SupplyWeb, comme d’autres agences, se donnent comme vision d’accompagner les acteurs du E-commerce dans l’organisation de leur business. En effet, le commerce électronique ou E-commerce s’est définitivement installé dans les habitudes de tous. Aucun pays n’est épargné et il occupe une part importante dans les transactions internationales chiffrées à des milliards de dollars US. L’essor de ce type de commerce exige de nouveaux mécanismes d’organisation pour permettre aux acteurs d’en profiter pleinement.
Le commerce électronique qui se base sur des achats en ligne avec un système de livraison a plus que jamais besoin d’une très bonne logistique. C’est pour répondre à ce besoin que la plateforme SupplyWeb a vu le jour. Dans le présent article, nous allons vous présenter en premier lieu l’importance de la logistique en E-commerce. Ensuite, nous vous présenterons la plateforme SupplyWeb.
Qu’est-ce que SupplyWeb ?
SupplyWeb est une entreprise française spécialisée dans les questions logistiques du E-commerce. Créée en 2011, elle a son siège à Mondeville non loin de la ville de Caen. L’essor du commerce électronique avec toutes ses implications logistiques ouvre un marché porteur de service qu’il faut essayer de satisfaire avec les outils modernes conséquents. C’est face à ce défi important que les promoteurs ont eu l’idée de mettre en place SupplyWeb.
Ainsi, SupplyWeb se donne la mission d’accompagner et de gérer la logistique des E-commerçants. Ce faisant, ces derniers pourront se consacrer pleinement au développement de leur business en toute sérénité. Le secteur de la E-logistique est en pleine effervescence avec beaucoup de challenges. Alors, il est important de disposer d’une plateforme capable de répondre favorablement aux contraintes du moment. C’est ainsi que SupplyWeb s’est invité sur le marché avec ses solutions.
Quels sont les services offerts par SupplyWeb ?
Dans le but de répondre favorablement aux besoins du marché du commerce électronique, SupplyWeb propose diverses solutions aux E-commerçants. Ces solutions visent à les accompagner dans leur business et à participer à la croissance de leur entreprise. Cependant, SupplyWeb ne propose pas toujours les mêmes solutions à ses clients. En fonction des besoins, il propose également des solutions personnalisées qui s’adaptent aisément au type d’entreprise.
Les différentes solutions proposées concilient fiabilité et coût optimal. De plus, SupplyWeb s’évertue à faire en sorte que chaque entreprise qui bénéficie de ses services garde toujours sa souplesse et sa capacité à réagir rapidement aux problèmes de la clientèle. Ainsi, nous avons les solutions suivantes :
La E-logistique
La logistique consiste à réceptionner les marchandises qui leur sont confiés par le E-commerçant et les stocker en toute sécurité. Ensuite, les agents de SupplyWeb préparent les différentes commandes et les expédient par les canaux convenables. Cela est au cœur même des activités de cette plateforme. Ce faisant, le commerçant électronique n’a plus de soucis à se faire pour la livraison de ses marchandises. Il peut se consacrer aisément à la vente et au développement de son business.
Par ailleurs, il faut noter que SupplyWeb met un point d’honneur sur la satisfaction de la clientèle. Donc, elle s’arrange pour que chacune des livraisons se fasse dans les bonnes conditions et dans le meilleur délai.
Le transport
SupplyWeb ne se limite pas seulement au stockage sécurisé des marchandises ; il trouve également des canaux de livraison. Il accompagne également ses clients dans le transport des marchandises. Le service transport couvre tous les axes du business. Qu’il s’agisse de l’approvisionnement des fournisseurs ou des livraisons aux clients, l’expertise transport de SupplyWeb se met à la disposition des commerçants électroniques. Les services techniques du secteur mettent tout le soin nécessaire dans le transport, car il estime que la livraison est le pilier principal de votre marque.
Alors, il vous accompagne dans le processus de choix de la compagnie de transport. Ce choix se fonde sur les critères essentiels tels que l’efficacité dans la livraison et le coût du service. Le but est de faire de votre entreprise la meilleure dans le monde du commerce électronique.
