Click and Mortar est une appellation dédiée à une certaine catégorie d’entreprises depuis les prémices du développement d’Internet. En effet, à partir de 2000, avec l’avènement d’Internet, plusieurs entreprises traditionnelles ont décidé de se mettre en ligne. Au nombre de ces entreprises traditionnelles qui se voient ainsi concernées par l’impact d’Internet dans la stratégie marketing, on note beaucoup d’entreprises de grande distribution qu’on désigne désormais par Click and Mortar. Dans cet article, nous parlerons donc un peu plus largement du Click and Mortar. Pour ce faire, nous répondrons aux questions suivantes : qu’est-ce que le Click and Mortar ? Quelle est son approche dans le développement marketing d’une entreprise ? Quelles sont ses cibles ? Puis comment en profiter en tant qu’entreprise ?
Click and Mortar : De quoi s’agit-il ?
Pour la petite histoire, click and mortar met en exergue deux réalités : les entreprises onlines et les entreprises offlines. En effet, Click and Mortar est né d’un ancien concept qu’on connaît sous le nom de bricks and clicks. C’est une appellation anglaise qui se traduit littéralement par « briques et mortier ». On l’utilisait pour désigner les entreprises n’ayant aucune présence en ligne (entreprises traditionnelles).
En se transformant très tôt en un village planétaire, Internet regroupe dorénavant toutes les cibles (les populations du monde entier) des entreprises en un seul lieu. Dès lors, les entreprises traditionnelles ont vite compris qu’il constitue un pôle de distribution. Puis, elles s’y lancent dans le but d’élargir la distribution de leurs produits.
Le terme « click and mortar » prit l’ampleur avec l’accroissement de ce type d’entreprises. Clicks représente Internet et matérialise ainsi les commandes en ligne. Mortar, en revanche, signifie mortier, l’illustration d’une entreprise ayant une existence physique, un siège social, un magasin physique.
En clair, Click and mortar stipule qu’une entreprise qui dispose d’un magasin physique est aussi présente sur Internet. Ainsi, cette expression s’oppose à pure Player.
En outre, une pure Player est une entreprise uniquement en ligne. Les entreprises pure ne disposent pas de magasin, elles ne font pas d’activités physiques.
Par ailleurs, il est important de savoir que Click and Mortar n’est pas la première expression par laquelle, on désigne les entreprises dans ce domaine. Les entreprises clicks and mortar prirent successivement plusieurs noms avant de conserver celle qu’on leur connait aujourd’hui. Parmi ceux qui sont plus connus, il y a Click and Collect. C’est d’ailleurs ce terme qui est pendant longtemps la vedette aux yeux des consommateurs. Mais au-delà du nom, le moins qu’on puisse dire aujourd’hui est que clicks and mortar est une stratégie marketing.
Click and Mortar : Quelle est la stratégie derrière ?
En mêlant à la fois le meilleur des purs players c’est-à-dire les entreprises online et des entreprises traditionnelles, le click and mortar devient une stratégie marketing unique. En outre, l’objectif est désormais de taille. Une boutique Click and mortar développe une stratégie marketing qui fait « d’une pierre deux coups. » Il s’agit alors de cibler aussi bien la clientèle online que celle offline. Pour ce faire, plusieurs astuces sont utilisées.
Ce sont pour la plupart, des stratégies courantes dont se servent les entreprises pour agrandir le chiffre d’affaires. On peut citer par exemple les promotions, divers programmes de fidélisation, de l’emailing, etc.
Toutefois, quelques facteurs rendent un peu différentes la stratégie marketing des entreprises clics et mortar.
En réalité, le marketing click and mortar part de l’observation des clients aussi bien en ligne que dans les magasins physiques.
Quel est le fondement de la stratégie marketing clicks and mortar ?
Dans une perspective de satisfaction des besoins d’une clientèle quelconque, la meilleure manière reste de pouvoir cerner précisément les besoins des consommateurs. Mais, il est impossible de cerner les besoins sans connaître leurs comportements. En effet, les consommateurs ont des comportements types qui précèdent leur achat. L’analyse de ces comportements favorise l’atteinte des objectifs du marketing à savoir : comprendre et satisfaire les besoins des clients à travers une offre adéquate.
