Comment rembourser un client sur Shopify ?

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Un client shopify peut demander de rembourser un produit qu’il vient d’acheter. En effet, il arrive que dans plusieurs cas, les produits présentés par le commerçant électronique sur son site ne soient pas conformes à la réalité. Dans ces cas, on note une différence de qualité considérable ou une différence entre la photo présentée et l’article livré. Le client n’étant pas du tout satisfait, il est en mesure de demander un remboursement. Alors, comment rembourser un client sur shopify ? La réponse à cette question fera objet du présent article.

Client shopify : Présentation de la plateforme shopify

Client shopify - Comprendre le fonctionnement de shopify
Client shopify – Comprendre le fonctionnement de shopify

On désigne par shopify, une plateforme de commerce virtuel ou E-commerce créée sur le langage informatique SaaS. Contrairement aux autres plateformes de E-commerce disponible, Shopify existe sous forme de site en location. En effet, les concepteurs de la plateforme en sont les propriétaires. Alors, toute personne désireuse de l’exploiter devra louer un terrain virtuel sur lequel, elle peut mener ses activités. La location sur shopify est mensuelle.  Une fois l’abonnement fait, vous pouvez créer, développer et animer votre magasin virtuel selon vos désirs.

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La facilité de manipulation et de gestion est l’autre trait caractéristique de la plateforme shopify. Que vous soyez propriétaire (administrateur) ou client shopify, vous aurez une facilité à faire des opérations sur cette plateforme. C’est le site parfait pour tout débutant dans le commerce électronique. En effet, de la création jusqu’à la configuration des différents paramètres, shopify est d’une facilité incroyable. C’est d’ailleurs ce qui fait sa réputation et lui attire le plus de monde. Cela surtout dans le rang des néophytes du commerce électronique.

Par ailleurs, au plan historique, la plateforme shopify est le fruit des travaux de trois canadiens (Weinand, Lütke et Lake). Leur objectif initial était de mettre en place une boutique virtuelle pour promouvoir des planches de neige. Ce fut en 2004. Ils avaient dénommé ce magasin, Snowdevil. Au début, ils n’arrivaient pas à trouver un programme informatique déjà disponible et répondant à leurs aspirations. Alors, ils en ont écrit un autre en mode SaaS, mettant ainsi en marche Snowdevil, le précurseur de shopify, seulement deux mois plus tard. 

Le succès réalisé avec Snowdevil les fit rêver de quelque chose de plus grand. Alors ils ont amélioré cette plateforme pour en faire Shopify. Cette dernière fut lancée en 2006.

Client shopify : Comment créer une boutique shopify ?

Comme nous l’expliquions précédemment, la facilité de shopify commence même par sa création. La procédure est simple à mettre en œuvre. La première des choses à faire est de vous rendre sur le site officiel de shopify. Vous n’avez donc pas besoin de télécharger une application. Ensuite, retrouver sur la page shopify, le bouton virtuel « Démarrer » (côté droit et en haut de votre écran). Vous aurez à cliquer sur cette commande pour lancer la procédure de création de votre boutique  shopify. Aussitôt, vous aurez une fenêtre comprenant des champs à remplir. Il s’agira de mettre votre E-mail, un mot de passe et le nom potentiel de votre entreprise. Ensuite, vous allez cliquer sur la commande « Créer votre boutique ».  

Vous venez donc de créer aussi simplement que possible votre boutique sur shopify. Au même moment, la plateforme vous exonéra des frais d’abonnement pour les 14 premiers jours. Vous aurez accès à toutes les commandes dont vous aurez besoin pour configurer gratuitement votre page.  

Dès lors, vous pouvez démarrer les bonnes choses. En effet la création de votre boutique n’est pas encore complète. Il vous faudra compléter d’autres informations. C’est le lieu de donner le plus de détails possible sur votre boutique. Alors, vous allez enregistrer le champ d’activité et autres informations importantes. Cela est très important. Pour cela, shopify vous donne la possibilité de modifier ces différentes informations au besoin. Il en est de même pour le mot de passe.

En fait, vous vous retrouvez déjà au niveau de l’interface réservée à l’administrateur. Celle-ci joue un rôle important dans la gestion administrative de votre boutique et de votre client shopify. C’est de là que vous allez configurer toutes les fonctionnalités possibles de la boutique.  

