SupplyWeb : L’importance de la logistique en e-commerce

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SupplyWeb, comme d’autres agences, se donnent comme vision d’accompagner les acteurs du E-commerce dans l’organisation de leur business. En effet, le commerce Ă©lectronique ou E-commerce s’est dĂ©finitivement installĂ© dans les habitudes de tous. Aucun pays n’est Ă©pargnĂ© et il occupe une part importante dans les transactions internationales chiffrĂ©es Ă  des milliards de dollars US. L’essor de ce type de commerce exige de nouveaux mĂ©canismes d’organisation pour permettre aux acteurs d’en profiter pleinement.

Le commerce Ă©lectronique qui se base sur des achats en ligne avec un systĂšme de livraison a plus que jamais besoin d’une trĂšs bonne logistique. C’est pour rĂ©pondre Ă  ce besoin que la plateforme SupplyWeb a vu le jour. Dans le prĂ©sent article, nous allons vous prĂ©senter en premier lieu l’importance de la logistique en E-commerce. Ensuite, nous vous prĂ©senterons la plateforme SupplyWeb.

Qu’est-ce que SupplyWeb ?

Supplyweb - Se faire accompagner dans la logistique en e-commerce
Supplyweb – Se faire accompagner dans la logistique en e-commerce

SupplyWeb est une entreprise française spĂ©cialisĂ©e dans les questions logistiques du E-commerce. CrĂ©Ă©e en 2011, elle a son siĂšge Ă  Mondeville non loin de la ville de Caen. L’essor du commerce Ă©lectronique avec toutes ses implications logistiques ouvre un marchĂ© porteur de service qu’il faut essayer de satisfaire avec les outils modernes consĂ©quents. C’est face Ă  ce dĂ©fi important que les promoteurs ont eu l’idĂ©e de mettre en place SupplyWeb.

Ainsi, SupplyWeb se donne la mission d’accompagner et de gĂ©rer la logistique des E-commerçants. Ce faisant, ces derniers pourront se consacrer pleinement au dĂ©veloppement de leur business en toute sĂ©rĂ©nitĂ©. Le secteur de la E-logistique est en pleine effervescence avec beaucoup de challenges. Alors, il est important de disposer d’une plateforme capable de rĂ©pondre favorablement aux contraintes du moment. C’est ainsi que SupplyWeb s’est invitĂ© sur le marchĂ© avec ses solutions.

Quels sont les services offerts par  SupplyWeb ?

Dans le but de rĂ©pondre favorablement aux besoins du marchĂ© du commerce Ă©lectronique, SupplyWeb propose diverses solutions aux E-commerçants. Ces solutions visent Ă  les accompagner dans leur business et Ă  participer Ă  la croissance de leur entreprise. Cependant, SupplyWeb ne propose pas toujours les mĂȘmes solutions Ă  ses clients. En fonction des besoins, il propose Ă©galement des solutions personnalisĂ©es qui s’adaptent aisĂ©ment au type d’entreprise.

Les diffĂ©rentes solutions proposĂ©es concilient fiabilitĂ© et coĂ»t optimal. De plus, SupplyWeb s’évertue Ă  faire en sorte que chaque entreprise qui bĂ©nĂ©ficie de ses services garde toujours sa souplesse et sa capacitĂ© Ă  rĂ©agir rapidement aux problĂšmes de la clientĂšle. Ainsi, nous avons les solutions suivantes :

La E-logistique

La logistique consiste Ă  rĂ©ceptionner les marchandises qui leur sont confiĂ©s par le E-commerçant et les stocker en toute sĂ©curitĂ©. Ensuite, les agents de SupplyWeb prĂ©parent les diffĂ©rentes commandes et les expĂ©dient par les canaux convenables. Cela est au cƓur mĂȘme des activitĂ©s de cette plateforme. Ce faisant, le commerçant Ă©lectronique n’a plus de soucis Ă  se faire pour la livraison de ses marchandises. Il peut se consacrer aisĂ©ment Ă  la vente et au dĂ©veloppement de son business.

