La quête du profit est indéniablement une raison valable pour se lancer dans une activité commerciale. Le besoin de se faire connaître, de bâtir une clientèle et une réputation peut contribuer à la création d’une boutique physique. Des personnes exerçant dans le e-commerce peuvent également renforcer leurs opérations grâce à un magasin physique pour doubler leurs chances de ventes dans un environnement mixte et parfois indécis. Découvrons ensemble les raisons pour lesquelles une boutique physique représente un bon investissement.
Boutique physique : Les caractéristiques de l’environnement commercial actuel
Le monde aujourd’hui se retrouve face à une situation. Il y a un énorme gap générationnel entre les baby-boomers, et ceux des générations Y et Z. L’environnement commercial est donc fragmenté entre la génération avant internet et celle d’internet. Chacune de ces deux générations vit un style de vie qui convient à sa réalité.
Il y a ceux qui restent dans les méthodes conventionnelles, ceux qui préfèrent la modernité et la tendance actuelle, et enfin ceux qui sont partagés entre les deux et qui ne se retrouvent ni d’un côté, ni de l’autre. Cela suffit à être une raison valable pour diversifier ses activités et augmenter sa rentabilité en optant pour une boutique physique. C’est exactement pour cela que Amazon dispose d’un magasin physique (PDV) Amazon en plus du traditionnel, Amazon e-commerce que nous connaissons.
Les clients ne sont pas tous orientés digital
Il y a une triste réalité pour ceux qui sont typiquement dans le e-commerce. Cette réalité reste quand même avantageuse à la fois pour ceux qui y sont de façon hybride et pour ceux qui n’y sont pas. Cette réalité est la suivante : les gens ne sont pas tous « digital ». Avec une forte tranche d’utilisateurs dans la génération Z, les médias sociaux sont la preuve que la plupart des personnes « actives » sur Internet sont dans une tranche d’âge située entre 18 et 25 ans. Ces clients « de demain » n’ont pas encore tous le pouvoir d’achat nécessaire pour acheter toute sorte de produits destinée à une clientèle plus âgée, plus générale.
C’est une affirmation courageuse, mais pour éviter les confusions, il faut quand même rappeler que certaines marques font du profit sur Internet en s’adaptant à la psychologie de leurs potentiels acheteurs sur la toile. Il y existe encore une vaste majorité de clients, vers qui le marketing est encore au porte à porte, à la télévision, aux événements physiques et aux boutiques super physiques, à l’ambiance en magasin. Bien-sûr… les 18 à 25 ans ne sont pas des aliens, eux aussi peuvent s’adapter aux habitudes conventionnelles. Ouvrir une boutique physique permet donc de satisfaire tout le monde sans distinction.
La peur des arnaques en ligne
Le e-commerce dans sa forme traditionnelle et dans ses formes modernes, mises à jour est face à certaines contraintes. Le numérique est venu avec son flot d’avantages, sa flexibilité et sa simplicité. Toutefois, des personnes mal intentionnées profitent de cet univers virtuel, cachées derrière des machines et prêtes à « voler » celles qui effectuent paisiblement leurs opérations. Cela a laissé place à une sorte de psychose généralisée qui empêche certaines personnes, toutes générations confondues, de « faire confiance au virtuel ».
Cependant, lorsque votre marque, ou entreprise est non seulement présente en ligne mais dispose également d’une boutique physique, c’est soulageant pour des millions d’acheteurs qui savent qu’ils peuvent se rendre quelque part dans un lieu fixe pour se plaindre du service par exemple ou demander quelque chose de spécifique. C’est par exemple rassurant de savoir qu’ Amazon dispose d’une boutique physique Amazon pour les achats en magasins. Ouvrir une boutique physique est donc une très bonne façon de rassurer la clientèle et de l’inciter davantage à faire affaire avec vous.
Boutique physique : Les types de produits que vous vendez
Quels sont les types de produits que vous souhaitez promouvoir ? Si ce sont des appareils électroménagers par exemple, une boutique physique est toujours souhaitable car elle permet au client de toucher du doigt ce qu’il achète et d’écouter un avis professionnel lors de son achat. Cela limite d’ailleurs d’une certaine façon les réclamations et retours de produits comme on le voit souvent avec les sites e-commerce.
