La taille du secteur du commerce de détail et le nombre de segments qu’il englobe offrent de nombreuses opportunités aux entrepreneurs. Ce type de commerce est également compétitif, ce qui en fait un secteur assez risqué. Mais, avec une planification intelligente, vous pouvez démarrer un retail qui se démarque de la concurrence. Voici ce que vous devez savoir sur l’ouverture d’un commerce de détail.
Qu’est-ce que le retail ?
Le retail est un mot anglais qui se traduit par commerce de détail. Il s’agit d’une entreprise ou d’une personne qui vend des produits ou des services à des consommateurs finaux. Le commerce est le synonyme du terme B2C qui veut simplement dire l’entreprise qui vend à des particuliers au détail.
Le retail : Comment faire du commerce de détail ?
Le commerce de détail est la forme de commerce la plus populaire. Nombreux sont ces entrepreneurs qui optent de nos jours pour ce type de commerce. Mais, avant de vous lancer dans le commerce de détail, il est important de penser à quelques points importants sur la façon de faire le commerce du détail. Avoir sa propre entreprise, c’est plus que se créer un emploi. Vos rôles de base sont dans le marketing, les finances, l’administration et la responsabilité du personnel. Pour obtenir les meilleurs résultats, il est rare qu’une seule personne joue aussi bien tous ces rôles. Vous devez savoir quelles pièces vous pouvez manipuler vous-même et avec quelles pièces vous aurez besoin d’aide. Pour ce fait, il faut :
Avoir une idée et un plan d’affaires
La première étape pour ouvrir un commerce de détail consiste à avoir votre idée et à élaborer un plan d’affaires. Il faut commencer par déterminer le type de commerce de détail que vous souhaitez ouvrir. Vous devez répondre à chacune des questions suivantes.
- Que vendra mon entreprise ?
- Quelle est ma cible clientèle ?
- Quel type de prix fixera mon commerce ?
- Quels sont les concurrents de mon commerce dans ma région ?
- Qui fera partie de mon équipe ?
Choisissez un nom pour votre commerce de détail
A ce stade, il faut surtout opter pour la simplicité et l’unicité. Il faut non seulement trouver un nom original et facile à épeler mais également un nom qui ne ressemble, ni se rapproche de celui de la concurrence.
Trouvez le bon emplacement
C’est l’un des points les plus capitaux dans l’ouverture d’un commerce. Une grande partie du succès de votre commerce se reposer sur son emplacement. Vous devez opter pour le meilleur choix en termes de localisation sans essayer de porter votre attention sur son prix.
Créez une expérience personnalisée
Trouver du succès dans le commerce de détail vient souvent de la valeur ajoutée que vous apportez aux clients, quelque chose qui ne se fait pas chez la concurrence. Cela se présente pour la plupart du temps sous forme de personnalisation.
Établir des relations avec les fournisseurs
Si vous êtes capable de développer rapidement des relations avec les fournisseurs, cela permettra à votre commerce de réussir. Par ailleurs, cela peut s’avérer difficile si vous utilisez des fournisseurs étrangers, mais pas impossible.
Explorez les opportunités de marketing
Le retail marketing est un élément important de la construction d’un commerce de vente au détail réussi. Si vous possédez déjà une entreprise de vente au détail en ligne et que vous souhaitez vous développer dans un magasin physique, vous pouvez d’abord l’expérimenter avec des boutiques éphémères. Ces magasins ouvrent dans des emplacements temporaires pendant une courte période. Par exemple, votre magasin de vêtements peut ouvrir une boutique éphémère lors d’un événement au centre-ville juste pour la durée de l’événement. Ceci vous permettra de faire connaître votre commerce et de faire une petite enquête de votre cible clientèle. Les personnes n’ayant pas de commerce en ligne peuvent aussi expérimenter ceci afin d’avoir une idée plus large sur leur business.
Planifiez une grande ouverture
Si vous ouvrez un commerce de détail, optez pour la grande ouverture. Cela ne signifie pas nécessairement que vous devez dépenser excessivement pour votre grande ouverture, mais vous pourrez en faire un événement. Communiquez avec les médias locaux, car la couverture médiatique est un bon moyen pour faire connaître votre commerce. Partagez avec les journalistes un argumentaire expliquant pourquoi votre magasin est important et comment il s’intègre dans la communauté locale. Il est aussi important de communiquer à travers les médias sociaux.
Après avoir énuméré les points clés concernant l’ouverture d’un commerce de détail, il est aussi important de souligner quelques formes de retail.