Par ailleurs, il faut noter que SupplyWeb met un point d’honneur sur la satisfaction de la clientĂšle. Donc, elle s’arrange pour que chacune des livraisons se fasse dans les bonnes conditions et dans le meilleur dĂ©lai.

Le transport

SupplyWeb ne se limite pas seulement au stockage sĂ©curisĂ© des marchandises ; il trouve Ă©galement des canaux de livraison. Il accompagne Ă©galement ses clients dans le transport des marchandises. Le service transport couvre tous les axes du business. Qu’il s’agisse de l’approvisionnement des fournisseurs ou des livraisons aux clients, l’expertise transport de SupplyWeb se met Ă  la disposition des commerçants Ă©lectroniques. Les services techniques du secteur mettent tout le soin nĂ©cessaire dans le transport, car il estime que la livraison est le pilier principal de votre marque.

 Alors, il vous accompagne dans le processus de choix de la compagnie de transport. Ce choix se fonde sur les critĂšres essentiels tels que l’efficacitĂ© dans la livraison et le coĂ»t du service. Le but est de faire de votre entreprise la meilleure dans le monde du commerce Ă©lectronique.

Le service client

Supplyweb - GĂ©rez et livrez facilement vos colis en e-commerce
Supplyweb – GĂ©rez et livrez facilement vos colis en e-commerce

Le service client est le troisiĂšme axe sur lequel SupplyWeb apporte son expertise aux entreprises qui oeuvrent dans le secteur du commerce Ă©lectronique. En effet, la relation que vous, commerçant dĂ©veloppez avec votre clientĂšle est fondamentale. L’avenir mĂȘme de votre entreprise en dĂ©pend. Alors, vous devez avoir un service qui rĂ©pond convenablement Ă  toutes les exigences du mĂ©tier. En rĂ©alitĂ©, c’est pour vous aider Ă  dĂ©velopper une trĂšs bonne relation avec vos clients.

Sur le net, chaque client qui consulte votre boutique virtuelle s’attend Ă  voir une rĂ©ponse rapide et presque instantanĂ©e Ă  chaque prĂ©occupation qu’il pose. Le seul moyen pour vous de rĂ©pondre Ă  cette exigence est de mettre en place un service client efficace et presque automatique. Pour cela, les Ă©quipes techniques de SupplyWeb rĂ©pondent aux clients via les diffĂ©rents canaux. Qu’il s’agisse de mail, de rĂ©seaux sociaux ou d’appel tĂ©lĂ©phonique, votre plateforme est  opĂ©rationnelle Ă  tout moment. Le service clientĂšle rĂ©pond aux diffĂ©rentes prĂ©occupations des clients et gĂšre Ă©galement les commandes au besoin. De mĂȘme, les Ă©quipes SupplyWeb s’occupent des retours sur livraison. Elles s’assurent que le client est satisfait de son expĂ©rience avec vous.

Le consulting

En dehors des trois axes de solution ci-dessus citĂ©s, SupplyWeb offre des consultations pour les entreprises du E-commerce. D’une maniĂšre gĂ©nĂ©rale, ces consultations visent Ă  aider le commerçant dans le processus de dĂ©veloppement de son business. En effet, SupplyWeb dispose d’une Ă©quipe qui a une expertise avĂ©rĂ©e dans le commerce Ă©lectronique. Pour des consultations, cette Ă©quipe se base sur ses expĂ©riences et l’évolution du marchĂ© pour proposer au E-commerce des solutions idoines pour la bonne marche de ses activitĂ©s.

