De nos jours, l’on n’a pas forcément besoin d’un budget publicitaire énorme pour élaborer un plan de marketing efficace. Il suffit juste d’avoir une vision claire et un objectif précis pour votre entreprise. Si vous ne savez pas par quoi commencer, nous pensons que la méthode de questionnement quintilien vous permettra de mieux évoluer dans l’élaboration de vos business plans. Le sigle QQOQCCP ou 3QOCP en business est une méthode simple et efficace à mettre en place pour analyser contextuellement des situations précises.
Elle vous aide à analyser tous les aspects d’une problématique à travers des question ouvertes : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ? A travers cette méthode de questionnement QQOQCCP, les entreprises peuvent se poser les bonnes questions pour mieux appréhender un problème précis. Ainsi elles y répondront bien plus efficacement.
La méthode de questionnement quintilien QQOQCCP
Le questionnement quintilien QQOQCCP permet donc aux membres de l’entreprise, d’avoir la même vision dans une situation donnée. Ainsi, ils ne feront pas fausse route et ne s’écarterons pas du sujet. Dans cet article, vous découvrirez comment fonctionne la méthode de questionnement quintilien. Ensuite, vous verrez comment on l’utilise dans différents contextes de business.
Si vous voulez que la méthode de questionnement Quintilien QQOQCCP fonctionne bien pour votre business, il va falloir l’adapter selon votre situation. Il faut donc poser des questions pertinentes. Le sigle QQOQCCP signifie : Qui ? Quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?
Sigle QQOQCCP : Le « QUI »
Le « Qui » concerne toutes les personnes impliquées et pas seulement la principale. Il peut arriver des cas où vous aurez plusieurs de vos clients qui seront inclus dans ces questions.
Le genre de questions que l’on retrouve au niveau du « Qui » :
- Qui sont les clients de cet article ?
- Avec qui la personne était dans cette situation ?
- Qui les utilisera ?
- Qui est le détenteur du projet ?
- Les personnes travaillent pour qui ?
- Qui sont les fournisseurs ?
- Qui sont les concurrents
- A qui s’adresse le produit ?
- Qui connait la situation ?
Si vous voulez parler efficacement à vos clients, il faut connaitre leurs désirs et savoir qui ils sont. Par exemple, on suppose que vous êtes à la tête d’une petite entreprise de livraison de sandwichs dans un quartier avec des bureaux très fréquenté. Pour connaitre réellement qui sont vos clients, il faut réfléchir à ce dont les employés des bureaux pourraient avoir besoin. Apprenez à connaître les employés en sachant à quel moment ils prennent le déjeuner ; ou encore quelles sont leur préférence de sandwich. Mieux vous connaîtrez vos clients, plus vos services seront de qualité.
Conseil : Beaucoup de personne ont tendance à demander à leurs clients ce qu’ils aimeraient voir dans leur entreprise. Nous vous conseillons de leur demander plutôt ce qu’ils n’ont pas encore vu. Ce petit changement pourrait vous apporter de nouvelles idées auxquelles vous n’auriez peut-être pas pensé.
Sigle QQOQCCP : Le « QUOI »
La question « Quoi » remet en cause la raison pour laquelle vous adoptez cette méthodologie. Avec ces questions, vous prendrez connaissance des points important afin de mieux clarifier les choses.
- De Quoi est fait le produit ?
- Avec quoi s’utilise le produit ?
- A quoi ressemble les difficultés que vous avez ?
- Quoi comme produit ou service ?
- A quoi servira l’utilisation de cette méthodologie ?
- Par rapport à quoi la personne concernée travaille-t-elle ?
Le questionnement « Quoi » permet de vous concentrer sur ce qui se passe particulièrement au sein de votre entreprise. Ainsi, vous connaîtrez ce qu’il faut faire pour se distinguer des autres.
Sigle QQOQCCP : Le « OÙ »
Le « Où » identifie un endroit précis. Cet endroit est la réponse à la problématique évoquée. Par exemple :
- Où est le client lorsqu’il utilise l’article ?
- Où va-on distribuer le service ?
- Vers où allez-vous disposer nos produits dans vos magasins ?
- Où le client achète l’article ?
- Où il y a-t-il un problème ?
- Si nous devenons associés, Où devons-nous nous focaliser pour vous satisfaire ?
- Où peut-on trouver l’information pour la prise de décision ?
