Les nouvelles technologies ont fortement contribué au développement du commerce électronique à travers le monde. Il est aujourd’hui possible d’effectuer un achat à l’autre bout du monde sans quitter son domicile. La notion de commerce a subit un profond changement depuis plusieurs années. Tout cela est possible grâce aux sites d’e-commerce. Véritables marchés virtuels, ces plateformes permettent aux acheteurs et aux vendeurs de se rencontrer pour conclure des affaires. Ils sont donc indispensables pour faire du commerce en ligne. Par conséquent, quand vous êtes e-commerçant, il faut vous assurer avant tout que votre site fonctionne correctement. À cet effet, les KPI site e-commerce seront les meilleurs moyens qui vous permettront d’avoir des informations sur les performances de votre site e-commerce. Il existe donc plusieurs KPI de site e-commerce. Qu’est-ce qu’un KPI ? Quels sont les principaux KPI des sites de e-commerce ?
Qu’est-ce qu’un KPI de site e-commerce ?
Les KPI définis comme Key Performance Indicators en anglais ou indicateurs clés de performance en langue française sont des outils de mesure de performance. Ils permettent de déterminer le degré d’amélioration possible d’un dispositif que vous avez mis en place. Dans le cas d’espèce, les KPI permettent de déterminer comment vous pouvez rendre meilleur votre site e-commerce. Les KPI sont ici des facteurs qui peuvent être mesurés et quantifiés. En effet, ce sont de très bons outils servant à évaluer les performances de votre site internet. Ils peuvent également être très utiles pour évaluer une stratégie digitale. Autrement dit, les KPI sont des outils grâce auxquels vous pourrez déterminer ce qui marche ou pas sur votre site e-commerce. C’est donc un excellent moyen pour savoir si vous êtes sur le bon chemin.
En suivant correctement les KPI de site e-commerce, vous pourrez prendre facilement des décisions. En plus, ces décisions seront basées sur des données vraies et réelles. Vous pourrez ainsi savoir quoi faire pour améliorer les performances de votre site e-commerce. En effet, le suivi des KPI doit conduire normalement à une prise de décision. C’est pour cela que les KPI de site e-commerce doivent être associés à un ou à des objectifs très précis. Toutefois, même si la mesure et l’évolution des KPI ne conduisent pas à une prise de décision, ils demeureront importants pour votre site e-commerce. En effet, ils ne seront plus des indicateurs clés.
Enfin, il faut préciser qu’on fait généralement usage des KPI de site d’e-commerce dans la présentation de tableaux de bord de gestion. Ils doivent donc faire l’objet d’une mise à jour régulière.
Sous quelles formes se présentent les KPI de site d’e-commerce ?
On regroupe souvent les principaux KPI d’un site d’e-commerce dans un tableau de bord. Ceci permet de suivre rapidement l’évolution de ces indicateurs clés. Vous pourrez aussi consulter tous les détails des données qu’ils vous transmettent. Ce sont donc des indicateurs clés très utiles. Aussi, les KPI de site e-commerce peuvent prendre plusieurs formes en fonction de leurs usages. Ils peuvent se présenter par exemple sous forme : de barre de progression, de tunnel, d’histogramme, de boussole, de courtes et de cartes.
Plus précisément, un KPI de site d’e-commerce matérialisé par une barre de progression ou une boussole est idéal pour le suivi des objectifs. On peut aussi prendre l’exemple d’un KPI sous forme de courbe ou d’histogramme. Ce genre de KPI serait parfait pour suivre des prévisions.
La forme d’un KPI de site e-commerce dépend de vos objectifs. Ces derniers dépendront également des KPI principaux que vous choisirez. En effet, il existe de nombreux KPI de site e-commerce. Tous les e-commerçants ne choisissent pas les mêmes indicateurs clés. Ils fixent leurs objectifs et choisissent ensuite les indicateurs clés les plus adaptés.
Bien que les KPI de site e-commerces que vous choisirez doivent dépendre de vos objectifs, il en existe quelques-uns qui sont pertinents pour tous les sites e-commerces. Nous vous les présentons.