Les différentes formes de commerce de détail
Il existe de nombreux commerces de détail, parmi ceux-ci, nous pouvons citer :
- la vente de détail de proximité ;
- le commerce forain ;
- le commerce de détail ambulant ;
- les shops ;
- les supérettes ;
- les magasins de premiers prix ou discounters ;
- l’e-commerce ;
- les malls ou retail park ;
- les supermarchés.
Les caractéristiques du commerce de détail
Le commerce de détail peut être différencié du commerce de gros ou de la fabrication en usine en raison de ses caractéristiques distinctes.
Le contact direct avec le client final
La vente au détail implique un contact direct avec le client final et sert de médiateur entre le grossiste et le client ou le fabricant et le client en fonction des canaux de distribution utilisés.
La relation avec les clients
Les détaillants créent un lien avec les clients en les aidants à décider des produits et services qu’ils doivent choisir pour eux-mêmes.
Le stockage de petites quantités de marchandises :
Les détaillants stockent généralement de petites quantités de marchandises par rapport aux fabricants et aux grossistes.
Diversité des produits en stock
Les détaillants stockent généralement différents produits de différentes marques en fonction de la demande sur le marché.
Le contact des clients avec l’entreprise
Les détaillants agissent en tant que représentants de l’entreprise productrice auprès des clients finaux qui leur font part de leurs commentaires et suggestions.
Limitation de l’espace de stockage
Les commerces de détail ont généralement un espace de stockage très limité. Ils ont majoritairement en stock, les produits qui ont une bonne demande, c’est-à-dire ceux dont la demande est plus élevée.
La vente les marchandises au prix maximum
La vente au détail implique de vendre les produits directement aux clients. Ce type de commerce est également témoin du prix maximum du produit. Le détaillant n’étant pas le producteur, il doit se faire une bonne marge sur les produits afin de pouvoir gérer les charges liées à son commerce et aussi prélever sa part de bénéfices. Le bénéfice est ce qui fait grandir le plus le commerce, car il est réinvesti et permet aussi au détaillant de satisfaire à ses besoins personnels.
Cependant, la réussite d’un retail ne se repose pas uniquement sur l’ouverture du commerce, mais surtout sur sa stratégie marketing.
Les stratégies marketing utilisées dans le commerce de détail
Le marketing de détail est la tactique et la stratégie de promotion de votre entreprise et de vos produits auprès des consommateurs.
La définition traditionnelle du marketing de détail est qu’il y a un produit ayant un prix qui est promu puis vendu à partir d’un lieu de commerce. Cette définition a cédé la place à un modèle plus axé sur le consommateur. Cette stratégie de marketing de détail a changé pour suivre le rythme.
Maintenant, la technologie a entraîné un changement et une évolution dans les produits qui sont mis à disposition de la clientèle. Dorénavant, les commerçants revoient la manière dont ils vendent, livrent et promeuvent leurs articles auprès de la clientèle. Ainsi, le marketing en magasin est devenu plus inclusif. Ce marketing des marques de détail est donc devenu une force dominante.
En plus de cela, la stratégie marketing diffère en fonction du type de commerce. Les stratégies marketing du commerce de détail traditionnel diffèrent des stratégies marketing du commerce de détail en ligne.
Les stratégies marketing du retail physique
Nombreuses sont les stratégies marketing du commerce de détail physique. Parmi ces stratégies nous pouvons énumérer :
- L’investissement dans l’apparence du commerce : Cela n’équivaut pas simplement au fait que le client fait le premier en raison de ce qu’il voit. En effet, la plupart des personnes qui font leurs courses dans les commerces physiques affirment être attirées par l’apparence du magasin. Leurs achats se font souvent par impulsion. Vous devriez donc avoir un bon retail design pour attirer assez de clients.
- Les annonces locales : Vous devez forcément signaler votre présence à vos potentiels clients. En effet, ils sont généralement ceux qui sont beaucoup plus proches de vous. Il faudra donc passer par la presse locale, aux affiches publicitaires et même aux prospectus.
- Les Partenariats locaux : Il s’agit de présenter vos services ou vos offres à d’autres commerçants qui n’effectuent pas la même activité que vous. On suggère généralement à ceux-ci de contribuer à la publicité du commerce à leur façon (bouche-à-oreille), et en retour vous ferez pareil en ce qui concerne leur activité.
- La Présence numérique : Si une personne est nouvelle dans votre région, il faut qu’en cherchant par exemple une boutique, qu’elle trouve la vôtre aussi sur Google maps.
