre d’affaires décoller grâce à un petit mail bien senti ou un SMS opportun. Je souhaite sincèrement que tu puisses vivre la même réussite. Parce que quand tu réalises que tu peux récupérer 10, 15 ou même 20% de ventes en plus, tu te demandes tout simplement : “Pourquoi je ne l’ai pas fait plus tôt ?”

Allez, à toi de jouer maintenant. Dis-moi en commentaire (ou par e-mail si tu préfères) comment ça se passe pour toi, et surtout : n’abandonne jamais un panier sans tenter de le récupérer !

FAQ complète

Que faire si mes e-mails de relance passent en spam ?

Ça arrive quand tes e-mails ressemblent à des courriers indésirables ou que ta réputation d’expéditeur n’est pas top. Pour éviter ça, assure-toi d’utiliser un expéditeur professionnel (ex. ton nom de domaine validé), d’éviter les mots déclencheurs de spam (ex. “Gagner de l’argent facilement”) et d’inclure un lien de désinscription clair. Shopify Email ou Klaviyo, par exemple, ont de bons taux de délivrabilité.

Quels délais conseiller pour envoyer mes e-mails de relance ?

Je te recommande un premier envoi dans la première heure suivant l’abandon, car le souvenir de l’achat est encore frais. Ensuite, un deuxième e-mail après 24 heures, et éventuellement un troisième après 48 ou 72 heures si besoin. Au-delà, l’impact décroît et tu risques de paraître insistant.

Dois-je forcément proposer une réduction pour que ça marche ?

Non, pas forcément. Certains clients reviendront d’eux-mêmes s’ils ont juste oublié ou s’ils n’ont pas eu le temps. Cependant, proposer une petite réduction ou les frais de port offerts peut être un levier intéressant pour convaincre les plus hésitants. Mais attention à ne pas ré-éduquer tes clients à attendre systématiquement un code promo pour finaliser leurs commandes.

Quelles informations afficher dans mon e-mail de relance panier ?

Mentionne le prénom du client, une accroche personnalisée, la liste des produits abandonnés (si possible avec images), un bouton de retour au panier, et une mise en avant des garanties (livraison, retour facile, paiement sécurisé). N’oublie pas un call-to-action clair, du type “Finaliser ma commande maintenant”.

Le SMS est-il vraiment plus efficace que l’e-mail ?

Le SMS a un taux d’ouverture bien supérieur (souvent plus de 90%), donc il peut être très performant. En revanche, il coûte généralement plus cher à l’envoi, et il peut être ressenti comme plus invasif. À toi de voir si ton marché est réceptif et si tes paniers moyens justifient ce canal.

Comment personnaliser mes relances selon la valeur du panier ?

Tu peux segmenter tes clients : par exemple, proposer un rabais plus conséquent ou un service premium (appel, conseil) pour les gros paniers, et un simple rappel pour les paniers plus modestes. Des outils comme Klaviyo te permettent de configurer des scénarios différents selon le montant total du panier.

Est-ce que je peux relancer plusieurs fois un même client sur différents canaux (e-mail, téléphone, retargeting) ?

Oui, c’est même conseillé pour maximiser tes chances. Toutefois, veille à ne pas saturer la personne. Par exemple, tu peux programmer une campagne de retargeting sur Facebook + un e-mail ou un SMS. Ou un e-mail + un appel téléphonique pour les paniers très élevés. Équilibre et modération !

Quel ton adopter dans mes e-mails de relance ?

Un ton conversé et amical fonctionne très bien. Évite l’aspect trop commercial ou automatisé. Parle au client comme à un ami : “Hey, tu as encore des articles dans ton panier. Besoin d’aide pour finaliser ?” Avec, bien sûr, un minimum de professionnalisme : orthographe soignée, structure claire, etc.

Les pop-ups de sortie sont-ils vraiment utiles ?

Oui, mais uniquement si tu les programmes avec intelligence. Une pop-up de sortie peut rattraper un client à la dernière seconde en lui proposant une offre ou un rappel. Toutefois, trop de pop-ups (à l’entrée, au milieu, à la sortie) risquent de nuire à l’expérience utilisateur. Il faut trouver le bon compromis.

Comment Shopify calcule-t-il le taux de récupération de paniers abandonnés ?

Shopify considère un panier abandonné comme “récupéré” lorsqu’un client, après avoir reçu ton e-mail de relance (ou un lien de relance), finalise effectivement la commande. Tu peux voir ce taux dans tes rapports Marketing -> Paniers abandonnés. Cela te permet de vérifier l’efficacité de ton système de relance.

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Frank Houbre

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