KPI site e-commerce : Quels en sont les principaux ?

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Les nouvelles technologies ont fortement contribuĂ© au dĂ©veloppement du commerce Ă©lectronique Ă  travers le monde. Il est aujourd’hui possible d’effectuer un achat Ă  l’autre bout du monde sans quitter son domicile. La notion de commerce a subit un profond changement depuis plusieurs annĂ©es. Tout cela est possible grĂące aux sites d’e-commerce. VĂ©ritables marchĂ©s virtuels, ces plateformes permettent aux acheteurs et aux vendeurs de se rencontrer pour conclure des affaires. Ils sont donc indispensables pour faire du commerce en ligne. Par consĂ©quent, quand vous ĂȘtes e-commerçant, il faut vous assurer avant tout que votre site fonctionne correctement. À cet effet, les KPI site e-commerce seront les meilleurs moyens qui vous permettront d’avoir des informations sur les performances de votre site e-commerce. Il existe donc plusieurs KPI de site e-commerce. Qu’est-ce qu’un KPI ? Quels sont les principaux KPI des sites de e-commerce ?

Qu’est-ce qu’un KPI de site e-commerce ?

KPI site e-commerce : Les KPI permettent d'améliorer la qualité du site
KPI site e-commerce : Les KPI permettent d’amĂ©liorer la qualitĂ© du site

Les KPI dĂ©finis comme Key Performance Indicators en anglais ou indicateurs clĂ©s de performance en langue française sont des outils de mesure de performance. Ils permettent de dĂ©terminer le degrĂ© d’amĂ©lioration possible d’un dispositif que vous avez mis en place. Dans le cas d’espĂšce, les KPI permettent de dĂ©terminer comment vous pouvez rendre meilleur votre site e-commerce. Les KPI sont ici des facteurs qui peuvent ĂȘtre mesurĂ©s et quantifiĂ©s. En effet, ce sont de trĂšs bons outils servant Ă  Ă©valuer les performances de votre site internet. Ils peuvent Ă©galement ĂȘtre trĂšs utiles pour Ă©valuer une stratĂ©gie digitale. Autrement dit, les KPI sont des outils grĂące auxquels vous pourrez dĂ©terminer ce qui marche ou pas sur votre site e-commerce. C’est donc un excellent moyen pour savoir si vous ĂȘtes sur le bon chemin.

En suivant correctement les KPI de site e-commerce, vous pourrez prendre facilement des dĂ©cisions. En plus, ces dĂ©cisions seront basĂ©es sur des donnĂ©es vraies et rĂ©elles. Vous pourrez ainsi savoir quoi faire pour amĂ©liorer les performances de votre site e-commerce. En effet, le suivi des KPI doit conduire normalement Ă  une prise de dĂ©cision. C’est pour cela que les KPI de site e-commerce doivent ĂȘtre associĂ©s Ă  un ou Ă  des objectifs trĂšs prĂ©cis. Toutefois, mĂȘme si la mesure et l’évolution des KPI ne conduisent pas Ă  une prise de dĂ©cision, ils demeureront importants pour votre site e-commerce. En effet, ils ne seront plus des indicateurs clĂ©s. 

Enfin, il faut prĂ©ciser qu’on fait gĂ©nĂ©ralement usage des KPI de site d’e-commerce dans la prĂ©sentation de tableaux de bord de gestion. Ils doivent donc faire l’objet d’une mise Ă  jour rĂ©guliĂšre.

Sous quelles formes se prĂ©sentent les KPI de site d’e-commerce ?

On regroupe souvent les principaux KPI d’un site d’e-commerce dans un tableau de bord. Ceci permet de suivre rapidement l’évolution de ces indicateurs clĂ©s. Vous pourrez aussi consulter tous les dĂ©tails des donnĂ©es qu’ils vous transmettent. Ce sont donc des indicateurs clĂ©s trĂšs utiles. Aussi, les KPI de site e-commerce peuvent prendre plusieurs formes en fonction de leurs usages. Ils peuvent se prĂ©senter par exemple sous forme : de barre de progression, de tunnel, d’histogramme, de boussole, de courtes et de cartes.

Plus prĂ©cisĂ©ment, un KPI de site d’e-commerce matĂ©rialisĂ© par une barre de progression ou une boussole est idĂ©al pour le suivi des objectifs. On peut aussi prendre l’exemple d’un KPI sous forme de courbe ou d’histogramme. Ce genre de KPI serait parfait pour suivre des prĂ©visions.

La forme d’un KPI de site e-commerce dĂ©pend de vos objectifs. Ces derniers dĂ©pendront Ă©galement des KPI principaux que vous choisirez. En effet, il existe de nombreux KPI de site e-commerce. Tous les e-commerçants ne choisissent pas les mĂȘmes indicateurs clĂ©s. Ils fixent leurs objectifs et choisissent ensuite les indicateurs clĂ©s les plus adaptĂ©s.

