Le click and collect est par définition le fait de commander sur Internet et de récupérer la commande en magasin ! C’est une stratégie assez étonnante qui permet de ne pas passer par la livraison à domicile. Le client va alors chercher directement son produit dans le magasin. Ce dernier aurait pu l’acheter directement dans le magasin, mais il préfère d’abord faire son achat sur le site internet de la boutique.
Pourquoi le click and collect (clic et récupération en magasin) fonctionne ?
Les commerçants commencent à réaliser l’avantage de combiner les achats en ligne et en magasin avec une technique très particulière. Il vous encourage à acheter d’abord en ligne et à encaisser ensuite. Ainsi, ces entreprises font des économies et bien plus de bénéfice ! De l’épicerie à l’alcool en passant par la mode et les accessoires, les vêtements de sport et même les pièces automobiles, de plus en plus de détaillants adoptent cette stratégie. Une étude de KPMG a révélé qu’en 2014, 64 % des clients aux États-Unis avaient commandé en ligne et récupéré leur commande en magasin.
Les clients adoptent l’achat en ligne et la récupération en magasin. Cette technique leur offre une satisfaction immédiate et ça leur fait des économies de coûts à la livraison. L’utilisation du « Click and collect » fournit un service immédiat que la livraison à domicile traditionnelle ne peut généralement pas égaler. C’est très efficace en particulier en Australie où les délais de livraison sont traditionnellement très lents par rapport aux normes internationales.
Selon les types de marchandises que les clients achètent, les coûts de livraison peuvent être élevés. Aux États-Unis, 73 % des acheteurs des supermarchés ont déclaré qu’ils prendraient les articles en magasin. Ceci pour éviter les frais d’expédition et 30 % ont déclaré qu’ils n’étaient pas prêts à attendre la livraison de leur commande en ligne. Une raison de plus pour offrir les frais de livraison à vos clients sur votre site de dropshipping 😉
Ce type de service de ramassage en magasin permet également aux clients d’éviter les problèmes liés aux services de livraison non professionnels. Il permet aussi d’éviter la redoutée « carte dans la boîte aux lettres » où les colis sont retournés au dépôt.
C’est aussi particulièrement pratique pour les clients qui achètent en ligne juste avant la fin de la semaine ou pendant les périodes de pointe comme Noël et Pâques pour ne pas faire une queue interminable. Il peut également aider à résoudre les problèmes de livraison pour de nombreux clients vivant dans des immeubles d’appartements. Il en est de même pour les gens vivant ou travaillant dans des propriétés difficiles d’accès. De plus en plus, les clients trouvent pratique de commander en ligne et d’aller chercher leurs achats pendant l’heure du dîner ou à la boutique.
Les achats en ligne ne permettent pas de toucher les produits. La collecte en magasin permet aux clients de vérifier la qualité ainsi que d’évaluer la couleur, le style et la taille avant de quitter le magasin. Tous les problèmes peuvent se résoudre immédiatement en magasin. De plus, les retours peuvent se traiter en même temps si les produits ne répondent pas aux exigences du client.
Alors que de nombreux détaillants s’éloignent de plus en plus de la traditionnelle « guerre des prix » en ligne et reconnaissent l’importance de se connecter avec les clients par de multiples canaux et points de contact, le click and collect est l’évolutionn naturelle pour encourager les clients à revenir dans les magasins physiques.
Pourquoi les magasins physiques adoptent-ils le clic and collect ?
Les détaillants peuvent faire de réelles économies… Ils réduisent considérablement les coûts d’exploitation :
- Les détaillants constatent que la collecte en magasin leur offre également des occasions supplémentaires de communiquer avec les clients et d’améliorer l’expérience client.
- L’un des principaux avantages pour les acheteurs qui viennent en magasin pour récupérer leurs achats en ligne est que près de 50 % d’entre eux effectuent un achat non planifié, de quoi augmenter considérablement le panier moyen. Cette proportion était plus élevée chez les jeunes consommateurs, leurs parents à leur jeune âge faisaient des achats impulsifs lorsqu’ils venaient chercher de l’argent à l’épicerie.