Le service client
Le service client est le troisième axe sur lequel SupplyWeb apporte son expertise aux entreprises qui oeuvrent dans le secteur du commerce électronique. En effet, la relation que vous, commerçant développez avec votre clientèle est fondamentale. L’avenir même de votre entreprise en dépend. Alors, vous devez avoir un service qui répond convenablement à toutes les exigences du métier. En réalité, c’est pour vous aider à développer une très bonne relation avec vos clients.
Sur le net, chaque client qui consulte votre boutique virtuelle s’attend à voir une réponse rapide et presque instantanée à chaque préoccupation qu’il pose. Le seul moyen pour vous de répondre à cette exigence est de mettre en place un service client efficace et presque automatique. Pour cela, les équipes techniques de SupplyWeb répondent aux clients via les différents canaux. Qu’il s’agisse de mail, de réseaux sociaux ou d’appel téléphonique, votre plateforme est opérationnelle à tout moment. Le service clientèle répond aux différentes préoccupations des clients et gère également les commandes au besoin. De même, les équipes SupplyWeb s’occupent des retours sur livraison. Elles s’assurent que le client est satisfait de son expérience avec vous.
Le consulting
En dehors des trois axes de solution ci-dessus cités, SupplyWeb offre des consultations pour les entreprises du E-commerce. D’une manière générale, ces consultations visent à aider le commerçant dans le processus de développement de son business. En effet, SupplyWeb dispose d’une équipe qui a une expertise avérée dans le commerce électronique. Pour des consultations, cette équipe se base sur ses expériences et l’évolution du marché pour proposer au E-commerce des solutions idoines pour la bonne marche de ses activités.
Le principal atout de cette équipe d’experts est sa capacité à analyser minutieusement le marché et à déceler les vrais problèmes. Ensuite, elle vous fera des recommandations adéquates pour pallier les problèmes et faire avancer votre business. En clair, SupplyWeb se veut être un partenaire technique de confiance vers qui vous pouvez vous tourner pour avoir des conseils en E-logistique.
Quelques solutions de SupplyWeb
Dans le but de répondre favorablement au nombre de sollicitation des E-commerçants aussi bien à l’étape de lancement comme en phase de croissance, SupplyWeb a développé plusieurs packs. Ces différents packs visent à apporter des solutions logistiques adaptées aux besoins de chaque entreprise et ce, à moindre coût. Les packs s’adaptent donc à votre budget. En effet, en dehors de l’efficacité de la logistique, les commerçants rencontrent d’énormes difficultés pour se trouver dans les standards tarifaires habituels. C’est pour régler cette difficulté que SupplyWeb a développé des solutions de packs logistiques. Ainsi, le commerçant pourra gérer tranquillement son business.
Les packs en fonction des différents besoins en logistique électronique
Avec sa vision de solution numérique pour assurer la logistique de façon efficiente dans le commerce électronique, SupplyWeb offre un nouveau regard sur le E-commerce. Ainsi, il a développé un format moderne logistique. Ce format se présente en 3 packs. Il s’agit de :
- Le pack contenant moins de 100 références et commandes déjà stockées. Il est disponible pour un coût de 399 € le mois. C’est le pack le moins cher de la plateforme.
- Le second pack, quant à lui, contient moins de 200 commandes et références. Vous pouvez vous l’offrir pour la somme de 499 € le mois. C’est le pack moyen.
- Enfin, vous aurez le dernier pack pour la somme de 599 € le mois. Ce dernier contient moins de 200 commandes et références.
Ces différents packs ont pour but de vous simplifier la vie. Grâce à eux, la gestion de la logistique sur votre E-commerce sera plus simple. Chacun de ces packs contient des outils de réception et de mise en stock informatique. De même, vous aurez dans ces packs, les outils de stockage des produits en picking, la préparation et l’emballage des commandes. Enfin, les packs prennent en compte les frais liés à la mise en place des marchandises.
Les options supplémentaires
En dehors des packs, SupplyWeb vous offre d’autres options supplémentaires comme le stockage sur palette (80 sur 120 cm). Aussi, pouvez-vous ajouter d’autres produits à la commande. De même, les produits chargés hors gabarit et l’expertise du service client font partie des options supplémentaires.