Bien que les KPI de site e-commerces que vous choisirez doivent dépendre de vos objectifs, il en existe quelques-uns qui sont pertinents pour tous les sites e-commerces. Nous vous les présentons.

Les KPI principaux de site e-commerce

KPI site e-commerce : Certains KPI sont utilisés par plusieurs e-commerçants
KPI site e-commerce : Certains KPI sont utilisés par plusieurs e-commerçants

Il existe de nombreux KPI de site de e-commerce. Ce sera Ă  vous de choisir ceux qui vous intĂ©ressent le plus. Nous vous prĂ©sentons quelques-uns qui peuvent ĂȘtre pertinents pour tous sites e-commerce.

KPI de site e-commerce : CoĂ»t d’acquisition client

Le coĂ»t d’acquisition client est une mesure de performance trĂšs utilisĂ©e sur les sites e-commerce. Comme son nom peut le laisser deviner, il s’agit d’un KPI de site e-commerce utilisĂ© afin de dĂ©terminer la somme dĂ©pensĂ©e pour avoir un nouveau client. C’est une mĂ©trique trĂšs importante. Il vous permettra de connaĂźtre le rĂ©el retour sur investissement. En plus de cela, vous pourrez dĂ©terminer les campagnes de marketing qui vous permettront d’augmenter vos ventes tout en Ă©tant le moins coĂ»teux possible.  

L’objectif principal d’une campagne de marketing est naturellement de faire des ventes. Il n’est donc pas logique qu’une campagne marketing vous apporte plus de clics et trĂšs peu de vente. Avec le KPI de site e-commerce CoĂ»t d’Acquisition client, vous vous rendrez compte qu’avoir un faible trafic qui entraĂźne un fort de conversion est plus rentable qu’avoir un gros trafic vers son site avec un faible taux de conversion.

Si vous voulez obtenir des donnĂ©es que vous pourrez utiliser, il faut Ă©valuer de façon sĂ©parĂ©e vos diffĂ©rentes techniques d’avoir de nouveaux clients ainsi que vos campagnes de marketing numĂ©riques. Par ailleurs, pour calculer le coĂ»t d’acquisition client, il faudra diviser le coĂ»t total de la campagne de marketing par le nombre de conversion. Il faut aussi ajouter qu’il vous est possible d’optimiser le coĂ»t d’acquisition de votre e-commerce. Il faudra commencer par optimiser tous les paramĂštres de vos campagnes marketing. Ensuite, vous devrez suspendre toutes campagnes marketing que vous ne trouvez pas rentables. Enfin, il faut investir un peu plus dans les moyens qui vous permettent d’apporter Ă  un bas coĂ»t un trafic qualitatif Ă  votre site. Pour cela, il vous faudra ajuster le budget destinĂ© au marketing.

KPI de site e-commerce : Taux d’abandon de panier

Ceci est un autre KPI de site e-commerce indispensable. Le taux d’abandon de panier permet de dĂ©terminer le pourcentage de clients qui n’a pas effectuĂ© d’achat aprĂšs avoir ajoutĂ© au moins un produit Ă  son panier. En suivant cet indicateur de performance clĂ©, vous pourrez comprendre ce qui pousse les clients Ă  abandonner le processus d’achat afin d’apporter des solutions. Ceci permettra de rendre meilleure l’expĂ©rience vĂ©cue par les clients sur votre site. Il faut dire que le taux d’abandon de panier fait suite Ă  la diffĂ©rence qu’il existe entre les expĂ©riences d’achat en boutique physique et celles dans une boutique en ligne. En effet, il existe de nombreux problĂšmes qui contraignent les clients Ă  ne pas aller au bout du processus d’achat.

Pour rendre plus efficace ce KPI et connaĂźtre le nombre d’échanges effectuĂ©s dans Googles Analytics, vous devez faire usage d’un tracker spĂ©cial d’évĂšnements. Ce dernier vous permettra de savoir combien de fois les clients ont effectuĂ© un ajout au panier. Il  permettra de dĂ©terminer Ă©galement quand est-ce que l’utilisateur a arrĂȘtĂ© le processus d’achat. Ces donnĂ©es pourront ensuite ĂȘtre comparĂ©es avec le nombre de commandes que vous avez reçu.

KPI de site e-commerce : Taux de conversion

KPI site e-commerce : Le taux de conversion est le KPI le plus important
KPI site e-commerce : Le taux de conversion est le KPI le plus important

C’est sans aucun doute le KPI de site e-commerce le plus important. Le taux de conversion vous permet de dĂ©terminer le pourcentage de visiteurs de votre site internet qui sont devenus des potentiels prospects. Cet indicateur de performances clĂ©es est gĂ©nĂ©ralement utile afin d’effectuer la mesure de l’efficacitĂ© des landing page. En effet, en utilisant ce KPI, vous pourrez dĂ©terminer prĂ©cisĂ©ment la page de votre site e-commerce qui offre la meilleure expĂ©rience aux utilisateurs.  