Quelques paramètres présents sur la page d’administrateur de la boutique shopify

La page d’administrateur se présente comme le tableau de commandement de votre boutique shopify. Elle contient tous les outils nécessaires pour animer et configurer le site selon vos désirs.  On peut noter entre autres :

La section Home  

C’est le centre de commandement de l’administrateur de la boutique shopify. Elle dispose d’un résumé sur toutes les informations présentes sur votre boutique. En dehors de cela, cette section vous présente toutes les commandes nécessaires pour une gestion professionnelle et efficace. Enfin, c’est de cette page que vous pouvez faire des publications ou les modifier.

Orders                                                  

Dans la section Orders, vous disposerez de panier nécessaire pour l’organisation de votre site. La plupart de ces paniers ne sont pas allés au terme de leur construction. Le but est de vous laisser les finir et de les configurer selon vos désirs. En claire, vous avez la possibilité de les personnaliser pour créer un design unique sur votre boutique. Aussi, vous allez trouver dans Orders les commandes des clients shopify que vous avez déjà livrés.                                                                                            

Products   

Comme son nom l’indique, products ou produits est la section de votre tableau de bord réservée à vos produits. C’est de là que vous allez publier les produits que pourront visiter vos clients shopify. C’est aussi le lieu de gestion de votre stock de marchandise.

De plus, vous pouvez créer des collections de produits dans cette section en les catégorisant. Ainsi, chacun de vos clients shopify pourra avoir une grande possibilité de choix dans votre magasin virtuel. Enfin, cette section vous donne la possibilité aussi de présenter des réductions sur chaque produit afin d’attirer la clientèle.

Client shopify : La section Customers

Client shopify - Service client
Client shopify – Service client

La section customers est celle réservée à vos clients shopify. En effet, le mot customer signifie « client ». Cette section collectionne des données sur chacun de vos clients. De même, elle enregistre les différentes commandes. Ainsi, vous allez pouvoir y accéder au besoin et prendre les mesures relatives. Pour finir, vous pouvez grâce à cette section relier les informations issues des clients par le biais d’autres outils pour une meilleure gestion administrative. C’est le cas par exemple de l’outil MailChimp.

Les outils ci-dessus cités ne sont pas exhaustifs. Il en existe plein d’autres qui permettent à l’administrateur de faire une bonne configuration et gestion de sa boutique pour le bonheur de sa clientèle.

Setting ou paramètre  

Setting est l’outil principal de configuration de votre boutique électronique. Il gère tout. Des moyens de paiement à la gestion administrative, tout fonctionne sur la base de l’outil « setting ou paramètre ».

Pourquoi créer un retour client sur votre boutique shopify ?

Le retour des produits par les clients sur shopify est l’un des processus les plus compliqués. En effet, le retour ou le remboursement d’un produit coûte cher, car vous devez prendre en charge les frais liés à la logistique. De même, vous aurez à restituer le prix d’achat du produit au client. Cela est d’une incidence considérable sur votre comptabilité. Cependant, le retour et remboursement de client shopify peut être une très bonne affaire pour vous selon une étude publiée dans Journal of Marketing Research aux Etats Unis.

Cette étude a pris en compte un échantillon de 26 mille clients scindé en cinq groupes selon des instructions spécifiques. Sur les trois mois qui ont suivi l’étude, on a remarqué que le groupe modèle a atteint un profit maximal de 1,8 million de dollars US.

En effet, les clients qui ont la possibilité de renvoyer la marchandise au vendeur pensent qu’il y a peu de risques pour eux de perdre de l’argent lorsqu’ils achètent chez vous. Alors, ils vont souvent vous privilégier par rapport à d’autres concurrents. Aussi, ils peuvent conseiller votre magasin à certains de leurs proches à cause de l’assurance de remboursement en cas de mauvaise prestation. Donc, vous allez augmenter votre chiffre d’affaires sur le long terme. C’est pourquoi il est important d’installer une section retour et remboursement de produits sur votre boutique shopify.

Quels sont les différents retours client sur shopify ?

