Si vous vendez des produits ou des services, il est dans votre intérêt d’avoir un panel consommateur, quel que soit votre secteur d’activité. Ce panel regroupe un échantillon de tous les types de clients qui s’intéressent à vos produits ou à vos services. Leurs avis vous permettent d’avoir des retours positifs ou négatifs. Ils vous aident à mettre en place une stratégie marketing destinée à améliorer votre image de marque et augmenter votre notoriété. Pour entrer en contact avec un panel de consommateurs, vous avez deux possibilités. Soit vous faites appel aux services d’une agence de sondage, soit vous créez un département spécifique au sein de votre entreprise, pour une gestion en interne.
Le panel de consommateurs : un atout marketing considérable
Le panel consommateur est un outil fiable et efficace, vous permettant de mesurer la satisfaction de vos clients. Il s’adresse à toutes les entreprises proposant un service ou un produit. Il se compose d’un échantillon représentatif et permanent de vos clients ou de vos cibles. Il est important de recruter des volontaires pour composer un panel de consommateurs, car ils sont plus réactifs et enclins à donner leur avis sur des produits testés que des personnes sélectionnées au hasard.
Leur mission consiste effectivement à rendre compte de leurs impressions et de leur opinion sur une marque ou un produit. Ils doivent détailler :
- leur comportement d’achat
- leurs habitudes de consommation
- leur taux d’équipement
Les résultats des enquêtes vous aident à déterminer la notoriété de votre marque par rapport à vos concurrents. Vos panélistes indiquent d’ailleurs pourquoi ils ont fait tel ou tel choix plutôt qu’un autre.
Les avantages du panel consommateur
Avoir recours au panel consommateur présente de nombreux avantages. Cela vous permet notamment de rester compétitif et de suivre les tendances du marché.
Améliorez vos produits et vos services
Vous décèlerez rapidement les failles du fonctionnement de votre entreprise grâce aux insatisfactions formulées par les panélistes. Vous devrez alors réagir sans tarder pour rectifier le tir et booster votre notoriété. Les statistiques obtenues via les enquêtes révèleront aussi votre présence et votre positionnement sur le marché. Vous en saurez ainsi davantage sur vos principaux concurrents. Cette information vous aidera à définir les stratégies à adopter et les changements nécessaires pour améliorer votre image de marque et être plus compétitif. Vous pourrez également fidéliser vos clients et attirer plus de consommateurs.
Prenez connaissance des tendances et des évolutions du marché
L’étude du marché dans lequel vous évoluez est une étape primordiale. Elle vous permet d’identifier le niveau de concurrence et les produits à succès. Elle vous aide à déterminer les éléments et les facteurs à l’origine de cet engouement. Grâce aux résultats des enquêtes, vous analyserez en détail le secteur dans lequel vous travaillez. Ces données vous sont utiles pour proposer un produit compétitif qui répond aux attentes des consommateurs.
Testez les produits avant leur lancement
Cette phase cruciale garantit le succès de votre nouveau produit. Vous recueillerez les points positifs et les pistes d’amélioration grâce aux avis des panélistes. Vous perfectionnerez plus aisément les différents éléments visant à séduire le maximum de cibles et à réaliser un excellent chiffre d’affaires. Vous devrez ainsi penser :
- au packaging
- aux composants du produit
- à son efficacité
- à sa durée de conservation
- à sa facilité d’utilisation
Réalisez de nouveaux tests après les modifications apportées afin de déterminer si le produit pourrait intéresser le grand public. Vous établirez également avec exactitude les profils de votre clientèle en déterminant des critères restreints pour former des groupes plus spécifiques. À titre d’exemple, une entreprise spécialisée en puériculture privilégiera un panel de consommateurs composé de mamans et de professionnels de la petite enfance. Ces personnes sont plus pointilleuses, car elles se soucient particulièrement du bien-être des enfants.
Mesurez l’efficacité des campagnes publicitaires
La publicité est indispensable pour se démarquer de la concurrence. Elle est destinée à augmenter votre taux de popularité auprès du public. Optez pour une campagne marketing qui marque les esprits grâce à un slogan ou un visuel original. Votre objectif consiste à convaincre vos clients potentiels d’acheter vos produits ou services. En effet, un spot publicitaire dure généralement moins de 60 secondes. Les avis du panel de consommateurs permettent de retravailler la publicité et d’atteindre l’objectif fixé.