Le principal atout de cette Ă©quipe d’experts est sa capacitĂ© Ă  analyser minutieusement le marchĂ© et Ă  dĂ©celer les vrais problĂšmes. Ensuite, elle vous fera des recommandations adĂ©quates pour pallier les problĂšmes et faire avancer votre business. En clair, SupplyWeb se veut ĂȘtre un partenaire technique de confiance vers qui vous pouvez vous tourner pour avoir des conseils en E-logistique.

Quelques solutions de SupplyWeb

Dans le but de rĂ©pondre favorablement au nombre de sollicitation des E-commerçants aussi bien Ă  l’étape de lancement comme en phase de croissance, SupplyWeb a dĂ©veloppĂ© plusieurs packs. Ces diffĂ©rents packs visent Ă   apporter des solutions logistiques adaptĂ©es aux besoins de chaque entreprise et ce, Ă  moindre coĂ»t. Les packs s’adaptent donc Ă  votre budget. En effet, en dehors de l’efficacitĂ© de la logistique, les commerçants rencontrent d’énormes difficultĂ©s pour se trouver dans les standards tarifaires habituels. C’est pour rĂ©gler cette difficultĂ© que SupplyWeb a dĂ©veloppĂ© des solutions de packs logistiques. Ainsi, le commerçant pourra gĂ©rer tranquillement son business.

Les packs en fonction des différents besoins en logistique électronique

Avec sa vision de solution numĂ©rique pour assurer la logistique de façon efficiente dans le commerce Ă©lectronique, SupplyWeb offre un nouveau regard sur le E-commerce. Ainsi, il a dĂ©veloppĂ© un format moderne logistique. Ce format se prĂ©sente en 3 packs. Il s’agit de :

  • Le pack contenant moins de 100 rĂ©fĂ©rences et commandes dĂ©jĂ  stockĂ©es. Il est disponible pour un coĂ»t de 399 € le mois. C’est le pack le moins cher de la plateforme.
  • Le second pack, quant Ă  lui, contient moins de 200 commandes et rĂ©fĂ©rences. Vous pouvez vous l’offrir pour la somme de 499 € le mois. C’est le pack moyen.
  • Enfin, vous aurez le dernier pack pour la somme de 599 € le mois. Ce dernier contient moins de 200 commandes et rĂ©fĂ©rences.

Ces diffĂ©rents packs ont pour but de vous simplifier la vie. GrĂące Ă  eux, la gestion de la logistique sur votre E-commerce sera plus simple. Chacun de ces packs contient des outils de rĂ©ception et de mise en stock informatique. De mĂȘme, vous aurez dans ces packs, les outils de stockage des produits en picking, la prĂ©paration et l’emballage des commandes. Enfin, les packs prennent en compte les frais liĂ©s Ă  la mise en place des marchandises.

Les options supplémentaires

En dehors des packs, SupplyWeb vous offre d’autres options supplĂ©mentaires comme le stockage sur palette (80 sur 120 cm). Aussi, pouvez-vous ajouter d’autres produits Ă  la commande. De mĂȘme, les produits chargĂ©s hors gabarit et l’expertise du service client font partie des options supplĂ©mentaires.

Quelle est l’importance de la logistique en commerce Ă©lectronique ?

Supplyweb - Il est important de bien gérer la logistique de votre entreprise
Supplyweb – Il est important de bien gĂ©rer la logistique de son entreprise

Pour comprendre l’importance de la E-logistique, nous trouvons utile de rappeler et de clarifier la logistique dans le commerce classique.

La notion de logistique en commerce simple

On dĂ©signe par logistique, l’ensemble des mĂ©canismes qui participent aux flux physiques des marchandises d’une entreprise vers son client et vice versa. La logistique se fait en respectant les normes, les mesures spĂ©cifiques et globales de sĂ©curitĂ©. Ces mesures et dispositions sont mentionnĂ©es au prĂ©alable dans un document dit « Cahier de charge Â». En clair, la logistique est l’ensemble des actions qui participent Ă  la livraison des produits d’une entreprise vers son client tout en tenant compte du dĂ©lai de livraison. Le but Ă©tant d’offrir la meilleure qualitĂ© possible de service.  

