Comment obtenir des témoignages et avis clients pour votre site e-commerce ?

Shopify avis ou les avis clients sont particulièrement importants pour booster votre business en ligne. En effet, afficher le retour des clients ayant déjà eu recourt à votre service peut se montrer très efficace pour encourager d’autres à venir vers vous. De plus en plus, les nouveaux clients s’intéressent d’abord à l’expérience de leur prédécesseur. Cela leur permet de savoir s’il faut se lancer ou abandonner tout simplement.

Obtenir et mettre en ligne les témoignages des clients a énormément d’avantages. Ces avantages dépassent les quelques problèmes que cela pourrait engendrer. En effet, une récente étude a prouvé que 90 % des décisions d’acheter ou non des nouveaux clients sont orientés par les avis des anciens ayant déjà fait l’expérience du produit.  

Après avoir présenté les avantages et les inconvénients des avis, le présent article se chargera de montrer comment les obtenir et les mettre en ligne pour votre plus grand bien.

Shopify avis : Pourquoi s’intéresser à l’évaluation des clients dans votre business en ligne ?

Shopify avis - Convaincre les potentiels clients par des témoignages
Shopify avis – Convaincre les potentiels clients par des témoignages

Le premier intérêt de l’évaluation des clients est de convaincre les potentiels clients à se lancer. Si la plupart des clients ayant recouru à vos services font un retour satisfaisant, le potentiel nouveau client pourra mettre ses craintes de côté. Alors, il vous fera une confiance presque aveugle et il fera des achats sur votre site.

Avis clients comme meilleure stratégie marketing

L’avis ou l’évaluation des clients raconte une expérience vraie que la personne veut partager avec le reste. Il est loin des propagandes de marketing que toute entreprise fait pour essayer de convaincre le client. De plus en plus, les stratégies marketing n’ont plus beaucoup d’effet sur le client surtout quand il doute de la qualité du produit. Un avis client pertinent pourra effacer ses doutes et l’aider à décider. Aussi, certains clients prennent le soin de faire ressortir des aspects intéressants du produit dont vous n’aviez pas connaissance. Par exemple, sur certaines boutiques virtuelles de vente de vêtements pour femme, des commentaires vont jusqu’à proposer des combinaisons possibles à faire avec telle tenue ou telle chaussure. D’autres ajoutent même des photos avec des conseils sur les morphologies qui iraient mieux pour la tenue. Ce faisant, votre boutique passe de point de vente à un espace de consulting.

En dehors de l’aspect persuasion du futur potentiel client, certains commentaires détaillés aident à améliorer votre score SEO sur Google. Ainsi, votre boutique virtuelle pourra gagner un meilleur positionnement lors des classements des meilleures pages dans les résultats de recherche. Selon une étude réalisée par MOZ, la publication des avis clients améliore votre référencement sur Google.  

Avis shopify : La preuve sociale

Nous sommes nés dans une communauté et nous subissons des pressions de cette communauté. Alors, nous nous comparons tout le temps aux autres membres de la communauté pour prendre des décisions. En cela, les avis des autres sont utiles pour servir de preuve sociale. Ils l’aident à valider son choix ou à se retirer définitivement.

Faire croître votre business

Déjà, nous avons montré que les avis clients aident les potentiels clients à décider de faire le choix de votre boutique pour un produit donné. Ce faisant, vous augmentez votre clientèle grâce à l’avis fourni par les premiers. Cela aura pour conséquence d’augmenter votre chiffre d’affaires. Donc, grâce aux avis clients, vous parvenez à faire croître votre business.

Par ailleurs, il est important de noter que les avis clients ne seront pas toujours positifs. D’autres seront de nature moins courtoise. Il ne serait pas approprié de parler d’avis négatifs. Il y aura des avis dans lesquels, les clients vous exprimeront leur mécontentement, car ils ne sont pas satisfaits. Ces types d’avis participent également à votre croissance. En effet, ces types de retour client vous permettent d’améliorer la qualité de votre service les fois à venir. Si c’est la qualité du produit qui est attaquée, vous pouvez changer de fournisseur. De plus, des chercheurs ont conclu que les avis négatifs, dans certains cas peuvent faire accroître vos ventes jusqu’à 45 % surtout dans le cas des produits non connus du grand public. Cela s’expliquerait par l’effet buzz ou curiosité chez les internautes. Les avis moins positifs vous aident aussi à améliorer la qualité de vos services. Donc, ils servent à faire grandir votre business.