Par ailleurs, vous pouvez utiliser ce KPI sur plusieurs actions. Cela dĂ©pendra des objectifs que vous vous ĂȘtes fixĂ©s. Vous pourrez ainsi suivre de façon sĂ©parĂ©e le taux de conversion. Pour cela, vous aurez Ă  juste utiliser les outils  d’analyse tels que Google Analytics. D’ailleurs, ils vous aident Ă  calculer automatiquement le taux de conversion. Toutefois, il existe un moyen pour effectuer le calcul manuellement. Il suffit de diviser le nombre de conversions par le nombre de visites et multiplier le rĂ©sultat par 100. Quand vous avez un fort taux de conversion, cela signifie que les visiteurs achĂštent vos produits ou services. En revanche, quand il est faible, il faudra que vous revoyiez votre stratĂ©gie.  

KPI de site e-commerce : Trafic du site

Le trafic du site est le KPI de site e-commerce le plus important et le plus suivi pas les e-commerçants. En effet, la plupart des e-commerçants ont pour objectif principal d’augmenter le trafic vers leur site. L’augmentation du trafic prĂ©sente de nombreux avantages. D’abord, ce KPI conduit Ă  l’augmentation des ventes. Ensuite, il permet Ă  votre site d’ĂȘtre plus connu. La notoriĂ©tĂ© du site internet augmentera avec un nombre de visiteurs croissant. Plus ils le visiteront, plus ils en parleront autour d’eux. Les gens pourront se souvenir plus facilement de votre marque. Par consĂ©quent, le trafic du site est une statistique trĂšs importante pour un site d’e-commerce. Pour effectuer correctement l’analyse, il faut suivre les mĂ©triques suivantes : le nombre de pages vues en une visite, les sources du trafic, le nombre de visiteurs uniques et le nombre de visiteurs de retour.

KPI de site e-commerce : Valeur moyenne par commande

Comme son nom l’indique dĂ©jĂ , la valeur moyenne par client est suivie par commandes effectuĂ©es et non par client. Le calcul de la valeur moyenne prendra donc en compte chaque commande des clients. Également appelĂ© panier moyen, il s’agit d’un KPI stratĂ©gique. Il mesure la somme moyenne que dĂ©pensent les clients pour chaque commande passĂ©e sur un site d’e-commerce. C’est un indicateur qui doit ĂȘtre rigoureusement surveillĂ©. En le suivant, vous pourrez plus facilement dĂ©terminer des prix qui vous avantageront et satisferont vos clients. Aussi, il vous permettra de comprendre les habitudes en matiĂšre d’achat des utilisateurs de votre site e-commerce. Vous pourrez ainsi choisir le canal d’acquisition de clients que vous utiliserez le plus pour votre campagne de marketing.  

KPI de site e-commerce : Taux de rebond

Encore appelĂ© bounce rate en anglais, le taux de rebond est le KPI de site e-commerce essentiel. Il vous aidera Ă  dĂ©terminer les pourcentages des internautes ayant visitĂ© votre plateforme sans effectuer d’interactions. C’est donc un KPI Ă  suivre de trĂšs prĂšs. En effet, certains moteurs de recherche tels que Google, le prennent en compte pour effectuer le positionnement des sites internet sur certains mots clĂ©s. Ce n’est pas mauvais quand le taux de rebond est Ă©levĂ©. Cependant, quand le chiffre est au-delĂ  des 80 %, vous devez vous poser des questions sur la pertinence de votre contenu ou sur la convivialitĂ© du site. Cela signifie que les internautes rencontrent de nombreuses difficultĂ©s sur le site.

Taux de retour et de remboursement

Le taux de retour et de remboursement concerne le pourcentage d’articles qui ont fait l’objet d’un achat et d’un retour ensuite. Quand il est Ă©levĂ©, cela signifie que vos produits rencontrent un problĂšme de  qualitĂ©. Vous devrez donc trouver le problĂšme et le rĂ©gler. Il peut aussi s’agir d’un problĂšme de satisfaction de la clientĂšle. Un taux de retour Ă©levĂ© est trĂšs prĂ©judiciable pour un e-commerçant. En effet, il constitue un gouffre financier pour le commerçant. Il affecte votre chiffre d’affaires et pourrait Ă©galement affecter votre image et votre crĂ©dibilitĂ© auprĂšs de la clientĂšle.

Taux de rétention

Le taux de rĂ©tention encore appelĂ© taux de fidĂ©litĂ© vous indique le pourcentage de clients ayant effectuĂ© un autre achat aprĂšs avoir effectuĂ© un premier. C’est un KPI trĂšs important dans la mesure oĂč il a un impact direct sur la rentabilitĂ© du client. Pour avoir un bon taux de rĂ©tention, il faut donc que vous Ă©tablissiez une bonne relation avec vos clients.

Valeur du client

Ce KPI est également un indice de performance trÚs important. La valeur du client vous permet de déterminer le montant total que vous rapporte un client tout au long de votre relation. Il vous aidera à savoir si vos clients vous rapportent autant que vous avez dépensé pour les acquérir.

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