Une telle gestion aujourd’hui intĂšgre la modernitĂ© avec tous les moyens dont elle pourra disposer. On pense par exemple au GPS pour localiser la marchandise en temps et en heure, des camĂ©ras pour avoir les images si possible et bien d’autres. En effet, la gestion logistique a besoin de traçabilitĂ©. C’est ce qui justifie donc l’intervention des outils physiques et technologiques. En dehors de cela, une stratĂ©gie logistique optimale implique Ă©galement le coĂ»t de la livraison. Le gestionnaire logistique fait tout pour minimiser les coĂ»ts de livraison.

Au vue de cela, on peut dĂ©jĂ  se faire une idĂ©e plus ou moins claire de l’importance de la gestion logistique dans une entreprise classique. En effet, la logistique est au centre mĂȘme de la vie d’une entreprise. Une bonne gestion logistique vous confĂšre de crĂ©dibilitĂ© auprĂšs de vos clients et par ricochet, elle peut augmenter la demande de vos services. VoilĂ  ce qu’il en est d’une entreprise classique. Mais qu’en est-il d’une E-entreprise ?

La logistique en E-commerce

La logistique dans le commerce Ă©lectronique ou E-logistique de façon globale est l’ensemble des mĂ©canismes qui participent aux flux physiques des marchandises d’une entreprise vers son client. Plus que tout autre secteur d’activitĂ©, le E-commerce a plus besoin des services logistiques. En effet, dans le fonctionnement de ce secteur, le client trouve un produit sur une boutique virtuelle et en fait la commande. Il paie le produit avec les frais de livraison. En retour, le E-commerçant se chargera de le lui livrer soit directement ou soit par son fournisseur (dans le cas du dropshipping).

Dans tous les cas, on remarque que la livraison occupe une place de choix dans le commerce électronique. Et qui parle de mécanisme de livraison fait appel à la logistique.

Ainsi, la E-logistique apporte Ă  l’E-commerçant de la fiabilitĂ©. En effet, le client qui se trouve par exemple Ă  un autre bout du monde vous fait confiance en tant que E-commerçant et espĂšre recevoir sa commande Ă  bonne date. Si, grĂące Ă  une bonne coordination de vos ressources logistiques, vous parvenez Ă  le faire livrer dans le dĂ©lai et en toute sĂ©curitĂ©, alors, vous allez gagner la confiance du client. Cela est autant plus important avec les rĂ©seaux d’arnaque prĂ©sents sur le net. De plus, un client qui vous fait confiance et qui est satisfait de votre prestation deviendra un client fidĂšle. Donc, la E-logistique vous permet de fidĂ©liser vos clients.

En plus de la fiabilitĂ©, la logistique dans le commerce Ă©lectronique apporte Ă  l’entreprise une bonne performance Ă©conomique. Avec la modernisation actuelle, plusieurs outils permettent au E-commerçant de gĂ©rer la logistique avec sĂ©rĂ©nitĂ© et Ă  moindre coĂ»t.

Enfin, la logistique participe Ă  la croissance globale des entreprises du E-commerce. Une bonne logistique entraine la fidĂ©lisation du client et donc, entraĂźne plus de chiffre d’affaires dans le temps.

Que faut-il retenir ?

De ce qui prĂ©cĂšde, il convient de retenir que SupplyWeb est une plateforme d’assistance logistique pour les entreprises qui travaillent dans le secteur du commerce Ă©lectronique. GrĂące Ă  son Ă©quipe d’experts, elle propose des services qui vont rehausser l’image de votre E-commerce. En effet, la logistique joue un rĂŽle crucial dans le commerce Ă©lectronique. La rĂ©putation et la croissance de l’entreprise en dĂ©pendent. C’est pour cette raison que vous devez intĂ©grer une bonne gestion logistique Ă  votre E-commerce.

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