Avis shopify : L’effet des avis clients sur votre boutique virtuelle

Selon une enquête réalisée par Bright Local, les retours clients font un grand bien à votre entreprise en ce sens que :

  • 84 % des nouveaux clients se fient à l’avis des anciens clients de votre site.
  • Les nouvelles visites sur votre Boutique électroniques sont le fruit des avis clients positifs présents. Plus de la moitié des personnes interrogées le reconnaît (54 %).
  • Plus de 7 personnes sur 10 (74 %) accordent leur confiance aux entreprises locales dès qu’elles lisent les évaluations positives sur elles.
  • Les étoiles d’évaluation de la prestation est un indicateur fiable selon 58 % des clients interrogés.

Quelques astuces pour inciter vos clients à vous faire part de leurs impressions sur le service et les produits

Shopify avis - Inciter vos clients à donner leurs avis
Shopify avis – Inciter vos clients à donner leurs avis

Plus haut, nous avions pris le soin d’expliquer l’importance des avis clients. Aussi bien positifs que négatifs, ils apportent une plus-value à votre entreprise. Alors, il importe de trouver les stratégies nécessaires pour amener les clients à donner leur avis sur votre prestation et à participer à sa croissance. Cela n’est pas du tout difficile. En effet, selon les mêmes études citées ci-dessus, 70 % des clients sont aptes à donner leur avis. Ils estiment que cela aiderait leur collègue.

Avis shopify : Rendre facile le mécanisme de retour client

La première des choses à faire est de mettre en place un système qui permet au client de faire facilement le retour. Si vous ne savez pas comment procéder, il faut faire un tour sur les autres sites. Là, vous découvrirez beaucoup d’astuces. Sur chaque site, prenez le soin de voir le système d’évaluation que le commerçant a choisi et déterminez sa simplicité. Vous pouvez même essayer de mettre un commentaire pour voir si le mécanisme est simple. Toutefois, nous vous conseillons d’opter pour le système de notation du niveau de satisfaction du client par les étoiles. Il est très simple et les clients le considèrent comme étant très fiable.

Aussi, vous pouvez vous inspirer du système d’évaluation par client mise en place sur le site Amazon. Le système d’évaluation de Amazon comprend la notation de satisfaction par les étoiles : c’est le premier niveau. Le deuxième niveau est une option pour rédiger un commentaire ou également pour consulter ceux des autres. Ce système peut être une bonne option pour votre site.

En dehors du modèle Amazon, vous avez la possibilité de personnaliser le système d’évaluation par client de votre boutique. Le plus important est que le processus soit simple et qu’il ne tracasse pas le client. Ainsi, il pourra juste en quelques secondes faire un retour et participer à la croissance de votre business.

Pour personnaliser les avis sur shopify, vous pouvez utiliser des applications shopify telles que : Loox, Product Reviews et biens d’autres.

Enfin, prenez le soin de faire le suivi de ces évaluations. Pour faire simple, il faut automatiser le partage de chaque avis. En effet, il n’est pas évident que le retour du client soit automatique. Cela prend souvent quelques semaines. Pour être sûre que vous allez pouvoir le partager, il faut automatiser le mécanisme. Aussi, assurez-vous de bien mettre en évidence la page avis client sur votre boutique shopify. Vous pouvez également automatiser l’invitation à faire un retour pour les clients. Ils recevront donc automatiquement un mail qui les invitera à le faire.

Se rendre présent sur les médias sociaux et autant que possible sur d’autres plateformes virtuelles

Comme nous l’avons clarifié dans la rubrique précédente, le processus d’évaluation doit être simple pour faciliter la tâche au client. Pour cela, les réseaux sociaux se présentent à vous comme une bonne option. Les clients se connectent souvent sur les médias sociaux. De Facebook, en passant par Twitter à Instagram, toutes ces plateformes sont à exploiter. En effet, le client n’est pas tenu de venir sur votre boutique pour évaluer votre prestation. Avec les différents médias sociaux, ils peuvent le faire également. Cela leur facilite la vie et constitue une autre forme de publicité.