- Un Service très bon : Vos clients doivent être plus que satisfaire de leurs passages dans vos locaux, c’est cela qui les rendra fidèles. En effet, ce service démarre de l’accueil jusqu’à leur départ.
Les stratégies du marketing de rétail digital
- La création de contenu : Il faut créer du contenu autour de vos articles afin de générer beaucoup de trafic qualifié. Cela revient à écrire plusieurs articles mettant en avant vos produits. Si vous n’êtes pas doué pour l’écriture, vous pouvez payer un rédacteur qui s’en chargera.
- La mise en avant des articles de qualités : Cela concerne la qualité des articles en ligne. En effet, plusieurs clients sont susceptibles d’être déçus à la réception de leurs produits. Pour éviter cela, vous devez mettre un accent sur la qualité de vos services. En plus de cela, il est important de fidéliser votre clientèle. Par ailleurs, cette dernière doit ressentir de l’empathie à l’égard de votre marque.
- L’email marketing : Cela permet de mettre en place un système de sondage, et servira aussi à avoir le retour des clients concernant leurs achats. Il favorisera également le retour d’expérience et les suggestions de votre clientèle.
- Instagram et Facebook : Il est connu de tous que les réseaux sociaux jouent un rôle très important dans le commerce en ligne, c’est d’ailleurs un endroit pour rencontrer beaucoup de clients.
- L’expérience marketing personnalisée : Ceci consiste à créer une relation différente avec votre clientèle. En effet, vos clients doivent se sentir importants à vos yeux, et cela passe par la nature de la relation que vous mettez en place.
Toutefois, le commerce de détail connaît aussi bien des avantages que des limites.
Les avantages et les inconvénients du commerce de détail
Les avantages du rétail physique
- Le confort de la clientèle pendant les achats.
- La disponibilité immédiate des produits.
- Les requêtes, les retours, et les modifications sont immédiats.
- La confiance absolue.
- Une meilleure expérience clientèle.
Les avantages du retail digital
- Être en contact direct avec la clientèle à n’importe quel moment.
- Une atteinte rapide de sa cible.
- Réduction totale du personnel.
- Un investissement relativement faible.
Les inconvénients du commerce de détail physique
- Un investissement assez élevé.
- Une portée limitée.
- Heures de services limitées pour la grande majorité.
Les inconvénients du commerce de détail digital
- Un traitement impersonnel de la clientèle.
- Un délai de livraison souvent long pour les clients.
- Difficulté de modification ou de changement des articles.
Quelques conseils pour bien réussir votre commerce de détail
- Être organisé : c’est l’élément fondamental pour réussir en affaires.
- Tenir des registres : tout commerçant qui aspire à la prospérité doit tenir des registres.
- Analyser la concurrence : analyser la concurrence permet non seulement d’apprendre, mais aussi d’acquérir de nouvelles manières pour fidéliser vos clients. Par ailleurs, ces nouvelles astuces contribuent à vous démarquer de la concurrence.
- Comprendre les risques et des avantages : il n’y a point de succès sans risques, l’important est donc de rester dans une étude permanente du marché.
- Rester concentrer : peu importe la situation de votre entreprise , vous aurez besoin de la concentration pour mieux faire.
- Se préparer à faire des sacrifices : vous aurez à consacrer plus de temps et d’énergie pour votre retail que pour vos loisirs ou vos amis.
- Fournir un excellent service : c’est la qualité de vos services qui fidélisera la clientèle.
- Être cohérent : la clientèle aussi analyse vos faits et gestes. Il est donc important de rester cohérents dans les solutions que vous leur proposez. Ce faisant, vos clients ont plus confiance en vous et sont susceptibles de revenir à nouveau dans votre boutique.
- Participer également à des événements de retail week afin de vous ressourcer et d’acquérir de nouvelles connaissances.
Que pouvons-nous retenir du commerce de détail ?
Le retail est toujours en pleine progression que ce soit le retail modèle amazon ou le retail classique. Pour ouvrir un commerce de vente au détail, vous devez d’abord restreindre votre public cible. Une fois que vous décidez à qui vous vendez et ce que vous leur vendez, commencez à chercher un emplacement et à cocher les exigences légales. Après avoir trouvé un emplacement et rempli vos obligations légales et financières, examinez les différents canaux de commercialisation qui pourraient fonctionner le mieux pour votre entreprise. Planifiez une grande ouverture et votre entreprise de vente au détail sera ouverte aux affaires et au monde entier.