Les KPI principaux de site e-commerce
Il existe de nombreux KPI de site de e-commerce. Ce sera à vous de choisir ceux qui vous intéressent le plus. Nous vous présentons quelques-uns qui peuvent être pertinents pour tous sites e-commerce.
KPI de site e-commerce : Coût d’acquisition client
Le coût d’acquisition client est une mesure de performance très utilisée sur les sites e-commerce. Comme son nom peut le laisser deviner, il s’agit d’un KPI de site e-commerce utilisé afin de déterminer la somme dépensée pour avoir un nouveau client. C’est une métrique très importante. Il vous permettra de connaître le réel retour sur investissement. En plus de cela, vous pourrez déterminer les campagnes de marketing qui vous permettront d’augmenter vos ventes tout en étant le moins coûteux possible.
L’objectif principal d’une campagne de marketing est naturellement de faire des ventes. Il n’est donc pas logique qu’une campagne marketing vous apporte plus de clics et très peu de vente. Avec le KPI de site e-commerce Coût d’Acquisition client, vous vous rendrez compte qu’avoir un faible trafic qui entraîne un fort de conversion est plus rentable qu’avoir un gros trafic vers son site avec un faible taux de conversion.
Si vous voulez obtenir des données que vous pourrez utiliser, il faut évaluer de façon séparée vos différentes techniques d’avoir de nouveaux clients ainsi que vos campagnes de marketing numériques. Par ailleurs, pour calculer le coût d’acquisition client, il faudra diviser le coût total de la campagne de marketing par le nombre de conversion. Il faut aussi ajouter qu’il vous est possible d’optimiser le coût d’acquisition de votre e-commerce. Il faudra commencer par optimiser tous les paramètres de vos campagnes marketing. Ensuite, vous devrez suspendre toutes campagnes marketing que vous ne trouvez pas rentables. Enfin, il faut investir un peu plus dans les moyens qui vous permettent d’apporter à un bas coût un trafic qualitatif à votre site. Pour cela, il vous faudra ajuster le budget destiné au marketing.
KPI de site e-commerce : Taux d’abandon de panier
Ceci est un autre KPI de site e-commerce indispensable. Le taux d’abandon de panier permet de déterminer le pourcentage de clients qui n’a pas effectué d’achat après avoir ajouté au moins un produit à son panier. En suivant cet indicateur de performance clé, vous pourrez comprendre ce qui pousse les clients à abandonner le processus d’achat afin d’apporter des solutions. Ceci permettra de rendre meilleure l’expérience vécue par les clients sur votre site. Il faut dire que le taux d’abandon de panier fait suite à la différence qu’il existe entre les expériences d’achat en boutique physique et celles dans une boutique en ligne. En effet, il existe de nombreux problèmes qui contraignent les clients à ne pas aller au bout du processus d’achat.
Pour rendre plus efficace ce KPI et connaître le nombre d’échanges effectués dans Googles Analytics, vous devez faire usage d’un tracker spécial d’évènements. Ce dernier vous permettra de savoir combien de fois les clients ont effectué un ajout au panier. Il permettra de déterminer également quand est-ce que l’utilisateur a arrêté le processus d’achat. Ces données pourront ensuite être comparées avec le nombre de commandes que vous avez reçu.
KPI de site e-commerce : Taux de conversion
C’est sans aucun doute le KPI de site e-commerce le plus important. Le taux de conversion vous permet de déterminer le pourcentage de visiteurs de votre site internet qui sont devenus des potentiels prospects. Cet indicateur de performances clées est généralement utile afin d’effectuer la mesure de l’efficacité des landing page. En effet, en utilisant ce KPI, vous pourrez déterminer précisément la page de votre site e-commerce qui offre la meilleure expérience aux utilisateurs.