L’autre avantage de ces plateformes est le partage de témoignes. En effet, le partage de publication est très facile à faire. Un client satisfait de votre prestation par exemple peut laisser un commentaire encourageant et quelqu’un d’autre dans le même cas que lui pourra partager le commentaire. Ce faisant, votre boutique bénéficie d’une publicité gratuite et elle est plus efficace que tout autre plan de marketing que vous pourriez concocter. Vous devez impérativement être présent sur Google My Business, Facebook, Yelp et biens d’autres.

Enfin, vous pouvez vous inscrire sur certains annuaires professionnels. Vous devez les sélectionner en fonction de votre secteur d’activité. On peut noter par exemple TripAdvisor, TrusPilot et biens d’autres.

Avis shopify : Encourager les clients à vous faire des retours sur votre prestation

Shopify avis - Motivez vos clients à donner leurs avis par une politique d'incitation
Shopify avis – Motivez vos clients à donner leurs avis par une politique d’incitation

Pour aider les clients à participer à l’évaluation, vous pouvez mettre en place une politique d’incitation. Cette politique consisterait à gratifier dans une certaine mesure toutes les personnes qui accepteraient de consacrer une partie de leur temps pour l’évaluation. En effet, consulter un site et laisser un commentaire prendrait forcément quelques minutes. Alors, il ne serait pas mauvais d’encourager ceux qui se portent volontaire pour le faire. L’intérêt que vous porterez à l’avis client sur votre boutique shopify par exemple, les incitera à le faire. Ils seront donc heureux de partager leur expérience avec les autres.

Comme moyen d’encouragement, vous pouvez offrir des réductions ou des coupons pour les prochains achats via votre boutique. Aussi, vous pouvez organiser de façon périodique, des concours de tirages au sort pour récompenser les meilleurs qui partagent régulièrement leur expérience avec le public. Ce sont autant d’astuces que vous avez la possibilité d’exploiter.

Cependant, il importe de souligner que cela n’est en rien comparablement aux tentatives d’achat de témoignages que l’on remarque par endroit. Une telle manière de procéder est malhonnête et déloyale. En plus, cela est passible de prison, car l’intéressé peut vous faire enfermer pour tentative de corruption. Vous n’avez donc pas intérêt à vous lancer dans ces fraudes qui ternissent votre image personnelle et celle de votre entreprise.

Occupez au mieux le monde mobile

Après toutes les politiques d’incitation à leur endroit pour laisser un commentaire, vous allez ensuite, renforcer votre positionnement sur le mobile. Ainsi, chaque client pourra facilement faire part de son expérience avec les autres.   

En effet, les clients ne pourront pas toujours se déplacer avec des ordinateurs. Alors, vous allez configurez votre plateforme notamment la partie réservée à l’évaluation de sorte que le client puisse laisser son commentaire avec un appareil mobile. Il devra être en mesure d’utiliser son smartphone pour faire l’évaluation.

Par ailleurs, vous pouvez aussi faire preuve de créativité en recueillant l’avis shopify du client à travers un questionnaire de satisfaction. Aussi, vous allez pouvoir développer d’autres contenus promotionnels que vous allez intégrer à l’avis client. Cela se fera en conservant toujours la simplicité du système d’évaluation.    

Avis shopify : Demander souvent aux clients de participer à l’évaluation

Les différentes études citées ci-haut ont également montré que 7 clients sur 10 (70 %) acceptent de participer à l’évaluation de la prestation lorsqu’on le leur demande. En effet, il n’est pas évident que vos clients, même les plus fidèles prennent l’initiative d’eux-mêmes de rédiger un commentaire et de vous l’envoyer. Alors, vous devez trouver le moyen de le leur demander et de la façon la plus courtoise possible. Pour cela, il vous faudra encore une fois, vous montrer créatif.

Que faut-il retenir ?

De ce qui précède, il convient de retenir que les avis clients sur shopify sont très importants dans le commerce en ligne. Qu’il soit négatif ou positif, l’avis client vous permet d’améliorer votre business et participe à la croissance de votre entreprise. Alors, pour l’obtenir de vos clients, vous devez trouver l’astuce le plus simple pour enregistrer les messages et la manière de le leur demander.

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