Une réputation en ligne, ou e-réputation, est la réputation d’une entreprise, d’une personne, d’un produit, d’un service ou de tout autre élément sur internet et les plateformes numériques. Cette réputation en ligne est influencée par le contenu offert sur les réseaux sociaux, les réactions et les interactions des utilisateurs, etc. Pour les marques de commerce électronique, la réputation en ligne est très importante, car elle peut affecter la crédibilité et la visibilité de leur boutique en ligne.
Avoir une bonne e-réputation passe déjà par le fait d’avoir de bonnes pratiques en ligne. Il y a aussi des erreurs à ne pas commettre. L’amélioration de l’e-réputation repose sur le professionnalisme en toute circonstance. C’est ce qui permet de conserver sa réputation. Découvrez à travers cet article, quelques astuces particulières pour améliorer votre e-réputation.
Ce qu’il faut faire pour améliorer son e-réputation
Sécurisez son nom de domaine
C’est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces pour améliorer votre e-réputation. Cela consiste à réserver le nom de domaine de votre site. Le nom du domaine est très important car s’il est mal choisi, il peut nuire à votre e-réputation. Que vous utilisez monentreprise.fr ou arnaquemonentreprise.fr, vous verrez que cela n’aura pas le même effet sur votre e-réputation.
Le deuxième tend à nuire votre réputation. Il faut aussi noter que les domaines avec tiret entre les mots mais qui ont un contenu pareil au votre, s’afficheront bien avant votre site car google suppose qu’ils sont des mots distincts. En reconnaissant plusieurs mots sur votre domaine, google pourra mieux vous positionner par rapport à la concurrence.
Comment la veille active améliore l’e-réputation
Il faut penser à se surveiller soi-même sur le web. Se surveiller soi-même consiste à taper le nom de sa marque régulièrement sur les moteurs de recherches tel que google avec différentes requêtes. Vous pouvez même visiter des sites d’avis tels que lafourchette, TripAdvisor ou encore aller sur YouTube et twitter. Ainsi, vous pourrez gérer tous les cas qui se présentent à vous. Dans le cas où vous commencez à subir des harcèlements, il est possible de contacter un nettoyeur web pour que votre e-réputation reparte sur de meilleures bases.
Installer des outils de monitoring
De nombreux outils peuvent vous aider à circonscrire les mauvaises pratiques. Surtout ceux qui localisent l’origine du trafic sur votre site. Pensez aussi à vérifier de manière régulière vos statistiques sur google. Ainsi vous pourrez par exemple remarquer la présence, de spams de liens redirigeant vers vos pages. Ce qui constitue un point négatif peut être involontaire mais valoir une sanction chez Google.
Embaucher un Community manager pour gérer son e-réputation
La gestion et le contrôle de l’e-réputation nécessite beaucoup de temps. Cela demande davantage de temps si vous êtes représentés sur de nombreux réseaux sociaux. Un professionnel des réseaux sociaux et de la gestion de communauté vous aidera surement vous et votre entreprise dans ce cadre-là. En effet, il a les compétences requises pour améliorer votre e-réputation et pour gérer toutes les situations de stress ou de buzz.
Mettre des liens qui concourent à son site
Toute nouvelle entreprise qui vient de commencer sur le web, a normalement une e-réputation plutôt positive ou neutre. Votre e-réputation, qu’elle soit positive ou neutre, il convient de l’améliorer en la travaillant. Pour ce faire, vous pouvez vous diriger vers la stratégie de netlinking en Boostant votre SEO avec SEMJuice. C’est la plateforme la plus productive du marché.
Il s’agit ici de positionner des liens qui concourent tous à votre site. Ainsi, vous pourrez augmenter en popularité sur Google. De plus, vous pourrez réduire au maximum les points négatifs au niveau des résultats de recherches qui vous sont nuisibles. Si vous avez des antécédents négatifs sur le net, il convient de clarifier les choses afin d’éviter toute aggravation de la situation.