 Déjà, il est important de pouvoir définir une politique de retour avant toute chose. Plusieurs options se présentent à vous dans ce cas. On peut citer par exemple :

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  • La politique de retour de Nordstroms

La politique de retour de produits de Nordstroms a pour but de rendre le client shopify satisfait de son expérience d’achat de produit chez vous. Pour cela, elle prend le temps d’examiner les retours cas par cas. Le but est d’apporter la solution idoine à chaque problème. Avec cette politique, le retour client se rembourse en numéraire. Cette politique n’est pas valable pour les robes haut de gamme.

  • La politique de retour de Macys

La politique de retour de Macys vise les mêmes objectifs que celle de Nordstroms. Toutefois, les modalités de remboursement sont un peu différentes de celle de Nordstroms. Ici, les retours se font dans un délai de 30 jours suivants le jour de l’achat du produit sauf les cas d’exception. Avec cette politique le client peut être remboursé par de l’argent s’il dispose de l’original de son reçu et fait le retour dans le délai. A défaut du reçu, il peut communiquer les références de sa carte de crédit pour vérification. Dans ce cas, on le rembourse contre un cadeau en magasin et cela prendra 90 jours. Sans preuve et carte de crédit, il y aura un remboursement en magasin qui sera équivalent au plus bas prix de l’article dans les 180 jours.

  • La politique de remboursement complet de Costco

Cette politique est semblable aux deux précédentes. Elle se fait dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Les produits achetés en magasin se remboursent au magasin uniquement.

Mécanisme de création de retour et remboursement de produits pour client sur shopiy

La création de la procédure de remboursement pour client sur shopify se fait selon plusieurs étapes. Il faut :

Définir une politique de retour de produit par le client shopify

Comme nous l’avions mentionné ci-dessus, il existe plusieurs politiques de retour client shopify que vous pouvez adopter. En fonction de vos aspirations ou objectifs, vous pouvez adopter l’une des approches ci-dessus énumérées. En effet, la liste ci-dessus n’est pas exhaustive. Il existe encore d’autres politiques non mentionnées. Le plus important pour vous est d’opter pour une politique. Ainsi, chaque retour devra suivre cette procédure.

Faire connaître votre politique de retour de produit par shopify store

Client shopify - Politique de retour de produit et remboursement
Client shopify – Politique de retour de produit et remboursement

Dès que vous définissez une politique de retour, il faudra la faire connaître. Pour ce faire, vous allez créer une page supplémentaire dénommée « Politique de retour et de remboursement » sur votre boutique virtuelle. De même vous devez faire en sorte que le client shopify consulte cette page dès qu’il visite votre boutique. Pour cela, vous pouvez créer un lien orienté vers cette page. D’autres préfèrent une annonce spéciale qui figure sur la page d’accueil. Dans tous les cas, à vous de décider de ce qui vous convient le mieux.

Pour ce qui est du contenu, vous devez faire en sorte qu’il soit le plus clair possible. Alors, le texte doit adopter un langage professionnel et en même temps accessible à tous. Généralement, on conseille de commencer par une petite introduction. Ensuite, expliquer la procédure par laquelle le client shopify pourra faire son retour de produits et finir par celle de remboursement. Dans cette rubrique, prenez le temps de préciser les délais liés à chaque procédure. Aussi, prenez le soin d’ajuster cette page en fonction des questions récurrentes sur la procédure et qui n’y figurent pas encore.

Configurer l’application shopify de gestion de retour client sur votre boutique

Il existe une pléthore d’application de gestion de retour et remboursement client sur shopify. Chacune d’elle est spécifique avec ses fonctionnalités. Après expérience nous vous conseillons les applications suivantes : Return Mnager ou Retour sur Seattle Cedar. Cependant vous avez la liberté de choisir tout ce qui vous convient comme application.

Une fois configurée, l’une ou l’autre de ces applications est très simple à utiliser. Dès qu’un client désireux de faire un retour va sur la page retour et lance la procédure, il aura une interface. Cette interface va lui présenter des fenêtres où il renseignera son adresse mail et le numéro de sa commande et lancer. Ensuite apparaîtra une nouvelle interface où il devra renseigner toutes les informations nécessaires sur le produit. Dès lors, il pourra activer le processus de retour en envoyant son message.

Le reste de la procédure est conforme à votre politique de retour. Vous allez prendre le temps de répondre et d’orienter le client conformément à cette politique jusqu’au remboursement complet.

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