Par ailleurs, vous pouvez utiliser ce KPI sur plusieurs actions. Cela dépendra des objectifs que vous vous êtes fixés. Vous pourrez ainsi suivre de façon séparée le taux de conversion. Pour cela, vous aurez à juste utiliser les outils d’analyse tels que Google Analytics. D’ailleurs, ils vous aident à calculer automatiquement le taux de conversion. Toutefois, il existe un moyen pour effectuer le calcul manuellement. Il suffit de diviser le nombre de conversions par le nombre de visites et multiplier le résultat par 100. Quand vous avez un fort taux de conversion, cela signifie que les visiteurs achètent vos produits ou services. En revanche, quand il est faible, il faudra que vous revoyiez votre stratégie.
KPI de site e-commerce : Trafic du site
Le trafic du site est le KPI de site e-commerce le plus important et le plus suivi pas les e-commerçants. En effet, la plupart des e-commerçants ont pour objectif principal d’augmenter le trafic vers leur site. L’augmentation du trafic présente de nombreux avantages. D’abord, ce KPI conduit à l’augmentation des ventes. Ensuite, il permet à votre site d’être plus connu. La notoriété du site internet augmentera avec un nombre de visiteurs croissant. Plus ils le visiteront, plus ils en parleront autour d’eux. Les gens pourront se souvenir plus facilement de votre marque. Par conséquent, le trafic du site est une statistique très importante pour un site d’e-commerce. Pour effectuer correctement l’analyse, il faut suivre les métriques suivantes : le nombre de pages vues en une visite, les sources du trafic, le nombre de visiteurs uniques et le nombre de visiteurs de retour.
KPI de site e-commerce : Valeur moyenne par commande
Comme son nom l’indique déjà, la valeur moyenne par client est suivie par commandes effectuées et non par client. Le calcul de la valeur moyenne prendra donc en compte chaque commande des clients. Également appelé panier moyen, il s’agit d’un KPI stratégique. Il mesure la somme moyenne que dépensent les clients pour chaque commande passée sur un site d’e-commerce. C’est un indicateur qui doit être rigoureusement surveillé. En le suivant, vous pourrez plus facilement déterminer des prix qui vous avantageront et satisferont vos clients. Aussi, il vous permettra de comprendre les habitudes en matière d’achat des utilisateurs de votre site e-commerce. Vous pourrez ainsi choisir le canal d’acquisition de clients que vous utiliserez le plus pour votre campagne de marketing.
KPI de site e-commerce : Taux de rebond
Encore appelé bounce rate en anglais, le taux de rebond est le KPI de site e-commerce essentiel. Il vous aidera à déterminer les pourcentages des internautes ayant visité votre plateforme sans effectuer d’interactions. C’est donc un KPI à suivre de très près. En effet, certains moteurs de recherche tels que Google, le prennent en compte pour effectuer le positionnement des sites internet sur certains mots clés. Ce n’est pas mauvais quand le taux de rebond est élevé. Cependant, quand le chiffre est au-delà des 80 %, vous devez vous poser des questions sur la pertinence de votre contenu ou sur la convivialité du site. Cela signifie que les internautes rencontrent de nombreuses difficultés sur le site.
Taux de retour et de remboursement
Le taux de retour et de remboursement concerne le pourcentage d’articles qui ont fait l’objet d’un achat et d’un retour ensuite. Quand il est élevé, cela signifie que vos produits rencontrent un problème de qualité. Vous devrez donc trouver le problème et le régler. Il peut aussi s’agir d’un problème de satisfaction de la clientèle. Un taux de retour élevé est très préjudiciable pour un e-commerçant. En effet, il constitue un gouffre financier pour le commerçant. Il affecte votre chiffre d’affaires et pourrait également affecter votre image et votre crédibilité auprès de la clientèle.
Taux de rétention
Le taux de rétention encore appelé taux de fidélité vous indique le pourcentage de clients ayant effectué un autre achat après avoir effectué un premier. C’est un KPI très important dans la mesure où il a un impact direct sur la rentabilité du client. Pour avoir un bon taux de rétention, il faut donc que vous établissiez une bonne relation avec vos clients.
Valeur du client
Ce KPI est également un indice de performance très important. La valeur du client vous permet de déterminer le montant total que vous rapporte un client tout au long de votre relation. Il vous aidera à savoir si vos clients vous rapportent autant que vous avez dépensé pour les acquérir.