- Les clients se sentent aussi plus à l’aise au sujet des retours. Un rapport de la société d’emballage UPS a révélé que 82 % des acheteurs sont plus enclins à acheter en ligne s’ils peuvent retourner le produit en magasin.
La majorité des magasins offre la collecte en magasin gratuitement. Mais certains détaillants exigent des frais afin de récupérer les coûts de personnel et d’entreposage.
C’est un moyen de se différencier et de se défendre des commerces en ligne. Aux États-Unis, Walmart a annoncé le mois dernier qu’elle offrirait des rabais sur les produits commandés en ligne, mais achetés dans les magasins afin de contrer Amazon.
Vous pouvez donc vous attendre à ce qu’un plus grand nombre de détaillants adopte une stratégie de clic et de recouvrement. On explore un nouveau mode de dropshipping où les clients viennent chercher vos colis après avoir passé une grosse commande. Tout le reste se passe dans ma formation dropshipping…
La nouvelle tendance en e-commerce
Les attentes et exigences des consommateurs deviennent de plus en plus importantes de nos jours. En effet, cette évolution entraîne la mise en place de stratégies innovatrices. Ceci pour permettre le rapprochement entre les sites de commerce en ligne et les commerces physiques. Ainsi, pour répondre à ces nombreuses attentes, des solutions comme le click and collect ont vu le jour.
La méthode du click and collect permet de faire une convergence entre e-commerce et boutique de vente physique. Ceci a pour simple but de garantir le bonheur des consommateurs. Pour ce faire, le click and collect connaît une perpétuelle amélioration et propose aussi aux clients, des services qui répondent à leur besoin. Pour se permettre d’être en contact avec leurs clients et de faire de nouvelles expériences, les enseignes utilisent le click and collect. Ceci a permis au click and collect de gagner une très grande popularité dans le monde.
Par ailleurs, le click and collect se démarque de l’achat traditionnel en boutique parce qu’il offre au client la possibilité de vérifier si le produit est disponible afin d’en faire la réservation. Ainsi, le client pourra récupérer son produit plus tard. En effet, les enseignes ne prennent pas en compte le seul intérêt du click and collect. Elles ont l’objectif d’augmenter la part de leur marché en tirant profit du comportement d’achat. Selon des estimations, le click and collect deviendra le générateur de la moitié du chiffre d’affaires en matière de vente en ligne. De plus, l’exigence des consommateurs concernant la livraison devient de plus en plus grande. En effet, il est primordial de satisfaire les exigences des consommateurs en offrant des services de livraison rapides et fiables. Les étapes du click and collect sont très simples.
Quels sont les différents comportements que le consommateur doit avoir ?
Le processus d’achat est multiple. En effet, le consommateur a la possibilité de prendre des renseignements auprès du vendeur (full store) ou de faire son achat directement sur le web (full digital). Toutefois, le consommateur peut aussi faire un mixage des deux. Ce type de comportement est appelé le Research online/Purchase offline (ROPO). Ainsi, ce comportement fait évoluer le click and collect. Cette pratique devient de plus en plus répandue chez les consommateurs qui sont familiers avec les technologies récentes. Les consommateurs utilisent le canal digital pour faire de plus en plus de recherche. En effet, les raisons qui poussent les consommateurs à faire ces recherches sont multiples. Il s’agit du gain de temps, la comparaison des offres et le prix.
Par ailleurs, on a pu déterminer que la plupart des consommateurs qui ont recours au click and collect ont un âge inférieur à 45 ans. En effet, une étude a montré que les consommateurs français les plus âgés s’intéressent moins à l’utilisation du click and collect. Par ailleurs, pour ceux qui ont un âge inférieur, c’est le contraire. Ainsi, les consommateurs plus âgés ont une nette préférence pour les achats dans les boutiques physiques. Ceci s’observe parce-qu’ils sont moins à l’aise avec Internet, ce qui n’est pas le cas pour les plus jeunes.