Les logiciels d’avis pour son e-réputation : l’exemple de Trustpilot
Un logiciel d’avis vous permettra de bâtir et d’améliorer votre réputation. C’est un bon moyen pour collecter les témoignages et les avis des clients et utilisateurs. Avec Trustpilot, vous pourrez mieux communiquer avec vos clients en améliorant votre SEO, votre marketing ainsi que vos ventes. Tout ceci concourt à l’amélioration de votre image, ou de l’image de votre entreprise. Il faut noter qu’e-réputation et analyse sémantique sont de pair.
Une marque qui souscrit à une offre Premium de Trustpilot pourra donc prendre connaissance des avis de ses clients. Cela est même possible sur les réseaux sociaux comme Facebook. En effet, Trustpilot a la possibilité de créer une interface sur la page Facebook de la marque. Avec les remarques et avis des clients, l’entreprise ou vous-même, connaîtrez déjà les points à améliorer, et vous pourrez donc mieux les combattre afin d’améliorer considérablement votre e-réputation.
Surveiller Google MY Business
Même si vous n’avez pas de commerce physique, vous avez certainement déjà rempli une fiche My Business. Si vous ne l’avez pas encore fait, c‘est le moment de le faire. Ce qu’il faut savoir avec cette fiche, c’est qu’elle fonctionne un peu comme Wikipédia. Par conséquent, tout le monde et n’importe qui peut solliciter une modification de votre fiche.
De plus, Google lui aussi peut décider de la véracité des informations qui y sont partagées. Si vous voulez améliorer votre e-réputation, il convient donc de faire régulièrement une mise à jour de cette fiche. Vous devez toujours actualiser les informations que vous mettez sur les sites internet. Ceci concerne également les adresses de contact, les numéros de téléphone, etc.
Faire preuve de professionnalisme en toute situation pour conserver son e-réputation
Il faut toujours répondre de façon courtoise quand bien même la situation est tendue. Exprimez-vous dans un langage impeccable. C’est en effet l’une des principales règles en matière de gestion de communication. Faites preuve d’un sang froid afin de ne pas perdre le contrôle de vos nefs. Votre langage doit être lissé de manière à laisser les détracteurs sur leur faim.
Poster des choses régulièrement sur les réseaux sociaux
L’élément principal pour se faire une bonne e-réputation sur les réseaux sociaux est la régularité. Les activités saisonnières suivis de long temps de latences sont à éviter. Il faut rester cohérent et régulier. Cela ne signifie pas qu’il faut publier tout ce que l’on voit. Il faut plutôt entretenir les liens en interagissant sur les articles de qualité. Il s’agit là des articles avec des sources vérifiées ou dont vous pouvez vérifier la véracité. Avec cette technique, vous serez beaucoup plus crédible aux yeux de votre public.
Il faut également répondre fréquemment aux commentaires de vos abonnés. Vous devez répondre en public à ceux qui posent des questions, ou encore leur laisser un petit like ou smiley. Sortez de votre coquille et remerciez-les de leur implication à votre cause. Il est même possible d’organiser des jeux concours afin de remporter des lots.
Se créer une image positive
Il est vrai que le buzz fait partie intégrante de la promotion sur les réseaux sociaux et améliore ainsi l’e-réputation. Cependant un buzz négatif peut s’avérer très néfaste pour vous et votre entreprise. Certain même ne s’en remettent pas. C’est l’exemple des scandales successifs de la marque Abercrombie qui auront eu de lourdes répercussions sur le PDG qui fut poussé vers la sortie.
Il faut participer activement aux groupes dans lesquels vous êtes inscrits. Vous pouvez reposter les messages, tagguer des personnes, etc. Toutefois, il faut toujours penser à la crédibilité de vos sources. Ne faites pas remarquer que vous êtes membre ou non d’un groupe juste parce que vous avez besoin de la visibilité qu’il vous offrira. Il faut plutôt en tirer meilleur parti c’est-à-dire qu’à travers ce groupe ou cette communauté, l’on doit parler de vous en bien. Vous serez le premier à œuvrer en votre faveur en parlant des autres en bien et en vous plaquant cette image d’expert.