Constituez un panel de consommateurs
Vous avez le choix entre deux options pour disposer d’un panel de consommateurs. Il vous est possible de solliciter une agence spécialisée pour externaliser cette tâche. Elle se charge de toutes les démarches à suivre, conformément à vos besoins et vos exigences. Sinon, vous pouvez aussi vous constituer votre propre panel de consommateurs. De cette manière, vous aurez plus de liberté sur les enquêtes à mener et les résultats obtenus.
Faites appel aux services d’une agence de sondage
Ces professionnels ont une longue expertise dans les enquêtes. Ils collaborent régulièrement avec plusieurs catégories de panels de consommateurs. Ces personnes donnent ainsi un avis neutre, notamment si elles ignorent encore le nom de votre marque lorsqu’elles testent le produit concerné.
Les agences spécialisées ont une bonne connaissance sur les méthodes à suivre pour recruter les panélistes. Elles choisissent minutieusement les mots utilisés dans les questionnaires, afin d’éviter d’influencer les réponses des participants.
L’agence vous aide aussi à déterminer le type d’enquête appropriée. Il peut s’agir d’une réunion de consommateurs ou de questionnaires en ligne. Les experts analysent et synthétisent les réponses afin de les rendre utilisables et lisibles par votre équipe marketing.
Gérez votre propre panel de consommateurs
Désignez une personne pour se charger de ce service. Elle doit effectuer des recherches appropriées pour définir les critères de qualification et la population de référence. Vous pouvez vous baser sur les facteurs sociodémographiques, tels que la zone géographique, la tranche d’âge ou la civilité. Les critères psychographiques entrent également en considération, notamment les centres d’intérêt. Sinon, vous pouvez également recruter des panélistes en fonction de leurs comportements d’achat.
Dans cette optique, cherchez les panélistes parmi vos clients en leur envoyant une invitation par e-mail. Si vous voulez sélectionner des visiteurs de votre site internet, intégrez des formulaires sur votre homepage. D’autres initiatives telles que le pop-in, la landing page et le live chat sont susceptibles d’être mises en place à cet effet. Soyez clair sur vos attentes dès le recrutement et communiquez régulièrement avec vos panélistes. Vous pouvez interagir directement avec eux et conserver un contact humain.
Investissez dans des outils d’analyse et des applications vous permettant de traiter les informations en temps réel. Vous déterminerez ainsi les plans d’action s’y afférant avec des deadlines raisonnables.
Il vous est possible de conduire des enquêtes à une fréquence régulière. Vous obtiendrez rapidement les informations voulues. Vous disposerez plus librement des données collectées. Obtenez rapidement des compléments d’information ou des éclaircissements sur les réponses données en les contactant. Gérez votre propre panel de consommateurs et vous réaliserez d’importantes économies. En effet, les tarifs des agences spécialisées peuvent être relativement élevés.
Le panel consommateur vous aide à mieux définir les types de profils de vos cibles et de vos clients. Il vous aide à mettre au point des stratégies marketing adaptées pour avoir une meilleure visibilité sur le marché. Les enquêtes sont indispensables pour connaître les insatisfactions et les mécontentements de vos clients. Vous êtes donc en mesure de réagir immédiatement afin d’augmenter votre cote de popularité. Vous pouvez aussi mettre en place des plans d’action destinés à devancer vos concurrents.
Les résultats des enquêtes vous indiquent les points à améliorer pour fidéliser vos clients. Ainsi, ces derniers peuvent devenir vos ambassadeurs de marque auprès de leur propre communauté. De cette manière, vous ciblez de nouveaux consommateurs. Le même principe est valable pour les publicités. Si vous parvenez à convaincre votre panel de consommateurs, il vous sera plus facile de séduire votre public cible. Le plus important est de proposer des services et des produits de qualité. Ils doivent résoudre les problèmes auxquels vos consommateurs font face.