Les produits lourds de grande taille comme les meubles et l’électroménager nécessitent obligatoirement une visite en magasin pour être achetés. Même si la réalité virtuelle et la technologie de la réalité augmentée semblent prometteuses, rien ne pourra remplacer l’expérience d’achat en magasin. Le géant du box free est présent en ligne mais possède des boutiques physiques free en France par exemple pour l’achat de matériels et équipements numériques.
L’avantage du stockage en magasin
Aussi bien dans les cas d’un e-commerce que dans ceux d’une boutique physique, il faudra stocker les produits quelque part dans une température ambiante donnée. Une boutique physique est l’endroit idéal pour exposer les produits directement aux yeux de potentiels clients. Stocker en magasin vous fait gagner du temps et de l’argent car la plupart des clients viendront vers vous directement.
Dans la majorité des cas, vous n’aurez pas à effectuer une livraison à une adresse inconnue. Un magasin physique avec tous ses rayons vous permet de facilement libeller vos produits, faire les inventaires, passer de nouvelles commandes chez votre fournisseur. Le physique boutique fitness par exemple, « stock » des produits lourds et difficiles à déplacer, nécessitant une visite obligatoire en magasin.
La multiplication des déplacements journaliers
Chaque jour, nos voies comptent des milliers de personnes qui vont et viennent du début à la fin d’une journée. Une boutique physique est une bonne manière d’attirer de la clientèle avec une gamme de produits bien exposés, une décoration et un cadre parfaitement accueillants. Parfois la bonté du cadre suffit pour transformer de simples visiteurs en potentiels clients réguliers. C’est facile de se faire beaucoup de revenus avec une boutique physique. Elle dispose d’un emplacement précis, n’a pas besoin d’intervention marketing digital et ne nécessite pas un paiement en ligne, dans certains cas frustrant et inaccessible.
Les avantages d’une boutique physique
Une chose sûre et certaine est que rien ne pourra remplacer le contact physique entre les personnes. C’est ce qui nous rend humain. De plus, même des géants comme Amazon disposent de boutiques physiques. Ils sont en ce moment en train d’essayer Amazon go, une boutique physique sans caisse, une innovation quelque peu hybride dans l’ère du temps. Canon le géant de la photographie dispose de plusieurs boutiques physiques canon dans plusieurs marchés dans plusieurs pays et même en chine. La boutique physique permet de matérialiser vos produits et services et de faire d’énormes recettes. Une boutique physique offre de nombreux avantages à savoir :
Une fidélisation rapide, facile et efficace de la clientèle
Un achat en magasin bien déroulé, et hop, la confiance s’installe, la bonne humeur s’accompagne et le client pourrait revenir encore et encore. Certains clients viennent simplement en magasin à cause du visage et de la bonne humeur de certains commerciaux et caissiers. L’expérience en magasin à travers une boutique physique permet une fidélisation rapide de la clientèle. C’est une très bonne façon d’optimiser son réseau.
La limite des instances de fraude
Disposez d’un magasin muni de caméras de surveillance, et limitez les instances de fraudes. En effet, c’est beaucoup plus facile de résoudre un braquage que de tracer des hackers ou des arnaqueurs ! La présence crée la confiance et donc, ouvrir une boutique physique permet d’une façon ou d’une autre de s’éloigner des fraudes internet et des risques d’arnaques au drop shipping. La boutique physique c’est une obligation légale, un emplacement pour lequel vous reversez des taxes à l’État. Un magasin physique est très rassurant pour la clientèle. C’est le cas par exemple de la boutique physique sosh, qui vous invite à passer faire un tour. Le point de vente physique est une valeur sûre en matière d’expérience d’achat.
Un lieu fixe, une localisation exacte dans une ville ou dans un pays
Une boutique physique, c’est un lieu fixe où les clients peuvent se rendre pour acheter ce qui leur plaît. La boutique physique profite d’un emplacement fixe facile à décrire, à indiquer et où on peut se rendre à volonté. C’est le cadre par défaut pour mettre en avant vos produits. En plus, 72% des Français préfèrent encore acheter en magasin plutôt que sur Internet. Une boutique physique peut être également efficacement multipliée en retail ou en points de ventes sur toute l’étendue d’un territoire. Cela permet d’augmenter la notoriété de votre marque et de vous imposer sur le marché de vente de vos produits.
Pourquoi ouvrir une boutique physique ?