Quelle est l’importance de la logistique en commerce électronique ?
Pour comprendre l’importance de la E-logistique, nous trouvons utile de rappeler et de clarifier la logistique dans le commerce classique.
La notion de logistique en commerce simple
On désigne par logistique, l’ensemble des mécanismes qui participent aux flux physiques des marchandises d’une entreprise vers son client et vice versa. La logistique se fait en respectant les normes, les mesures spécifiques et globales de sécurité. Ces mesures et dispositions sont mentionnées au préalable dans un document dit « Cahier de charge ». En clair, la logistique est l’ensemble des actions qui participent à la livraison des produits d’une entreprise vers son client tout en tenant compte du délai de livraison. Le but étant d’offrir la meilleure qualité possible de service.
Une telle gestion aujourd’hui intègre la modernité avec tous les moyens dont elle pourra disposer. On pense par exemple au GPS pour localiser la marchandise en temps et en heure, des caméras pour avoir les images si possible et bien d’autres. En effet, la gestion logistique a besoin de traçabilité. C’est ce qui justifie donc l’intervention des outils physiques et technologiques. En dehors de cela, une stratégie logistique optimale implique également le coût de la livraison. Le gestionnaire logistique fait tout pour minimiser les coûts de livraison.
Au vue de cela, on peut déjà se faire une idée plus ou moins claire de l’importance de la gestion logistique dans une entreprise classique. En effet, la logistique est au centre même de la vie d’une entreprise. Une bonne gestion logistique vous confère de crédibilité auprès de vos clients et par ricochet, elle peut augmenter la demande de vos services. Voilà ce qu’il en est d’une entreprise classique. Mais qu’en est-il d’une E-entreprise ?
La logistique en E-commerce
La logistique dans le commerce électronique ou E-logistique de façon globale est l’ensemble des mécanismes qui participent aux flux physiques des marchandises d’une entreprise vers son client. Plus que tout autre secteur d’activité, le E-commerce a plus besoin des services logistiques. En effet, dans le fonctionnement de ce secteur, le client trouve un produit sur une boutique virtuelle et en fait la commande. Il paie le produit avec les frais de livraison. En retour, le E-commerçant se chargera de le lui livrer soit directement ou soit par son fournisseur (dans le cas du dropshipping).
Dans tous les cas, on remarque que la livraison occupe une place de choix dans le commerce électronique. Et qui parle de mécanisme de livraison fait appel à la logistique.
Ainsi, la E-logistique apporte à l’E-commerçant de la fiabilité. En effet, le client qui se trouve par exemple à un autre bout du monde vous fait confiance en tant que E-commerçant et espère recevoir sa commande à bonne date. Si, grâce à une bonne coordination de vos ressources logistiques, vous parvenez à le faire livrer dans le délai et en toute sécurité, alors, vous allez gagner la confiance du client. Cela est autant plus important avec les réseaux d’arnaque présents sur le net. De plus, un client qui vous fait confiance et qui est satisfait de votre prestation deviendra un client fidèle. Donc, la E-logistique vous permet de fidéliser vos clients.
En plus de la fiabilité, la logistique dans le commerce électronique apporte à l’entreprise une bonne performance économique. Avec la modernisation actuelle, plusieurs outils permettent au E-commerçant de gérer la logistique avec sérénité et à moindre coût.
Enfin, la logistique participe à la croissance globale des entreprises du E-commerce. Une bonne logistique entraine la fidélisation du client et donc, entraîne plus de chiffre d’affaires dans le temps.
Que faut-il retenir ?
De ce qui précède, il convient de retenir que SupplyWeb est une plateforme d’assistance logistique pour les entreprises qui travaillent dans le secteur du commerce électronique. Grâce à son équipe d’experts, elle propose des services qui vont rehausser l’image de votre E-commerce. En effet, la logistique joue un rôle crucial dans le commerce électronique. La réputation et la croissance de l’entreprise en dépendent. C’est pour cette raison que vous devez intégrer une bonne gestion logistique à votre E-commerce.