Le « Où » peut désigner les endroits où vous pouvez trouver vos clients. Une fois que vous savez à qui vous voulez parler, quoi faire comme produit, il faut penser à l’endroit où vous trouverez ces clients. Il peut s’agir par exemple d’un lieu virtuel comme Instagram ou Facebook ou d’un lieu physique tel qu’un gymnase. Pour vous différencier de vos concurrents, vous pouvez vous diriger vers des endroits inhabituels tels que Twitter par exemple. Pour faire la promotion de votre magasin d’épice, vous pourrez donc décrire vos recettes de mélange d’épices dans les limites de 140 caractères que Twitter impose.
Sigle QQOQCCP : Le « QUAND »
Le « Quand » se rapporte au moment où l’événement se produit. Il peut aussi désigner temps donné ou encore une date limite. Quelques questions avec « Quand » :
- Depuis quand avez-vous des difficultés à manager les équipes ?
- Quand prendrez-vous votre décision ?
- C’est quand l’échéance du contrat ?
- Quand le client utilise-t-il l’article ?
- Quand est-ce que les clients se connectent-t-ils à la plateforme ?
- Jusqu’à quand comptez-vous faire cette promotion ?
- Jusqu’à quand pensez-vous vendre ce produit ?
Le timing est donc essentiel ; avec le questionnement « quand », vous pouvez réfléchir à d’éventuelles dates du calendrier pour programmer vos évènements. Par exemple, quand programmer des offres spéciales pour des évènements sportifs.
« Quand » vous permet aussi d’avoir du temps pour expérimenter votre marketing. Vous pourrez ainsi réserver du temps pour parler à vos clients.
Conseil : pour votre business, il faut penser à chaque fois à améliorer votre plan marketing. Cette amélioration du plan marketing permettra de rendre votre entreprise plus performante. Ainsi, il faut programmer de faire du marketing saisonnier.
Sigle QQOQCCP : Le « COMMENT »
« Comment » décrit le déroulement des faits. C’est un élément qui permet d’expliquer une situation :
- Comment les clients utilisent-ils le produit ?
- Comment les clients nous ont-ils connus ?
- On peut aussi se demander comment les clients préfèrent nos produits ?
- Comment le produit en est arrivé là ?
- Etc.
Le questionnement « comment » vous permet également de prendre de meilleures décisions sur les méthodes qui vous conviendront le mieux. Il vous donne le moyen d’examiner des possibilités de manière rapide et efficace.
Si par exemple votre entreprise a besoin d’une forte identité visuelle pour vendre, comme dans le cas d’une boulangerie, il faut envisager d’ouvrir un compte Instagram pour y afficher vos différentes offres spéciales. Ici, le questionnement « comment » vient répondre à la question principale de la nécessité d’une identité visuelle.
Ce qui rend internet intéressant est que Vous pouvez tester si cela marche avant d’y apporter un plus gros budget à vos efforts de marketing. Les changements sur internet sont bien plus faciles à effectuer que s’il s’agit d’un prospectus imprimé. Ces changements sont plus rapides et moins coûteux dans leurs réalisations.
Petit conseil pour que votre business ait plus de visibilité. Google My Business est un excellent moyen de faire remarquer votre entreprise sur les moteurs de recherche, Maps ou même Google+. Facebook gère également un programme de soutien aux petites entreprises par le biais de leur campagne publicitaire.
Sigle QQOQCCP : Le « COMBIEN »
Il s’agit d’un critère optionnel qui traduit en quantité l’objet de la problématique. Il permet également d’apprécier ou de juger la gravité de la problématique.
- Combien y a-t-il d’argent disponible en caisse ?
- A combien est fixé le prix ?
- Combien de clients viennent régulièrement sur notre site internet ?
- Après combien de temps pensez-vous lancer un nouveau produit ?
- Combien y a-t-il de clients pour ce produit ?
- Etc.
Sigle QQOQCCP : Le « POURQUOI »
Le « pourquoi » désigne ce qui déclenche la situation. Avec ce questionnement, nous trouvons les premiers éléments de réponse :
- Pourquoi le chiffre d’affaires est-il en baisse ?
- Pourquoi les clients ont des préférences pour le produit A au détriment du produit B ?
- Ou encore Pourquoi y a-t-il moins de visiteurs sur le site internet ?
Pour leur business, les gens ont tendance à se demander l’intérêt d’un plan marketing. La question à se poser est pourquoi faire un travail de marketing. Cela vous donnera vos principaux objectifs. Sans cette étape, vous n’aurez pas d’objectif clair à atteindre.