Dans cette note informative, nous avons décidé de clairement répondre à la question : « pourquoi ouvrir une boutique physique ? ». Les éléments de réponse sont les suivants :
Beaucoup de clients se rendent encore dans les magasins
La culture du shopping est très en vogue en France et ne compte pas disparaître maintenant. Ce qui fait des magasins les lieux par défaut où se rendre pour « acheter un produit ». « Tu as besoin d’une nouvelle armoire de rangements ? achète-la en magasin. Tu pourras voir ses dimensions, la faire démonter et la faire remonter chez toi ». Les gens ont envie de « toucher les produits » qu’ils achètent. Voilà un premier point.
L’ambiance en magasin
Deuxième point, la mise en scène de l’espace de vente, l’atmosphère, la musique douce, le plaisir de pousser son caddy, rend la venue en boutique très agréable pour certains clients. Ce qui constitue une raison valable pour étendre ses opérations à travers un commerce physique. Les promotions en boutique motivent également les déplacements des clients. Parfois, ce sont les collections en avant-première et la possibilité d’obtenir un produit à coût réduit avant sa sortie. L’ambiance en magasin pousse à vouloir toujours s’y rendre.
L’expertise humaine
Les gens aiment le fait de pouvoir bénéficier de l’expertise humaine en magasin. Les vendeurs aident à mieux choisir le produit voulu, en tenant compte du contexte et de l’humeur du client au moment de l’achat. Le vendeur est tout simplement au cœur de l’expérience achat, et seule l’expertise humaine et le contact humain peuvent procurer cela.
Ce qu’on a oublié de vous dire sur les boutiques physiques
Les clients sont de plus en plus exigeants, ce qui devrait encourager l’ouverture de boutiques physiques pour faciliter l’achat et les transactions. Certains clients voudraient un produit dans certaines dimensions et dans certaines qualités et le e-commerce ne permet pas toujours d’apprécier ce qu’on achète. Prenez par exemple l’achat de chaussures. Une cliente devra par exemple essayer des chaussures, voir si elles lui plaisent avant de faire l’achat. En plus, si vous avez un bon « marketeur » chargé de la clientèle, la cliente pourra toujours acheter plus que prévu.
Boutique physique : La meilleure façon de rentabiliser
Il vous sera très facile de faire du profit avec un point de vente qui ne sacrifie aucun détail. Dans la majorité des scénarios, un client qui vient pour un achat particulier, a beaucoup de chances de dépenser plus d’argent et repartir avec plus de produit. C’est la « magie » des points de vente physiques. Les points de vente à l’intérieur des grandes surfaces sont également très rentables en termes de ventes de produits.
Comment enrichir l’expérience de l’achat
Il est possible de rendre encore plus belle, l’expérience achat du client en magasin. L’esprit humain aime bien être accueilli et servi. Ouvrir une boutique vous permet de rapidement gagner des clients de qualité, et si leur expérience est enrichie, c’est un plus. La plupart des choses qui dérangent les clients en magasins sont les queues au niveau des caisses. Certaines grandes enseignes ont pensé la technologie au service des boutiques physiques comme par exemple des avatars qui font la queue à la place du client en magasin.
Cela renforce l’expérience client et crée la confiance. Souriez, offrez du café à vos clients, ils reviendront toujours à votre adresse pour acheter. L’expérience achat prime aussi sur le prix des articles. En effet, beaucoup de personnes estiment être prêtes à revenir dans un magasin où l’expérience est exceptionnelle. À ce moment, les prix les plus bas ne sont plus un critère déterminant. Même s’ils sont moins chers ailleurs, dans un autre magasin ou sur internet, ils reviendront toujours vers vous. Enrichir l’expérience de l’achat peut donc encourager plus de clients à venir en magasin plutôt que rester derrière leurs écrans pour passer une commande.
L’ouverture de boutique physique est une nouvelle tendance en ce moment, surtout chez ceux qui préconisent les formules e-commerce. Ils se sont rendus compte que c’était une excellente façon de rentabiliser ses ventes et d’enrichir leurs carnet clients. C’est aussi un bon complément au e-commerce. Une boutique physique est toujours utile car elle permet non seulement de stocker les produits disponibles mais de les exposer à d’ éventuels achats offline par des clients passants intéressés. En conclusion, il faut simplement maximiser ses chances de ventes et pallier la fragmentation de la couche client. Digital, oui, mais points de vente aussi.