Click and collect : Comment mettre en place ce service ?
La mise en place du service click and collect doit répondre aux comportements des différents consommateurs. En effet, vous devez offrir à vos clients pouvant faire la préparation de leur achat en ligne, des services supplémentaires. Ainsi, pour toute entité voulant utiliser le click and collect, les ressources mises en place doivent pouvoir s’adapter. Dans un premier temps, l’entreprise doit se munir d’un logiciel adapté pour le suivi des différentes commandes. Dans un second temps, un support pour la réservation doit être proposé à l’entreprise. Ensuite, un suivi minutieux de la commande sera fait. Ainsi, il y aura une amélioration de la communication entre les services qui interviennent sur la commande. En effet, dans la logique du click and collect, il existe quelques pratiques qu’il ne faut pas négliger.
Vous devez permettre au consommateur d’avoir une circulation fluide sur le site internet lorsqu’il fait le choix du retrait en magasin. De plus, améliorez l’expérience et le confort du client en lui donnant toutes les informations relatives au retrait de sa commande. Ainsi, vous lui permettez de faire le choix du lieu adéquat pour le retrait de sa commande. En outre, vous devez veiller à ce que les stocks de produit dans votre boutique physique soient mis à jour. Ainsi, vous assurez le respect des délais pour le retrait des articles.
Click and collect : Comment fonctionne ce service ?
Le service click and collect est visible au niveau de la fiche produit. En effet, le bouton de réservation gratuite en boutique propose un pop-up qui permet au consommateur de faire le choix du magasin qui dispose du produit en stock et à proximité. Ceci grâce à un outil pratique de géolocalisation. Une fois que votre client a fait la réservation de son article en ligne, il peut le retirer au magasin. Ainsi, il pourra régler la commande sur place s’il ne l’avait préalablement pas encore fait en ligne.
Click and collect : Quelles sont les limites de ce service ?
Le click and collect est un service qui est plus adapté aux enseignes ayant un très grand nombre de magasin. En effet, si votre couverture territoriale en nombre de magasin n’est pas assez importante, le service peut être décevant. Ainsi, pensez à personnaliser votre site afin que seuls les magasins proches des utilisateurs soient affichés. Par ailleurs, la mise en place du click and collect nécessite la réalisation d’un très grand développement web. Il s’avère surtout très coûteux. En effet, tout ce qui est lié à la partie technique n’est pas à la portée de tout le monde. Plusieurs aspects liés à la logistique et au back office doivent être très soignés pour que votre dispositif soit efficace.
Comment fonctionne le service click and collect Ikea ?
Suite à une demande grandissante, la capacité du service click and collect d’Ikea s’est nettement améliorée. Ainsi, mis à part l’achat en magasin, d’autres options vous sont offertes. En effet, vous devez d’abord faire le choix de votre produit et le mettre dans votre panier d’achat. Ensuite, après avoir finalisé votre panier, vous pouvez en faire une vérification. Après cette étape, vous pouvez choisir le magasin où vous récupérerez vos achats. De plus, vous décidez de la date de retrait qui vous conviendra. Vous pourrez ainsi payer votre achat en utilisant le mode de paiement en ligne proposé. Après la confirmation de votre paiement, un mail de confirmation vous parvient. Une fois votre commande prête, vous recevrez un mail vous donnant la date. Le mail vous précise aussi le point choisi pour la réception de vos articles.
Pour récupérer votre commande en sécurité, Ikea vous demande de vous présenter à l’heure exacte choisie afin d’éviter les agitations. Les coordonnées des consommateurs sont traitées avec soin. Ainsi, avant de récupérer votre commande veillez à vous munir de votre confirmation de commande obtenue par mail.