Par exemple, les consommateurs se servent à 60 % d’Internet pour non seulement chercher les produits mais surtout pour comparer leurs prix ou parfois leurs caractéristiques. Il est en outre établi que cette action intervient très souvent en prélude à l’achat chez les consommateurs. Cela constitue donc un premier avantage pour le click and mortar à exploiter absolument. Pour ce faire, les grandes entreprises de distribution investissent dans le développement des canaux pour booster l’efficacité de leurs actions en ligne. De même, elles investissent dans le développement des magasins physiques. Ainsi les clients se voient offrir plusieurs possibilités. Ils peuvent acheter en un clic en ligne de manière à faire expédier la marchandise tout comme ils peuvent procéder aux retraits en magasin.
De manière courante, certaines entreprises de la catégorie des détaillants se servent des données des clients pendant que ces derniers achètent ou font des opérations d’achat en ligne. Ensuite, elles les exploitent pour proposer des offres pertinentes à partir de la connexion dans leur magasin. D’autres acheteurs sont de nature à sentir ou à toucher les produits avant de passer la commande. C’est le cas des acheteurs de produits haut de gamme (vêtements, bijoux, etc.). Dès lors, les détaillants en mode clicks and mortar jouissent de la navigation des clients dans les magasins de même que dans leur boutique en ligne.
Quelles sont les stratégies pour agrandir et fidéliser la clientèle clicks and mortar ?
Tel que nous l’annoncions plus haut, il s’agit de plusieurs méthodes qui dans un premier temps, permettent d’attirer beaucoup de clients. Ensuite, d’autres techniques permettent de fidéliser la clientèle.
Les promotions pour stimuler les ventes des clicks and mortar
Habituellement, les vendeurs organisent des promotions dans certaines périodes de l’année. C’est l’une des meilleures techniques qui permettent d’écouler des masses de produits en pratiquant des flexibilités sur le prix ou en concédant des dons divers. La période des promotions constitue par ailleurs une technique pour attirer les consommateurs en boutique à notre ère ou l’achat online est prédominant. Certaines promotions ont tout de même l’objectif d’inciter les consommateurs à consulter le site web de l’entreprise.
En dehors de ces deux avantages importants, click and mortar s’appuie sur les promotions pour pratiquer une forme de stratégie dite omnicanal. Mais avant d’y arriver, il est important de savoir qu’attirer les consommateurs en magasin a un impact positif de plus qu’une boutique en ligne. Quand bien même, il est clair que les catalogues des produits en ligne sont presque aussi convaincants, la tentation est sans pareil.
En effet, un client en magasin peut finalement acheter trois produits au lieu d’un seul prévu initialement. Le trait physique des marchandises en boutique a une meilleure capacité de convaincre et d’inciter à l’achat. De plus, les boutiques en click and mortar permettent de réorienter le flux des clients en magasin vers la boutique pour permettre de générer des ventes supplémentaires à partir d’un traitement personnalisé.
La stratégie omnicanale
L’approche omnicanale dans la stratégie marketing a montré beaucoup d’efficacité. Cela en fait l’un des pôles, les plus importants dans l’activité des entreprises click and mortar. En réalité, sans ce genre de stratégie, il est impossible de faire des entreprises click and mortar, une réussite. Aux prémices des ventes en ligne, certaines entreprises se voyaient incapables d’apporter une solution à un problème de vente enregistré sur leur propre magasin.
Fort heureusement, le développement des outils CRM ont apporté de nouvelles solutions. Entre le magasin et le site web, il doit y avoir une complémentarité de sorte à permettre aux clients de bénéficier des mêmes avantages au magasin et en ligne. C’est exactement la solution de la stratégie omnicanale.
Elle permet d’apporter aux clients toutes les informations relatives à sa commande, les promotions en cours sur le site ou magasin, les avantages divers sur un quelconque produit dans la période. En résumé, l’approche omnicanale permet de connecter tous les canaux de vente. Ce faisant, il vous est possible en tant qu’entreprise click and mortar de lancer le commerce via des communications ciblées. Ce canal permet à la fois d’orienter les clients en ligne vers les magasins ou vice-versa.