Intérêt du questionnaement quintilien QQOQCCP
Le succès de cette méthode de questionnement réside dans la manière dont l’on l’utilise. Nous vous présentons maintenant quelques exemples d’application en entreprise.
Au niveau de la relation entreprise-clients
Au niveau de relation avec les clients, le questionnement quintilien QQOQCCP vous permettra de vous mettre à la place du client. Ainsi, vous pourrez leur proposer les produits ou services qu’ils attendent et en plus au meilleur des moments. L’entreprise en saura davantage sur sa cible et ses besoins ainsi que sur tout ce qui peut influencer sa décision comme des contraintes budgétaires, les délais de livraison, etc.
Une utilisation correcte de la méthode QQOQCCP permet de comprendre et de fidéliser ses clients. Ainsi, votre entreprise deviendra beaucoup plus efficace.
L’animations des réunions avec des partenaires
La méthode QQOQCCP permet d’avoir une même vision des intervenants dans les réunions de votre entreprise. Vous partirez du même point d’égalité pour donner vos opinions.
Par exemple dans le cas d’une réunion concernant la baisse des ventes d’une entreprise. L’idée serait de prendre des décisions en vue de faire relever le chiffre d’affaires.
La première étape est donc la prise de conscience de la situation dans laquelle l’entreprise se trouve. L’information doit être connue de tous afin de pouvoir penser à comment résoudre le problème. Voici un exemple de QQOQCCP dans lequel vous aurez des réponses pertinentes pour rehausser le chiffre d’affaires de l’entreprise.
- Qui : l’analyste commercial a remarqué des choses qu’il présente à tous.
- Quoi : Une diminution du chiffre d’affaires.
- Où : Dans 2 magasins au niveau de Paris.
- Quand : Au cours des 30 précédents jours.
- Comment : Par le tableau de bord du logiciel de gestion
- Combien : 20 000 €.
- Pourquoi : Les produits faits bois ont connus une baisse de vente sur les 30 derniers jours.
Marketing produits et UX design
Une fois les critères de la demande connus, il est possible de créer le produit sans un quelconque contact avec le client. Pour cela, il faut juste connaître ses besoins. L’intérêt de la méthode de questionnement QQOQCCP est qu’elle vous aidera à connaître particulièrement les besoins des clients. Cela vous permettra d’augmenter vos ventes et vos produits seront mieux adaptés au marché que ceux de vos concurrents.
Au niveau du Marketing
Vous pouvez utiliser la méthode QQOQCCP en marketing afin d’améliorer pertinemment vos activités. Avec cette méthode, vous constituerez de meilleurs messages pour vos publicités par exemple. Vos offres seront plus pertinentes et destinées à des personnes bien ciblées en tenant compte de leurs demandes.
De nos jours le marketing individualisé se développe de plus en plus. Il se développe sur des exigences particulières de certains clients et ainsi que sur des contraintes légales et techniques pour réduire les abus des actions marketing.
Au niveau de la communication
Au niveau du marketing, ce système de questionnement QQOQCCP vous permettra de vous familiariser avec votre clientèle cible à travers des tableaux comportant des colonnes pour chaque clientèle cible. Il s’agit du personae ou Buyer personae.
Au niveau du journalisme
La méthode de questionnement QQOQCCP permet d’avoir des contenus informatifs. Ils s’opposent aux contenus qui eux concernent les romans, les nouvelles ou encore les récits historiques.
Avec cette méthode, vous partagerez des informations techniques, exhaustives, objectives et vérifiées. Ce genre d’informations sont très prisées par les personnes qui recherchent des informations pertinentes.
Les ressources humaines
Au niveau des ressources humaines, on utilise cette méthode afin d’avoir une connaissance générale de la situation de l’entreprise. Vous pourrez par exemple connaître les situations de crise ou de changements majeurs dans l’entreprise.
La gestion de projet
La méthode QQOQCCP est aussi utilisée en gestion de projet. Ce moyen sert à indiquer le déroulement d’une situation aux responsables d’une entreprise.
On peut également utiliser cette méthode lors des réunions de pré-planification. Ceci pour faire une mise à jour rapide et régulière de la situation. Cette méthode QQOQCCP facilite le partage des informations. Cela permet d’éviter les malentendus.
S’en est tout de cet article sur le questionnement QQOQCCP. Merci de l’avoir lu et à bientôt pour un nouvel article.