Les erreurs à éviter pour ne pas entacher son e-réputation
Une bonne gestion et l’amélioration de son e-réputation passent certes, par les bonnes pratiques, mais aussi par l’abandon des mauvaises pratiques qui vous sont nuisibles. Il est vrai qu’établir une e-réputation est une opération lente et difficile à faire. Cependant, il faut reconnaître qu’une simple erreur, même des moindres peut être fatale pour votre e-réputation surtout lorsqu’elle est mal gérée. Il est donc très important de garder les épaules sur la tête en réagissent très rapidement et en anticipant.
Eviter de réagir à chaud
Ce n’est pas toujours simple de gérer les commentaires de mauvaises fois, les affabulations et les trolls sur internet. Nombreux sont les internautes qui se lâchent, dépassant les bornes qu’il ne serait pas capable de dépasser en temps réel car étant sous le couvert de l’anonymat. Pour quelqu’un ou une entreprise qui cherche à bâtir son e-réputation, il est préférable de ne jamais réagir à chaud à l’égard de propos insultants, racistes, sexistes, aberrants ou purement trollesques.
Ça ne sert à rien de répondre sur le même ton. La chose la plus simple à faire serait même de les ignorer. En effet, vous avez l’œil de vos internautes sur vous et il est important de réagir de manière correcte. Il faut prendre le temps de répondre professionnellement, et ça, même au pire des trolls.
Il est aussi possible de passer par l’humour. Cependant, il faut que votre commentaire soit pertinent. Sinon il risque d’avoir un retour de charge.
Les conséquences si on ne répond pas à aux commentaires offensifs
Si vous avez tendance à ne pas répondre à certains commentaires que vous trouvez négatifs ou à des clients mécontents, cela aura un impact négatif sur votre image et votre e-réputation. En effet, ces clients mécontents parleront forcément mal de vous aux personnes qui les entourent ; et les commentaires négatifs auxquels vous n’avez pas répondu auront eux aussi une influence négative sur les autres abonnés de votre page. C’est l’exemple de la marque Fendi qui a mal géré son buzz concernant une écharpe à la forme très équivoque. Elle a juste préféré supprimer l’image sans faire un quelconque commentaire.
Une situation négative est bien au contraire le moment de démontrer tout le professionnalisme dont vous pouvez faire preuve. Ceci aura forcément un impact très positif au niveau de votre e-réputation. C’est uniquement par la gestion calme des litiges, ainsi que la proposition de solution en public que le problème sera résolu.
Ne pas abandonner une page au profit des autres pages
Lorsque vous arrêtez de mettre à jour l’une de vos pages, que ce soit la page Facebook, Instagram ou autre, cela génère un signal SEO négatif. Cela signifie que vous décidez de laisser tomber cette page la et donc toute la communauté qui la suit car jugée peu importante. Les abonnés de cette page se sentiront donc délaissés et ignorés. Vous laissez libres cours aux abonnés d’exprimer leurs indignations et leur mécontentement à travers des commentaires et débats abusifs sur votre page. Les spams de publicité pourraient même causer votre sanction. Ce n’est pas la peine de vous lancer sur une page si vous sentez pas que vous ne pourrez pas réellement assurer un suivi régulier.
Ne pas réagir en mentionnant ses concurrents
Ce n’est pas la peine de dresser votre communauté contre d’autres utilisateurs ou encore d’autres concurrents en utilisant des techniques de spamming ou de mail bombing. Cela ne vous aidera pas à améliorer votre e-réputation. Au contraire, vous ne contribuerez plutôt qu’à la détériorer. Faites en sorte de toujours rester droit, serviable et irréprochable sur internet. Vos publications doivent être purement professionnelles et courtoises.
Résumé
Les conseils et astuces présentés dans cet article vous aideront, vous ainsi que votre entreprise, à vous mettre en position de force si quelqu’un publie un article ou des commentaires qui entachent votre e-réputation. La gestion proactive de la réputation en ligne vous coûtera des choses à mettre en place. Cependant, sur le long terme, elle vous permettra d’économiser de l’argent. Elle constitue en quelque sorte une assurance. Elle ne vous empêchera pas de subir des dommages, mais elle va juste les atténuer et les empêcher d’être encore pires qu’ils ne le seraient autrement.