A partir des communications ciblées, les clients bénéficient d’une attention particulière à laquelle le client est absolument sensible.
Emailing
On désigne par emailing, une stratégie marketing qui consiste à envoyer des mails de promotion à une grande partie de sa clientèle. Et ce, dans le but de les informer, de les fidéliser ou de leur faire part d’une promotion à venir. La stratégie marketing emailing s’adresse directement aux clients de l’entreprise. On l’appelle donc la stratégie de marketing direct.
L’emailing est une stratégie marketing qui a vraiment fait ses preuves. En effet, des études ont montré que cette stratégie est efficace à plus de 100 %. Elle s’impose aujourd’hui comme la stratégie pour conquérir, pour avoir et pour fidéliser un client. Ce faisant, elle génère beaucoup de ventes. La particularité de l’emailing réside dans l’attention personnalisée qu’elle offre au client.
Une stratégie emailing réussie se déroule suivant les étapes ci-après :
Définir une liste de contact qui s’intéresse à cette stratégie et avoir leur adresse
C’est le point de départ de cette stratégie marketing. En effet, vous ne pouvez pas envoyer des mails au hasard. Alors, dans un premier temps, vous devez les répertorier avec leur adresse mail. Aussi, vous devez vous assurer de prendre leur mail de façon légale, c’est-à-dire avec leur consentement. Vous pouvez donc créer un formulaire qui vous permettra de prendre aisément les mails avec les clients.
Mettre en place une stratégie pour cibler le client
Cibler les clients est très important dans une stratégie marketing. Cela se fait peu de temps avant le démarrage de la campagne. Il vous permet d’être efficace. Une fois que la clientèle est ciblée, vous aurez à identifier le message à envoyer à chacun d’eux. En effet, il faut envoyer un message personnalisé à chaque client. Cela lui fait sentir qu’il est unique.
Mettre en place votre emailing en mode responsive design
Il existe plusieurs techniques disponibles sur le marché qui vous permettront de créer votre emailing en mode responsive design. Ainsi, vous aurez quelque chose de stylé à présenter.
Configurer les différents paramètres de votre campagne emailing
La réussite de votre campagne emailing dépend à la fois de la forme et du fond. Pour ce qui est de la forme, il doit être le plus attrayant possible tout en étant simple. Quant au fond, il doit comporter une partie très brève de civilité, l’objet de votre message, le nom de l’expéditeur et ce que vous attendez du destinateur. Aussi, le message doit être le plus court possible.
Quels sont les avantages liés au click and mortar ?
Ils sont nombreux et diversifiés quand bien même, ils participent à la réalisation d’un objectif commun à savoir un meilleur rendement commercial. On peut citer :
L’accès à un marché plus grand
Exercer à la fois en magasin c’est-à-dire hors ligne et également en ligne permet de toucher un marché plus vaste. L’exploitation d’une entreprise traditionnelle sans aucune présence en ligne circonscrit les marges de manœuvre de cette dernière à sa zone géographique. Cela sous-entend en outre que sa clientèle se concentre uniquement dans sa zone d’intervention. Alors, les autres endroits constituent une part de marché qui lui échappe.
En revanche, intégrer une boutique online à une entreprise physique permet de toucher une plus large cible. Cela a l’avantage de briser les limites de la distribution de ses produits. De partout dans le monde, les produits seront connus des personnes qui y nourrissent un quelconque intérêt. Cela donne naissance à des commandes à n’en point finir 24H/24 et 7j/7.
Gagner la confiance des acheteurs ou consommateurs
En mode click and mortar, les entreprises bénéficient davantage d’atouts pour gagner totalement la confiance des consommateurs. En effet, malgré les nombreux efforts que concentrent la plupart des plateformes dans la sécurité, Internet reste vulnérable face aux arnaques. Par conséquent, plusieurs personnes demeurent souvent sceptiques quand il s’agit d’acheter en ligne.
Pour ce type de client, l’existence d’un magasin physique apporte la confiance nécessaire pour inciter à engager l’achat. Les clients procèdent à la vérification des produits en magasin où ils sont capables de passer en même temps. Aussi, le contact physique avec le magasin permet de travailler sur la confiance du client pour la restaurer et par la même occasion le fidéliser.
